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Résumé des avis
La marque WeFix reçoit des avis très mitigés, avec des clients appréciant la compétence de certains employés, tandis que d’autres pointent des problèmes d’incompétence, des prix trop élevés et des services non rendus.
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéMagasin Wefix Lille La Fnac. Je suis venue pour un changement de batterie sur un iPhone 11. La vendeuse (très gentille par ailleurs) m'explique qu'elle ne peut pas savoir si la réduction de l'état est applicable avant d'avoir ouvert le téléphone. En revenant pour reprendre le téléphone, elle m'explique qu'elle n'a pas fonctionné mais qu'elle va faire un geste de ce fait. Elle m'offre donc soit disant un câble de charge et rajoute une réduction. Jusque là tout va bien. En rentrant chez moi je vérifie le ticket de caisse et le prix m'interpelle. Le changement de batterie étant à 79,90€, avec une réduction de 10% en prenant rendez-vous sur internet je devais donc payer 71,91€. En activant la réduction proposée par la vendeuse j'ai finalement réglé 62,83€ sauf qu'en vérifiant le détail il est indiqué le prix du câble à 19,9€ avec une réduction de 20% soit 3,98€. Il est également indiqué à ma grande surprise Bonus Réparation Ecologic 25€. Il semble donc que la réduction ai en réalité fonctionné et qu'elle m'a simplement vendu un câble dont je n'avais pas besoin. Outre cela, l'état de ma batterie ne s'est pas amélioré voir s'est empiré. J'avais décidé de changer la batterie car dans un état général proche des 80% et finalement je ne peux plus voir l'état général car la batterie n'est pas Apple (ce qui avait été précisé par la vendeuse). Ai-je fais face à des pratiques commerciales malhonnêtes ou simplement des services inefficaces je ne sais pas. Je vous déconseille donc vivement cette enseigne qui n'a pas l'air fiable malgré son emplacement au sein de l'enseigne Fnac qui pousse à faire confiance.
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A. A.
15 mars 2024
Avis vérifiéSav a revoir étant une bonne cliente je ne retournerais plus chez wefix pourtant en 2 ans jai achete 3 coques et changer mon film plus de 4 fois in m’a traité comme une moins que rien et quand jai dis que je ne reviendrais plus on m’a clairement dit que ca n’etait pas grave du tout.. et on m’a envoye chez la concurrence vous remercierez josh responsable de bercy village qui avait un sourire narquois et m’a envoye lui même chez la concurrence … plus jamais we fix
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéÀ fuir, pratiques commerciales malhonnête. Je prends rdv pour le remplacement de ma batterie. On me l’a remplace et on me dit que l’on va me mettre une protection écran qu’elle est gratuite, c’est cadeau, donc je suis ok. Arrivée à la caisse je demande le bonus de l’état des 25€ pour le remplacement de la batterie. On me répond que le remplacement de la batterie n’est pas éligible au bonus. J’insiste et on me dit que j’ai déjà bénéficié du bonus sur la protection écran, protection que je n’ai pas demandé, qui était gratuite et que je ne veux pas. On me dit alors que l’on peut me retirer la protection mais que le bonus ne s’appliquerait toujours pas sur la batterie car non éligible mais que du coup je perdais le bénéfice de la protection écran. J’ai formellement dit à Wefix que le remplacement de la batterie rentrait bien dans les critères pour bénéficier du bonus, que je m’étais renseigné mais Wefix m’a répondu avec aplomb que je m’étais mal renseigné, que je n’avais pas bien lu les conditions générales. J’ai écris à Wefix pour leur exposé ce litige, Wefix m’a confirmé que la batterie était bien éligible au bonus et de régler cela directement avec le magasin. Bien évidemment rien n’a été fait avec le magasin et je reste toujours flouée dès 25€ malgré que j’ai raison. Ils m’ont bien eu, aller donc faire vos réparations ailleurs que chez eux, cela vous évitera de vous faire avoir.
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéA fuir, j'ai fais réparer mon ecran chez eux ils ont déterioré mon capteur de luminosité et sont incapable de réparer je dois reprendre toute la réparation chez un vrai professionnel au risque les dommages causées me coute plus cher qu'initialement. un service SAV qui n'est pas à la hauteur et ne respecte pas leur propre article 13 de leur CGR
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A. A.
23 févr. 2024
Avis vérifiéLa pose du film n'était pas à la bonne taille, on me l'a enlevé, on m'a dit qu'on allait me rembourser, cela fait plus de 20 jours que j'attends le remboursement... Ce n'est vraiment pas sérieux
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéDu vol tout simplement J'ai fait remplace mon écran sur un hawei mat pro pour 280 € Il a été mal monté avec une sur épaisseur. Résultat 2 semaines après il est de nouveau fissuré. Pas de problème pour vendre par contre le service après vente zéro
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéL'assurance casse Wefix, c'est l'arnaque par excellence. Impossible de justifier la raison de la casse, le service réclamation pas de numéro et ne réponde pas au mail ni au lettre recommandée. :-(((
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A. A.
20 janv. 2024
Avis vérifiéPratique et simple pour prendre RV
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A. A.
16 janv. 2024
Avis vérifiéBonjour Prise de RDV sur internet 15h00 (remplacement batterie). 14h45 arrivée au magasin la personne me dit pas avant 17h00? je suis seul. (pourquoi prendre RDV) Je demande à la personne suis je éligible au bonus réparation ? La personne me réponds oui ce sera déduit au moment de la facturation. 17h00 retour au magasin facturation la personne me dit problème ordinateur pas de bonus réparation. voila je perds 25€ merci WeFix
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A. A.
23 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil parfait, technicien aussi sympathique que professionnel. Malheureusement la batterie posée bien que neuve était défaillante mais j'ai été remboursée sans problème. Merci beaucoup
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéChangement de batterie pour un Samsung S10 car ancienne défectueuse: Au bout de deux mois je remarque une baisse de performance, puis au bout de 3 mois je reçois carrément une notification Samsung me signalant que ma batterie est endommagée et que je dois la changer. Je décide de me rendre au WeFix, mais la garantie ne tiens plus! Elle est de 3 mois. Hors je m'y suis rendu au bout de 3 mois révolus et que je dois repayer la prestation! Ce n'est pas normal de fournir une batterie qui ne dure aussi peu de temps, et visiblement vu les autres avis, je n'ai pas l'air d'être le seul. Je n'ai pas l'habitude d'émettre des avis négatifs mais cette fois je prend le temps: Passez votre chemin.
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéService impeccable !
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéService déplorable!! Je ne recommande pas! Iphone X déposé chez WeFix République le 29/08/23 pour un "simple" changement de batterie. Ecran de téléphone endommagé par WeFix lors du changement de batterie. 7 SEMAINES de délai pour récupérer le téléphone. Pas de mise à dispo d'un téléphone de remplacement pendant cette période. Pendant ces 7 semaines, aucune info sur l'avancement de la réparation, que ce soit par mail ou par via les techniciens de WeFix République (gros turnover). Service client très condescendant (obligation de moyens, pas dé résultat même si le téléphone a été endommagé par WeFix). Et pour finir, le technicien qui m'a rendu l'appareil n'a pas été capable de me dire ce qui avait été fait. Il semble qu'à minima la batterie ait quand même été changée si j'en crois l'indication sur son état de santé. Je n'ai rien payé mais j'ignore s'il s'agit d'un (petit) geste commercial ou le résultat de l'incurie globale de WeFix. A noter également que le fait de prendre rendez-vous par internet sur un créneau de 40 minutes ne vous garantit pas non plus un remplacement (nominal) de la batterie dans les ce délai (on m'avait demandé de venir récupérer le téléphone 2 à 3 heures après que l'ai déposé). Bref vous l'aurez compris, à fuir (il existe d'autres alternatives).
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéUn service pitoyable, idem pour la qualité des écrans et protections posés, iPhone HS suite au remplacement de l'écran (3 poses), du matériel discount au prix de l'or, belle arnaque Fuir ce genre de pseudo spécialiste et évidemment vous êtes toujours le premier à qui cela arrive !!!!!!!!!
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéLe 20/07/23 j'ai fais mettre un protège écran sur mon Galaxy S 8 pour 29.90 euros/ Quelques temps après il a commencé à se décoller sur un côté. Voyant que ça s'aggravait de plus en plus je suis retourné à la Fnac pour le montrer. On m'a répondu que je devais payer de nouveau 9.99 euros pour le changer. La deuxième personne que j'ai vu m'a dit qu'il aurait fallu attendre un peu avant de me rendre le téléphone de façon que ce soit bien collé. (le collage à duré 5 mn). Dans l'.attente d'une réponse. Cordialement. FNAC Orléans 45000.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéEntreprise à éviter, ils ne respectent aucun engagement. Ils ont aucune considération pour leurs clients. J'ai déposé en réparation un SAMSUNG FLIP Z4, suite écran endommagé (écran pliable). WEFIX vous annonce qu'ils sont réparateur agréé SAMSUNG et qui savent parfaitement faire la réparation de ce type de téléphone en 2 semaines. Il a fallu attendre 6 semaines pour avoir la réparation de notre téléphone, sachant qu'ils ont dû envoyer chez SAMSUNG le téléphone pour reprogrammation écran. Ensuite ils vous font de fausse facture, sans aucune indication et détail, impossible de savoir les pièces qu'ils vous ont changé, rapport d'intervention faux, ils notent des informations totalement erronées, à tel point que notre compagnie d'assurance pour ce téléphone nous a refusé le remboursement de la réparation tellement la facture WEFIX est douteuse et vierge de toute information nécessaire à la compréhension de leur intervention. Chaque fois que vous voulez résoudre votre problème, il y a personne pour vous répondre. C'est une véritable entreprise fantôme, car même le seul numéro que l'on arrive à trouver sur Internet au sujet de cette entreprise personne répond et aucun répondeur. Quand vous laissez des messages dans la rubrique contact de leur portail Internet, ils ne savent pas répondre à votre demande, Ils ont véritable problème d'efficacité technique et commercial. Aucune relation client. Par contre au niveau des lieux d'intervention, les techniciens sont livrés à eux même, et, ne peuvent pas vous solutionner leurs erreurs de facturation, vous attendez plus d'une heure avant d'être reçu par qu'ils sont seul au niveau du point de vente. Ils ne savent pas vous donner des explications au sujet des pièces changées. Ils savent se servir d'un petit tourne vis pour les réparations pour tout le reste impossible d'avoir un bon service. Pour vos réparations, je vous déconseille fortement cette entreprise. Ils font du discount qui coûte très cher. Dommage, que cette entreprise soit rattachée à LA FNAC, car cela ne donne pas une bonne image pour LA FNAC. Je ne reviendrai plus chez eux. J'ai un petit réparateur de quartier, qui m'a déjà fait des réparations de mon SAMSUNG S22, l'intervention le conseil et le prix n'a vraiment rient à voir avec WEFIX. Après plusieurs relances, personne ne vous contacte. Je mets rarement des avis négatifs sur Internet, mais l'expérience que j'ai eu avec WEFIX m'a mis dans une colère énorme tellement ils n'ont aucune considération du client.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéA fuir ! J’ai déposé mon iPhone XR pour un changement de batterie qui devait prendre 1h. Au final le réparateur a endommagé le Face ID et mon téléphone est parti à l’atelier pour minimum 3 semaines sans aucune garantie de réparation possible. Moralité iPhone HS pour un simple changement de batterie. Aucun dédommagement prévu pour le moment et interlocuteurs aux abonnés absents. Seule réponse « c’est la faute à pas de chance. Attendez l’expertise, on ne peut rien pour vous ». Et en prime aucun prêt de téléphone pendant la période d’immobilisation de mon iPhone !!!
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéA FUIR ! un fiasco sur toute la ligne : batterie installée de 2020 alors que nous sommes en février 2023. Temps d'attente interminable. Ecran de téléphone cassé pendant la réparation. 3 jours pour le récupérer avec annulation de rdv pendant la réparation. Prêt d'un téléphone d'un client qui ne l'avait pas encore récupérer. Aucun geste commercial en dédommagement. Refus de regarder le téléphone pendant le temps de la garantie (3 mois après la réparation) Puis le service client a répondu à ma réclamation que la batterie n'était plus sous garantie sans même prendre en considération l'historique et le comportement intolérable de son vendeur, embauché en job d'appoint alors qu'il faisait des études de commerce m'a t-il avoué, irrespectueux et en me disant que je ne savais pas recharger mon téléphone sans même me demander comment je procédais. Pour finir, j'ai dû faire changer ailleurs la batterie début juillet et redépenser 59 € ! Le service réclamation, à qui j'ai adressé photo de la batterie de 2020 et facture de la seconde réparation, n'a pas pris en compte ma demande. Maintenant mon téléphone refonctionne normalement. La preuve que je savais m'en servir et le recharger correctement. Et que mon téléphone n'était pas en cause, ce dont je voulais être sûre avant de porter réclamation. A FUIR
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéService deplorable. Faire remplacer un haut parleur , qui ne va tenir que 2 mois... ok... garantie 1an.... retour à la boutique , à peine remplacé à nouveau... qu il grésille tellement qu on ne comprend rien: et la solution , parce que oui ils appellent ça une solution , c est d envoyer le téléphone à Paris. Le comble pour un service de réparation de GSM c est d avoir 4 numéros de contact différents sur leur site , et aucun attribué ! Je n ai qu un conseil a donner: Fuyez !
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