Avis clients de proxiserve.fr

Evaluations clients

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  Dommage, premier rendez-vous pris à une date, créneau horaire proposé entre 11h00 et 13h00, mais le technicien est passé à 10h30. J'avais prévu de rentrer à 11h00, ce que j'ai réussi à faire pour constater le message sur mon absence dans la boîte à lettres. Pire, lorsque j'ai appelé l'agence dont je dépend, je me suis fait remonter les bretelles parce qu'il était évident que le technicien ne pouvait pas passer entre midi et 13h00, et que donc le créneau proposé par Proxiserve n'était pas pertinent. Sauf que le technicien N'a PAS respecté même le créneau 11h00-12h00. Et enfin, c'est à moi qu'il est dit que ma chaudière est trop vieille pour bénéficier du contrat que j'ai choisi il y a 3 ans, par contre c'est toujours à moi de faire toutes les démarches pour en changer, et Proxiserve traîne des pieds... j'ai encore été prélevé du montant de l'ancien contrat en ce début Février, alors que le changement est censé être effectif depuis le 1er Janvier 2024 ! Si vraiment je n'ai plus droit au contrat pris il y a 3 ans, la démarche de passage à un autre contrat devrait être automatiquement faite par Proxiserve, et plus efficacement que ce qui se passe en réalité.

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par N N.

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  Ma chaudière a été installée le 31 octobre 2023 et je n’ai toujours pas de thermostat d’ambiance 😢

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 06/11/2023 par H H.

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  Très bien

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 20/01/2024 par R R.

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  Tout est rès bien

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par D D.

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  Très déçu par le suivi de PROXISERVE... Désembouage effectué le 22 décembre. (j'ai passé gentillement sous silence le faite que l'intervention s'est mal déroulé...) Suite à cela j'ai constaté que plusieurs radiateurs ne chauffent plus que d'un côté, et j'ai un bruit de bulles d'air dans ceux ci. J'ai alors appelé plusieurs fois le secrétariat, le 12, le 19 janvier pour me dire qu'un responsable allait me rappeler... J'attends toujours.

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 22/12/2023 par M M.

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  Toujours pas de visite annuelle effectuée ainsi que le joint commandé depuis le 1.12.2023 C est désastreux . impossible de contacter un responsable,

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par C C.

  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, En accord avec MR COLLART, le rdv est positionné le 16/02/2024 après-midi pour la visite et le coude en 45 viessmann.

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  Client balladé par le centre d'appel, qui n'a pour seule fonction de nous faire patienter avant une intervention mineure qui aura nécessité 10 jours d'attente, sans eau chaude ni chauffage. Mauvaise gestion et manque de techniciens?

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par R R.

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  Technicien ponctuel, aimable et très performant

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 18/01/2024 par B B.

• 5 / 5 1

  

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  Ponctualité, amabilité, efficacité...fort bien !

  Avis du 16/02/2024, suite à une expérience du 17/01/2024 par L L.

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  RDV reporté 2 fois car pièce manquante

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par K K.

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  Site facile à utiliser.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par H H.

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  L’intervention s’est très bien passée Le technicien a été très professionnel et a l’écoute

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par E E.

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  Mauvais très mauvais

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par F F.

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  RAS

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par T T.

• 4 / 5 1

  

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  tout s'est bien passé

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par D D.

• 5 / 5 1

  

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  Au top !

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par R R.

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  Très satisfait

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par B B.

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  très bon contact, rapidité, réactivité, ne reste plus que les travaux a faire et nous espérons que tout se passe bien,

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par D D.

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  Rien à redire tout est parfait. Travail politesse.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par D D.

• 5 / 5 1

  

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  exellent

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par D D.

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  Il a fallut reprendre un rdv car le premier n'était pas pris en compte. Gestion trop légère des prises de rendez-vous.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par Z Z.

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  abc

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par D D.

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  je suis entièrement satisfaite de la visite de contrôle?

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par L L.

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  Comme d’habitude avec Proxyserve, tout s’est très bien passé

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par E E.

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  voir peut etre une autre entreprise car votre contrat entretien un peu cher

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par JEAN LOUIS C.

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  bien

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par C C.

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  Ras.Tout s’est bien passé!

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par B B.

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  Intervention rapide, efficace. Le technicien est très sympathique et toujours disponible pour m'expliquer le détail de l'intervention.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par T T.

• 5 / 5 1

  

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  Parfait

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par D D.

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  RAS

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par M M.

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  À faire connaître pour le sérieux de la société. Merci de votre professionnalisme. À bientôt.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par JEAN LUC D.

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  Très bien

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par MATHILDE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Gestion catastrophique d'un problème de mauvaise installation de leur part d'une chaudière Frisquet. Le modèle installé a été fortement recommandé par Proxiserve et nous a couté pas loin de 9 000 euros. A partir de novembre 2023, la chaudière se coupe (= s'arrête) très régulièrement avec pour motif "panne non identifiée". Il nous faut la relancer manuellement, c'est un désagrément mais comme elle produit de l'eau chaude, nous sommes très patient avec les interventions (en moyenne 1 fois par semaine, les techniciens viennent constater que la chaudière s'arrête en effet toute seule et commande un peu de manière aléatoire des pièces à changer). Déjà, c'est à nous, client en souffrance d'appeler la société Proxiserve pour avoir des nouvelles concernant les pièces commandés et donc les délais d'intervention. Plusieurs pièces ont été changés, mais force est de constater qu'ils n'arrivent pas à identifier la panne car le souci persiste. Une ultime intervention, après un cri de désespoir auprès de leur service client par email, est faite un samedi (tiens, mais on m'a menti avant? ils interviennent donc le samedi !) et là, un test d'un nouveau technicien et la chaudière est définitivement cassée. En effet, elle ne se relance plus du tout donc toujours pas de chauffage et plus d'eau chaude non plus. Depuis, nous sommes en attente du compte rendu de l'intervention du samedi 3 février et de nouvelles quant à la suite. Ah si, ils viennent changer une tubulure (? faut m'expliquer en quoi changer un tuyau va relancer l'allumage d'une chaudière mais soit?) mercredi soit 10 jours après la dernière intervention. Et c'est tout!! Donc pour résumé, TB quand vous n'avez pas de soucis (classique) mais à fuir sinon ! Dommage, nous sommes pourtant client depuis plus de 10 ans 3 mois sur un souci toujours pas réglé PS : nous avons un enfant en bas âge mais ce ne constitue visiblement pas pour eux de notion d'urgence.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 18/01/2024 par ALFRED L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  L'installation à été bien faite ....

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par OLIVIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Passage impeccable

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par G G.

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  Suite au 1er passage du technicien le voyant Led vert de contrôle de flamme ne fonctionne plus. Aucun changement après son 2ème passage et après le changement du bon modèle de thermo couple. Aussi il est maintenant impossible de savoir si la veilleuse est opérationnelle, ou alors en démontant le capot de la chaudière pour voir si la veilleuse fonctionne (ou tendre l'oreille).==> Pour l'allumage (en cas d'extinction) impossible de contrôler la veilleuse et/ou allumer la veilleuse normalement avec le piezo. Suite aux passages du technicien le piezo d'allumage ne fonctionne plus normalement, l'arc d'allumage se produisant sur le châssis métallique à proximité et non vers le thermo couple. Il faut pour s'assurer de l'allumage de la veilleuse ouvrir la chaudière et bidouiller au niveau ou se forme à tort l'étincelle ou au pire utiliser une allumette pour allumer la veilleuse.!? Je souhaite vivement que ces problèmes soient règlés lors de la prochaine visite annuelle d'entretien. Cordialement

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par D D.

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  J’ai trouvé dangereux que le chauffagiste allume son briquet près de la chaudière pour vérifier si il y avait une fuite

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par V V.

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  parfait

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par L L.

• 4 / 5 1

  

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  sans

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par BENJAMIN R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très reactif

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par F F.

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  solution proposée au problème ok, travail propre et conseils au client de qualité. je suis très satisfait.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par M M.

• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par D D.

• 5 / 5 1

  

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  Excellente intervention

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par N N.

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  Le technicien qui a fait l'intervention est un personnel de qualité et très compétent. Il a su aussi conseiller le client.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par G G.

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  Service impeccable et disponible pour toutes questions concernant la chaudière et son fonctionnement/entretien.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par S S.

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  Toujours satisfaits des prestations de Proxiserve.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par MARIE LUCE S.

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  Très bon service

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par S S.

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  Personne sympathique.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par ERIC CECILE B.

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  Prestation de qualité

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par ROBERT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tres bon technicien !!

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par C C.

• 4 / 5 1

  

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  sans

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par FRANÇOIS F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ras

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par M M.

• 5 / 5 1

  

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  J'ai reçu la visite d'un technicien venu identifier les besoins (26/01)et d'un autre technicien venu installer les pièces recommandées(06/02) . les deux personnes ont fait preuve d'une grande amabilité et d'une parfaite efficacité.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par MARIE ANNICK D.

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  une chaudière tombée en panne un samedi matin. j'ai appelé le numéro donné par l'agence pour que l'on me dise que le numéro était celui des logements collectifs. pas normal que je doive attendre le lundi pour appeler. Le dépanneur est passé (très bien) mais procédure très longue : devis puis versement d'arrhes puis commande de la pièce. A ce jour, soit presque quinze jours plus tard, la chaudière n'est toujours pas dépannée.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par M M.

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  Maison serieuse

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par JEAN LUC M.

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  La chaudière n'arrête pas de se vider depuis que le chauffagiste est passé...

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par DOMINIQUE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfaite depuis l’accueil pour la prise de rdv jusqu’à l’intervention du technicien.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par B B.

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  Bonjour Rien a redire Merci

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par V V.

• 5 / 5 1

  

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  De l'installation à la visite annuelle, tout très bien.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 19/01/2024 par JEAN LOUIS M.

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  Tout est parfait Je ne peux le dire que très satisfaite.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par A A.

• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par R R.

• 3 / 5 1

  

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  Impossible de contacter le secrétariat pour connaître la date de l’intervention

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par H H.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à dire excepté nickel !

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par J J.

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  Rien à redire

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par S S.

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  Bonjour J ai dû appelé plusieurs fois avant d avoir une personne pour me répondre .J ai laissé un message mais je n'ai pas eu de rappel Cordialement

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par M M.

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  Parfait, technicien très aimable et très compétent

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par MICHEL ET EDITH B.

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  Après votre visite entretien mon chaudière marche pas.Avant votre visite tout est marché.Merci de nous a laissé comme ça sans chauffage et sans de l’eau chaude.

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par X X.

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  Comme d’habitude, déroulement des travaux impeccable. Technicien au top et sympathique

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par G G.

• 5 / 5 1

  

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  Satisfait du service client

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 18/01/2024 par P P.

• 4 / 5 1

  

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  RAS

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par N N.

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  impossible de vous avoir au téléphone nous sommes dans l'attente du changement de deux pièces pour notre chaudière depuis quinze jours aucune nouvelle depuis

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 17/01/2024 par G G.

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  Tout est parfait. Merci

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par P P.

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  Ras plusieurs années que je passe par Proxiserve pour l'entretien de ma chaudière, toujours le même technicien au top (sauf une fois et d'ailleurs ça n'avait pas été du tout)

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 08/12/2023 par HORTENSE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnels sympathique et professionnel

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 09/01/2024 par L L.

• 5 / 5 1

  

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  Dépanneurs à l'écoute du client

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par C C.

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  Début janvier je fais appel à un technicien pour une fuite d'eau, après plusieurs appels au centre de Comboire Echirolles (38), en dernier recourt on me communique le numéro de Mme ABART. Un technicien est venu 1ére semaine de janvier. Conclusion de sa visite, il faut commander la pièce! depuis je n'ai AUCUNES NOUVELLES! Comboire ne répond pas ainsi que Mme ABART. Faut il que je fasse appel à l'émission de Julien Courbet sur RTL?

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par F F.

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  R;A;S

  Avis du 14/02/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par F F.

• 5 / 5 1

  

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  parfait, c'est toujours le même intervenant qui suit ma chaudière. J'ai confiance en son travail sérieux

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par R R.

• 5 / 5 1

  

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  R.V. déplacé 2 fois.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par M M.

• 5 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par L L.

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  Bonjour, je n'ai pas honoré un 1er rdv sans prévenir, je m'en excuse (le technicien a constaté mon absence et est reparti j'imagine), par contre le 2e rdv que j'ai sollicité n'a pas été honoré par le technicien, sans prévenir non plus (attente durant 4h) ; de plus, je n'ai toujours pas reçu (par mail d'habitude) d'attestation de visite après le 3e rdv, plus d'une semaine après le passage du technicien ; celui-ci a travaillé sérieusement sur place et a déclaré que le vase d'expansion était à changer ; je n'ai toujours pas reçu de devis non plus, malgré mon rappel par téléphone. Jusqu'à cette année, le service a été très satisfaisant par ailleurs.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par H H.

• 4 / 5 1

  

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  Le chantier s'est très bien passé dommage qu'il ait fallu que je contacte le service pour demander le compte rendu. Sinon ça s'est très bien passé.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par D D.

• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par RICHARD D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5 1

  

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  Très correct; rien a dire.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par B B.

• 5 / 5 1

  

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  Rien à redire

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par B B.

• 4 / 5 1

  

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  les remboursement d'avoir sont trop long

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par T T.

• 4 / 5 1

  

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  J'avais confirmé par téléphone le RV proposé le mardi 23/01, mais visiblement ma confirmation n'a pas été enregistrée, car le technicien ne s'est pas présenté et lorsque j'ai appelé le service à 11h30 on m'a rétorqué que je n'avais pas confirmé le rendez-vous !! le report de rendez-vous au 2 /0 2 s'est bien passé et le technicien a été impeccable dans son travail et dans les explications qu'il m'a données.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par A A.

• 5 / 5 1

  

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  Très bon travail , le technicien super sympa et prend le temps d'expliquer bien le fonctionnement de la chaudière .

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par N N.

• 3 / 5 1

  

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  Visite d' entretien très rapide.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par C C.

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  Technicien compétent et sympathique vous pouvez augmenter son salaire Cordialement

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par D D.

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  Tres bonnes relations avec tous les intervenants (téléphoniques ou physiques)

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par AURÉLIE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Technicien aimable et professionnel, aucun problème.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 02/02/2024 par R R.

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  rien à dire

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par D D.

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  Bonjour, personne ne s'est présenté au premier rendez-vous qui avait été fixé, alors que je m'étais organisée avec mon emploi afin d'être présente chez moi toute la matinée ! Je n'ai pas davantage eu d'appel de la part de la société pour s'excuser. J'ai donc été contrainte de rappeler ultérieurement pour fixer un nouveau RDV et de m'organiser à nouveau pour être présente toute une matinée à mon domicile. J'espérais légitimement a minima un rappel et des excuses.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 24/01/2024 par D D.

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  L'intervenant a fait preuve de beaucoup de professionnalisme

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par V V.

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  Pas de problème

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par MARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  très bien

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par G G.

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  Je ne suis pas du tout satisfait de l'attente entre la visite et l'intervention du technicien pour réparer la chaudière. Nous avons du attendre 2 semaines; Le plus désagréable dans tout celà c'est qu'à chaque appel nous tombons sur une plateforme d'incapables qui ne transmettent pas les informations à notre centre de Caen. J'ai du me déplacer personnellement dans notre centre de Caen pour enfin avoir un interlocuteur digne de ce nom. J'envisage très serieusement de changer de prestataire si vous ne changez pas votre mode de fonctionnement.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 18/01/2024 par T T.

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  RAS

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par C C.

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  Très bien lorsque l'on a réussi à joindre l'accueil qui peut parfois être très long.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par C C.

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