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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12117 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24514 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    C’est la 2ème fois que je dois faire intervenir HomeServe pour un dégât des eaux et à chaque fois c’est facile, rapide et efficace. Je recommande fortement ça permet d’éviter des galères!

    Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE S.

  • 5 / 5
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    INTERVENTION ULTRA RAPIDE EN 30 MINUTES SUR PLACE WAHOU... UNE EQUIPE SYMPA ET TRES PRO SOUSCRIRE UN CONTRAT ON SE DIT OUI MAIS, MAIS TELLEMENT APPRECIABLE LE JOUR OU LE BESOIN EST LA JE RECCOMMANDE SANS HESITATION

    Avis du , suite à une expérience du par PGBF S.

  • 5 / 5
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    PLUS QUE SATISFAITE . GROSSE FUITE D'EAU SUR CIRCUIT D'ALIMENTATION DE LA MAISON OBLIGATION DE FERMER L'ARRIVEE . TOUT CELA UN DIMANCHE . JE CONTACTE HOMESERVE EN MOINS DE 45 MNS TOUT ETAIT REGLE. REPARATION EFFECTUER DANS L'HEURE. DONC UN GRAND MERCI POUR LA RAPIDITE DU DEPANNAGE

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE D.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Sérieux et precis

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention .

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNOT M.

  • 5 / 5
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    Toujours au top

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY L.

  • 2 / 5
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    manque de recherches par la personne venu.trop presser.........

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Michel R
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    Arrêté vos messages le nécessaire à etait vu

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  • 5 / 5
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    RDV rapide travail correct en plus

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Rapide , fiable et facile

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Intervention prévue pour 16h le vendredi puis finalement elle aura lieu le samedi matin 9h30. Très mauvaise communication, personne de vos services ne vous contacte pour prévenir d'un contretemps, ni votre prestataire, il faut appeler la personne censé vous dépanner alors que cela devrait être la plate-forme Homeserve qui vous informe du retard, de l'empêchement. J'ai perdu mon après-midi à attendre sans avoir quelqu'un pour m'informer et me dépanner. Aucune réactivité, ni alternative de vos services...pour envoyer un autre prestataire en cas d'empêchement et de prévenir le client. Je paie pas un abonnement pour avoir un manque de professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Facilité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE-JEAN B.

  • 4 / 5
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    Une semaine sens au chaude avc les jours fériés dommage

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V.

  • 5 / 5
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    efficace et rapide le technicien a tout de suite résolu le probleme

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M.

  • 5 / 5
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    T bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Intervention rapide et technicien à l’heure et compétant

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.

  • 5 / 5
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    Impeccable, efficacité et gentillesse

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE W.

  • 5 / 5
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    rapidite efficacite un peut cher mais bon.......

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 4 / 5
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    Mauvais décollage mais bon atterrissage

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.

  • 5 / 5
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    home Serve est très pro, agréable au téléphone, a l écoute. Ils font tout pour résoudre votre problème et envoyer les intervenants qualifiés Je suis très contente de Home Serve Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE R.

  • 5 / 5
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    Horaire respecté, technicien connaissant bien son travail, pour moi, je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE L.

  • 5 / 5
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    Excellent service personnel, très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H.

  • 5 / 5
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    Positif

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE ET CATHERINE G.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARC ET EMMANUELLE M.

  • 4 / 5
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    Est intervenu très vite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C.

  • 1 / 5
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    .....

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    J’ai utilisé cette assurance suite à un sinistre mineur (mécanisme de chasse d’eau défectueuse). Dans la journée un professionnel chargé par Homeserve m’a contacté pour un rendez-vous. Il a changé le mécanisme en entier sans aucun frais pour moi. Au prix mensuel de l’assurance c’est assez intéressant.

    Avis du , suite à une expérience du par ENZO B.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MAXWELL S.

  • 5 / 5
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    très correcte et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B.

  • 4 / 5
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    délai d'intervention rapide , compétent

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Rapidité et efficacite.échange téléphonique difficile .

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE D.

  • 5 / 5
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    problème pris en compte rapidement et réparation sous 2 jours

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 5 / 5
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    Satisfait malgré des échanges difficiles avec le premier professionnel qui nous a été adressé !

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C.

  • 4 / 5
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    Globalement bien satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G.

  • 5 / 5
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    il n'y a rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G.

  • 5 / 5
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    Très bien rapide efficace…

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B.

  • 5 / 5
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    une très nonne note

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G.

  • 5 / 5
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    Intervention réussie

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL K.

  • 2 / 5
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    Malgré l’intervention de votre Plombier, ma baignoire est toujours bouchée, je dois demander une nouvelle intervention

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter ce jour afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Les artisans étaient compétents, serviables et très aimables.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE ET STEFAN M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif suite à votre expérience avec notre prestataire ! Chez Homeserve, pour vous garantir une réparation de qualité, nous nous appuyons sur un réseau de professionnels agréés pour dépanner nos clients. Au plaisir de continuer à collaborer avec vous ! Bien à vous, Nawelle

  • 5 / 5
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    reactif et très aimable

    Avis du , suite à une expérience du par TANIA T.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.

  • 4 / 5
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    l entreprise de dieppe des nuls ils ont coupe l eau et sont parti l entreprise a l instant ils sont de sotteville tres bien efficasse et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.

  • 4 / 5
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    intervention très bien passée avec un monsieur très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M.

  • 1 / 5
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    La qualité du service fourni par HomeServe, me semble très limité. J'ai contacté vos services le 29 juillet 2023 à 08h45 pour une fuite de WC persistante. Une intervention a été programmée pour le 31 juillet 2023 à 08h00. Cependant, en raison de l'absence de matériel adéquat (fer à souder), le plombier n'a pas pu effectuer la réparation et a reporté l'intervention au lundi suivant. Cette situation a entraîné une perte d'eau continue durant toute la semaine. Malgré les désagréments causés (nécessité de vider un récipient toutes les 3 heures pour éviter une inondation), HomeServe ne s'est manifestement pas soucié de la situation ni des conséquences pour mon foyer. Le 9 juin, lors d'une nouvelle intervention, le plombier a constaté un problème au niveau du flotteur, mais a refusé de le réparer car cela ne figurait pas sur sa fiche d'intervention. Il est reparti, laissant un WC inutilisable. Une fois de plus, HomeServe n'a pas cherché à savoir comment s'était déroulée l'intervention ni à prendre en compte les désagréments subis.

    Avis du , suite à une expérience du par JULIA R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bon après-midi, Fadoua de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Bon travail. Continuez

    Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    4 jours pour une intervention Beaucoup trop long. Je pensais qu'home serve pouvait m'éviter cette attente, et bien non

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle journée, Fadoua de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE C.

  • 5 / 5
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    Très bien efficace. Poli

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.

  • 5 / 5
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    Personne très compétente, travail parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE ET MARIANNE F.

  • 4 / 5
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    Prise en charge parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MANUEL C.

  • 5 / 5
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    Parfait , deux personnes rapides, compétentes et sérieuses dans leur travail.Reparation effectuée par deux professionnels , c était comme j aime, vite et bien..

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS P.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l'intervention qui m'a sauvée de gros dégâts , intervention rapide et efficace , bon suivi des travaux

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELE L.

  • 5 / 5
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    Bonjour, j'ai eu affaire a un technicien compétant est a l' écoute de ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOLY M.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT GUILAINE R.

  • 5 / 5
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    Un bon professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK F.

  • 5 / 5
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    Incroyable la service de Homeserve

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN F.

  • 5 / 5
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    très bien car j'ai été dépanné dans la journée

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

  • 5 / 5
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    parfait ..rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.

  • 4 / 5
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    Échange efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENT V.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 4 / 5
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    Après intervention téléphonique le rendez-vous vous avec l intervenant a été rapide….delais et horaire respectés…..

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    Rapidité bien appréciée

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE S.

  • 5 / 5
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    top

    Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE W.

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE W.

  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique, prise en charge, et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Sérieux et ponctualité

    Avis du , suite à une expérience du par EDITH R.

  • 5 / 5
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    Très nien

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT D.

  • 4 / 5
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    Intervention en 2 fois, après réclamation.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 5 / 5
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    Personnel accueillant Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS H.

  • 5 / 5
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    très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    J'ai apprécié la rapidité d'intervention.Le professionnel qui est intervenu était compétent et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par MARINA G.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN EFFICACE PROFESSIONNEL

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE G.

  • 5 / 5
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    Très content

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN B.

  • 5 / 5
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    Parfait. Facile d'utilisation, rapide et intervention efficace. Le tout pour un abonnement peu chère. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par AYMERIC D.

  • 5 / 5
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    trés bon comportement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS G.

  • 4 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L.

  • 1 / 5
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    "cliente" depuis 2015,jamais une intervention et là cette panne non couverte!!!

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGETTE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition. Amar

    Réponse de Georgette G
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    Bonjour, Je prends le temps de vous répondre et en profite pour vous demander quelles sont les pannes couvertes par cette assurance à laquelle j'ai souscrit depuis 2015 . En prenant des renseignements auprès de" que choisir,".je viens de me rendre compte qu'en fait vous pratiquez la vente forçée et surtout ce qui est contraire à la loi,le"pseudo contrat" est en tacite reconduction .Donc,je résilie ce contrat et ce, bien avant la date anniversaire et je vous demande,comme un geste symbolique ,de me faire "cadeau" des deux mensualités restantes,je pense que cela ne mettra pas en péril les finances de Véolia!! Bonne journée. Zette Girard.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je tiens à vous rassurer que tous nos contrats HomeServe nécessitent systématiquement votre accord préalable, conformément à la législation en vigueur. Dans votre cas, le contrat a été mis en place après réception de votre bon de souscription et du Mandat SEPA que vous nous avez transmis. J'espère que les informations envoyées aujourd'hui par email ont répondu à vos questions. Je reste bien sûr disponible si vous avez besoin d'autres précisions. Cordialement, Amar

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  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CORINE P.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficade par un professionnnel

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS D.

  • 4 / 5
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    Bonne prestation,merci

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F.

  • 5 / 5
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    Rien à dire, tout est impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    J' ai apprécié la confirmation de passage du technicien avant sa venue sur le lieu et sa disponibilité téléphonique le jour même de l' intervention La qualité du diagnostic effectué Le bon de passage rapidement envoyé

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Premier interlocuteur pas très aidant

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et mise en relation avec le professionnel efficace. J’ai été contacté rapidement pour planifier l’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE ET FRANCOIS P.

  • 4 / 5
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    appel rapide pour le rendez-vous, bonne organisation

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.

  • 5 / 5
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    Accueil excellent & Prestataire impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G.

  • 3 / 5
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    la personne appelée le 6 juin n'a pas lancé l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE ET CHANTAL C.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE F.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 4 / 5
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    intervention efficace explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.

  • 5 / 5
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    A L'ECOUTE ET EFFICACE

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN V.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.

  • 4 / 5
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    2 interventions dans l'année c'est juste à mon avis

    Avis du , suite à une expérience du par WILFRIED N.

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