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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une grande satisfaction concernant le professionnalisme et la courtoisie des techniciens. Beaucoup apprécient la rapidité des interventions et la qualité des services fournis. La majorité des utilisateurs se montrent contents de leur expérience, évoquant un bon suivi et des intervenants sympathiques et compétents.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéC est le top
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien a mal replacé le cache métallique de la chaudière. Du coup, il est de travers et des vis semblent déformées. J'ai du prendre un rendez vous pour que le technicien repasse au plus vite.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéj'ai plus de problème avec avec ma porte de garage depuis l'intervention du technicien tout fonctionne à nouveau bien.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéla proposition de dates pour l entretien annuel proposé plusieurs fois alors que j ai téléphoné pour définir un mois d intervention afin d 'être sur de ma disponibilité non pris en compte
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéIl me faut signaler deux choses très nettement distinctes : - L'intervention du technicien (Bruno) est de très bonne qualité. Merci à lui. - La gestion téléphonique des rendez-vous est catastrophique. Les problèmes sont récurrents, presque systématiques. Quelques exemples : - La personne au téléphone annonce "je vous rappelle" et ne rappelle pas. C'est arrivé plus de trois ou quatre fois à ce jour. - J'essaye d'expliquer une situation spécifique et mon interlocutrice me coupe la parole, veut prendre les choses en main alors qu'elle n'a pas écouté la moitié des particularités. - Les rendez-vous sont annoncés par sms sans préciser quelle intervention est concernée. - Un technicien est envoyé pour la maintenance annuelle de la chaudière, je prends une journée pour l'accueillir. Le technicien arrive, regarde l'équipement, annonce qu'il ne sait pas gérer les chaudières au fioul et repart. - Des problèmes de communication, de compréhension, d'écoute... Et pour être plus spécifique, récemment : Une série d'interventions sur une fuite se solde par une incapacité à résoudre le problème. Au bout de plus d'un an, à la quatrième intervention (de Bruno cette fois), il est question d'installer un vase d'expansion. La solution paraît intelligente ; j'accepte le devis et attends un rendez-vous d'installation. Un mois plus tard environ, un rendez-vous (intervention non précisée) m'est annoncé par sms. La date initialement prévue est ensuite changée sans me consulter. Puis un second rendez-vous est ajouté. J'appelle et demande à ce que les deux rendez-vous soient le même jour. C'est accepté. Plus tard, une confirmation arrive par sms : la date a été encore changée. Je rappelle pour demander de nouveau à regrouper les rendez-vous sur le même jour et vérifier qu'une des interventions est bien l'installation du vase d'expansion. Mon interlocutrice me coupe la parole au bout d'à peine 5 secondes alors que je suis en train de tenter de lui expliquer la situation. Elle m'annonce avoir déplacé le rendez-vous au jour demandé. Lequel ? Pour faire quoi ? Je n'obtiens pas d'information mais des réponses à la limite de l'exaspération d'une personne visiblement pressée d'en finir. Le jour des rendez-vous arrive. Le technicien vient (Bruno) pour la maintenance annuelle de la chaudière. Etonné que le second technicien n'arrive pas, Bruno appelle lui-même pour obtenir une explication. On lui fournit une réponse qu'il me transmet : "on vous rappelle". A ce jour j'attend toujours le rappel et l'installation du vase d'expansion...
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéHabituellement, Engie m’appelle pr fixer la date de la revision de la chaudière. Cette année, n'ayant pas reçu de courrier , 2 mois après la date d’anniversaire, j’ai contacté Engie pr fixer un rendez vous.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéT bien. pour l'entretien de ma chaudière, le technicien est arrivé à la date prévue, tout en m'ayant prévenu 1/2 heure avant. Travail professionnel. RAS
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéDes professionnels au top du 1 er appel jusqu'à la fin de l'intervention. Merci et je recommande.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire Les services sont excellents.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe diagnostic n'est pas fiable. Plusieurs interventions pour une seule panne. Si changement de pièces, il faut attendre plusieurs semaines.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien parfait comme toujours.......Super bonne continuation
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéla personne qui est passe chez moi a fait son travaille correctement
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéC’est inadmissible d’attendre 10 jours avant que la chaudière soit réparer. 10 jours sans eau chaude et personne s’en préoccupe
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéOn a reçu la facture de renouvellement avant d’avoir la date de RDV pour le contrôle, il faut appeler nous meme pour connaître la date de rdv et quand on a appelé pour connaître cette date, la personne en ligne n’a pas été très aimable, on sentait qu’on la fatiguait avec nos questions. Pour l’intervention créneau d’une demie journée sans plus de précisions avant l’arrivée du technicien. Il n’a pas de seau donc utilise le nôtre et ne le lave pas avant de partir.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien de très grande compétence, travail parfait
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m' a accompagnée dans le suivi pour ma prime énergie très sympa et toujours disponible au téléphone. l' installation de ma chaudière s' est très bien passée, réalisation très propre ...
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéPose parfaite, délais tenus, très content de l'intervention du technicien. Il a pris soin de me faire la mise en main ainsi que de m'expliquer le fonctionnement du thermostat sans fil.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéPonctualité. Compétences, amabilité. A
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéPolitesse. Professionalisme. Rien à dire ni à la présentation à domicile ni a l'accueil téléphonique
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéOui le technicien compétent que j’ai eu dernièrement pour la réparation de ma chaudière était très bien 👍 Par contre pas du tout celui que vous nous avez envoyé pour l’entretien habituel mais j’ai appris avec joie qu’il avait quitté votre société ! Merci
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