Résumé des avis
Services rapidement effectués et intervenants compétents. Les clients se disent satisfaits par la réactivité et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Homeserve
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faut rien changer
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tout est tres bien sauf le prestatataire qui a manque de politesse pour informer qu'il ne passerait pas pour la date de RDV
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rapide et pro
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Service exceptionnel
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vous avez toujours répondu a mes problèmes rapidement
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C'est la deuxième fois que je fais intervenir home serve, je recommande le service et la rapidité d'intervention.
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Intervenant sérieux. Travail effectué consciencieusement et proprement. Présentation parfaite.
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rapidité d'intervention,technicien tres compétant
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Réparation en urgence effectuée rapidement
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Rapide et efficace
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Intervention rapide Technicien compétent
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Compétents et ponctuels. Je recommande
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Vendredi 01/03 j'appelle HomeServe fin matinée. Effectivement ds les 2 heures un plombier de St Pathus (77) m'appelle pour me dire qu'il ne peut venir que le lundi après 14h. Je comprends que ce Mr ne pouvait pas venir avant. Mais n'y avait il pas possibilité d'avoir un plombier plus près de Chelles. Mr REAUX est donc venu lundi 04/04/24 vers 15h très compétant et rapide. L'eau aura coulé pendant un bon moment. Je vais donc demander "indemnité de perte d'eau puisque j'y ai droit en espérant que ce ne sera pas le parcours du combattant. Merci HOMESERVE.
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très professionnels et efficaces
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Intervention rapide et parfaite de votre technicien... Merci
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Très réactif intervention le jour même et bien réalisée. Réparateurs très sympathiques et efficaces
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Très satisfait de toute la prise en charge
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Tout va bien rien à dire
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HomeServe a été très facile à contacter, à l’écoute de mon problème qu’il a pris en charge très rapidement. Très content du service ! Très bon service rapide
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Réactivité sur intervention avec délai court pour envoyer quelqu'un
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Comme d'habitude , très satisfaite . Dépannage rapide , efficace et personnel très compétent . A conseiller .
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Rapidité de l'intervention
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pas de camion hydro, pompage ou skid uniquement un crochet
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Xxxx
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Devis trop long à être signé panne et fuite de plus de dix jours qui est le fautif vous ou vos prestataires pausez vous la question ? Attention à la consommation d'eau la planète est dans le rouge même si l'assurance prend en compte la facture
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Rapide et efficace
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Très bien organisé
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très bonne réactivité, dépanné dans les 2 heures après mon appel
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tres bien pour cette intervention
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TRES SATISFAITE
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RAS
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Un plombier remarquable que nous recommanderôns vivement à qui en aura besoin
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Bonne prise en charge, car pour ma maman qui est âgée 95 ans je traite son dossier
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Satisfaite
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Facilité pour contacter le service. Très bonne réactivité de Home Serve. Rdv dans la même journée avec le plombier Réalisation des travaux ok
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excellente intervention
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Service efficace et rapide
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Prestation sérieuse et de qualité
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Bonnes informations et délais respectés
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Rapidité intervention
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Très réactif malgré un dimanche. Personne compétente.
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Accueil parfait mais il m'a été compté 2 interventions alors que cela concernait la même canalisation.
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Facilement joignable. Prise de rdv rapide avec un professionnel du secteur.
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L'artisan n'a pu intervenir qu'à 17h30 et son secrétariat étant fermé il n'a pas pu me faire de devis qui aurait permis de clôturer le travail. Dommage
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C'est parfait
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Très réactif à mon problème de fuite lancement d'une intervention et j'ai eu l'appel du plombier 15mn après qu'il viendrais en fin journée
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Le top.
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Service très réactif et sérieux. Artisan réparateur Besoin Services 24 au top
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Facilité pour avoir le centre clientèle
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Jai contacter Homeserve le matin à 9h. Un premier intervenant devait etre mis en relation avec mon dossier et me rappeler dans les 2h. A 15h toujours rien. Finalement quand jappelle pour en savoir un peu plus, je me rend compte qu'on a décidé de mattribuer une autre entreprise. Celle ci ayant été prévenue que très tard, l'intervention à la maison a egalement ete realisee tardivement. Je me demande bien ce qu'il s'est passé avec le premier intervenant (entreprise encore ouverte? Impossible de les joindre dans la journée). Finalement l'intervenant qui est venu chez nous était très professionnel, personne agréable qui a fini sa journée très tard. Le problème a été résolu.
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ras
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Très satisfait de l.intervention suite à une fuite d eau sur la canalisation aptes compteur.
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Très bien
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Avis mitigé Très réactif pour envoyer quelqu’un Mais problème pas résolu
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Sérieux et efficace
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Bien reçu au téléphone
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Rapidité pour l'intervention , échange Complete du robinet , petit pb tuyaux inversés au montage à l'envers .. Du coup l'au chaude est a droite, et l'eau froide à gauche , ca fonctionne .
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RAPIDITE,EFFICACITE.
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Réactif
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Tres bon service rapide
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Très bien concernant l'intervention. Toujours en attente d'une réponse concernant la demande de prise en charge du dépassement de consommation du à la fuite ...
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tout s est tres bien deroule
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Je suis obligée ce 6 mars de faire revenir quelqu'un par votre intermédiaire qui va avoir lieu de jour 7 mars et qui va etre comptabilisé comme une nouvelle intervention alors que la premiere n'a pas marché. je ne trouve pas ça normal.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Louisette
Réponse de A ASignalerMerci au service clientèle qui a su répondre et solutionner mon problème et à Pat d panique qui est intervenu .encore merci.
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Une bonne expérience malgré mes résistance a prendre le service au depart
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Bien et rapide.
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reponse tres tres rapide travail tres bien realise intervenant tres efficace tres sympa merci
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Demande d'intervention facile à faire sur internet et prise en compte très rapide. Intervention le lendemain de la demande. Dépannage impeccable, réalisé par un technicien qualifié, très professionnel et respectueux. Je suis ravie du confort qu'apporte cette assurance complémentaire. Je recommande vivement.
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L'intervention n'a pas été réalisée comme il se doit mon levier se bouche tout le temps rien n'a été réalisé le problème est toujours là et difficile de rentrer en contact avec homseve
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navré pour les désagréments occasionnés. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail vous assure de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia de l'équipe HomeServe
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Parfait du côté de Homeserve par contre l'intervenant à dû être relancé par Homerserve au bout de plusieurs jours d'attente.
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Réponse rapide
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Toujours très rapide pour avoir un dépanneur.
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Tres reactifs et faciles a contacter
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C'est au regard d'une intervention que j'ai découvert le chausse-trappe qu'est Homeserve. Une fuite d'eau, une intervention: cela ne m'a pas été vendu comme telle par signature téléphonique. Soyez méfiants et rapprochez-vous plutôt de votre compagnie d'assurance classique.
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De l'accueil au téléphone tout à été parfait !! Le plombier très réactif à fait un très bon travail !! D'autant que ce jour là nous étions 25 à la maison (Nous fêtions un anniversaire), sans wc c'était compliqué. Encore merci 8
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Personne réactive
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bien
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Bien
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ras
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Super ! Merci beaucoup ! Je suis ravie.
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rien a dire tout etait parfait
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bon contact et intervention rapide
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réponse rapide et adaptée
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Problème réglé rapidement
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Très réactif
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sur cette fuite j'ai passé une heure a preparer la venue du plombier qui a régler le probleme en un temps record
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pas de problèmes l'accueil est a l'ecoute
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Les prestataires ont tendance a sur facturer les interventions ce qui diminue le forfait annuel alloué à chaque assure .. celui qui m’ a été alloué n’était pas des plus aimables meme si le plombier a fait ce qui était prévu ( intervention très simple durée 15 mn )
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dépannage rapide et efficace
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réactif un
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personnel serieux au travail realise
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Réparation difficile car sur conduit enterré, mais équipe professionnelle , motivée et efficace !
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bonne prestation rapide
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intervention rapide service du plombier très sérieux
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1er accueil home serve super .On m 'a mit en relation avec multi service .Rendez vous prit .Intervention , 5mm pour constater le souci .Pas de prise en charge par home serve , cause souci câble robinetterie.OK j 'étais prête à payer .Pas de réparation , on me dit qu 'on me rapellera .En fin de journée je dois rappeler home serve , qui m 'apprend que multi service refuse de réparer car pas de prise en charge .On me donne plusieurs numéros de plombier travaillant avec home serve .Ils ont tous refusés de venir réparer .J'ai appelé une trentaine de plombier pour réparer , refus sur refus .J'ai demandé à mon chauffagiste qui ne faisait plus de plomberie mais qui a eu la gentillesse de me rendre service .Je suis restée 8 jours sans eau et sans chauffage mauvais souvenir
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail clarifie votre situation quant aux garanties de votre contrat. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Sofia
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Appelés pour une urgence, ce que je comprends, les deux employés ne se sont présentés qu'après 11h00 ( au lieu de 8H30-09H00 ).
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Tres bon service
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nous avons l'habitude... rien à rajouter
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très rapide et surtout efficace,merci
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aucun probleme
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Très rapide. Réactivité et efficacité. J’ai appelé le vendredi midi et le vendredi soir tout était réparé.
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