Evaluations clients Toulouse
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Autant nous n’étions pas satisfait de notre échange lors de notre appel pour panne, autant nous avons eu un technicien avec bon relationnel bon professionnel méticuleux et un dépannage intermédiaire dans l’attente de l’achat des pièces à changer. Technicien à valoriser et que nous souhaiterions revoir pour l’entretien annuel de la chaudière sous contrat.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS L.
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SAV attentif
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très satisfaisant
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Trés bon travail de la part du technicien chargé de l'installation
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Dépannage satisfaisant ! Problème résolu (en tout cas pour le moment) !!!!
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Dernier technicien reçu très professionnel et très aimable.
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Très bien une fois les techniciens contactés. Avant cela,, organisation, document à remplir et suivi de mon dossier caotique. La référente est partie en vacances et la personne qui devait se rendre disponible était impossible à contacter ! Je suis restée sans chauffage ni eau chaude pendant 1 mois
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Aucun problème avec proxiserve
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Cordialement
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Rien à ajouter !
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Intervention simple
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La prise de rdv à été laborieuse wa cause d'un interlocuteur qui comprenait mal et s'exprimait de même
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OIIOOII
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME H. *
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Visite de maintenance avec un technicien très sympathique et consciencieux.
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Très bien
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Ras
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Les chauffagistes poli courtois, après niveau propreté pas ouf le placo du plafond à encore tracé noire à plusieurs reprise mon inondé la cuisine. Pour les chauffages de l étage au sol moquette on pas respecté avec leurs chaussures sali moquette, Dommage sur ce niveau là
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F. *
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ne changez rien
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Professionnalisme intervenant
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Très bien
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A fuir rapidement
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Très peu satisfaite des échanges avec le Service Clients Proxyserve et avec l'Agence Toulouse ! J'ai eu beaucoup de mal à obtenir une date d'intervention pour un remplacement de robinets radiateur : si le devis puis la commande ont été faits rapidement, avoir une date pour l'intervention s'est avérée très difficile ! Rien à redire sur l'intervention en elle-même : technicien courtois et compétent - m'a contactée directement le jour choisi avant de se présenter au domicile. J'espère que l'intervention prévue sur notre chaudière - pièce défectueuse à changer et en principe déjà commandé il y a 15 jours - ne prendra pas autant de temps ! Nous avons une légère fuite et il ne faudrait pas que ça empire !
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Intervention rapide et professionnelle.
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Parfait.
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Ras
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Le technicien qui s'occupe de ma chaudière depuis des années est formidable.
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Entreprise professionnelle et réactive . Les techniciens qui se déplacent à domicile sont compétents
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personnel tres qualifié
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Intervention chauffagiste
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Personnel très à l'écoute à recommander seul bémol entretien honteux
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Le technicien qui est venu pour la deuxième fois pour verifier la chaudière est vraiment un excellent élément ponctualité, amabilité, propreté, sérieux. Vraiment agréable d'avoir une telle visite. Par contre au niveau de l'organisation j'ai reçu la facture de l'intervention avant même la prise de RV .Aucun courrier pour m'annoncer cette visite c'est moi qui est appelé .Et là je dois dire que j'ai été très bien accueilli.
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Aucun problème.
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Très bien.
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Le seul soucis c'est qu'après la visite du chauffagiste j'ai appelé Proxi service pour dire que ma chaudière évacué de l'eau sans arrêt et ont me dit que cela me coûtera 89€alors que ma chaudière fonctionnait parfaitement avant la visite du chauffagiste. Pas du tout a l'écoute Lors de mon appel
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Les techniciens sont très bien. Malheureusement il est très difficile d'avoir accès au secrétariat. On tombe souvent sur une plateforme où le personnel est incompréhensible, jamais au courant. Continuer avec cette plateforme risque de vous faire perdre des clients. Par contre il faut se rendre directement à l'agence où c'est parfait.
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Ras
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Rien à dire, prestation impeccable. Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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RAS
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Une personne très sympathique agréable.
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Parfait +++
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Je n'ai pas reçu le devis "envoyé" par le chauffagiste (à l'aide de sa tablette) lors de l'intervention pour le remplacement d'une pièce. Il a fallu que j'escalade auprès de Proxiserve pour avoir ce devis quelques jours plus tard.
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Très satisfaite de l'intervention du technicien - à l'heure, poli, compétent MAIS moins quant à la qualité des échanges et la prise de rendez-vous ! C'est désormais une plateforme qui prend Tous les Appels et redirige ensuite sur l'Agence concernée. Plus de contact direct ! Le technicien nous avait conseillé de rappeler Proxyserve si le problème perdurait malgré son intervention - un joint à changer. C'est ce que nous avons fait et une intervention était programmée pour... aujourd'hui - 14 mars - après-midi. Aucune information et pas de confirmation - je devrais être contactée dans les 24 h par téléphone suite à mon appel et ... j'attends toujours ! Pire, le joint n'a pas été commandé - mail reçu il y a une heure ! Je dois semble-t-il confirmé un "devis" pour activer la commande et il attendre sa réception pour qu'il y ait intervention ???? Par ailleurs, je 'ai reçu aucune réponse aux mails envoyés à l'Agence Toulouse pour prise de rendez-vous pour le changement de robinet C'est un peu du "grand n'importe quoi" !
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Technicien parfait Prise de rendez-vous parfaite.
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Tt était parfait. Chauffagiste très respectueux et professionnel du début à la fin de l'intervention pour l'entretien annuel de la chaudière.
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RAS, société très fiable.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Parfait
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Très satisfait
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satisfaite de l'intervention
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Impossibilité de joindre l'agence locale, j'attends depuis près de.quatre semaine un changement de pièces et je n'ai aucun suivi ni rendez-vous. Je signale que je suis dans l'impossibilité de contacter l'agence locale car à chaque fois c'est un opérateur duMaroc qui répond. Cette situation m'emmène à constater que votre entreprise n'a plus aucune réactivité et je m'interroge sur la poursuite de mon contrat qui a cette heure n'est plus honoré dans les conditions désirées.
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Dispo des pièces
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE P.
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Depuis qu il y a une plateforme téléphonique, il est beaucoup plus difficile de prendre un rendez-vous ou d avoir une intervention rapide d urgence si besoin . Avant le contact avec le secrétariat de Toulouse était direct , efficace , professionnel, je ne vois pas l’intérêt de cette plateforme , c est anti - constructif pour l’entreprise et la qualité du service , malgré de très bons professionnels sur place
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE G. *
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Monsieur très gentil,bon travail,on attend la réparation des que vous aurez reçu la pièce a changé
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Nous sommes très satisfaits.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE F. *
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PARFAIT
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Satisfaits de notre achat de chaudière et de la maintenance. Dépannage rapide
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je suis trèe satisfaites des interventions effectuées pour mon compte . Merci aux intervenants.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Travail bien fait par le technicien même si un doute subsiste sur la puissance de la chaudière installee pour la surface totale
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Excellente prestation de cet intervenant (Jean-Marc). Il connait bien son métier, a détecté immédiatement le problème et la résolu, en nous donnant en plus plusieurs conseils d'utilisation.
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Avec une panne de chaudière en plein hiver, l'agence locale ne m'a pas contacté malgré les 4 relances de l'agence centrale qui a été mon seul contact possible. Toujours en attente...
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Bien
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Ça a très mal commencé au départ : nous avons souscrit un contrat d'entretien, la visite est donc programmée et ce rendez-vous a été reporté 3 fois avec information la veille pour le lendemain, obligation de rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous.... Par ailleurs, la personne eue au téléphone avait l'air "un peu perdue" voire "dépassée" ! Les échanges mail sont beaucoup plus efficaces. Le rendez-vous a finalement eu lieu - 2 mois de délai ! - et la visite du chauffagiste a tout "rattrapé" : personne très agréable, polie, de bon conseil...bref rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Rien à dire de plus ! Tout est parfait .
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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139€ en 2021, 172€ en 2025, un peu cher... Contrôle de la chaudière de plus en plus rapide
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Très bien, RAS.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rdv reporté 2 fois je comprends mais sous entendre que je mens car je n'ai pas été prévenu du 2ème report à été EXTRÊMEMENT désagréable Visite parfaite Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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ensemble très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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depuis qu'il y a une plateforme d'appel, le contact téléphonique est difficile à obtenir. rv annuel annulé 2 fois, le contrôle devait être fait en mai , obtenu en novembre car j'ai rappelé chaque fois sinon oublié. D'autre part j'ai appelé en 12/2024 , 1 mois après révision!!, pour signaler un problème j'attends toujours qu'un technicien me rappelle , la chaudière refonctionne , pas d'explication , l'abonnement qu'on paye tous les ans n'est que pour un entretien annuel vite fait bien fait qui vous dit que tout va bien ? manque de sérieux tout ça dommage j'étais satisfaite jusqu'à présent (depuis 2018)
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Problèmes de communication avec le service client, impossible de joindre l'agence de Toulouse en direct. Résultat 5 jours sans chauffage avant de nous adresser au technicien. Par contre très satisfait du technicien qui a réglé le problème rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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toujours pas reçu facture et attestation annuelle 3 semaines après le passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS B.
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technicien exceptionnel a pris le temps de m 'expliquer les réglages chaudières//radiateurs répondre à mes diverses questions et me faire un bilan rapide de la révision. Que demandez de plus
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Améliorez la relation téléphonique de votre accueil centralise
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Rien à dire de plus sinon que tout était parfait y compris le technicien, qui a été très attentif et m'a conseillée.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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A e jour ma fuite n'a toujours pas été réparée. La plateforme fait remonter ma demande à l'agence mais je ne vois rien venir. Cela va faire 3 semaines depuis mon premier appel pour signaler la fuite et demander une intervention. C'est long. Certaines de vos questions sont sans objet c'est pourquoi j'ai coché mauvais. J'espère que je verrais le bout de ce problème sans arriver à couper l'arrivée générale et être privé d'eau comme cela est arrivé précédemment.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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La personne qui a fait l'entretien était très professionnelle et sympathique. Service parfait
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Circulateur chaudière qui fonctionne très mal et chauffage par conséquent très peu efficace. Impossible pour Proxiserve de communiquer une date d'intervention alors qu'un abonnement depuis plus de vingt ans nous lie !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Instantanément après la visite (1h après), la chaudière perd de la pression et je dois la remplir tous les matins. Après quelques jours, la situation se stabilise, mais la pression monte et descends de manière étrange lorsque le chauffage s'allume alors que ça n'était jamais arrivé auparavant en 10 ans. Je suspecte un souci avec le vase d'expansion, qui a été "regonflé" parle technicien. Mais le pire de tout ça : j'appelle le support Proxiserve qui me dit qu'ils n'ont pas de créneau d'intervention à me proposer, MAIS qu'ils me rappellent dans les plus brefs délais car ils ont l'obligation d'intervenir en moins de 48h selon mon contrat. J'attends toujours leur appel 8j plus tard, et toujours des soucis de pression... Le service est lamentable et je cherche une alternative.
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Très bon service
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Intervention pour l'entretien annuel de ma chaudière effectuée correctement. Ponctualité suite au RDV. Rapidité de l'opération : 25 minutes.
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Agence injoignable et débordée, changement de prestataire fortement envisagé
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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planning et durée des travaux tenus, Travain de qualité. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Tout est parfait sauf que je préférai l'ancien contact téléphonique avec qui on échangeait plus facilement et convivialement.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Très bien, de bons conseils et un grand professionnalisme. Continuez.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Très bien
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Comme d’habitude : irréprochable ! Un grand merci pour votre sérieux …..qualité de plus en plus rare ces dernières années !
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bon contact avec technicien qui a fait les efforts nécessaires à l'intervention chez une personne très âgée. Très bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Rien à dire sur la visite du chauffagiste.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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très satisfait globalement
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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technicien aimable et compétent qui vient habituellement chez moi
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Je trouve dommage d'être obligé de faire appel à un technicien car celui qui est intervenu quelques jours auparavant n'a pas fait correctement son travail !
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Ça a été compliqué après acceptation du devis de joindre la plate-forme et d’obtenir un RDV. Par contre pour intervention, tout était bien
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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À part le délai un peu long suite à une indisponibilité initiale ras super techniciens
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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parfait rad
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Satisfait du délai pour obtenir le rendez-vous et du passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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BON
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Raa
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Il est impossible d'avoir le dépannage directement. Nous sommes obligés de passer par la plateforme et les informations ne sont pas transmises . Souvent on doit attendre longtemps pour être de nouveau contactés. Par pitié arrêter de passer par cette plateforme.Par contre côté chauffagistes,rien à dire,ils sont tous super , compétents et serviables et les secrétaires de l'agence sont aussi super. Elles déploient de l'énergie pour nous faire dépanner au plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT I. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Travail soigné, rapide, formalités pour mon Contrat "Confort" rédigées correctement
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Report du rdv trop fréquent
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Excellent travail !
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Malheureusement rdv reporté 2 fois et en attente d'un devis pour une prochaine intervention de réparation depuis une semaine et demi. Donc gentil pour les étoiles.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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cela fait 1 mois et demi que j'ATTENDS une intervention par un plombier pour mes radiateurs le dernier technicien a mal pris les dimensions de mes robinets thermostatiques
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Lamentable. J'ai acheté une chaudière neuve pour être tranquille. Depuis son installation elle est défectueuse et personne n'est capable de trouver la panne. L'incompétence est au sommet. Il faut trouver une solution car ça ne peut plus durer. A force de changer des pièces pour tenter de trouver la panne, bientôt on aura tout change . Je demande le changement complet de ma chaudiere qui a un défaut de fabrication dans les plus brefs délais.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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être en panne de chauffage et attendre une pièce 4 smaines est inadmisible alors que sur internet on pouvait l'avoir en 2heures OU é jours suivant les sites pourquoi avoir un contrat d'entretien qui depannage sous 48 heures pourquoi une plate forme téléphonique de l'autre coté de la méditeranée tant 'attente au téléphone annoncé 2 minutes réet PLUS DE 40 MINUTES alors que mon agence est a moins de 19 kilometre
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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La fuite n'est pas identifiée, j'ai signé un devis mais à cause des vacances je ne sais pas si la chaudière est commandée, ni quand elle sera changée. Je n'ai pas de chauffage depuis plus de 10jours et le conseil c'est de couper l'eau au général pour ne plus que cela fuit. Lorsque j'appelle j'atterris maintenant sur une plateforme a l'étranger et pas à l'agence de Toulouse. Impossible de les avoir par téléphone uniquement par mail. Perte du service de proximité. Donc non pas satisfaite... j'attends
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Pas de problème particulier
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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très mauvaise expérience téléphonique . Les appels qui après 6mn d'attente tombent sur une " plateforme " où la personne qui semble vous écouter vous demande de patienter .pour vous dire que le message est envoyé et qu'on va me rappeler .Une semaine après toujours pas d'appel donc je renouvelle mon appel....et toujours cette plateforme....plus d'un mois pour être dépanner....
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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Tout va bien,rien à ajouter !
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Très bien
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Intervention efficace
Avis du , suite à une expérience du par P P.
Avis affichés par ordre chronologique