Avis clients de Homeserve

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  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

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    Intervention efficace et sérieuse Problème réglé rapidement et efficacement

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Rapide, soigné et efficace. Je recommande

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  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    homeserve entreprise tres serieuse vite depanner et employers tres conpetents

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  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passer

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    rapide intervenant très ponctuel

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  • 5 / 5
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    Rapidité de la prise en charge et des réparations

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  • 3 / 5
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    Le technicien s'est présenté ave beaucoup de retard par rapport à la tranche horaire communiquée par REPARTIM

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  • 2 / 5
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    attente d'intervention de leurs professionnels trop longue Home serve ne rappelle pas quand ils disent qu'ils vont le faire

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée au quotidien à nos clients. Je constate qu'un suivi par notre Service d’Assistance est en cours et notre professionnel a été déployé pour vous fixer le rendez-vous de l'intervention. N'hésitez pas à contacter notre Service d'Assistance si besoin. Bonne fin de journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Très compétent et beau travail. Bonne finition.. très à l’écoute du client

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  • 5 / 5
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    Prestation qui correspond aux attentes

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

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  • 5 / 5
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    Très bonne réactivité

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  • 5 / 5
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    L intervention a été rapide. Nous étions absent et ce sont les voisins qui ont gérés la crise. Heureusement sur la demande d intervention il est possible de le mentionner

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  • 5 / 5
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    Le sérieux et la qualité professionnelle de tous les intervenants sont à noter .

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  • 2 / 5
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    La personne n'a rien fait car il fallait démonter un panneau

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    Intervention non effectuée puis disparition de l'intervention. Besoin de 3 appels téléphonique pour obtenir la réparation

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  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

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  • 5 / 5
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    j ai été très satisfaite de l intervention du technicien. service impecable soigneux.

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    Parfait, intervention rapide

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  • 4 / 5
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    bonne exécution des travaux

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    10sur 10

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

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  • 5 / 5
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    Rapidité du dépannage.

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  • 5 / 5
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    intervention délicate traitée avec sérieux

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    Travail sérieux rapide

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  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

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  • 2 / 5
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    Suite à 1 sinistre on me dit que je suis assuré intérieur pour 2 interventions et 2 à l'extérieur. Je fait faire l'intervention pour l'extérieur en même temps que les 2 autres pour vous éviter de payer un déplacement. Puis on me dit non pour la prise en charge de l'extérieur. Résultat: j'ai payé 125€ pour 1 petit joint à changer que j'aurai pu faire moi-même. Après mon mécontentement vous m'avez remboursé 50€ par geste commercial, merci. Mais j'en suis pour 75€ de ma poche. Là pas merci.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que l'échange téléphonique de ce jour permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

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    Bonjour, J'ai été très étonné de votre appel (dans le bon sens!). Je suis reconnaissant de cette attention et vous remercie de votre second geste commercial. Cela prouve votre sérieux et vos excuses sont gage de l'attention que vous portez à vos clients.Bien cordialement, Patrick Roca

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  • 4 / 5
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    L’intervention a été assez efficace après une petite hésitation…. Par contre, je pense qu’elle n’était pas idéale à 100/100…. Je pense qu’ils devront de nouveau intervenir dans quelques temps

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  • 5 / 5
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    On peut vraiment compter sur eux du bon travail

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  • 5 / 5
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    Nous avons eu affaire à une personne très compréhensive et consciencieuse. Le monsieur a tenu compte de notre âge pour une intervention rapide. Merci beaucoup. A féliciter !

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  • 5 / 5
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    Réaction rapide et efficace.

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  • 3 / 5
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    Appel le mardi à 9heures depannage le jeudi à 11h30.Je comprends que nous habitons dans une région envahie de touristes mais toit de meme!

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  • 3 / 5
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    L intervenant est parti après avoir fait un diagnostic de conduite bouchée ou cassée… sans rien réparer . Vous devez reprendre contact avec moi … J attends …

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  • 5 / 5
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    Intervention rapide dans le respect du délai indiqué. Courtoisie de l'intervenant

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  • 5 / 5
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    Homeserve réactif (même à 21h) et technicien rapidement intervenu pour me permettre d’avoir à nouveau de l’eau et ainsi éviter la douche à la volvic…

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation et rapide

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  • 4 / 5
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    Intervenant fort sympathique,mais problème non résolu

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  • 5 / 5
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    Respect horaire intervention. Efficace. A recommander.

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  • 4 / 5
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    Rapidité

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  • 5 / 5
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    Rien à dire, très bien, technicien compétent , consciencieux .Très correct. A recommander sans hésitation.

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  • 5 / 5
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    Très professionnels...depuis la prise en charge du sinistre jusqu'à sa réparation..rapides...à recommander

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  • 5 / 5
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    Rapide efficace simple

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  • 5 / 5
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    Tout à très bien été réparer je recommande

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  • 3 / 5
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    Ras

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  • 5 / 5
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    Satisfaction pour le service homeserve et l'intervention du technicien qui semble efficace mais impossible de dire avant quelques jours si l'engorgement de toute l'évacuation de la maison est complète et durable ; L'usage le dira .

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  • 5 / 5
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    conseiller disponible et à l 'écoute du client.

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  • 5 / 5
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    l'itervention a été programmé et effectuée rapidement et bien faite.

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  • 5 / 5
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    Bonne intervention

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  • 5 / 5
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    Très bonne organisation tant sur la prise de contact que sur l intervention. Rien à redire

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  • 5 / 5
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    Personne très competente

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  • 3 / 5
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    J'ai quand même dû attendre 10 jours entre mon premier appel et l'intervention

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  • 5 / 5
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    Intervention très bien 👍👍👍

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 3 / 5
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    la société contactée par vos services pour me dépanner venait pour un flexible de douche ! c'etait mon robinet de douche qui ne fonctionnait plus.Heureusement qu'ils m'ont appelée pour corrigé l'erreur. Le nouveau robinet est dur à ouvrir...

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  • 5 / 5
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    Écoute sympathique ponctuel serieux qualité du travail

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  • 1 / 5
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    Mécontent de votre réponse concernant l’intervention de votre prestataire j’ai demandé la résiliation immédiate des 2 contrats en cours chez vous

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Malgré notre échange téléphonique, vous nous avez confirmé votre souhait de résilier vos contrats. Nous espérons pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients et vous faire bénéficier de la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Stéphanie

  • 1 / 5
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    Rien n'est réglé

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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    travaux réalisés rapidements

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    Tres bien

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    Parfait- rapide et efficace

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  • 1 / 5
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    Très déçu par conserve 2e pépin. Délai non respecté obligé de les rappeler.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    très bon accueil diagnostic rapide bons conseils et respect des délais d'intervention très satisfait

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  • 5 / 5
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    super entreprise qui est venu me dépanner

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  • 5 / 5
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    poli,rapide et ordonné merci

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  • 5 / 5
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    tres bon service

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  • 5 / 5
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    parfait

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    compétence du personnel

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  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait. Il me semble toutefois qu'il manque à vos moyens de communication la possibilité de vous envoyer un courriel plutôt que d'être obligé de passer par le téléphone, ce qui est toujours, compte tenu du nombre d'appels, une épreuve. J'ai plusieurs fois eu besoin d'apporter des précisions sur le déroulé des dernières interventions et ai regretté de ne pouvoir le faire par mail.

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  • 5 / 5
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    reactif

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  • 5 / 5
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    Pratique, efficace et clair.

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    Tout est ok, intervenant ponctuel et professionnel

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  • 1 / 5
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    Les commerciaux de votre entreprise ne devraient pas faire signer de contrats lorsque l'installation électrique n'est pas aux normes. L'artisan a confirmé mes propos et s'est déclaré dans l'incapacité légale d'intervenir. Ce contrat d'entretien avec home service est donc totalement inutile.

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    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle

  • 5 / 5
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    Rapide

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  • 5 / 5
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    Note maximum Travail très sérieux

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    Super

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    Intervention rapide et efficace. Très bien.

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  • 4 / 5
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    l'intervention est intervenue dans les délais et s'est déroulée sans problèmes particuliers, donc je suis satisfait

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    Intervention rapide et efficace .

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    TRES SAFISTAITE DE VOS SERVICES

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    Déclenchement de l'intervention ultra rapide

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    Professionnalisme du personnel

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    Je n'étais pas personnellement présent lors de la réparation, donc je ne peux faire aucun commentaire sur le technicien

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    Intervention efficace

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    Pour une 1ere mauvaise plus de 20 min d'attente

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    d'une efficacité redoutable - à peine le sinistre déclaré, un artisan entre en contact avec nous - rendez vous dans l'heure - et la réparation intervient dans la foulée - merci à vous

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    tout

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    Rapide et efficace !

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    rien à redire bonnereactivité

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    Réactivité et professionnalisme

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    Efficacité

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    Rapidité d'intervention, professionnalisme du plombier

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  • 5 / 5
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    Très réactif et un travail bien fait

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    Parfait

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  • 5 / 5
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    Très rapide

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    Ras

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    Très bien, à l'écoute, diligence

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