Résumé des avis
Le magasin à Toulouse se distingue par son professionnalisme et la compétence de son personnel, offrant des interventions de qualité et des conseils avisés. Les clients apprécient également l'amabilité des techniciens et la propreté des chantiers.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Toulouse se distingue par son professionnalisme et la compétence de son personnel, offrant des interventions de qualité et des conseils avisés. Les clients apprécient également l'amabilité des techniciens et la propreté des chantiers.
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Évaluations clients Toulouse
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Pour ce qui concerne la prise de RDV et l'intervention du technicien pour la maintenance tout a été parfait d'où 5 étoiles ! Mais cela fait plusieurs jours que j'attends des explications sur un devis et malgré ma relance personne du service technique n'a encore pris le temps de me rappeler. Il y a plusieurs mois de cela c'était déjà le cas : je n'avais jamais eu de réponse à mes questionnements d'où les 2 et 3 étoiles notamment relative au contact (ce qui ABSOLUMENT RIEN A VOIR avec l'accueil téléphonique des personnes, et leur attitude professionnelle, chargées de répondre au client) Il serait bien que le staff technique prenne en considération les messages qui leurs sont transmis et/ou qu'il y ait un numéro d'appel permettant de les contacter directement.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Chaudiere en panne depuis le 19/12. Le chauffagiste est venu le 24/12 pour constater pompe morte, commande une nouvelle et à ce jour 3 janvier toujours pas de nouvelle, pas de chauffage, pas d'eau chaude, température négative àl'extérieur, vous trouvez ça normal ? Alors le chauffagiste lui il n y est pour rien mais en attendant je me gele ! Personne n'appelle pour dire oû en est la commande ? Et je vois sur votre site si vous avez un probleme à résoudre appelez tel numero payant... vous vous foutez du monde ou quoi ?
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Manque de communication quant à date de réception de la pièce commandée et à la date d'intervention, il a fallu que nous appelions pour savoir si la pièce était arrivée et quand on allait venir la remplacer. Puis une fois la pièce remplacée après le départ du technicien chaudière à 'nouveau en panne, nous sommes restés sans chauffage une semaine de plus car le technicien n'avait pas purgé le vase d'extension qu'il venait de remplacer. Total 3 semaines !
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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Niveau de qualité exceptionnel Collaborateurs aimables et competents
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Intervenant très poli et prends le temps d'expliquer
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Moyennement satisfait d'un rendez donne sur toute une 1/2 journée Satisfait du déroulement de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par J D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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j'attends toujours le rappel d'un technicien suite à un défaut chaudière récurrent. Aucun délai ne m'a été donné suite cde de pièce. Bref, ma chaudière est défaillante mais ça ne semble pas vous interpeler !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANÇOIS S.
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Courrier suivi adressé le 23/12/25 à l'agence de Toulouse, qui précise les points négatifs de l'entreprise Proxiserve (et non pas des personnels administratifs et techniques de l'agenceui qui sont de vrais professionnels) - Lisez mon courrier et vous saurez ce que les clients attendent de PROXISERVE.
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Tout s'est bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE S.
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Travail parfait, un grand merci à l'intervenant pour la qualité de sa prestation en nous prévenant de la vétusté du tuyau du gaze de ville et en le coupant, changé depuis.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN RAPHAEL R.
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Très bonne intervention du technicien pour l entretien de ma chaudiere
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Rien à rajouter de plus par rapport à mes avis positifs précédents.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Plateforme téléphonique nulle, aucun suivi, aucun rappel, aucune information. Il est impossible de joindre directement l'agence de Toulouse.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Pour visites à domicile PROXISERVE ne répond jamais aux mail que j'envoie et ce la depuis le 27 novembre 2025
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Le thermostat d'ambiance que vous m'avez livré ne fonctionne toujours pas correctement. Malgré plusieurs signalements par téléphone, je n'ai toujours pas de réponse. La plupart du temps j'en suis réduit à passer sur le mode manuel ! Un comble !
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Les RDV sont difficile a avoir car complication de joindre quelq'un au téléphone.les ouvrier entre eux ne se soutiennent pas.chaudiere en panne pas de production eau chaude pièce en commande depuis plus de 15 jours inadmisible
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Réparateur poli rapide ponctuel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Très bonne prestation mais délai d'intervention un peu long (1 semaine, dans le cadre d'une panne de chauffage)
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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délai trop long pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Intervention enfin réalisée après plus de 4 semaines sans chauffage, l'explication donnée par le standard téléphonique : pièce toujours pas disponible. Le technicien conscient de l'urgence a cependant bien travaillé en accordant le temps nécessaire à la réparation.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Relation avec le standard téléphonique inefficace, aucune compréhension du problème par l'agent d’accueil malgré un paiement immédiat de l'acompte indiqué au devis. Obligé de se déplacer sur site d'agence Toulouse pour résoudre le problème avec la secrétaire. Notre panne était importante est le délai donné était supérieur à 10 jours
Avis du , suite à une expérience du par G G.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une communication claire, surtout dans des situations délicates. Votre avis nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question. Cordialement. L’équipe proxiserve
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Standard téléphonique transféré récemment sur une plate forme à l'étranger déplorable, les réponses données sont très floues et le suivi par le standardiste est aléatoire. Impossible d'avoir un technicien au téléphone, le délai d'intervention est très long.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Le vase d'expansion est à changer aucune information de la part de proxiserve si la pièce a été commandée et aucune date pour le remplacement ! Le technicien a été sympathique et compétent le problème c'est la communication de la part de proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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Très insatisfait et mécontent de la société
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Le technicien envoyé ne correspondait pas vraiment au problème posé, il connaissait très bien la chaudière mais je désirais un plombier pour un équilibrage et une inversion de branchement de l’alimentation d’une partie des radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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C’etait parfait. Professionnalisme et qualité du travail au top
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Très bonne intervention.
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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SATISFAIT. CLIENT DEPUIS 1978
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Personnes très professionnels à l'écoute. Chantier très propre Je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Rien à dire!
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Ne rappelle pas et ne viennent pas suite a changement de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Livraison ainsi que l'intervention, tout a été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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10 minutes d'attente au moins pour avoir quelqu'un au téléphone, jamais la même personne. Difficulté à avoir un rendez-vous rapide en cas de panne de chauffage alors que disponibilités sur le site, même pour un abonné.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Professionnalisme et empathie
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Personnel compétent, sérieux, propre.
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Excellente relation avec l’équipe de Toulouse mais j'ai eu besoin d'un dépannage et je suis tombé par téléphone sur une plateforme téléphonique placée à l'étranger. En passant quelqu'un ma donné des faux numéros. Heureusement à la fin une personne de forte compétence m'a sorti de ce bourbier. 1 heure d'attente avec leur musiquette énervante.
Avis du , suite à une expérience du par J M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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tres bien rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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L'intervenant est vraiment très professionnel, à l'écoute, il donne d'excellents conseils et vérifie et regonfle systématiquement mon vase d'expansion.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Bonne prestation, personnel compétent et aimable. Seul bémol : l'horaire de passage est trop imprécis ( entre 8h00 et 13h00 ), c'est bloquant. Une tranche horaire de deux heures serait la bienvenue.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Intervention pro, par contre une galère pour avoir un rendez-vous et qui soit honoré (voir avis plus bas)
Avis du , suite à une expérience du par 9 9.
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Très professionnel rien à dire la réparation s est faite rapidement
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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RAS.
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Contact avec cente de gestion catastrophique
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Réactivité et amabilité du secrétariat de l'agence que je préfère joindre directement par mail et non par la plate-forme. Technicien d'une gentillesse extrême, patient et rassurant.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Parfait pour cette visite d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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OK RAS
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Mon technicien Mr Bosc réponds à mes interrogations toujours avec professionnalisme et gentillesse et sérieux. L'accueil est aussi très agréable. Bonne image de la société.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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-Excellente prestation par un technicien expérimenté et compétent -un bémol sur le prix de mon contrat de maire à ce qui a augmenté de plus 60% en 10 ans. 180€/an pour une visite, c'est beaucoup trop
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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les appels télèphoniques sont longs surtout en tombant sur la plateforme.
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Toujours satisfaite du secrétariat et du technicien tellement gentil, patient et minutieux et rassurant.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Je ne donne pas au-dessus tout simplement parce que chacune des visites nécessite une absence du travail de notre part. C'est peut-être incompréhensible et pourtant très concret. De nos jours toute absence constatée par l'employeur ne joue pas en faveur de l'employé.
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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Service de bonne facture
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS A.
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Aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Je suis satisfait du service .
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Bien sous tous rapports !
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Technicien très à l'écoute et efficace
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Prise de rdv et mise en relation difficile, à améliorer pour un proximité plus affirmée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Mon RV ayant été déplacé pour raison d'indisponibilité du chauffagiste , j'ai du passer 45 minutes d'attente au téléphone pour avoir un contacy telephonique et fixer un nouveau RV..
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Le premier contact s'est fait avec l'agence de Toulouse. Le technicien est arrivé à l'heure et a été très efficace. L'achat des pièces détachées a été approuvé et elles ont été commandées. Entre-temps, nous étions privés d'eau chaude. À chaque fois que j'essayais d'obtenir des nouvelles, je tombais sur le centre d'appels au Maroc et non sur l'agence de Toulouse. Ces personnes ne comprenaient pas bien le problème et se contentaient de dire que quelqu'un me rappellerait sous 24 à 48 heures. Ce qui n'est jamais arrivé. J'ai appelé trois ou quatre fois. Le seul moment où j'ai obtenu une aide concrète, c'était en parlant à l'agence de Toulouse. Au bout de trois semaines, je me suis rendu personnellement à l'agence de Toulouse. Les pièces détachées ont été livrées le jour même et le technicien a pu venir réparer la chaudière. Pendant tout ce temps, nous n'avions toujours pas d'eau chaude. Je n'ai jamais reçu la moindre nouvelle de Proxiserve. J'ai vérifié et les pièces détachées auraient pu être obtenues bien plus tôt auprès d'autres fournisseurs via internet. Il y a du travail à faire en matière de communication client et d'approvisionnement en pièces détachées.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Tout s'est très bien passé avec le techinicien, je suis en attente diu rendez-vous por rêsoudre le problème de la fuite. Ma chaudière a étéposée neuve le 8 août 2024.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE S.
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ça aurait été bien de répondre au mail initial pour confirmer le rendez vous et éviter a mon propriétaire de se déplacer, pour ça vous perdez 2 étoiles sur la qualité des échanges car mon mail est resté sans réponse
Avis du , suite à une expérience du par P P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Merci .
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Pose chaudière le 06/10/25, manque thermostat d'ambiance. Contrôle technicien le 10/10/25 sensé poser le thermostat mais pas au courant du manque du produit. Je dois attendre le lundi 3/11/25 pour UN THERMOSTAT ! Pas de technicien sur Toulouse pour juste déposer la pièce .
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Le technicien s'est montré particulièrement aimable et coopératif pour m'aider à comprendre et réguler mon installation. Un grand MERCI à lui
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Ponctualité et compétence du technicien avec explications précises
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait, comme d'habitude !
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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les RDV pas corrects
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Toujours très satisfaite du technicien et des échanges avec l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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ne peu pas dire tres bien vous prendriez la grasse tete et cela gacherais votre prestation.
Avis du , suite à une expérience du par F F.
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Très satisfait du Technicien habituel désigné. Nous souhaitons conserver autant que faire cette relation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS L.
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Délai d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Lors de sa venue l'icone d'alerte n'était pas allumé. Le technicien n'a rien pu faire et a essayé en vain de joindre le constructeur. En conséquence cette alerte intermittente est toujours potentiellement active.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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aucune remarque a faire
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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RAS. Dommage qu'il faille passer par une plate-forme téléphonique. Mais dorénavant je privilégie le lien par mail qui est bien plus fiable et efficace (ou la visite à l'agence). Très satisfaite des échanges avec celle-ci ainsi que du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE P.
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l'agence devait me rappeler pour 2 ramonages... et j'attends toujours
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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un défaut lors de l'installation, corrigé par la suite, donc ensemble ok
Avis du , suite à une expérience du par JEAN DANIEL D.
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Professionnel et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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AVEC 5 ETOILES A TOUS LES CRITERES L'AVIS S'IMPOSE DE LUI MEME
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Grande difficulté à contacter la plateforme pour confirmer ou prendre un rdv...Beaucoup d'attente au téléphone. Par contre, très bien pour le technicien et l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Aucune observation négative; que du positif
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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Très bien, le technicien a donné plein de conseils, il est allé bien au delà de la simple maintenance.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Bonjour Le système de communication par plateforme adopté récemment par cette entreprise ne me convient pas du tout : suite à l'annulation de mon rendez-vous (pris 3 mois auparavant) la veille de l'intervention (annulation que je peux comprendre/arrêt maladie du technicien), il m'a fallu me rendre à l'agence pour négocier un nouveau rendez-vous dans des délais qui me conviennent avec le technicien présent (très facilitant) parce qu'en plus aucune secrétaire n'était présente ce jour-là ! J'appréhende fortement la nécessité d'avoir à appeler pour un dépannage si ma chaudière vient à tomber en panne l'hiver prochain ! J'écris ce message en espérant qu'il contribuera à ce que ce groupe et sa Direction reviennent sur leur choix de faire appel à une plate-forme pour les appels téléphoniques des clients, je crains que cette stratégie ne soit suicidaire, au moins pour le segment de marché des clients particuliers. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bonne qualité de service.
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Le technicien a très bien exposé la problématique
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par B B.
Avis affichés par ordre chronologique