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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12427 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28676 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par son efficacité, sa rapidité d'intervention et la qualité de ses professionnels. Les clients apprécient également l'amabilité et l'écoute du service, témoignant d'une bonne organisation lors des interventions.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.

  • 2 / 5
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    Très mauvais choix de l’intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons lu avec attention votre avis et sommes navrés des délais rencontrés pour la réparation de votre sinistre. J’espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l’un de nos professionnels. Bonne fin de journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Réactif pour dépanner et accessible assez rapidement par téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M.

  • 5 / 5
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    Très facile à échanger avec un de vos conseillers, très professionnel, à l’écoute, ayant une bonne compréhension de ma demande et clair. Rapidité de traitement. J’attends maintenant le devis de votre prestataire l’entreprise GOIRAN pour votre nouvelle intervention avec la caméra dans mes WC.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 5 / 5
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    À noter particulièrement l'amabilité et le professionnalisme du serrurier ,très appréciables

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

  • 5 / 5
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    Contrairement à nôtre expérience auparavant, votre plombier cette fois ci était très bien: réactif, ponctuel, efficace. Il a pris le temps de donner les explications.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC V.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DIDER B.

  • 3 / 5
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    Compliqué car le prestataire n' a pas voulu faire une intervention provisoire pensant que cela faisait 2 interventions avec la réparation définitive !Pour éviter 3 jours de fuite dans ma cave c'est moi qui ai fait une réparation provisoire = c'est anormal dans l mesure ou je paie une cotisation = je devrais être dédommagé ou bénéficier dune réduction de cotisation SVP avisez bien vos prestataires des droits du client

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

  • 5 / 5
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    Je n est rien a dire sur le technicien ou autre suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DIMITRI D.

  • 5 / 5
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    L'électricien a été rapide, efficace et a résolu le problème en une seule visite.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLE ANN E.

  • 5 / 5
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    Les échanges téléphoniques avec HomeServe ont été très efficaces. L'intervenant est arrivé rapidement et a résolu le problème non moins rapidement ; de plus il était très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par SALVATORE P.

  • 5 / 5
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    mon pb a été résolu tres rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC D.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide et panne bien expliquee

    Avis du , suite à une expérience du par ADAMA Y.

  • 4 / 5
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    Très satisfait de cette assurance.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.

  • 1 / 5
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    très mauvaise expérience ! manque total de professionnalisme : aucune intervention possible parce que je n'ai pas le nom de la marque de mes WC! et aucune solution proposée ; le plombier qui demande à préparer en espèces 50 euros avant même de connaître la nature du problème et en plus très désagréable à son arrivée "je ne connais pas les WC suspendus je ne peux rien faire " ! alors même qu'il avait bien été précisé qu'il s'agissait de WC suspendus.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne fin de journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Elisabeth Morvan
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    J'ai bien pris connaissance du votre dernier message reçu par vos services ; il m'avait cependant très clairement été répondu que sans connaître le nom de marque de l'installation de WC aucun de vos partenaires ne pourrait intervenir ! voilà pourquoi je n'ai pas et je ne répondrai pas à ce dernier message : je ne vais pas perdre davantage de temps. J'ai donc faire intervenir un autre prestataire compte tenu de l'urgence de la situation

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  • 4 / 5
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    Respect de l'horaire du rendez-vous par prestataire mandaté par vos soins Travaux réalisés sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par GUY P.

  • 5 / 5
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    TBien

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.

  • 5 / 5
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    PARFAIT

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide efficacité et amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD O.

  • 5 / 5
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    A l'écoute et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE V.

  • 5 / 5
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    réactivité, disponibilité et efficacité : RAS

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS F.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D.

  • 1 / 5
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    tres mauvais

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete

    Réponse de Marie Gambara
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    merci

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  • 5 / 5
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    Intervention sérieuse,professionnelle Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F.

  • 2 / 5
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    "Déçu par le délai d'intervention : 3 jours d'attente malgré une situation urgente, alors que je suis précisément abonné pour bénéficier d'une aide rapide."

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous avoir donné votre avis et regrette votre insatisfaction. J'espère que les explications apportées ce jour par mail vous apponteront satisfaction. Bonne journée. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Prise en charge rapide du sinistre et technicien très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par CATHY T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE C.

  • 5 / 5
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    Service rapide et sérieux. A recommander.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI S.

  • 5 / 5
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    Technicien tres implique et efficace, lieu difficile d'acces.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.

  • 1 / 5
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    Aucune vérification de la fuite et Aucune vérification.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la réponse apportée vous donne satisfaction. Notre service Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée, Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Bernard Ros
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    Sans commentaire

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  • 5 / 5
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    Équipe formidable M Zelig est très professionnel,travail propre et soigné

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    i ntervention tres bien effectuee fonctionne tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.

  • 5 / 5
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    Très rapide efficace réponse au mail très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN C.

  • 5 / 5
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    Content du service rendu

    Avis du , suite à une expérience du par LOIC F.

  • 1 / 5
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    Suite intervention contour de la trappe tordu et carrelage cassé dans la buanderie maintenant il faut se battre pour obtenir réparation Je ne lâcherai pas le morceau c’est inadmissible tout cela pour ne pas prendre le temps de couper le joint silicone au lieu de forcer Des professionnels ???

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC U.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de comprendre notre position sur votre dossier et de clarifier les couvertures de votre contrat. Nous vous souhaitons une belle fin de journée. Mejda.

    Réponse de Jean Marc Urlon
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    Absolument pas vous n’êtes même pas capable d’assumer les erreurs, j’ai nullement l’intention d’en rester là C’est inadmissible et pas du tout professionnel

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  • 5 / 5
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    Artisans à l'écoute et très respectueux travail soigné

    Avis du , suite à une expérience du par F F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS R.

  • 5 / 5
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    Très sérieux bien organisé ,il suffit de bien préparer les références du numéro client et contrat et de contacter Home Serve qui sont opérationnels

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.

  • 5 / 5
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    ça c' est très bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par MARWAN A.

  • 5 / 5
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANNE B.

  • 5 / 5
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    Réactif, la réparation a été effectuée le lendemain de notre appel, en week-end

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ F.

  • 5 / 5
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    rapidité efficacité comme toujours

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

  • 5 / 5
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    Efficqce

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER J.

  • 5 / 5
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    Facilité, rapidité, efficacité, rien d autre à dire.

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.

  • 5 / 5
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    Arrivée rapide de la personne venue pour dépanner. Aimable et professionnel. Travail correct

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK B.

  • 5 / 5
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    Trés simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD S.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERTHE M.

  • 1 / 5
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    aucune intervention ni un appel téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donner votre avis et regrette la situation évoquée. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Je reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne fin de semaine ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Roger Ampigny
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    PAS D ELECTRICITE DONC PAS DE TELEPHONE MERCI A HOMESERVE ROGER A

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  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER LOUISE M.

  • 5 / 5
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    Efficacité, j'aurais cependant aimé recevoir le devis des travaux.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LAURENT G.

  • 4 / 5
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    Bien pour le 1 er appel mais il a fallu retelephoner à un interlocuteur home serve afin d avoir l intervention de la société des déboucheur.

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F.

  • 5 / 5
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    Écoute efficacité rapidité top

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    ***

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE P.

  • 5 / 5
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    Compréhensif, proactif, efficace malgré une intervention complexe. La sérénité et la confiance est énorme pour un problème qui aurait été un enfer sans HomeServe. Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par CORY C.

  • 5 / 5
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    Action réaction top

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY B.

  • 5 / 5
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    Dépanneur très sérieux et gentil

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE O.

  • 5 / 5
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    Contrat rempli. Délais respectés. Intervention rapide et efficace. Très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par CELINE C.

  • 5 / 5
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    Très bonne prise en charge de l'intervention depuis l'appel téléphonique jusqu'à la prestation de l'artisan

    Avis du , suite à une expérience du par S S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    En réalité, tout fonctionnait parfaitement, pas de fuite à réparer

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE G.

  • 4 / 5
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    4etoiles

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.

  • 5 / 5
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    Merci au technicien qui m'a bien expliqué le problème, en plus super serviable.

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Ok top

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

  • 5 / 5
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    Merci pour votre prise en charge immédiate... Merci à l'Equipe, aux Equipes de la SAM qui ont tout donné pour nous dépanner... Merci tout court...

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    J'ai eu du mal à obtenir un intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 4 / 5
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    Bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.

  • 5 / 5
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    r a s

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.

  • 5 / 5
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    Très bien,dépannage dans la journée,technicien efficace et consciencieux.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE P.

  • 3 / 5
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    Electricien nul

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH L.

  • 4 / 5
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    qualité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.

  • 5 / 5
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    Le plombier était aimable il a trouvé la fuite et il a réparé merci

    Avis du , suite à une expérience du par MENANA H.

  • 5 / 5
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    Très bien bon service

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B.

  • 5 / 5
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    Parfait comme toujours

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.

  • 5 / 5
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    Toujours satisfaite par la gentillesse et la réactivité des personnes à.l'accueil téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE D.

  • 5 / 5
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    Très bien, efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE B.

  • 5 / 5
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    Problème répéré.

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.

  • 5 / 5
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    rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par MALIKA Z.

  • 5 / 5
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    Très bon dépannage Très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE G.

  • 5 / 5
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    Amabilité et professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT GABRIEL H.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et bien exécutée

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL K.

  • 1 / 5
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    Intervenant assez agressif au téléphone, nous prend de haut une fois sur place, et à laisser la trace de ses chaussures sur tout le mur blanc de mes toilettes ! Très peu professionnel selon moi.

    Avis du , suite à une expérience du par LEANNE F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Je regrette sincèrement la situation évoquée , qui n'est pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Notre service d'Assistance reste à votre service en cas de besoin. Bonne fin de semaine ! Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    Réactivité du Service Clients et intervention rapide et excellent travail du Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE V.

  • 4 / 5
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    satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE D.

  • 5 / 5
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    Très bien, Réparation effectuée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par D A.

  • 5 / 5
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    bonne

    Avis du , suite à une expérience du par P P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention Rapide et efficace même pendant un week-end de Pâques !

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.

  • 5 / 5
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    Un technicien très agréable, professionnel et patient. Rien à redire sur son intervention

    Avis du , suite à une expérience du par YOHAN G.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F.

  • 5 / 5
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    Sérieux, et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMILA G.

  • 5 / 5
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    Intervenant très professionnel avec un très bon contact

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE A.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite. Je n'ai pas eu besoin d'appeler plusieurs fois. Tout de suite après avoir appelé HomeServe, un professionnel m'a contacté pour un rendez-vous.

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE B.

  • 5 / 5
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    Très rapide et entreprises au top monsieur très professionnel et intervention super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE C.

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