Résumé des avis
MesBonPros par HomeServe offre un service rapide et efficace, avec des intervenants professionnels et courtois. La prise en charge des demandes est très réactive, et les clients se déclarent globalement satisfaits de la qualité des interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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MesBonPros par HomeServe offre un service rapide et efficace, avec des intervenants professionnels et courtois. La prise en charge des demandes est très réactive, et les clients se déclarent globalement satisfaits de la qualité des interventions.
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Évaluations clients Mesbonspros Par Homeserve
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Bien
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très bien
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rapide et efficace
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les informations données par téléphone ne sont pas justes : on ne dit pas à un client le debouchage de votre canalisaiton se fera avec un hydropulseur, tout en donnant le prix d'un debouchage manuel. cela à créé un quiproquo et m'a fait perdre du temps.
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Super très efficace et très agréable le monsieur qu'on q eu merci.
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Simplicité, rapidité, efficacité.
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réactif! délai d'intervention un peu long...
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Le site est facile et effectif
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rapidité, efficacité et courtoisie
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Intervention rapide, je recommande
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Très bon service ! Efficace
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a recommender
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Service efficace et à l'écoute du client.
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TECHNICIEN COMPETENT ET COURTOIS COUT GLOBAL ELEVE PAR RAPPORT A AUTRE DEPANNAGE
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La prise en charge après un premier appel, un vendredi matin n'a pas donné de suite. Il a fallu 2 appels le lundi pour avoir un résultat. Après, tout s'est bien passé. Cela allait plus vite quand il y avait quelqu'un au bout du fil et non une boîte vocale.
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Très réactif et prix raisonnable
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Tous les problèmes ont été faits avec sérieux avec du professionnalisme et de la compétence merci à vous
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Ras
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J ai dû contacter Homeserve suite à une fuite d'eau et je confirme que j'ai eu des réponses très précises et satisfaisantes suite à mes interrogations
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Réactivité et professionnalisme
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Entretien téléphonique moyen
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Un technicien s'est déplacé, m'a fait payé 70 euros le déplacement plus une heure de main d'oeuvre alors qu'il n'est pas resté une heure, et au final mon toilette fuit toujours et je n'ai même pas eu de devis pour le remplacement de mes WC !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Mheidi
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Les intervenants étaient sérieux, après avoir déboucher ils ont vérifié le WC et passé le Kärcher dans le conduit. Je recommande !
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réactivité dans la demande prise en charge :TRES bien réactivité de l'entreprise TRES bien récativité à l'envoi d'un mail de demande d'information : NULLE accessibilité au téléphone : nulle promesse de rappel : NON TENUE
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En dépit d'un processus de demande d'intervention théoriquement rôdé, et alors que ma demande d'intervention a été faite le 22 novembre à 15h06, le technicien ne m'a contacté qu'à12h49 le 23 novembre, .On est loin du délai de 15 minutes revendiqué sur le site... L'ntervention a été finalement réalisée le 23 novembre vers 19h15.
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prestation effectuée avec soin dans un délai correct
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demande d'intervention contractualisee pour le samedi, mais réalisée le mercredi suivant.
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Contact plutôt difficile
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Prise en charge rapide suite à ma demande urgente. Devis et contrat très clair. La personne qui est intervenue était très courtoise, à l'écoute et de bon conseil. Et en plus, elle est intervenue rapidement. Après réparation de ma canalisation d'eau, j'avais besoin de renseignements concernant certaines démarches à effectuer auprès du service des eaux. J'ai pu contacter Home Serve en quelques minutes et j'ai pu avoir mes réponses. De plus la personne que j'ai eu au téléphone était très aimable (malgré l'heure tardive de mon appel ^^). Double pouces, je recommande.
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Très efficace et réactif
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Aprés la prise de contact telephonique ma demande d intervention pour une recherche de fuite d eau n a pas été communiquée au technicien. La société m annonce une prise en charge par l assurance et en fait on m envoie une facture à régler et un rappel le lendemain! Pour la réparation de la fuite on me dit d appeler un technicien .... qui me recontactera une semaine plus tard. A chaque fois il s agit de personnes tres éloignées de mon domicile.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement la situation évoquée. Il n’a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger sur cette situation qui n'est pas le reflet de la qualité de service délivrée à nos clients au quotidien. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar
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Ponctuel et travaux réalisés sans encombres Merci 🙏 Je recommande fortement
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j'ai appelé homeserve il m'a trouvé un plombier compétent qui m'a rappelé dans l'heure qui a suivi qui s'est présenté le matin pour voir de quoi il s'agit et est revenu l'après midi pour effectué le travail
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1 Mail du 07/11 à11H18 annonçant contact entreprise "plus brefs délais".2 Mail du 15/11à 15H16 "mise à jour".3 Mail du 15/11 à 16H08"Requalification". 4 Mail du 15/11 à 16H16 "statut de mise à jour". Technicien annoncé par SCP RAHON pour le 15/11 à 11H30. Pas venu. Visite du technicien le 17/11: annonce devis et payé déplacement (53.10 E). Pas de nouvelles depuis, soit 15 jours après votre "prise en compte?". Il s'agit d'une installation de chauffage de la salle de bains. Il y fait froid pour 86 ans et (? galanterie).Ecoutez enregistrement au 0170821782 :"notre prise en compte ne vous empêche pas de chercher une entreprise de votre côté".
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par téléphone, permettront d'éclaircir certaines informations relatives au suivi de votre demande d'intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar
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très bien
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Du travail de pro avec le sourire
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efficace et rapide
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Première fois, pas d'abonnement mais conseillé par SAUR. Forfait recherche fuite réparation : premier essai de retubage = ne fonctionne pas. Deuxième intervenant = répare une fuite à 1 m du regard en 30mn mais une seconde fuite est identifiée 2m plus loin. Refus de réparer la seconde et s'en va. Je considère que la réparation n'a pas été faite ! Discussion interminable avec Homeserve, doit me rappeler. 4 jours après j'attends toujours et j'ai dû payer. Où est le service client ! Pour 700€ j'espérait au minimum que mon problème soit définitivement résolu !!
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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Accueil très sympathique par téléphone, agréable de pouvoir parler à un être humain.
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Compétant, professionnel!
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Très bonne réactivité et suivi de la demande.Prix très compétitifs.Professionnalisme
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Très bonne réactivité !
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Service rapide et bon suivi des travaux. Personne agréable avec de bon conseil.
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Intervention faite rapidement par un professionnel très compétent et très efficace
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Personne très agréable et très professionnel
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Bien
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Déclenchement rapide d'une recherche de professionnel et précision du devis
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Cet incident étant survenu pendant un week-end prolongé,je ne peux que minorer la confiance envers homeserve ! Le service 24/24 sur 24/24 deviens caduque . Il faudrait tenir compte de cet état !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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Tout a été facile
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Bonne prise en charge.
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Bons service rien à dire
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Très satisfaite de la prestation dans son ensemble.
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Apres deux visites de plombiers qui ne pouvaient trouver la fuite, votre technicien l'a vite fait. Nous sommes tres contents.
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Excellente, a l’heure, rapide et c’est du bon travail
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impeccable
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Rapidité de l'intervention. Très bonne technicité. Intervenant pondéré, consciencieux, très professionnel
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A éviter absolument, ça frise l’arnaque !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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5 jours ouvrés avant d’intervenir. Facturation au forfait 4h à 105€ TTC de l’heure plus 100€ de déplacement, ce n’est pas correct. Je ne comprends pas pourquoi Suez encourage cette prestation.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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Entièrement satisfaite
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tout s'est tres bien passe,le technicien s'est avere tres efficece et competant
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Intervention efficace et à l'heure.
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content de vos services
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trés Bien
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Excellente interface mais des soucis de planification et d'horaires d'intervention même si, c'est l'essentiel, le travail a été de très bonne qualité et concluant.
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Pour l'instant je suis satisfaite
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Aucun soucis. Très bonne explication de vos services lors de mon entretien téléphonique.
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Très bon service, rapide et efficace
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Pb réglé.
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Bon plombier et de très bons conseils.
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Technicien au top travail sérieux et soigné merci beaucoup
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Navigation sans souci. Paiement par carte d'utilisation aisée. Pour le reste voir ci après.
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C'est très cher
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Parfait Imprccable TOPISSIME
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Très satisfait de la prestation
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tout à fait satisfaite du dervice
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très bien, heureusement il n'y avais pas urgence, car rendez vous plusieurs jours de délais, c'était cela ou annulation.
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Très bon travail ,professionnel , et parfait
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Tout très bien passé avec bon suivie par le service client
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Première expérience avec HomeServe. Belle découverte ! Dommage qu'il y ait eu une erreur sur l'adresse du lieu de l'intervention à la création de notre dossier. L'anomalie a été prise en charge rapidement mais la correction n' a pas été instantanée, ce qui a entraînée l'émission de facture erronnée. Tout est rentré dans l'ordre. Sans cette erreur, vous auriez eu 5/5
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Bien
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Tres bien et efficace
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Le technicien a été très professionnel et très courtois bon travail J ai été satisfaite de la prise en charge de mon dossier et les arrangement du paiement.
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Recherche de fuite sur 220 m entre compteur et maison. Ouvriers bien équipés et compétents. Fuite trouvée et réparée. Merci
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Bon travail , rapidité dans la recherche de matériel et d'exécution.
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Rapide et efficace
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Tarif plus qu'excessif pour le service !
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Technicien très agréable et compétent
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Entreprise trés professionnelle mes les prix beaucoup trop hauts.
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Devis estimatif forfaitaire très cher qui devait s’adapter à la situation réelle( noté sur les conditions). Intervention très courte du plombier. La facture définitive ne s’est pas adaptée à la situation réelle . Prétextant que le devis était forfaitaire.Facturation très chère pour une intervention qui ne valait pas ce prix là. Les explications données au client avant la signature sont trop vagues. On m’a juste dit de me pas « m’inquiéter ,qu’on facturerait ce qui a été fait ». Nous avons la désagréable impression d’avoir été berné. 800 euros c’est presque un mois de salaire pour beaucoup de personnes….
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Tout était parfait. Le prix de la main d'oeuvre me semble un peu élevé
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Hme Serve m'a été recommandé par Sateg Serres-Castet. Contact téléphonique avec réponse immédiate et très claire le lundi Envoi immédiate du devis pour accord. Le jour même appel du technicien pour convenir de la date et de l'heure d'intervention Intervention, comme convenu, le jeudi à 8h30
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tenue des engagements au niveau technique, sérieux et rapidité au niveau administratif. Satisfaction complète.
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D'abord, le technicien est arrivé en retard, il n'a pas respecté l'horaire donné. Ensuite, 60€ (presque) de déplacement me paraît exhorbitant, surtout s'il s'agit d'un déplacement d'un ou deux kilomètres. Ensuite l'intervention a duré 10 minutes et on m'a facturé une heure. C'est vraiment de l'argent gagné facilement, pour ne pas dire pire que ça!
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personne très professionnel et de bon conseil. Je recommande vivement
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facile pour obtenir le standart et professionnel trouve tres vite ^pour resoudre mon probleme
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Homeserv très à l écoute disponible intervention rapide et un technicien mis en place ce jour. Je remercie la réactivité d homeserv.
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Trez bon accueil téléphonique. Service rapide. Appelez et j'ai eu le rendez-vous le lendemain.
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En panne d'alimentation d'eau, cherchant donc une solution urgente, le service a été rendu sans délai et correctement. Resta à recevoir la facture finale...
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465 € pour être resté 1 h à peine et pour détecter une vanne mal fermée c’abusif
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour, par téléphone, permettront d'éclaircir certaines informations relatives à l'intervention de notre professionnel. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Amar
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home service m'a trouvé un dépanneur c'est super car de nos jours trouver un plombier n'est pas chose facile. Je suis donc satisfaite. Merci !
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Avis affichés par ordre chronologique