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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12509 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Bone expérience

    Avis du , suite à une expérience du par FARATIANA R.

  • 5 / 5
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    Bonne

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE W.

  • 5 / 5
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    rapide et efficace. Polis.

    Avis du , suite à une expérience du par L A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Réactivée pour l’intervention. Les techniciens ont pris le temps de bien étudier les lieux et les causes possibles de la fuite. Mais le diagnostic de l’origine de la fuite a été fait sans utilisation d’appareil de détection. Le diagnostic établi reste aléatoire. Attente d’un devis pour réparation de l’étanchéité de la cuve à priori en cause

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

  • 5 / 5
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    Très bien ..réactifs et de bons professionnels

    Avis du , suite à une expérience du par ZUHAIR A.

  • 5 / 5
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    réactivité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA A.

  • 4 / 5
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    C'est SÉRIEUX.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Très satisfaisant Travail et téléphonie parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LOIC L.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN BON ACCUEIL BON SERVICE BRAVO

    Avis du , suite à une expérience du par RENE B.

  • 5 / 5
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    Très content du travail effectué et de la compétence du tehnicien qui a effectué le travail.

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P.

  • 1 / 5
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    2 interventions sans que le problème soit résolu. On m'annonce que je dois prendre la 3e intervention à ma charge car le quota de mes interventions est dépassé alors que les travaux n'ont pas été réparés après 2 passages.

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Mejda.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par L D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 5 / 5
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    Parfait, merci beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE V.

  • 5 / 5
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    Intervention efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE ET MICHEL M.

  • 5 / 5
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    Simplicité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA P.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention Très pro.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.

  • 4 / 5
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    Très bien une fois que j’ai bien ‘geuler”

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V.

  • 5 / 5
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    très satisfaite du travail de ce Monsieur ,super consciencieux. Un grand merci à toute ces personnes ainsi que les personnes qui répondent à nos appels . Ne changer rien surtout ,cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.

  • 4 / 5
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    Bon travail du technicien mais grosses lenteur pour avoir le ok de la réparation 8 appels téléphoniques plus un chat . Une semaine entre l’appel et le ok c’est trop long .

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    parfait, bon travail ! Détection et réparation!

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE F.

  • 5 / 5
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    vitesse d éxécution du dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par EVELINE J.

  • 2 / 5
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    Lenteur

    Avis du , suite à une expérience du par P R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Nous regrettons sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Mejda.

  • 3 / 5
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    Hotline très difficile à joindre si vous souhaitez signaler des dégâts. A abandonné jeudi matin après 40 minutes (!), finalement réussi à 15 heures après encore 90 minutes (!!) d'attente. Le lendemain, le bouchon a été enlevé professionnellement.

    Avis du , suite à une expérience du par FRIEDEL K.

  • 5 / 5
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    Très bien passée le technicien était au top

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SABRINA H.

  • 3 / 5
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    Le robinet à continuer à suinter et un voisin me l'a changer. Travail à moitié fait.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC C.

  • 5 / 5
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    Intervenants rapides,aumables,à l 'écoute,efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE H.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide. La personne envoyée a été très à l'écoute et très efficace. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI M.

  • 5 / 5
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    Pour leur professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par D R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple,rapide et efficacite des services

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Très bon service, rapide et de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE P.

  • 5 / 5
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    okk

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 4 / 5
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    Travail efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE C.

  • 5 / 5
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    Sympathique et efficace Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN SANTINI S.

  • 5 / 5
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    EXCELLENT

    Avis du , suite à une expérience du par HASMIEK L.

  • 5 / 5
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    Très contente de l'intervention du plombier qui a bien travaillé et à de suite trouvé la 2eme fuite. Travail rapide et soigné et un artisan bien agréable. Fortement recommandé.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G.

  • 4 / 5
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    Si ce n'est le délai nécessaire pour le premier contact tout c'est bien passé et surtout le problème a ete resolu

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P.

  • 5 / 5
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    Accueil facile, clair avec le commercial pour développer mon problème Rapidité pour l'intervention du spécialiste Compétence du spécialiste pour détecter l'origine de l'incident. Travail bien fait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 5 / 5
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    Agent d’intervention parfait, échange téléphonique médiocre

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S.

  • 3 / 5
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    Mecontente par l'accueil robotisé...🥶🥶

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P.

  • 3 / 5
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    Tout est bien sauf le résultat.WC rebouché dès le lendemain. Dépannage trop rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.

  • 5 / 5
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    rapidité, efficacité et sympathie de l'intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER E.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROSINE B.

  • 5 / 5
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    aucun probléme

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V.

  • 5 / 5
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    etre adhérent Home Serve , c'est un plaisr

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Très contente de vos interventions concernant mes fuites d'eau

    Avis du , suite à une expérience du par B C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La rapidité et la qualité d'intervention du professionnel, une fois que le bon a été trouvé !

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P.

  • 5 / 5
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    Très bons services plombier compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE B.

  • 2 / 5
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    Demande d'intervention le 02/12/2024,interventionnationseulement le 18/12/2024.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Je regrette sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Depuis l'appel téléphonique, tout est pris en charge jusqu'au compte rendu de l'intervention. BRAVO.!

    Avis du , suite à une expérience du par ROSE MARIE J.

  • 5 / 5
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    la personne qui est venue chez moi (Mr Gilles de l'entreprise Goiran), est trés compétente et fais un travail soigneux, A plusieurs reprises j'ai eu besoin , et chaque fois que j'ai demandé à Homeserve, "que je voulais cet intervenant", Homeserve à fait le nécessaire pour me satisfaire .

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.

  • 5 / 5
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    Ok.

    Avis du , suite à une expérience du par QUENTIN G.

  • 5 / 5
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    RAS . L’intervention s’est très bien déroulée

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD J.

  • 1 / 5
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    Voici une reformulation de votre texte : À éviter absolument. Je prévois de résilier mon contrat après cette expérience désastreuse. Vous m’avez envoyé des plombiers d’une qualité très médiocre. L’un d’eux est arrivé sur un ton limite agressif, me reprochant de ne pas avoir coupé l’eau avant sa venue. Il semblait avoir autant envie de résoudre mon problème que de se pendre. Son comportement était extrêmement désagréable, bien que son collègue ait heureusement été un peu plus aimable. De plus, il a augmenté la pression de ma chaudière en me demandant de surveiller celle-ci, alors qu’un robinet de purge de mon radiateur était ouvert. Cela m’a obligé à intervenir rapidement pour éviter des dégâts, car lui n’en avait rien à faire. Résultat : la pression est montée trop haut, la chaudière a évacué l’excès, et j’ai eu de l’eau dans ma salle de bain. Pendant que ma femme et mes deux petites filles s’activaient à éponger ses erreurs, il m’a fait signer son intervention en me disant de constater sa réparation, qui était correcte, certes. Cependant, il est parti en laissant la salle de bain dans un état chaotique. Pour couronner le tout, il n’a même pas évacué le tuyau qu’il avait remplacé, le laissant traîner dans mon entrée. Une expérience lamentable du début à la fin. Enfin il m'avait preciser qu'il passerait à 10h et au final il m'a imposer de passer à 8h30 sinon il m'a dit qu'il ne viendrait pas.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN ALAIN A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager la situation rencontrée. Nous regrettons sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIENNE O.

  • 5 / 5
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    Très contente de leurs services

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ROSELYNE M.

  • 5 / 5
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    Bonne réactivité pour l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide. Artisan sympathique et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE J.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER ET CHANTAL V.

  • 1 / 5
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    2 jours pour être dépanné par la société BS dépannage ? Puis on ne dit que je suis pas dans les normes canalisations donc appeler un maçon voilà

    Avis du , suite à une expérience du par I L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Parfait pris en charge rapidement et dépannage parfait

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS R.

  • 5 / 5
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    Une grande qualité d´écoute. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC M.

  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité, dépannage rapide. Rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par G A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Travail pas terminé : un lave-main a été débouché, par contre, l'évier a été nettoyé incomplètement, et nous avons eu une inondation trois jours après. Je vais vous télépho,ner aujourd"hui pour cela

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 2 / 5
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    Intervention pour va et vient défectueux..réparation non effectuée...interrupteurs et installation trop ancienne...!

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une bonne journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Délais d'intervention respectés Professionnalisme et compétence du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    Très apprécié par leur professionnalisme rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par KURT M.

  • 4 / 5
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    DEPANEUR TRES PROFESSIONEL

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.

  • 5 / 5
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    travail fait par un professionnel avec caméra et compétence. parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.

  • 5 / 5
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    Très bien, intervention rapide et efficace, merci 😀

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.

  • 2 / 5
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    Intervention pour réparer un système de va et vient..réparation non effectuée...interrupteurs et installation trop ancienne !...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Mejda.

  • 3 / 5
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    Intervention en 48h . Fêlais trop long

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne réaction de la société

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 4 / 5
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    Réparation effectuée mais je regrette qu'il ait fallu attendre plusieurs jours pour avoir le RV

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse

    Avis du , suite à une expérience du par CORINE B.

  • 5 / 5
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    Il aurait été judicieux que je contracte ce contrat lorsque je suis entrée dans les lieux de ma nouvelle habitation.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.

  • 3 / 5
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    Depaneur arrivé avec 35 mn de retard sans s excuser J'avais moi meme déceller la fuite(petit joint a changer a l'arrivée de la chasse d'eau) n'a pas chercher si autre fuite intervention;durée 5mn

    Avis du , suite à une expérience du par J L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien et la personne qui est intervenue etait parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V.

  • 3 / 5
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    Cette fois tout a été très long dans la gestion de mon dossier

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite comme d'habitude

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERT S.

  • 3 / 5
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    La personne venue fut très correcte, mais devait faire au minimum, vu que son ordre de mission était rétribué 50€, ce qui ne couvrait pas son intervention et à peine ses frais de déplacement. C'est pas un facteur de qualité que de tirer les prix des fournisseurs! Lors de mon emménagement futur à Vienne, je tiendrai compte de cette "exploitation" contraire à mes valeurs.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES F.

  • 5 / 5
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    Travail très bien fait. Personne très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE M.

  • 5 / 5
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    Rdv, message, technicien envoyé très rapidement et sympa je recommande vivement.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Pas de commentaire particulier

    Avis du , suite à une expérience du par ALI A.

  • 4 / 5
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    Parfaitement satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par RAOUL G.

  • 5 / 5
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    C'est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 4 / 5
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    Bien dans l'ensemble

    Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M.

  • 5 / 5
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    Très bien, relation avec le client très très bien , je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE D.

  • 5 / 5
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    Satisfaction dans la prise en charge du dossier. On a le sentiment d’être écouter et les engagements pris par vos services sont toujours respectés pour l’instant.

    Avis du , suite à une expérience du par NASSIM K.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

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