Résumé des avis
Services rapidement effectués et intervenants compétents. Les clients se disent satisfaits par la réactivité et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Homeserve
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Aucune prise en compte des problématiques de l'incident sur les délais d'intervention et surtout aucune initiative pour résoudre temporairement l'incident dans l'attente des dvis et réponses de chaque intervenant. Aucune écoute de l'assuré par vos services avec des réponses bateau. Aucun pouvoir sur vos intervenants, à se demander si vous dialoguez entre vous. Je suis très déçu, vous m'avez laissé avec mon épouse handicapée avec une fuite d'eau permanente durant pret de 3 semaines. Obligation pour nous durant cette longue période d'aller et venir au garage pour ouvrir et fermer l'arrivée principale d'eau à chaque utilisation. Altofuite avec unmanque de professionnalisme avéré pour ne pas m'avoir posé une dérivation d'attente qui aurait pris une heure de leur temps, manque de professionnalisme pour avoir mis 8 jours avant de vous transmettre le devis et enfin manque de professionnalisme quand on vient terminer un chantier sans les données du devis, qui si je n'avais été présent se serait transformé par une réparation apparente dans la maison pour éviter de passer par le vide sanitaire."incroyable"
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix concernant la situation rencontrée et que la réparation ait pu être finalisée. Cordialement, Nawelle
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C'est un bon service. Grande efficacité
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Très pros après les avoir contacter j'ai eu le rdv avec le plombier le plombier excellent réparation effectuée plus de soucis...
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Service efficace
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Bonne prestation
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Parfait ! Efficacité et rapidité
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L'intervention du plombier le jeudi 11/01 mérite les 5 étoiles, très professionnel et très efficace ,Merci à lui
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Je suis très satisfait de votre intervention et du travail effectué par le professionnel qui m'a été envoyé.
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Recherche fuite fait sérieusement en prenant le temps de tout vérifier.technicien au top.je recommande
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Suite à un problème de fuite sur mes toilettes au niveau du robinet de remplissage, j'ai fait une demande d'intervention sinistre rapidement et ma demande a été prise en compte. J'ai reçu par la suite un sms pour me communiquer le nom de l'entreprise qui allait intervenir. Celle-ci m'a appelée que le lendemain puisque nous étions pendant les périodes de fêtes de fin d'année. On a regardé pour la prise de rendez-vous mais nous n'arrivions pas à déterminer une date arrangeante pour les deux. J'ai donc appelé le service client HomeServe en lui expliquant mon problème et la conseillère m'a donné le nom d'une nouvelle entreprise pouvant intervenir le lendemain dans mes créneaux de disponibilité. L'attente avec le service a été longue mais efficace par la suite pour la réparation de cette fuite.
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Réparation très rapide
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Mal parti mal arrivé le premier rdv le 11 décembre intervention environ début janvier mais j’ai dû appeler plusieurs fois Donc les travaux on été fait mais pas de chance la vis a cassée obligé d’acheter un abattant qui devrait arriver mercredi 17 janvier Un enchaînement de contrariétés explique les 3 étoiles
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Très efficace et professionnel.
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RAS
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Très bien depannee.
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C’était mal parti. J’ai rappelé le sous traitant (qui ne pouvait me joindre soit disant c’est faux) Et après ça s’est très bien passé et il a même pu intervenir avant l’heure prévue. Tout tout finît bien
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peut être que la 2éme fois , on aurait dû passer la caméra. Nous aurions tout de suite vu le calcaire qui est très présent dans la tuyauterie. la 3ème fois on a pu comprendre ce qui se passait réellement.
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Un sans faute
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Sérieux et professionnel
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ras
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Super contact et dialogue
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tres bonne pour homserve
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Service efficace suivi de dossier également
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Intervention rapide, une équipe compétente que je qualifierai de pro.
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la prise en charge a été rapide (2h) , l'intervention a eu lieu à 18h30 suite à la charge de travail du professionnel.
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TRES PRO ET TRES RAPIDE
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un peu compliqué de prendre contact
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Ponctuel, aimable.
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Attendre 8 jours pour être dépanné, c'est pitoyable. Je suis très déçu, on ne peut joindre personne, on a affaire à un robot qui rabâche toujours la même chose
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Nawelle
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Service de maintenance réalisé: Très bien
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gentillesse , compétence , 'sérieux , bref c'est du professionnalisme
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tres bonne prestation
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J’ai transmis vos coordonnées à des amis
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Très bien service correct je recommande
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Dans les cinq minutes qui ont suivi mon appel à vos services, j'étais contacté par téléphone par l'intervenant avec qui rendez-vous a été pris pour le lendemain. L'intervention a eu lieu comme convenu et s'est très bien passée.
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rien è signaler
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Je suis satisfait de la réactivité et de l'organisation de l'intervention qui concernait un encorgement.
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bien aucuns problèmes
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Demande d'intervention simple et rapide
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Très belle écoute
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Très rapide et très professionnel
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réactivité- sérieux- conforme à l'attente
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Rapidité, efficacité
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Intervention rapide avec un intervenant compétent. Le problème a été résolu.
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Très bon travail effectué par SARL JB CONFORT
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J’ai du beaucoup insister pour que l’on m’envoie un professionnel car c’était le week-end. Le 1er m’a d’ailleurs proposé un rendez-vous pour le lundi nous étions samedi
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Intervention très satisfaisante
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Prestation parfaite
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ras
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très contente l'intervention a été très rapide
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Bien, mais il a été difficile d'obtenir un rdv avec leur sous traitant
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L'électricien n'est jamais intervenue, aucune prise de rendez vous établie ni par téléphone, SMS ou mail... J'attends toujours !
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J'espère que le suivi apporté ce jour par e-mail permettra de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Cordialement, Sofia
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Sérieux, rapidité, efficacité
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Ecoute, compétence, efficacité du conseiller Intervention rapidement programmée et en période de fêtes de Noël Dépannage effectué dans les délais et avec efficacité. Merci à tous
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Très réactif suite à l' appel
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tous est parfait
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Le seul souci que nous avons rencontré est que nous avons déclaré la fuite d'eau Le vendredi pour un déplacement le lundi !!!
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Bonjour Très satisfait de l'intervention
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RAS
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Pas de conseil et de suivis ...
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance en cas de besoin afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée. Sofia
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Manque de contact humain
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Dépanné rapidement
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très satisfaite
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Intervenants très sympathiques et très efficaces
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Efficace et compétent. .. merci
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Recherche de la fuite très active même si aucune explication à l'absence de fuite
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Contact facile et rapide, bon accueil. L’intervention a été rapide mais ne correspondait pas tout à fait à ma demande. Cordialement
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intervention rapide par personnel compétent
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parfait et en plus sympa
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Rapidité,et grand sérieux
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Intervention technique très professionnelle
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simplicité et réactivité
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néant
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la qualité du service a baissé.Je n'ai pas été recontactée je jour même pour une intervention
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je recommande
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L’intervention aurais pu se faire dès la première visite
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Très poli et compétant
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Très bon accueil téléphonique, suivi du rendez-vous, jusqu'au rendez vous pour les travaux travaux .
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Homeserver très réactif mais certains artisans référencés n’interviennent pas le week-end J’ai dû attendre 3 jours l’intervention du plombier pour une fuite d’eau. Donc obligée de couper le compteur…. L’intervention elle même était parfaite, techniciens compétents et sympathiques.
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Rien à redire ,si tout les artisans étaient comme l'ouvrier qui est venu chez moi,ce serais vraiment super
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rapidité d'intervention, et efficacité
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très bien
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Ponctualité et efficacité
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Je conseille intervention rapide
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RAS
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À 10 mn près, horaire respecté. Intervention rapide et efficace. Entière satisfaction.
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Tout s'est très bien passé
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Intervention rapide et efficace
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intervention tres rapide et efficace . le plus; les bons conseils pour remedier a la cause de la panne et eviter une nouvelle catastrophe
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Rapidité efficacité et qualité de l'intervention Cordialement
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Pleine satisfait.
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HomeServe est bien pour sa réactivité et son suivi par contre ses prestataires ne sont pas toujours à la hauteur. Pour la dernière intervention 2 prestataires CDD et Systherm60 sont intervenus sans aucun résultat pour résoudre le problème de l'évacuation de ma douche. Celuide CDD a affirmé qu'il n'est pas un plombier et celui de Systherm60 a été inefficace et surtout d'une attitude vraiment inadmissible car il a rédigé le bon d'intervention après son départ d'une manière contraire à ce qu'il m'a affirmé et à ce qui a été convenu et surtout s'est permis de le signer à ma place !! Il faut que HomeServe choisit bien ses prestataires, les teste et les fait évaluer par ses clients tout en excluant ceux qui ne sont pas valables car ils causent énormément de tort à sa réputation.
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Si la prise de rendez-vous avec l'artisan intervenant est bien prise dans les 6 heures (évidemment c'est contractuel), l'intervention quant à elle, est calée quand cela arrange l'artisan. Dans mon cas, fuite d'eau le vendredi matin, déclaration dans la foulée. Intervention le lundi après-midi. Tout un W.E et lundi matin (sans compter le vendredi) avec cette perte d'eau! En outre l'intervenant ne peut que caler un rendez-vous sur une demi-journée (impossible d'avoir un créneau sur 2 heures). Une demi-journée donc à attendre que sonne le plombier.
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toutes les étoiles devraient être au maximum
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Assurance efficace et à un prix abordable
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Trés bien, service impéccable, soigneux et attentif
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Le travail a été effectué mais je m'étonne de la méthode. Estimez vous normal que les boues des toilettes qui bouchaient les canalisations n'aient pas été aspirées dans un bac approprié de l'intervenant mais ont été rejetées entièrement dans les égouts de la ville, répandant une odeur nauséabonde dans le quartier?
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tres bonne entreprise
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Excellent! Pro, serviable et courtois.
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Avis affichés par ordre chronologique