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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRAS Souscription facile en ligne avec appel du conseiller après coup pour le suivi. Très bien pour le moment.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour pour le moment tout va bien on verra la suite pour ne pas avoir de surprise avec ma mensualité qui augmente à chaque fois Merci
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBon Conseiller très à l'écoute. Agréablement surprise par rapport à EDF chez qui j'ai pourtant été cliente pendant 40 ans !...
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons perdu plus de 2 h et 30 minutes à notre arrivée dans notre nouvelle maison ! Électricité coupée ! Et on nous invente une impayé. Stores électrique ! Cuisinière électrique ! Cafetières électrique Avant le repas du soir = pas pu manger = froid sans chauffage ; ni lumière à 70 ans ! Et on nous anonce le soir " électricité entre minuit et 8 heures demain matin ! Honte !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que vous êtes dès à présent client chez TotalEnergies, vous allez donc recevoir un mail de bienvenu vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Vous pouvez également contacter le service client afin de réaliser une demande de réclamation concernant la coupure d'énergie qui a eu lieu lors de votre emménagement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès reactif
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très bien passer et en plus souscription et l'activation en 1 journée
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller est accueillant il a bien expliqué l’offre de souscription
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous mets un note moyenne car j'avais souscris un abonnement chez vous le 15 septembre, j'ai reçus mon contrat validé par signature électronique ainsi que l'autorisation de prélèvement validée également par signature électronique. Or mon ancien fournisseur, Leclerc en l'occurrence m'a signalé le 13/10 qu'aucun changement n'avait été fait et que le 15/10 il ne fournissait plus d'électricité. J'ai donc contacté vos services et la personne qui m'a répondu que suite à un bug informatique je n'étais pas connu de total énergies et que maintenant il fallait démarrer une procédure d'urgence pour que je puisse obtenir de l'électricité le 15/10 et que cette procédure allait me coûter 14,80€... Je trouve que mes débuts chez vous commencent très très mal. De plus il me semble qu'il y avait une remise de 10% sur le prix de l'électricité si je m'inscrivais par internet, mais là du fait que mon interlocutrice a dû reprendre mon dossier complet, on ne me parle plus de ces 10% de réduction... Moyen moins devrais je même mettre à mon indice de satisfaction. Cordialement
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTemps passe
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéProcédure de souscription facile car déjà client de Total Energies. Manque de conseil dans le choix des modalités du contrat : heures creuses/pleines, tarif de base...
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPas facile,trop vite.pas le temps de réfléchir espère ne pas être déçue.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité,simplicité d'inscription. Contrat transparent et qui convient à mes besoins immédiats. Cordialement
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéMerci mes vous n'avez pas respecté l intevention pour le gaz que j ais payé 150 euro pour faire l interventoin en 2 heures il arrive a 20h00
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéQuand on a besoin d'un raccordement et de la pose d'un compteur, c'est le parcours du combattant. On nous balance d'un no de tel à un autre et les informations sont contradictoires. En attendant ma chaudiere ne fonctionne toujours pas. Ouf j'ai une date pour le raccordement en gaz
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné au traitement de votre demande. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre contrat est finalisé par nos services. Votre Service Client sera accessible, dans les prochains jours suivant l'intervention réalisée, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très pro a répondu à mes interrogations
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLamentable !!!!!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Aussi, je vous remercie de bien vouloir, en retour, préciser celui-ci afin que nous puissions optimiser la qualité de notre service. Votre dossier est activé auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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