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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéRien à redire ! Le technicien agréable et un super travail !! Vraiment très satisfaite
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéPlateforme Téléphonique: musique d'attente en boucle quand on appelle à 17h30 ou qu'on ne réalise pas qu'on appelle en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. On se retrouve à attendre au bout du fil indéfiniment pour rien, au lieu d'être redirigé vers une ligne de support ou d'avoir au moins un message enregistré indiquant que l'accueil est fermé et nous communicant les horaires d'ouverture, mais non, à la place la plateforme nous fait croire que qqun finira par prendre notre appel alors que c'est fermé. Ou comment perdre un temps précieux à attendre pour rien… (Une fois que l'on a qqun au bout du fil, personne agréable par contre. Le vrai problème est la plateforme) RDV: Le technicien m'a posé un lapin lors du premier RDV. Pas d'appel pour prévenir, rien. J'ai pris ma journée pour rien. Extrêmement stressant (à attendre sans savoir et surtout sans nouvelle) et surtout énervant et inacceptable. Apparemment après avoir recontacté vos services le lendemain on me dit qu'il a appelé un autre numéro de téléphone au lieu du mien?! (numéro qui n'a aucun lien avec moi aucune idée d'où il l'a sorti, surtout que c'est moi qui vous avait appelé avec mon numéro lors de la prise de RDV initiale)… et il a donc indiqué sur sa fiche que j'étais absent?! J'étais pourtant chez moi toute la journée. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres, ni email de notification non plus… aucune nouvelle même après la journée passée. Extrêmement négatif et inacceptable surtout pour m'avoir gâché ma journée de repos à attendre toute la journée sans aucune nouvelles. Je peux comprendre que selon les urgences et interventions l'heure de passage est variable, mais le manque total de communication est inacceptable. Lorsque j'ai rappelé pour prendre un second RDV, bien que j'aie triplement validé que cette fois vous ayez bien mon bon numéro et insisté au téléphone pour que le technicien m'appelle le jour J pour confirmer et prévenir de son heure de passage -- histoire de ne pas revivre le même stress du lapin précédent -- le technicien ne m'a pas contacté avant son passage cette seconde fois non plus. Ni appel, ni SMS, ni message. Lorsqu'il a finalement sonné à ma porte, il n'a pas dit un mot et ne s'est pas présenté non plus (j'aurais tout aussi bien pu risquer d'ouvrir à un inconnu cherchant à pénétrer dans l'immeuble…), pas un bonjour en entrant non plus. Ses premiers mots ont seulement été après que je lui ai montré la chaudière, demandé où il allait installer le détecteur de CO et comment ce dernier fonctionnait. L'installation du détecteur en soi s'est bien passé (derrière la porte d'entrée de ma pièce où se trouve le chauffe eau… alors que j'ai lu dans la notice après son départ que le détecteur ne devait pas être placé derrière une porte…?) mais l'expérience de prise de RDV, le lapin posé, et la communication avec Engie en général (plateforme téléphonique, aucun appel préalable au RDV, technicien qui ne se présente pas) était déplorable et inacceptable.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéL'entretien à été effectué correctement et proprement. Le technicien très à l'écoute.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéÉquipe de montage et mise en service très professionnelle.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéEnfin un technicien professionnel et compétant ! Après avoir su s’adapter à mes horaires de travail pour l’intervention, il a été à l’écoute et à pris la peine d’analyser en détail mes installations pour enfin résoudre un problème rencontré depuis plusieurs années, que d’autres n’avaient pas décelé ou compris (changement complet du réservoir d’eau du wc car le mien fuyait : socle non vissé, joint à l’envers, système défectueux, …). Merci à ce monsieur pour son professionnalisme et le temps passé. Malheureusement il n’est que remplaçant sur notre secteur
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu chez moi était à l'écoute et m'expliquait tout ce qu'il faisait. Un très bon technicien.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait de votre technicien Arnaud.....
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéParfait celui-ci m'a conseillé afin de ne pas engager des travaux qui ne correspondraient pas à ce que je désirais
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sérieux
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de l'intervention du technicien et je suis cliente depuis plusieurs années
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et intervention rapide.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéIntervention trop rapide 10 min pour une révision de la chaudière !déjà faite à moitié l année dernière pas satisfaite
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien est passé hier après midi et ce matin on a trouvé le chauffage allumé mais mon papa ne sait pas si c'est lui qui a allumé le chauffage par erreur ou si c'est le technicien qui a commis cette erreur mon papa a 91 ans et a des oublis parfois
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours ete satisfait RAS
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du technicien intervenus Pour réparation chez moi
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéBonne explications,la technicienne m'a appelé 20 minutes avant son arrivée et a été très agréable
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéParfait. Technicien efficace et très sympathique.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéDifficulté à vous avoir au téléphone. Pour moi...panne le samedi après 12h00 donc pas de possibilité de réponse de votre part, j'ai laissé un message sur le répondeur mais pas de rappel. J'ai appelé le lundi matin à la première heure, dommage de ne pas pouvoir avoir un technicien le jour même, obliger d'attendre le lendemain. Cordialement
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiécontente de l'accueil de home services Annonay qui m'a aidée à payer mon contrat entretien sur internet
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéJe déplore le manque de communication. Devis signé en février. Travaux effectués en août et non terminés car manque de pièces. Et là pendant un mois on vous oublie. Finalement grâce au commercial les travaux ont pu être terminés alors que soit disant les pièces manquantes n'étaient toujours pas arrivée; En revanche, très bon relationnel avec le technicien qui est intervenu. Très à l'écoute. Idem lors de nos appels chez Engie, très bon accueil.
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