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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12106 avis obtenus sur les 12 derniers mois

24514 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Excellente. L’interlocutrice au téléphone nous a rapidement mis en relation avec la société habilitée à l’intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.

  • 4 / 5
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    Pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE C.

  • 5 / 5
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    Pour le moment depuis l'intervention plus de problèmes et nous sommes satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES M.

  • 4 / 5
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    Bien. Il y a eu un petit raté au niveau de mon premier appel le soir. Ma demande n'a pas été prise en compte et j'ai attendu 2 heures le lendemain matin avant de recontacter HomeServe qui a fait alors le nécessaire.

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.

  • 3 / 5
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    Ce n'est pas Home Serve qui est en cause mais le choix des intervenants

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G.

  • 4 / 5
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    Très bien, très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA D.

  • 5 / 5
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    monsieur très seviable

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL L.

  • 4 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    réaction rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.

  • 5 / 5
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    Super efficace rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ECERI D.

  • 5 / 5
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    Personnel compétant

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.

  • 4 / 5
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    Accueil, disponibilité, rapidité et conseils sont très appréciables . Merci pour cela. Mais l'intervention de ce jour rentre pas dans le contrat !

    Avis du , suite à une expérience du par GINETTE B.

  • 2 / 5
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    Les deux professionnels qui sont intervenus à deux périodes différentes pour la même intervention, le débouchage de mes WC non pas eu la même analyse, et je suis toujours dans la même situation sans s'avoir exactement ce qu'il doit être fait, aucun suivi sérieux de mon problème , je suis livré à moi même. D'autre part je pensais que je signais un bon d'intervention, mais ce n'était pas le cas il s'agissait d'un compte rendu dont je ne connaissais pas le contenu ? Ce n'est pas ce que j' attendais d'une société qui ce dit au service des clients.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour le suivi de votre intervention. Bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Christine V
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    Madame Monsieur Vous ne faites que répéter ce que je connais déjà,et vous ne me proposez aucune solution professionnelle.Quand au compte rendu du dernier intervenant, malgré le passage de sa caméra qui pour lui détecte une contre pente, mais à quelle distance ce situe t'elle par rapport au regard qui a permis de la passée.Sije fais passer un professionnel il devra à nouveau passer la caméra à ma charge alors que vous déjà un rapport, quel gâchis alors que vous avez l'information et que vous ne me l'avez pas transmis.Deboucher c'est une chose mais donner des conseils sérieux sans est une Vous ne faites que répéter toujours la même chose et par téléphone avec des personnes qui ne me semble pas pas connaître techniquement le problème d'évacuation des eaux usées il ne font que répéter les comptes rendus, à quoi cela sert t'il ? Je n'ai plus confiance dans votre société qui vous indique sans explications sérieuses que vous ne pouvez plus continuer à vous suivre.Sinceres salutations Mr Viaud

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.

  • 5 / 5
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    satisfaction.complète

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P.

  • 4 / 5
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    Prestation rapide et efficace mais volet indemnisation insuffisant

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE ET DELANNAY BRUNO F.

  • 4 / 5
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    Au niveau de l intervention, aucun problème avec l artisan plombier, professionnel, amabilité, ponctualité. Mais je ne mets seulement 4 etoiles pour le temps d'attente afin d avoir un rdv. 3 jours quand on a une fuite, c est long. Il est vrai que c est très compliqué d avoir un artisan rapidement mais dans la brochure quand j ai signé le contrat, il est mentionné : intervention dans les 4h. Donc, vous devriez changer. Là. C est une publicité mensongère

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C.

  • 5 / 5
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    Accueil rassurant, Rapidité , sérieux dans l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par THERESE B.

  • 5 / 5
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    Service très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.

  • 4 / 5
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    intervention professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN W.

  • 5 / 5
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    Réactivité et efficacité de la part du service.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L.

  • 5 / 5
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    Prestation impeccable Entreprise très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bonne prestations

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Rapide, efficace et sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL M.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RENE C.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, efficacité dans la réparation de la fuite.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    très bien service rapide merci.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 5 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

  • 5 / 5
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    Excellent travail Remise en état très chère par contre

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

  • 5 / 5
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    Entièrement satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH B.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.

  • 5 / 5
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    Rien à signaler Tout était bien organisé

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.

  • 2 / 5
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    Constat dans les 2h mais 5 jrs pour faire intervenir une entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un e-mail vous a été envoyé. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Très bonne journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Bon accueil, informations très claires et précises sur la panne

    Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B.

  • 5 / 5
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    Très bon

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE D.

  • 5 / 5
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    Très réactif suite à notre appel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE ET CORINNE C.

  • 5 / 5
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    Société très réactive

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.

  • 5 / 5
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    Artisan très compétent jne bonnee entreprise

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE P.

  • 5 / 5
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    Très bien. Très réactifs lors d un sinistre 24h/24h!

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS S.

  • 4 / 5
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    C’est ok pour cette fois-ci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE Z.

  • 5 / 5
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    Appel le samedi 28/6 vers 18h, rendez vous fixé dans la matiné du dimanche pour le lundi, arrivée du technicien lundi matin vers 9h30 pour intervention. La réparation et la remise en eau rapidement. Je suis très satisfait de votre service et aussi du travail fait très correctement. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.

  • 5 / 5
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    Très bien, demande d'intervention effectuée par mon compte sur internet. Intervention d'un plombier 1h après et compétent. Problème résolu avec le changement du mitigeur de l'évier de la cuisine qui était trop vieux.

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    Déclaration du sinistre le dimanche intervention le lundi

    Avis du , suite à une expérience du par MARIELLE B.

  • 5 / 5
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    Très bien. Intervenant pro. ponctuel rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE Z.

  • 5 / 5
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    À redire personne très agréable à trouver mon problème et à résolu mon problème. Merci et au plaisir.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE P.

  • 5 / 5
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    parfait ,intervenant competent et cordial

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS K.

  • 5 / 5
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    Rien à dire c'est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.

  • 1 / 5
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    Diagnostique canalisation déboîtée il y a deux ans.. bouchage régulier, aucune réparation organisée par l’entreprise Goiran Nice. Interventions inutiles, rapport incomplet de l’entreprise. A ce jour le problème subsiste (écoulement EU dans jardin) avis extrêmement négatif sur cette entreprise. Je me pose des questions sur le sérieux dû suivit par votre société. Très cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Merci pour votre retour. Je déplore vivement la situation que vous décrivez. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. Un e-mail vous a été envoyé afin de nous préciser vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique. Bien à vous, Caroline de l'équipe de HomeServe.

  • 5 / 5
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    Technicien très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 3 / 5
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    3 passages pour que l'installation refonctionne .Pour un appel le 5 juin l'intervention sera clôturée le 30 juin.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

  • 5 / 5
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    je suis très contente mon intervention s est très bien passé. très réactif travail soigné .je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L.

  • 5 / 5
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    Homeserve a été réactif comme toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL C.

  • 5 / 5
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    Entretien rapide et cordiale et contact rapide avec la société de dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 4 / 5
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    Léger manque d'explications

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation très aimable Merci a toutes l équipes

    Avis du , suite à une expérience du par CARMEN M.

  • 5 / 5
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    Trés bien

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Simple

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS C.

  • 5 / 5
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    Bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par SAID HABIBA B.

  • 4 / 5
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    L'intervention rapide du technicien d'Home serve a permis de diagnostiquer la raison du dysfonctionnement qui reste à réparer. Cela m'a été dit sur place par le technicien et j'ai reçu le compte rendu d'intervention le jour même.

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

  • 5 / 5
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    Efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par LOU L.

  • 5 / 5
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    R A S

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-NOEL M.

  • 5 / 5
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    Le service est facile à joindre, la prise en compte du problème et son traitement sont efficaces et rapides, la société est intervenue presque immédiatement et la réparation a été très bien faite avec une équipe sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS V.

  • 5 / 5
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    Pas de pb Réponse rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.

  • 5 / 5
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    Vraiment excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE F.

  • 5 / 5
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    rapide, efficace, et super correct

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD ET SANDRINE H.

  • 5 / 5
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    Prise en charge et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par KHEIRA B.

  • 5 / 5
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    efficacité, amabilité à la fois au contact avec home serve et au contact avec le professionnel, fait vite et bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY K.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 5 / 5
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    Merci de votre réactivité toujours au top, et surtout de votre technicien ( delta theta q ui est intervenu pour la deuxième fois chez nous

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS SANDRA VECCO-GARDA R.

  • 5 / 5
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    Attente significative pour l’intervention car la société n’est pas à Toulon et n’intervient que lorsqu’elle a des travaux sur Toulon. Sinon personnel compétent, sérieux et serviable. En effet, j’avais un robinet sur la terrasse que je n’arrivais pas à démonter. L’employé s’en est occupé en 6 minutes…alors que sa « directrice » avait dit que ce n’était pris en charge. Propos à dénoncer car non commercial !?

    Avis du , suite à une expérience du par JAQUELINE J.

  • 1 / 5
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    Debouchage non effective Prestataire desagreable Contact téléphonique avec l’entreprise laisse sur respondent et interrompu par elle apres 10 minutes d’attente

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient la situation. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bonne fin de journée !. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme des intervenants Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE P.

  • 5 / 5
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    Artisan trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 1 / 5
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    Contrat pas top, manque d'informations précises sur les garanties assurées. Exemple prise en compte des fuites sur le réseau central ( compteur eau maison ) mais sur le réseau secondaire( compteur jardin ), non précisé dans le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail clarifie votre situation concernant les garanties de votre Contrat pour les prises en charge du sinistre. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    service rapide: merci

    Avis du , suite à une expérience du par JANINA K.

  • 5 / 5
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    Rapidité du service et qualité du plombier et des travaux

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M.

  • 5 / 5
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    très professionnel, aimable, ponctuel, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.

  • 5 / 5
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    Tout était bien, juste je n'ai pas compris pourquoi j'ai dû décrire mon problème avant d'être en ligne avec conseiller. J'ai dit 2 fois la même chose

    Avis du , suite à une expérience du par ELISA B.

  • 3 / 5
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    Réclamation faite et en cours de traitement par vos services

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE F.

  • 5 / 5
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    Merci encore pour votre rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.

  • 4 / 5
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    Ça à été rapide l'intervention l'electricien était efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANA S.

  • 5 / 5
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    Service très rapide et excellente prise en charge par le plombier

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID C.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE A.

  • 5 / 5
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    Contact rapide efficacité intervenant agréable compétence

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH W.

  • 4 / 5
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    bon travail de l'artisan. mais délais d'intervention de Home Serve trop longs ( 24h/24h , 7j/7j )

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE A.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide de ma demande. Intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO ET SABRINA M.

  • 5 / 5
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    rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par BADUC N.

  • 5 / 5
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    Cote homeserve personnel reactif Cote intervenants : competents et reactifs

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    Réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE F.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVES ELISABETH H.

  • 4 / 5
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    Délais d'intervention trop long, j'ai contacté le réparateur qui m'a tout de suite répondu et à proposé un délais d'intervention plus rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    service facile à joindre,et très bonne réactivité.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

  • 1 / 5
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    Suite aux investigations du plombier, dégât des eaux.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Bon après-midi. Fadoua de l'équipe HomeServe

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