Evaluations clients Mesbonspros Par Homeserve
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Excellent Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Très bien le technicien très aimable connais bien son travail .
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND F. *
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Intervention rapide suite à une fuite d'eau en extérieur.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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Site très bien rien à dire de ce côté là
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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très bonne prise en charge de la demande explications très claire et simple du dérouler de la prise en charge mise en relation avec un service d intervention tres rapide (dans le quart d heure) suivi de l intervention et envoie rapide des documents (devis et facture) pour l assurance
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Bien,mais trop de détail,on ne peut lire tout
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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un petit long pour obtenir un correspondant au téléphone , mais c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D. *
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Parfait,rapidité,efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE H. *
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Intervention toujours aussi satisfaisante.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE R. *
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C'est sérieux et le choix des intervenants est excellent.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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rien de particulier, cela me satisfait, contact facile, intervention rapide, abordable.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE J. *
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Service a l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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Pas de surprise, tout est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ W. *
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Très bien
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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TRES BIEN
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L'intervention a pu être programmée rapidement, mais elle n'était pas couverte par mon contrat, j'ai dû payer l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *
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très bien mais problème de coupure de téléphone
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par NATH L. *
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Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Clair , parfait , a part un soucis règlement par CB sur le site
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R. *
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très bien je referais appelle a se service si besoin
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Tout est facile,aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE J. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Un premier technicien ponctuel qui n' a pas réussit à déboucher notre évier. Deux heures après un autre technicien avec équipement haute pression ( camion) qui a résolu rapidement notre problème.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE S. *
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Prise en charge rapide de ma demande. Explication de mes droits sur mon contrat puis proposition d'un dépannage en urgence. Au top.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D. *
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Prestation conforme à mon attente
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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nous avons préféré la communication téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *
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Technicien très sympathique, extrêmement professionnel 😉
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Le technicien est venu 45min en retard. Il est resté 3 heures à faire et refaire la même chose et a répéter les mêmes phrases. « Il y a de l’alimentation dans toutes les prises et luminaires mais pas de retour... » C’est du temps perdu et finalement rien est résolu et nous ne commençons pas non plus l’origine du problème. Celui-ci pensant qu’il y avait un pb de puissance au niveau du compteur. J’ai appelé edf qui m’a dit que cela suffisait largement... Très déçue et insatisfaite. Je ne recommande pas du tout car le personnel est incompétent.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Madame, Je fais suite à notre échange téléphonique de ce jour suite à votre commande de prestation : Recherche de panne électrique et isolation d'un appareil défectueux, sur notre site internet. A la lecture des notes et de l'historique je comprends votre insatisfaction par rapport au résultat de la recherche de panne. La panne demeurant, je vous confirme donc le remboursement de la totalité de la somme engagée. Toutes nos équipes restent mobilisées pour vous apporter toute la satisfaction attendue. Sachant compter sur votre compréhension. Bien cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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super prestataire
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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process de commande de l'intervention efficace. bon niveau d'information en amont.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Pas de difficulté particulière pour commander un service. Pratique et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE H. *
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Service au top de la personne qui m'a été envoyée.Frédéric GENEST - Fred Debouchage Canalisations Services. Par contre SUEZ devrait prendre plus soin du nettoyage du réseau de canalisation ! c'est tout propre chez moi, mais dans la rue ce n'est pas le cas et je ne sais pas si mes problèmes seront entièrement résolus du coup !!.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Trés bien et trés facile merciiiii
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND D. *
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C'est parfait, efficace, professionnel et convivial
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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pas de remarque particulière: la navigation est claire et pas trop ''délicate'' à saisir pour les non ''fondus'' d'internet et d'ordinateur! Par compte faire régler les travaux avant exécution n'est peut être pas optimum vis à vis des impondérables éventuels et conduit à des annulations et nouvelles démarches un peu pénibless
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE V. *
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Très bonne communication ! Je suis très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H. *
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Site très clair
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE V. *
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Travail très professionel, parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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rapidité; fiabilité; tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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Travail soigné, bonne présentation de l’artisan, grande amabilité, c’est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Rapide efficace et tarif très correct
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Amélioration à apporter sur le service téléphonique de Home serve : temps d'attente très long (> 10 mn) sans information sur le délai estimé. Donc abandon de l'appel et nouvelle tentative ultérieure, mais dans les mêmes conditions !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F. *
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Service client plus difficile à joindre lorsque les travaux sont realisés et payés,mais que la prestation est incomplete. De plus le suivi des demandes pour finir la prestation laisse à desirer
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Très bien rien à dire les techniciens étaient à l'heure et très efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE P. *
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Procédure simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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bon travail rapide,
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY C. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT T. *
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Rapidité de la prise en charge et devis tout à fait correct
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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navigation site ok bon service client
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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La fuite n a pas pu être réparée ce jour. Travaux important qui seront fait la semaine prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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Le service téléphonique de dépannage a été bon. Ils ont pris ma demande immédiatement. Tout s’est fait correctement jusqu à l’intervention du technicien où cela a été très mauvais. J’ai téléphoné au service pour signaler le problème et HomeServe a pris en compte mes observations. J attends de voir si j ai un geste commercial.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Très satisfaite du dépannage et du Technicien
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE V. *
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Site web très clair, intuitif et des tarifs affichés à l'avance sans mauvaise surprise. Je recommande fortement !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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Service impeccable. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Site clair pour élaboration du devis par rapport à la problématique.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Je suis toujours en attente du rapport de l'intervention, afin de le fournir à mon assurance.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU N. *
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Très bien . A recommander
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA P. *
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Je ne regrette en aucun cas d'avoir eu a faire appel au site . Si problème j'ai je reviendrais vers vous . Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Bon suivi du dossier
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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Je préfère un 1er contact par téléphone (plus humain). Les 2 personnes que j'ai eu en ligne étaient très aimables. Le suivi de l'intervention et le paiement par le site étaient également très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE A. *
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OK le site marche bien
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE N. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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a l'écoute de la demande téléphonique. Réponse nette et précise
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R. *
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prestation réalisée efficacement
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
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Rien à redire tout était parfait tant par la prise en charge téléphonique, la rapidité d'intervention, le technicien, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE V. *
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tout a été clair et parfait
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE F. *
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Tout s’est deroule sans difficulté
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
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Tres bien sur tous points et beaucoup de sérieux et professionnalisme à recommander.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *
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Bonne prestation générale
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Service rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES T. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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rapidité d'intervention, efficacité et conformité au devis
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
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Rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Intervention sans aucun problème ; ponctualité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Parfait j'avais été très guidé au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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Même avec cette expérience désagréable je recommande HomeServe car j'espère qu'ils vont s'améliorer sur le point précis que je soulève. J'ai choisi HomeServe pour la qualité des artisans qui agissent et pour l'engagement éthique de cette entreprise et je continuerai. Malheureusement je suis tombé sur un cas de figure où son sens de l'éthique s'est avéré insuffisant. J'ai téléphoné pour deux interventions de plomberie de dépannage qui devaient être réalisées le même jour par un même artisan lors d'un unique déplacement. Plutôt que de faire un seul devis, HomeServe prévoit deux devis séparés. Pourquoi pas ? On m'a toutefois indiqué que même si chaque devis prévoit des frais de déplacement je ne les paierai qu'une fois. J'ai donc bénéficié d'une remise sur le « second » déplacement. Cependant une intervention prévoyait un forfait d’1h30 tandis que l’autre prévoyait 1h. Sauf que le total des deux interventions n'a finalement duré qu’1h10 car une intervention n'a nécessité que qq minutes (huiler le clapet et revisser le mélangeur). Un artisan honnête ne m'aurait facturé que le forfait presté d’1h30. HomeServe m'a dans un 1er temps fait payer les 2 forfaits et m'a ensuite remboursé 20 EUR sur l'heure non prestée (soit un coût final de 30 EUR au lieu de 50 EUR pour l'heure non prestée). Avant les interventions de l'artisan il est difficile d'établir des devis justes. Mais après les interventions, l'absence d'une charte éthique solide ne permet pas à l'interlocuteur HomeServe au téléphone de dire : "Comme les deux interventions se sont déroulées dans le forfait d'1H30 qui vous a été facturé alors il n'y a pas lieu de vous refacturer une heure supplémentaire". C'est vers ce standard d'honnêteté qu’HomeServe pourrait choisir d’évoluer. Il serait souhaitable que la charte éthique de HomeServe prévoit ce degré d'intégrité (ne pas facturer des heures non prestées). C'est le même raisonnement que pour les frais de déplacement : l'artisan ne s'est déplacé qu'une fois il est donc juste qu'on ne soit facturé qu'une seule fois. Pourquoi ne pas étendre ce raisonnement au temps presté quand un même artisan doit effectuer deux dépannages ? La fidélité et la confiance des particuliers en HomeServe quand ils connaissent des situations de sinistre voire de détresse s'en trouveraient renforcées. La plateforme est très bien. Les interlocuteurs sont courtois, bien formés et à l'écoute. Les artisans sont de qualité et interviennent rapidement. Reste la charte éthique…
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Dynamique et serieux
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Rien à signaler. Service impeccable, réalisé dans les meilleurs délais
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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contacte avec homeserve pour un pb de plomberie ,proposition rapide d un artisan ,accueil agréable. attention 49 € de frais de déplacement dont on ne m avait pas averti alors qu ils ne pouvaient même pas intervenir pour réparer. heureusement le service client est très réactif est suite à ma plainte c est engagé a me les rembourser
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE A. *
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Excellente prestation
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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service irréprochable, néanmoins dans le contrat le remplacement du groupe de sécurité du ballon d'eau chaude est prévu, mais il faut qu'il y ait une fuite, doit on la provoquer pour être remboursé ?
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH S. *
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le site est bien mais les techniciens je n'en parle pas...
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Je suis tres insatisfait de ma commande Rapport qualite/prix tres mediocre
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. L'investigation de notre service client nous a permis de vous recontacter afin de vous apporter les informations complémentaires et indispensables suite aux travaux réalisés. Nous espérons que notre suivi vous donne entière satisfaction et vous remercions de votre confiance. Emmanuel Service client Homeserve
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Difficile à joindre mais une fois que l'on y est arrivé, bonne prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre déception et nous la prenons en considération. En effet, l'investigation de notre service client a permis de revoir l'historique de la prestation commandée pour comprendre le dysfonctionnement survenu. Suite à cela, le service client vous a contacté afin de vous proposer une solution de nature à vous apporter toute la satisfaction attendue. Nous espérons que le suivi réalisé vous donne entière satisfaction et vous remercions de votre confiance. Emmanuel Service client Homseserve
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J'aurais souhaité être avertis plus tôt de la non venu du technicien. Home service ma confirme un rendez vous pour lundi, Finalement lundi on m'appel pour me prévenir que ce sera mardi 9h et et mardi a 9h30 on me contact pour me dire que l'interventionne sera pas possible. Finalement on me propose un rendez-vous pour vendredi 9h et cette fois le technicien sera présent et ponctuel!
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre déception et nous la prenons en considération. En effet, l'investigation de notre service client a permis de revoir l'historique de la prestation commandée pour comprendre le dysfonctionnement survenu. Suite à cela, le service client vous a contacté afin de vous proposer une solution de nature à vous apporter toute la satisfaction attendue. Nous espérons que le suivi réalisé vous donne entière satisfaction et vous remercions de votre confiance. Emmanuel Service client Homseserve
Réponse de homeserve.frSignalerBonjour Nous avons eu le client en ligne dans le cadre de nos suivi. Un remboursement lui a été accordé ce qui correspond pleinement aux attentes du client qui est pleinement satisfait. Vous en souhaitant bonne réception, Cordialement, Emmanuel
Réponse de Guillaume BSignalerBonsoir, Je confirme qu'après discussion une remise m'a été proposé par home service. Je suis globalement satisfait de la prestation et de la prise en considération de mon désagrément. Cordialement
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE G. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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