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Résumé des avis
L'établissement se distingue par son service réactif et professionnel, avec des interventions rapides, des techniciens aimables et des explications claires, garantissant une satisfaction générale.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéC'est la première fois que j'utilise les services de HomeServe et j'ai été très agréablement surprise du MAGINIFIQUE suivi du bon déroulement de la prestation dans les moindres détails MILLE BRAVOS ABSOLUMENT GÉNIAL
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéconcernant ma demande de désengorgement c'est parfait, par contre vouloir absolument me vendre une assurance c'est toujours très désagréable.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéParfait et patience
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTres bon contact et intervention super rapide Je recommande à 100%
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLe service client est très bien ma le prestataire qui c’est présente pour le travail ma pas du tout satisfait
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire ce fut parfait
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéMes échanges ont eu lieu par téléphone et SMS/mail. L'utilisation du site pour voir le dossier de suivi est claire et les opérations de validation des devis ou paiement sont facilement accessibles à des non initiés. Toutefois, la qualité d'une prestation d'assistance ne se résume pas à cela. Mon mécontentement vient de la méthode de requalification du devis et du sentiment d'abus qu'il peut y avoir, même pour une petite somme (moins de 40€ avec la remise client) Déroulement du process : - Demande petite intervention plomberie pour réparer une fuite d'eau - tuyau de cuivre percé - avant un robinet de Jardin : devis initial 1h de main d'œuvre et déplacement, - Après validation du devis en ligne, appel du technicien pour le RDV et réexplication du problème. Pour conforter l'intervention, je lui envoie 2 photos sans ambiguïté et sa réponse est "OK". - (Hier) A l'arrivée de ce technicien sur place, il renvoie une photo (identique à celle que je lui avais envoyée le veille) à son "responsable" et discute avec lui pour une requalification pour un devis avec en plus 40€ de fournitures (mentionnées "pièces" sur la facture). J'ai donc le choix d'annuler l'intervention (cout 50€ pour moi aussi, mon déplacement 40 Km et le temps perdu) ou bien de valider le nouveau devis, ce que j'ai fais. - Au final, l'intervention dure moins de 30 minutes et les fournitures se résument à 11 cm de tube de cuivre de 15 mm de diamètre et la soudure. A chacun d'apprécier ! Cordialement Nota : Lorsqu'on appel vos services ou le service clients HOMESERVE, il n'y a pas d'option prévue "problème ou réclamation". .
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéparfait pour une pose complexe, bon travail et courtois
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLorsque j'appelais LDE-SUEZ Samedi dernier à cause du blocage de mon robinet central, je signalais à l'hôtesse que j'ai constaté une goutte à goutte sous mon évier dans la cuisine. Elle m'a proposé de me diriger vers une entreprise de dépannage. Et c'est ... HomeServe, dont je viens de ... rompre le contrat l'année dernière car, en dehors de l'incident que j'ai eu en 2016 avec HomeServe, je n'ai jamais eu de problème de fuite depuis le début du contrat. Mon interlocuteur de chez HomeServe (M. Etienne ?) semble me reconnaître tout de suite et me propose des conditions favorables pour le renouvellement de mon contrat, tout en m'envoyant un plombier dans les deux heures qui suivent pour colmater la fuite.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour après attendu 10 jours un technicien qui a été hospitalisé on trouve un autre prestataire qui n’est motivé on avait deux fuites au même moment on vous explique c’est deux interventions donc accord sans fixer le deuxième. Vous avez épuisé votre crédit d’intervention et vous propose un devis que j’accepte a la condition que cela un autre prestataire chose faite. Le nouveauA prestataire fait le travail sujet réglé mais mitigé entre le film brazil et le monde réel. Je croise les doigts pour nh avoir un autre problème
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, je vous confirme notre engagement à revoir tous ces éléments avec les différents intervenants pour les sensibiliser à notre charte qualité. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes, restons à votre disposition et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiénavigation intuitive, rapide, clair....
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéC’était parfait
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiédevis et intervention proposés meme si je n'etais plus client. la fuite a bien ete reparée en 25min environ. technicien sympatique. prestation un peu chere
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRéactivité et qualité de l'intervention étaient au rendez-vous ! C est important de se sentir en confiance.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéBon travail, respect du devis. Technicien compétent et sympathique
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéExcellentes réactivité et efficacité du technicien.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon site. Réactivité
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéExcellente prestation. Rapidité, discrétion et efficacité.
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A. A.
10 avr. 2021
Avis vérifiéPas de nettoyage après chantier. Lors de la commande on me dit que j'ai 10 jours pour payer après intervention mais 4 jours après je reçois un rappel avec menace de mise en demeure avec frais si je ne paye pas...
Réponse de homeserve.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleures. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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