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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes délais donnés par le conseillé n'a pas été tenu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Comment peut on laisser une activité comme celle ci entre les mains de compagnie comme vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est bien rétracté par mes collègues du service concerné. Je suis navrée pour cette expérience auprès de nos services. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement. Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe pensais avoir fait les démarches en amont à temps, mais surprise, pas de courant le 1er matin. Mauvaise surprise. Il m'a fallu attendre ensuite 30min au téléphone avant de pouvoir avoir un de vos agents au téléphone. Cela étant, une fois en communication, le courant a été rapidement rétabli et les différentes options ont été clairement énoncées.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai appeler pour ouvrir un contrat chez EDF mais le conseiller ne me dit jamais que je suis en train de souscrire pour une offre Total Énergie. Après avoir répéter à trois reprises mon souhait de ne jamais être client chez eux l’ouverture a été réalisé et ainsi écrasé mon contrat actuel chez EDF. A FIUR ET À BANNIR!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInformations prises à partir d'un site de comparaison. TotalEnergies à un tarif très intéressant et les formalités sont très simples. Après décision TotalEnergies s'occupe de tout. Facile !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa dame que j'ai eu au téléphone, elle était très excellente.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDémarche facile- Explications claires. Interlocuteur à l'écoute.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéconseiller très agréable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié100euros de depot de garanti appris une fois souscris et prélevé puis 67euros pour une installation en urgence pour avoir de l'électricité à presque minuit sachant qu'à minuit l'installation coûte 14euros.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller tres aimable et mise en service rapide.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon services, et bons conseils
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et facile à joindre
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéHonteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé et qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Oui payer pour de l express, et bien sur la il y aura quelqu'un pour une ouverture de compteur, nan merci on va rester dans le froid et sans au chaude avec un bébé . Merci quand même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Les frais d'intervention express sont appliqués par GRDF. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais, plannings et facturations d'intervention des techniciens GRDF Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMon inscription n a pas été transférée chez engie ce qui a abouti à une coupure d électricité pendant 2 j Cela dû à un manque de sérieux ou incompétence je ne sais pas mais c nous qui avons eu les préjudices Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable et très commerciale
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAcceuil téléphonique très bien conseiller
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien demarches simples
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAttente trop longue mauvaise écoute attente client
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et sans bug.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonne interlocutrice
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