Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

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  Intervention rapide, bravo

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• 5 / 5

  

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  Le 2ème plombier qui s'est occupé de ma fuite était très professionnel et très méticuleux. Travail très bien fait, et il a attentivement vérifié qu'il n'y avait pas de fuite avant de partir. Très satisfaisant.

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Prise en compte de notre problème dans les meilleurs délais. Entreprise missionnée compétente.Contacts téléphoniques excellents

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide. Intervention rapide et très efficace. Techniciens très agréables.

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• 5 / 5

  

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  Très réactif super

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• 5 / 5

  

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  Je n ai rien à ajouter. Les notes que j ai données parlent d elles même

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide d'un artisan extrêmement sympathique, qui a remarquablement fait son travail. Nous sommes pleinement satisfaits.

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• 5 / 5

  

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  Du travail soigné Equipe super compétente et très pro

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite personnel très aimable et compétent

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• 5 / 5

  

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  Arrivée dans un bon délai et rapidité d'intervention et bonne présence de la personne

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• 5 / 5

  

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  Prise de rdv rapide et intervention rapide

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• 3 / 5

  

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  Pas mal mais délai de réaction plus long qu’annoncé

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• 5 / 5

  

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  Rapide et super efficace!

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 3 / 5

  

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  Première intervention la personne est venue rapidement mais 24h apres canalisation toujours bouchée. 72h après toujours pas de nouvelle ,j'ai renouvelé mon appel,apparemment vous vous en moquez complètement. Sur mon espace client il apparaît problèmes résolus. Impossible de faire quoique ce soit J'ai fait vider la fosse septique, cette dernière n'était pas pleine.

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• 5 / 5

  

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  zout etait parfait!

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide et de bonn e qualité

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• 5 / 5

  

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  rapidité d'intervention et réparateur compétent

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide, aimable et surtout très efficace et très professionnelle. Par contre le dialogue avec un disque lors de l'appel est très peu convivial et ne permet pas d'expliquer clairement. On préfèrerait une personne humaine.

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• 4 / 5

  

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  appel le dimanche -intervention le mardi A.M

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• 5 / 5

  

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  Efficace et rapide

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• 3 / 5

  

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  Je reste dubitative sur la recherche de fuite sur mes installations, le technicien n'avait aucun instrument de contrôle, il a fait, comme nous, le tour des robinets de ka maison et a constaté, comme nous qu'il ne voyait pas de fuite. CONCLUSION : le teste sur 5 h laisse apparaître une différence de 5 litres, soit 24 L par jour. Où sont passés ces 5 L, je m'attendais à un contrôle avec un instrument de recherche de fuite car nous en sommes au même point qu'avant le passage de votre sous-traitant. Ça ne me paraît vraiment pas sérieux.

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• 3 / 5

  

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  L'intervention était très rapide qui n'était pas une heure comme indiqué sur le bon d'intervention. Il s'agit d'une maison ancienne. Le m^me technicien était déjà passé il y a un an. J'aurais voulu qu'on me donne plus d'information pour tes travaux événtuels et les coordonnées des entreprises. Je suis angoissée que le problème recommence et je ne sais pas quelle entreprise à contacter. HomeServe pourrait m'aider sur ce point.

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• 3 / 5

  

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  Impossible de joindre l’astreinte alors.que c'était très urgent

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• 3 / 5

  

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  L'intervention : aucun problème. Par contre, le message vocal suivant l'intervention nous disant que tout s'arrêtait au niveau prise en charge et que nous devions faire un devis privé pour changer le bloc sanitaire de WC car il n'y avait pas de prise en charge avec votre assurance nous a fortement étonnés et attristés . Nous ne nous attendions pas à cette réponse. Bien entendu, nous sommes déçus par ce refus de prise en charge.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, répodent vite.

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Après ma demande un technicien est intervenu rapidement

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel et travail propre Merci M ouragan Louis Marie

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• 4 / 5

  

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  Aucun

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• 5 / 5

  

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  très ponctuel très bon professionnalisme

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Bonne intervention

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• 5 / 5

  

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  travail effectué dans les temps par un de vos collaborateur très compétant. De plus travail exécuté rapidement.

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• 3 / 5

  

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  Le prestataire choisi par homeserve n'était pas top , peu de matériel , les canalisations à nouveau bouchées après 2 jours

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• 4 / 5

  

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  Très bien ça améliore

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• 5 / 5

  

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  Le technicien home serve très bien. Le plombier qui a du intervenir de très mauvaise foi

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Excellent travail! Votre technicien a été génial -- il nous a tout de suite expliqué où il y avait le problème, et a fait un travail précis, efficace. Qui plus est, il était très sympa et écoutai nos questions.

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• 5 / 5

  

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  Fgh

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• 5 / 5

  

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  un service impeccable, des interlocuteurs attentifs, je recommande sans problème.

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• 5 / 5

  

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  Intervention urgente efficace et pratique.

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• 5 / 5

  

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  agréablement surprise c'était la 1ere fois que je faisais appel à cette société

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• 5 / 5

  

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  Précis et rapide

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• 3 / 5

  

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  On devait me contacter pour prendre rdv pour l intervention à mon domicile sa ne s est pas produit . J en ai parlé au plombier.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prise en charge. Réactivité et rapidité de l’intervention.

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Bonne prise en charge

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• 5 / 5

  

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  Tous c'est bien passé

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• 5 / 5

  

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  je suis ravie,travail bien fait,rapide ,propre.Merci Homserve

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et soigneux

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien déroulé merci

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• 5 / 5

  

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  Top service rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace . L'intervention s'est très bien passée.

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• 1 / 5

  

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  Demande d'intervention (fuite canalisation enterrée) effectuée le 21/08. Toujours rien au 05/09...

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, 24h après avoir été rappelé par le service client suite à mon avis négatif, je n'ai toujours aucune info sur la prise en charge de la fuite... Et l'eau coule toujours... depuis au moins 16 jours... N'est-il pas possible de solliciter directement les équipes de Véolia qui doivent être compétentes et équipées pour gérer ce type de problème ? Pour rappel, on m'a expliqué que le problème provenait du fait que la canalisation enterrée était longue de 75m entre le compteur et la maison et que peu de professionnels étaient capables d'identifier une fuite sur une telle longueur, ce que je peux comprendre... mais il est assez facile d'identifier le lieu précis de la fuite puisqu'une flaque d'eau remonte à la surface dans l'herbe... Merci de votre retour rapide. Cordialement, Florent BONNET 0682083181

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• 5 / 5

  

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  Vite et efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et très bonne prestation Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 5 / 5

  

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  parfait plombier au endez vous reparation rapide et parfaite

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace. Très professionnel. Je recommande vivement !

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• 1 / 5

  

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  service commercial peu a l'ecoute duclient reparation non terminée

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Je vous assure du suivi de votre intervention par notre Service d’Assistance. Nos services restent à votre disposition si besoin. Bonne journée. Sofia

  Réponse de A A

  

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  dans l'attente d'une suite .bonne journée

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• 3 / 5

  

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  Il a fallu qie j'appelle 4 fois pour apprendre en fin d'après midi que je serai dépannée que le lendemain Le lendemain il a fallu que j'appelle 3 fois, problème de prestataire !!! Par contre le prestataire était super,, j'aurais mis 5 pour lui

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• 5 / 5

  

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  TOUT A ETE RESPECTE

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Intervention réalisée dans les 24h, très pro le plombier a pris le temps d'expliquer la cause de la fuite

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• 3 / 5

  

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  le problème a été détecté mais pas résolu car il n'y a pas de prise en charge pour ce problème

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait. HomeServe a été très réactif à ma demande qui se situait dans l'urgence et le travail de réparation a été bien fait.

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• 3 / 5

  

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  Suite à une première intervention sans résultat, une seconde a été nécessaire pour réaliser la réparation.

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• 5 / 5

  

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  Bon

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• 4 / 5

  

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  Le choix de l'intervenant a eu du retard.

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• 5 / 5

  

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  RÉACTIF , RAPIDE , ÉFFICACE

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• 5 / 5

  

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  Très rapide , très bien mais manque de communication avec un interlocuteur

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 3 / 5

  

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  retard dans l'intervention, explications peu claires quoique répétées à maintes reprises, aucun suivi de l'intervention bien que homeserve ait prétendu me rappeler après contact avec l''électricien....

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• 5 / 5

  

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  l'intervention rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Rapide intervention.rien a redire.

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• 5 / 5

  

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  Très bon accès téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Attentionné à nos diffirants problèmes sur toutes ma maison

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• 5 / 5

  

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  Service au top, réponse rapide et personnel qui intervient très agréable

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais technicien. Problem non réglé

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un e-mail vous a été adressé. Nous espérons que les explications apportées ce jour, par courriel , vous permettront d'éclaircir les couvertures de votre contrat et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée, Stéphanie

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  Très bonne prestation de la Sté SCP mais des robots HOMESERVE qui répondent au téléphone empêche toutes explications et surtout précisions sur la demande souhaitée.

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  Rapidité, sérieux

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  Waiting from Saturday afternoon to Monday late afternoon with no water. Too long time. Please make the telephone robot speak English too.

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  Vous avez très réactif ,efficace .Les plombiers étaient très professionnels.Mais le dossier n est pas clos pour mieux juger j attends après calcul de l organisme des eaux du remboursement par vous du volume des fuites d eau

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  Bon accueil téléphonique. Dépannage rapide

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  Prise en charge rapide et facile

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  Bonne réactivité

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  Rien à dire Bonne intervention. Technicien très sympathique

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  Très bien

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  Satisfaite

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  Très bonne réactivité et Home serve a tenu compte des messages postés avec la déclaration du sinistre. Ce qui a permis d'aller plus vite et de gagner des étapes.

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  Parfait. Très reactif

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  première partie de l'intervention mauvaise: home serve nous renvoie une entreprise que nous avons signalée depuis plusieurs fois comme indésirable; Effectivement le jeune plombier qui vient reste 3mns et projette de nous faire casser le bac à douche etc.. deuxième partie meilleure: home serve se rend compte que le cr du jeune incompétent est bizarre et mandate une autre entreprise cette fois remarquable. Tout le monde a donc perdu du temps ^pour effectuer une réparation assez simple. la note évaluant le technicien concerne le second qui a été efficace et soigneux.

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  Rapide et efficace

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  Technicien ponctuel et très pédagogue

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  Rapidité efficacité

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  Homeserve promet une intervention en 24 heures mais ce n'est jamais le cas. Homeserve rembourse assez peu de choses au final mais cela dépend peut-être de la formule choisie : bien lire son contrat.

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  Très bonne réactivité et service très efficace. Rien à dire d'autre que c'est très appréciable d'avoir une personne dans les deux minutes qui suivent l'appel et qui mandate un prestataire qui vous rappelle lui aussi rapidement pour voir avec lui au sujet de l'horaire de son passage. Bref, intervenant lui aussi très professionnel et débouchage de la canalisation des eaux usées réalisé parfaitement. Cinq étoiles à lui aussi... Je recommande vivement ce service d'assistance. Merci pour tout. Cordialement.

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