Evaluations clients Lyon
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Prise de RDV catastrophique : 2 fois, les RDV n'avait pas été enregistrés comme il faut, ou pas avec le bon technicien. Ensuite, discours différent d'un technicien à l'autre et d'une personne à l'autre au téléphone. J'ai fini par abandonner et me tourner vers une autre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Chaudière en panne, le technicien diagnostique la carte mère, celle ci est soit disant commandée suite à la validation du devis le 29/02 , Depuis pas de contact je me suis déplacé à l'agence le 7 Mars ou le responsable m'a assuré me donner des informations quant à la réception de la carte mère pour fixer un rdv, à ce jour 17 Mars pas de nouvelles malgré plusieurs appels téléphoniques auprès d'une plateforme incapable de nous donner une quelconque information. J'ai fait intervenir ce jour 17 Mars une société concurrente qui a remis la chaudière en fonctionnement par simples réglages sans avoir à changer de pièces. Je vais donc demander le remboursement de mon acompte pour la carte mère et annuler mon contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bonjour, il serait bien pour les clients fidèles d arrêter de monter le tarif du contrat chaque année alors que le nouveau client paye moins chère. Sa commence a être pénible de devoir appeler chaque année pour l expliquer
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très difficile de joindre une personne au téléphone et même d'obtenir des informations par mail. L'entreprise ne respecte pas le délai d'intervention de son contrat. Au bout de 45 jours ( et après deux interventions d'un technicien au 8ème et au 28ème jour) ma chaudière n'est toujours pas réparée .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE MARTINE N.
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La chaudière présente toujours des fuites dès le soir même de l'intervention et encore plus bruyante qu'auparavant avec bruit sonore de surpression. Le diagnostic établi est il le bon . Compétences sérieusement à remettre en question ! Dans l'attente d'une suite à ce problème signalé depuis le mois de décembre 2024 .
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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CENTRALE D APPEL INCOMPETENT 3 VISITES NON HONNORE PLUS DELAIS LONGS AGENCE DE BRON TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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TOUJOURS DANS L'ATTENTE DU DEVIS...
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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parfait, juste impossible d'ouvrir le fichier du compte rendu
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES B.
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Très difficile de communiquer avec proxiserve. Aucune réponse aux questions et plus d'1 mois de délai pour une panne simple...
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Rdv initialement programmé puis reporté, loin... Intervention top, merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Intervention au domicile sans les 2 pièces de remplacement selon le diagnostic établi le 20.01 donc réparation toujours en attente ! Zéro communication. Service déplorable
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rdv de visite d'entretien reportée 4 fois et souvent à la dernière minute. Il a fallu que je me déplace jusqu'à Bron chez proxiserve par mécontentement
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Difficile à joindre au téléphone our rdv. Attente : plusieurs semaines. Diagnostique incomplet ... Compétences des techniciens très variables. A éviter ...
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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1er appel pour un problème de declenchement de chauffage fin novembre. 1 mois pour avoir un 1er rendez vous. Début février le problème n'est toujours résolu (en plein hiver) Lorsqu'on appelle et que l'on a le malheur de tomber sur le standard national je ne sais où c'est une catastrophe. Totalement inutile.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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une panne qui se traine depuis plus de deux mois, impossible à diagnostiquer, des propositions spéculatives, commande de la pièce de rechange faite, après validation de devis espérons une réparation rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX N. *
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Le premier rendez-vous a été annulé. Il faut donc en permanence s'ajuster à vos possibilités. C'est compliqué
Avis du , suite à une expérience du par APPT 201 F.
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Mauvais
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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L e secrétariat de Lyon Bron est parfait mais il faudra améliorer la plateforme pour les prises de rendez vous et surtout ne pas modifier les dates si facilement car il est difficile de demander des congés toutes les fois où vous écrivez passage entre 8 heures et 13 heures et que vous ne venez pas
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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pas de suivis entre les intervenants travail pas sérieux .Ils ont un certain nombre de clients a faire donc il faut que la réparation dure le moins longtemps possible.Part en laissant une fuite et la chaudière marche moins bien qu'avant .Très mécontent du service.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Rien à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE L.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai juste resilié pour un écart inadmissible du technicien sans jamais avoir eu un seul contact avec un responsable sauf sms et un secrétariat qui s'en moque manifestement
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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J’ai posé une question par email il y a 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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3 rendez pas honorés , le courrier reçu pour fixer un rendez- vous était vierge (aucune date proposè ) , je prends Rdv par téléphone , et par deux fois on me confirme par SMS l intervention pour le lendemain entre 8h et 13h.personne n intervient donc je perd 2 matinées, sans être ^PRÉVENU /. HEUREUSEMENT que pour l intervention du 13 décembre votre technicien était TRÈS BIEN . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Ponctualité, professionnalisme et gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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L'intervention n'a pas réglé le problème de fond : ma chaudière présente à nouveau la même panne et j'ai du mal à vous joindre au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Déjà donné
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Le 1er rdv avait été annulé, j'ai du rappeler moi-même pour replanifier un rdv. Le 2nd s'est très bien passé, le chauffagiste était très pro, très clair sur les manipulations sur la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Trop mauvaise disponibilité des pièces détachées et donc délais de réparation inacceptable .
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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8 mois pour une réparation. Dernier épisode d'une longue série : Impossible d'avoir un interlocuteur fiable suite à un message de proxiserve qui a reçu la pièce et demande qu'on rappelle pour fixer un RV. Delais d'attente téléphonique vers une plate-forme très longs. La plate-forme promet toutes les les semaines un prochain rappel dans les 5 minutes, dans l'heure, dans l'après-midi, dans la semaine, c'est selon... qui ne vient jamais. Un mois pour rejoindre une secrétaire d'une incompétence rare qui a accumulé les boulettes et déclarations ineptes tout au long de cette aventure. Par exemple "je n'ai pas le temps de gérer les messages que m'envoie la plate-forme, ah oui, je vois qu'il y en a beaucoup". Quand enfin on fixe le RV : "ah vous avez de la chance, le réparateur part en vacances juste après...". Un remboursement dans l'été d'un avoir sur une pièce déjà posée suite "annulation de notre commande"... Un festival et une vraie galère pour le client !
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien a dire sur l'intervention La seule chose qui serait a revoir le personnel au tel qui ne s''exprime pas très bien en français ! dommage plateforme et vous êtes sans cesse obligé de répeter votre soucis ou demande
Avis du , suite à une expérience du par CASA CULTUREL DE NURCIA A.
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Complètement insatisfaite du service client:le rendez-vous à été décalé une première fois,personne ne s'est présentée au deuxième rendez-vous sans prévenir et j'ai adressé un mail de réclamation qui est resté sans réponse. Je vais donc changer de prestataire et mettre un avis Google défavorable mais mérité.
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Je suis resté un mois sans chauffage. J’ai téléphoné un très grand nombre de fois. La pièce à changer coutait seulement quinze euros et le devis avait été approuvé immédiatement. Elle avait été réceptionnée depuis de nombreux jours, mais le fichier du stock n’avait pas été mis à jour … C’est scandaleux !
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Professionnalisme de l’entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC A.
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Espace laissé propre, rapidité d'exécution et courtoisie du technicien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à signaler. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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2 RDV pour l'entretien de la chaudière non honorés sans même me prévenir Scandaleux
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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Facile à joindre par mail
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Bonne prestation Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Tres professionnel, reactif et competitif
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Non respect du contrat signé. Plus d'un mois avant la réalisation de la réparation
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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6 mois a tenter d avoir un rdv et le rdv et annuler.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Cette intervention (commande de la pièce à changer + installation chez moi) a été rapide et de très bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Des avis de passages sans passage !!!
Avis du , suite à une expérience du par TOINON / LENNY S.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Délais d’intervention trop long,malgré un abonnement,confort plus. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par I I.
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satisfait de l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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l'approvisionnement en pièces détachées est déraisonnable et laisse le client dans le froid
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Tout c'est bien passer sauf qu'il a fallu que je reprenne contact pour la date du changement des pièces défectueuses
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Service très inégal selon l'intervenant car j'ai eu des loupés dans les RVS mais lorsque l'intervenant passe, tout se déroule normalement.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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trop de temps pour vous contacter
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
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Ecoute. Bon conseil.Agreable interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Le délai d'attente téléphonique est un peu trop long
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Personnel peu qualifié
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par W W.
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Très bon contacts avec les techniciens et les secrétaires administratives
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Très bien, parfait même, pour le jour de l'intervention du 05-11, mais ô combien moyen pour que l'on en arrive à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Toujours parfait !
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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À l’écoute de ses clients, c’est le directeur d’agence qui s’est déplacé pour me dépanner car j’avais plus de chauffage. ce qui est décevant, c’est que une chaudière toute neuve tombe en panne au bout de quelques mois et le diagnostic et la réparation est long.
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Bonnes explications sur le fonctionnement de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID S. *
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OK technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Quelques rendez-vous non honorés.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD F. *
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Peut-être réviser le temps d'attente au téléphone....
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Concernant la visite d'entretien prévu dans le contrat RAS. Par contre en ce qui concerne le suivi des, interventions et réponse aux demandes des clients.. Ça laisse à désirer... Aucune réponse à mon courrier mail de 24/10 et 4/11 et contacte téléphonique. Je déconseille fortement cette société.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Panne non détectée
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Tout simplement parfait.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Je n'arrive pas a joindre proxiserve pour prendre rdv dans le cadre de mon contrat d'entretien et de ma visite d'entretien annuel. Alors que je continue à être prélevé tous les mois!
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Plusieurs rendez-vous programmés. Ils ne sont jamais venus, sans aucune explication. Passez par une autre entreprise ou un artisan !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Depuis de nombreuses années tout est impeccable
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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On a beaucoup de mal a avoir quelqu'un au téléphone. C'était bien mieux avant la plateforme. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Fiabilité
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Un petit problème avec l'appel téléphonique. Très long
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Force de proposition et connaît son travail
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN V. *
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Annonce de 4 pannes différentes sur une chaudière qui fonctionne, devis de réparation / reemplacement d'entre 2000 et 3600€. Entretien pas fait, mais facturé et encaissé. Faux documment de réception de la préstation avec ma signature falsifiée, faux document certifiant l'entretien de la chaudière. Enrtetien réalisé par un autre chauffagiste une semaine après, sans constatation de pannes. Lettre recommandée pour demander le reemboursement et signalement à l'agence anti-fraude.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Très bon accueil téléphonique, excellent technicien et conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Très bien : efficace et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Très pro
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Un organisme à recommander sans équivoque.
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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un peu d'attente pour les pièces détachées, mais correct
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Très bien. C'était super.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Accès téléphonique impossible ..Intervention pour dépannage rapide et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par MME ORIOL I.
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Deux rendez vous annulés avant de respecter le troisième
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Délai d'attente trop long au téléphone pour pouvoir prendre un rendez-vous. Tout le reste est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Très bien, rien à redire sur la prestation. I
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE B.
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Seau d'eau non vidé. Circuit de chauffage laissé fermé.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par I I.
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Casi impossible de joindre notre agence en cas de besoin . on nous bascule sur d'autres agences qui sont aussi incompétentes Quand on demande de se faire rappeler rien ne se passe , meme pour avoir juste un avis téléphonique Dernièrement ma chaudière était e surpression , j'ai appelé pour avoir un dépannage ou un avis ...rien ! j'ai du appeler un plombier . A quoi sert d'avoir un contrat avec Proxiserve ? Avant c'était déja le bazar mais quand j'avais un gros soucis je contactais mr Riotton Depuis qu'il a quitté votre société ( et je le comprend !!!) c 'est le cirque complet Il
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Suivi exécrable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.
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merci pour les rappels d'entretien de chaudière et pour le professionnalisme des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ESTELLE G.
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La visite du contrat de maintenance s'est bien déroulée.
Avis du , suite à une expérience du par V V.
Avis affichés par ordre chronologique