Avis pour Risoul

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, que nous avons lu avec attention. Nous comprenons votre déception face aux conditions rencontrées lors de votre venue, et notamment au regard du tarif du forfait. Les conditions d’enneigement de cette saison ont en effet été très défavorables, ce qui ne nous a pas permis d’ouvrir l’intégralité du domaine skiable. Malgré le travail quotidien des équipes et la mobilisation des moyens de neige de culture lorsque les températures le permettaient, certaines pistes n’ont pas pu être proposées ou l’ont été dans des conditions dégradées. Nous regrettons particulièrement l’état de la piste du col sans nom que vous mentionnez, et le désagrément occasionné pour votre matériel. La réduction du nombre de pistes ouvertes a également entraîné une concentration plus importante des skieurs sur certains secteurs, ce qui peut nuire au confort de ski. Nous en sommes pleinement conscients et le regrettons. Concernant le prix du forfait, nous comprenons qu’un tarif de 58 € puisse paraître élevé dans ce contexte. Il est important de préciser que même avec un domaine partiellement ouvert, les coûts liés à l’exploitation du ski (personnel, damage, sécurité, maintenance des remontées, énergie) restent très élevés et largement indépendants du nombre exact de pistes ouvertes. Cela ne diminue en rien votre ressenti, que nous entendons parfaitement. Au sujet des forfaits étudiants, ceux-ci sont effectivement disponibles à la vente en ligne. Cette organisation permet de garantir l’éligibilité aux tarifs spécifiques et de fluidifier l’accueil en caisse. Nous comprenons cependant que cette contrainte ait pu être mal perçue et prenons note de votre remarque. Nous vous remercions enfin pour votre attachement à Risoul et pour souligner ses qualités, que vous connaissez bien. Vos remarques sont précieuses et alimentent notre réflexion sur l’adaptation de notre offre tarifaire et de nos services dans un contexte climatique de plus en plus contraignant. En espérant avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe de la station

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. L’exploitation de nos remontées mécaniques repose sur des procédures strictes en matière de sécurité, de maintenance et de gestion des flux, avec des équipes mobilisées quotidiennement dès l’ouverture du domaine. Comme dans l’ensemble des stations, certaines situations ponctuelles (conditions météorologiques, affluence, incidents techniques) peuvent impacter temporairement l’organisation et les temps d’attente. Un investissement a déjà été fait l'année dernière avec le TSD de L'homme de Pierre ce qui nous a permis de fluidifier l'attente au front de neige. Nous travaillons toujours dans le but d’améliorer la qualité de nos équipements et le confort de nos clients, dans une logique d’amélioration continue du domaine skiable. Nous restons attentifs aux retours de nos visiteurs, qui contribuent à faire évoluer nos services. Cordialement, L'équipe de Risoul Labellemontagne

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous regrettons que votre journée de ski ait été marquée par des temps d’attente importants sur certaines remontées mécaniques. Ces situations peuvent se produire ponctuellement en période de forte fréquentation ou lorsque l’exploitation est adaptée aux conditions météorologiques et d’enneigement. Nos équipes travaillent en permanence à la régulation des flux et à l’optimisation des files d’attente afin d’en limiter l’impact. Concernant les différences d’équipements entre les secteurs, chaque partie du domaine possède ses spécificités. Des investissements sont régulièrement réalisés pour améliorer le confort et la performance des installations, dans une logique d’évolution continue du domaine skiable. Les remarques sur l’implantation de certaines files d’attente ont été transmises aux services concernés afin d’étudier des ajustements lorsque cela est techniquement possible. Enfin, au sujet de la piste du Col Sans Nom, les conditions d’enneigement actuelles, marquées par l’absence de chutes de neige récentes, peuvent effectivement laisser apparaître des zones plus sensibles. Des panneaux d’information sont positionnés au départ des pistes concernées et des contrôles quotidiens sont effectués pour garantir la sécurité des skieurs. Lorsque les conditions ne le permettent pas, les pistes sont fermées. Nous remercions les clients qui prennent le temps de partager leurs observations, qui contribuent à améliorer nos services et l’expérience globale sur le domaine. Cordialement, L'équipe de Risoul Labellemontagne

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Concernant l’achat des forfaits, nous tenons à préciser qu’en période de forte affluence, jusqu’à 10 caisses sont ouvertes simultanément réparties sur 3 points de vente afin de limiter l’attente. Des agents sont également présents sur les points de vente pour orienter et accompagner les clients dans leurs démarches, notamment pour l’achat en ligne et le retrait des forfaits. Les bornes de retrait Click & Collect permettent la délivrance de l’ensemble des forfaits commandés en ligne, y compris les forfaits semaine. En cas de difficulté ponctuelle, nos équipes sur site sont à disposition pour intervenir rapidement. S’agissant du parking couvert, nous ne manquerons pas de faire remonter cela au service concerné. Des ajustements peuvent être nécessaires lors des périodes de forte fréquentation. Nous regrettons que votre expérience ait pu donner le sentiment d’une dégradation de la qualité de service. L’amélioration continue de l’accueil, des équipements et des services aux clients reste une priorité pour nos équipes, et vos remarques ont été transmises aux services concernés. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur les pistes n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de l'affluence. Effectivement, les vacances de fin d'année drainent beaucoup de personnes. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer un produit de qualité. Votre retour est précieux pour nous et nous gardons à l'esprit l'amélioration continue de nos services. N'hésitez pas à nous faire part d'autres remarques ou suggestions. Cordialement. Le service clients Labellemontagne.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre expérience au sein de notre station. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le domaine skiable et les temps d’attente aux remontées mécaniques. Vos remarques concernant le front de neige et les services annexes ont bien été prises en compte. Concernant la piste de luge, la sécurité des usagers est une priorité. Les itinéraires sont balisés, mais vos observations sur les zones de croisement avec les flux piétons et skieurs ont été transmises à nos équipes afin d’en renforcer la lisibilité et la sécurisation si nécessaire. Au sujet du front de neige, la forte affluence à l’heure du déjeuner peut effectivement générer des situations de désordre ponctuel. Des réflexions sont en cours pour améliorer les espaces de rangement des skis et fluidifier les circulations piétonnes, dans le respect des normes de sécurité. La question de la propreté, tant sur les espaces extérieurs que dans les sanitaires, est prise très au sérieux. Nous ne manquerons pas de faire remonter cela aux services concernés. Concernant les déjections canines, des rappels aux règles de propreté sont régulièrement effectués et des actions complémentaires peuvent être mises en place. Enfin, les horaires d’ouverture des commerces relèvent de l’organisation propre à chaque établissement, même si nous encourageons une adaptation aux flux clients en période d’affluence. Vos remarques sont précieuses et contribuent à améliorer l’expérience globale de nos visiteurs. Nous vous remercions pour ce retour constructif et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés que que vous ayez vécu une expérience moins satisfaisante. Pour clarifier certains points, comme nous vous avons pu l'expliquer directement par mail : L’ouverture tardive du télésiège de la Plate était due à une maintenance préventive indispensable après un incident survenu la veille. Cette intervention visait uniquement à garantir la sécurité de nos clients. Nos équipes ont travaillé toute la soirée et sont arrivées sur le terrain tôt le matin afin de pouvoir limiter le retard d'ouverture. Je vous confirme donc que nos équipes étaient en place bien avant l'arrivée des clients. Certains appareils, comme le téléski de la Bergerie, n’ont pas pu être ouverts en raison d’un enneigement insuffisant, conformément aux règles de sécurité. Nos équipes sont présentes chaque jour dès l’ouverture pour assurer le bon fonctionnement du domaine et la sécurité des skieurs. La sécurité et le confort de nos clients restent notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour réduire les files d’attente et assurer un domaine skiable sûr et agréable. Cordialement, L'équipe de Risoul Labellemontagne

Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant l’enneigement cette saison. Les conditions météorologiques ont effectivement été moins favorables que les années précédentes, ce qui a eu un impact sur l’ouverture et la qualité de certaines pistes, malgré la mobilisation de nos équipes. Concernant les forfaits, nous entendons votre remarque sur le tarif du forfait 3 heures ainsi que votre attachement à l’ancien forfait 4 heures. L’évolution de notre offre tarifaire vise à proposer des formats plus adaptés aux nouveaux usages (ski à la demi-journée, ski découverte, familles), tout en tenant compte des coûts d’exploitation du domaine. Vos retours sont néanmoins essentiels et sont pris en compte dans l’analyse continue de notre grille tarifaire. Nous vous remercions pour votre franchise et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement. Le service clients Labellemontagne.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la qualité de l’expérience proposée sur notre domaine. Concernant la présence de cailloux sur certaines pistes, nous reconnaissons que les conditions d’enneigement de ce début de saison ont été délicates. Malgré l’engagement de nos équipes et les moyens mis en œuvre, certaines zones ont pu être moins bien protégées, ce que nous regrettons sincèrement. Vous évoquez également la gestion des files d’attente aux remontées mécaniques. Nous avons effectivement fait évoluer notre organisation ces dernières saisons, et votre retour nous confirme l’importance d’une présence terrain renforcée pour améliorer la fluidité et le confort des skieurs. Ce point est bien pris en compte dans nos réflexions en cours. Enfin, concernant la qualité de la connexion mobile, celle-ci dépend en grande partie des opérateurs télécoms. Néanmoins, nous sommes conscients de cet enjeu, devenu essentiel pour nos clients, et travaillons avec les acteurs concernés afin d’améliorer la couverture sur le territoire de la station. Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe de Risoul Labellemontagne