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Résumé des avis
HOMESERVE à la carte est un établissement souvent perçu comme réactif, avec des interventions menées vite et des explications jugées claires par plusieurs clients. Les retours décrivent une prise en charge rassurante, surtout quand il faut remettre l’eau ou résoudre un dépannage de plomberie sans trop attendre.
Réactivité
"Artisan très efficace, ponctuel et sympathique."
"intervention rapide"
"rapidité,efficacité et qualité des intervenants"
Expertise des équipes
"Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des…"
Promesse de dépannage ds les 2h pas tenue car oubli de transmission du mail à l'artisan plombier Arrogance d'un interlocuteur La plupart des opérateurs téléphoniques avaient plus à souhait de " vendre " leur contrat de maintenance A noter tout de même le professionnalisme d'une interlocutrice qui parvient après 20h d'attente à retrouver le plombier Ce dernier très pro efficace et désolé du laps de temps inacceptable pour son délai d'intervention
"Le dépanneur très serviable et compétent"
"Compétences et conseils."
Accueil et amabilité
"Respect du client Attentionné au problème et à l'écoute Beaucoup de gentillesse de la part de l'interlocutrice"
"Très bonne réactivité, service serieux"
"Le service a était tres bien et efficace"
Livraison
"impeccable , rapide et efficace"
"Très réactif, intervention rapide, et compétence du professionnel, ce qui est rassurant. Contact sympathique . Merci. Devis respecté et raisonnable."
"Intervention rapide."
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention claire, courtoise,professionnelle et efficace.
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation et très sympa. Merci
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéEfficacité et rapidité
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité et courtoisie.Bonne réponse face á un problème ennuyeux
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiérapidete
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiénavigation sur le site exellent.Tres bien informesur la nature des travaux
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà répondu mais je vous redis que le technicien qui est intervenu est très compétent
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéLa qualité de l'intervention du professionnel est parfaite. Néanmoins, le suivi et l'information du client n'était pas intégré dans la prestation ce qui est surprenant en cas de dépannage. Il est intéressant pour le client, pour le professionnel qui va intervenir en aval et pour l'assurance pouvant intervenir en cas de dommages, d'avoir un compte rendu sur le contenu de l'intervention avec les commentaires du technicien étant intervenu. Ce point n'était pas prévu et c'est pour cela que j'ai pénalisé Homeserve au niveau de l'intervention. Après explication avec Homeserve, l'action corrective a été demandée auprès du professionnel en fournissant un rapport détaillé. J'espère que cela sera pris en compte dans les documents avant acceptation. C'est une garantie de bonne fin pour le client. Je ne peux noter à ce stade la réalité de l'amélioration, c'est pour cela que je ne peux aller au delà des 3 étoiles malgré votre écoute positive.Il faudra juger sur le moyen terme.
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiétres bon
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A. A.
26 sept. 2021
Avis vérifiéBien sauf que je ne souhaitais pas revoir la première entreprise mise en contact
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellente prestation de la part de la société La compagnie des déboucheurs
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonne intervention, par personnel compétent ! Malgré tout je trouve cette intervention vraiment TROP ELEVEE ! Même pas en 1 heure : - fuite trouvée assez basique - réparation proposée par les intervenants et faite immédiatement Le total en - 1 heure := 450 € recherche 379 € la réparation coût 829 € Pour moi inadmissible HOME SERVICE profite de l'urgence et la panique des personnes devant une fuite d'eau importante ! AUCUN RAPPORT AVEC LES INTERVENANTS AU TOP, MAIS LA SOCIETE !
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSimple, Rapide, Devis Estimatif et facture en fonction du vrai travail réalisé.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien est très professionnel! Rien à redire! Travail rapidement dans les règles de l'art.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUn reproche à vous faire !!!!! Ne pas prendre en compte le changement complet du mécanisme puisque que vous changez systématiquement celui-ci pour la moindre petite panne. Vous allez au plus facile et surtout a ce qui vous arrange pour votre tiroir caisse. Je ne trouve cela pas très honnête et me conforte dans l’idée que quelques fois cette assurance ne sert à rien!!!!!! Je ne sais pas si l’année prochaine je la renouvelle chez vous.
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, le service client vient de vous recontacter par téléphone pour un échange afin de clarifier la situation. A l'issue de cet échange, une proposition commerciale sous la forme d'un remboursement partiel est retenue. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
Réponse de A. A.
Merci pour votre geste commercial et également d’avoir pris la peine de me contacter personnellement afin de régler ce petit problème. Cordialement Viviane Calone
Réponse de A. A.
Merci pour votre geste commercial et également d’avoir pris la peine de me contacter personnellement afin de régler ce petit problème. Cordialement Viviane Calone
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéprise en charge tres rapide, 2heures
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute, agreablé et réactive ce qui m'a fait beaucoup de bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien choisi n'était pas adapté au problème. Donc aucune intervention n'a été faite
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