Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, Nous regrettons cette situation. Après vérification sur votre dossier, je constate qu'une enquête avait été ouverte le 16/01/2023. Notre service transport a fait le nécessaire auprès du transporteur afin que vous puissiez être livré à votre nouvelle adresse. Vous avez finalement pu être livré le 18/01/2023. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès de notre partenaire marchand ECD-Germany. Suite à votre réclamation que vous avez effectué auprès du vendeur, notre équipe galerie marchand est intervenu pour le traitement de votre dossier. Un transporteur a récupéré le colis pour le retourner au vendeur. Votre remboursement a finalement été effectué le 01/02/2023. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès de notre partenaire marchand Magideal. Vous lui avez envoyé une réclamation pour demander le retour du produit non conforme reçu afin de recevoir un échange ou remboursement. Celui-vous a informé qu'il est un vendeur à l'étranger, que les marchandises retournées doivent être renvoyées dans des pays étrangers, que vous devez vous dédouaner vous-même et que le trajet est très long. Cela peut prendre 1 ou 2 mois. Vue cette situation, il vous a proposé de garder le produit et d'avoir un remboursement tout d'abord de 6€ que vous avez refusé, puis 15€ que vous avez refusé, puis 20€ que vous avez finalement accepté. Votre remboursement de 20€ a été validé le 02/02/23. Nous vous invitons à patienter le traitement pour que cela soit visible sur votre compte. Notre équipe galerie marchand suit le dossier jusqu'à une issue favorable. Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, Nous sommes navrés que la prestation de livraison qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, je constate que vous nous avez fait la remarque par mail de pouvoir prendre toutes les précautions nécessaires sur les emballages des colis expédiés afin d'assurer le bon fonctionnement des produits. Nous vous remercions pour vos remarques. Je vous informe que notre centre logistique prend effectivement toutes les dispositions nécessaires pour bien emballer les produits dans les colis afin d'éviter leur dommage. Je viens de remonter votre votre dossier auprès de notre service transport pour l'ouverture d'une enquête. Vous aurez un retour par mail de leur part sous un délai de 48H-72H ouvrées. Pour le suivi de votre dossier, je vous invite à nous contacter directement via le lien de notre formulaire de contact : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, A la lecture de votre message, nous regrettons cette situation. Après vérification sur votre commande, je constate qu'e vous avez retourné votre produit défectueux car les pins étaient tordues. Notre SAV a refusé la prise en charge du fait que le produit est endommagé physiquement. Pour la prise en charge en garantie d'un produit défectueux, il faut que cela soit intact physiquement. Lorsque vous avez reçu votre produit abimé, il était important avant tout de contacter notre service afin d'entamer les bonnes démarches, car pour un produit abimé, nous devons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Suite au refus de votre dossier, nous vous invitons à nous transmettre une étiquette de retour afin de vous renvoyer votre produit en l'état. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce