Résumé des avis
Le service est jugé de qualité avec un entretien satisfaisant et des techniciens compétents et professionnels. Les clients apprécient la réactivité et l'efficacité des interventions, ainsi que l'écoute des techniciens. Le respect des contrats et la propreté des lieux sont souvent soulignés, contribuant à une satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le service est jugé de qualité avec un entretien satisfaisant et des techniciens compétents et professionnels. Les clients apprécient la réactivité et l'efficacité des interventions, ainsi que l'écoute des techniciens. Le respect des contrats et la propreté des lieux sont souvent soulignés, contribuant à une satisfaction globale.
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Évaluations clients
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Rapides et efficaces, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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pas vérifié le thermostat intervention d'un 2ème technicien le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par JEAN ROSELYNE P.
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Depuis la visite d'entretien le29 septembre j'ai eu 3 devis pour changer des pièces et cela fait 2mois et demi que ma chaudière ne fonctionne toujours pas. Je n'ai pas d'eau chaude ni de chauffage J'ai 80ans et je me demande si c'est par incompétence ou pars que je suis une personne âgée qu'ils s'en fiche Je suis vraiment attristée de la tournure que prennent les choses
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Je ne peux évoquer que le service client cette fois puisqu'il s'agit de la visite d'entretien annuelle...
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Très bonne prestation mais délai d'intervention un peu long (1 semaine, dans le cadre d'une panne de chauffage)
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Rien à dire, comme dab
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Client de Proxiserve Nancy depuis 20 ans, date de la mise en route de la chaudière Viessmann VITOGAZ 100 (chauffage radiateurs, plancher et production d’eau) avec contrat d’entretien, je tiens à relater les faits ci-dessous. Suite à la panne du circuit de chauffage plancher, je prends contact le 17 novembre matin avec Proxiserve qui me propose d’intervenir dès le 18 après midi. Le 18 intervention du technicien qui bien qu’ayant testé les différentes sondes du circuit de chauffage au sol ne trouve pas la nature de la panne, la situation s’aggrave même puisque le boitier de commande électronique qui fonctionnait avant l’intervention ne fonctionne plus après son intervention. Le technicien appelle alors un de ses collègues qui ne trouve pas non plus de solution. Devant le désarroi du technicien, qui m’a précédemment annoncé qu’il ne connaissait pas cette chaudière et qu’il devait prendre conseil auprès de son chef et que ce dernier n’allait pas être content du fait de la dégradation du boitier de commande, je lui conseille de mettre la chaudière en fonctionnement manuel, de manière à avoir malgré tout une production d’eau chaude pour usage ménager et radiateurs. Le 19 novembre, je reçois un appel de Proxiserve m’annonçant le passage du technicien le 21 novembre. Le 21 novembre après midi, le technicien constate que le boitier de commande semble effectivement HS et qu’il ne peut rien faire. Il m’annonce devoir à nouveau en référer à son chef pour trouver une solution la semaine suivante. Pour gagner du temps, je communique au technicien les coordonnées de 2 sites Web qui vendent le boitier défectueux. Le 26 novembre, n’ayant aucune nouvelle, je relance Proxiserve pour avoir des informations. Mon interlocuteur m’indique que je n’ai qu’à signer le devis de réparation pour qu’ils puissent intervenir. Je lui signale que pour signer un devis, encore faut-il l’avoir reçu… Le 8 décembre, n’ayant toujours pas reçu de devis ni d’appel de Proxiserve, je rappelle à nouveau et une interlocutrice m’annonce que le boitier de commande n’est plus disponible chez leur fournisseur habituel et qu’en conséquence, le responsable de l’agence Proxiserve Nancy n’a pas de solution à mon problème et qu’il m’invite à trouver par mes propres moyens une solution. A ce jour, je reste toujours sans solution.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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J’ai un peu pleuré pour avoir la facture et le compte-rendu (2 coup de téléphone et 1 mois)
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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que des problèmes avec la nouvelle chaudière
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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J'ai fait une réservation en ligne qui n'a pas marché. Pendant plusieurs jours je ne pouvais pas faire le paiement en ligne. Après deux appels téléphoniques on m'annonce qui finalement le paiement se fait sur place lors de l'intervention. Il est annoncé sur le site 125e et j'ai payé 129e. Un bruit présent avant l'intervention de la chaudière est accentué depuis, je vais donc devoir faire revenir le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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C est variable selon les moments et interlocuteurs mais cette dernière remonte l image qui se dégradait au fil du temps....
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service impeccable .
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Tout n’a pas été fait, heure annoncée par le chef d’équipe et validée après différentes. Du coup tout n’a pas été fait techniciens sur place très burn
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Les interventions se font de en plus tard dans la saison et les RV ne sont pas toujours assurés.Je ne remets pas en cause le professionnalisme des intervenants mais l'organisation de l'entreprise et le manque de personnel.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Prise de rendez-vous très bien avec le service client , les techniciens très agréables , mais société à la dérive avec des mauvaises commandes successives de la pièce requise pour la réparation. 3 passages de techniciens et chaudière toujours pas réparée . Inconcevable ce qui se passe
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Efficacité, serviabilité, jamais déçu
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Réactifs et serviables.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO APT 402 BT C L.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Technicien très professionnel très amaible
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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délai trop long pour l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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bien ,mais rendez vous compliqué
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Le technicien a été très très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Tres bien!!! Agent tres consciencieux. Travail raffiné..mercî !!
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Intervention de très bonne qualité du chauffagiste.
Avis du , suite à une expérience du par G G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Intervenant très agréable et pro. Si le créneau horaire prévisionnel pouvait être plus étroit ce serait une bonne chose.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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La disponibilité et la pédagogie en plus.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Chaudière en panne après la visite, fils débranchés. Je vais changer de prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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A l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par V V.
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Je suis très satisfait du suivi et de la réalisation de ce dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Sérieux et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Aucun soucis à ce jour avec votre société.
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Tout était parfait, rapidité et efficacité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bon travail, dans les temps, très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Rien de particulier pour cette intervention. Tout s'est parfaitement déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par L L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Intervenants toujours très professionnels et aimables. Délai d'intervention très long.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Très bon service depuis plusieurs décennies. Après une période stable, les intervenants sont rarement les mêmes depuis quelques années mais la qualité de la prestation est toujours là.
Avis du , suite à une expérience du par GUY OU YVETTE E.
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Toute confiance le personnel impcable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL R.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bieb
Avis du , suite à une expérience du par JEAN GEORGES L.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par J J.
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Délais trop long pour avoir les pièces de rechange,8 jours. Pas d'information sur leur arrivée malgré mon appel téléphonique suite au deuxième arret de la chaudière. Pas de rappel promis sous 48 heures pour me tenir informé. SMS trop tardif 18h36 la veille de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Tres bon
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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très satisfait du technicien , à l'écoute et professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Parfait. Rapide, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Bonne intervention technique,la chaudière a été redémarré.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Bonjour, Nickel
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Un des meilleurs techniciens que l'on a eu. Il a bien nettoyé la chaudière et fait les contrôles nécessaires contrairement à celui de l'année dernière qui ne voulait pas gonfler le vase d'expansion !
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Un dèlai d un mois pour placer un radiateur c est long ... L employè de Proxiserve est venu une 1ere fois le 3 novembre et n est revenu que le 2 dècembre apres au moins 4 appels à la sociètè suis très deçue
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Je suis entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Je tiens grandement à remercier le technicien qui a été très professionnel , agréable et qui m’a bien tout explique. Il est rare de voir cette qualité ! Je ne sais pas si le pb est définitivement réparé mais en tout cas le technicien a fait un super travail
Avis du , suite à une expérience du par R R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Cette fois ci, le chauffagiste était un vrai professionnel, et ce n'était pas le cas de la visite du 26/11/2024
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Un premier rendez-vous annulé au dernier moment le deuxième rendez-vous nul le technicien n à pas ouvert la chaudière Heureusement le troisième rendez-vous j ai retrouvé mon technicien de l année précédente qui lui était impeccable compétent sérieux et aimable à l avenir si vous devez annulé ce qui peut arriver je le comprends appeller le client pour lui proposer un rdv plutôt que d Envoyé un SMS me demandant de rappeler une plate-forme qui évidemment ne peut pas me passer un responsable Quand je dis que le technicien n avais pas les connaissances pour le travail à effectuer la mise en relation avec la secrétaire régionale habituelle à immédiatement avec compétences et amabilité trouvé une solution En m envoyant la personne competente
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL OU ROSELYNE B.
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Proxiserve s'occupe de ma chaudiére depuis des années. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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La prise de rendez-vous sur le site internet n'est pas clair. Il est préférable d'appeler le service client pour vérifier que le rendez vous est bien fixé correctement
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par I I.
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Guillaume est un technicien que toute entreprise devrait avoir.
Avis du , suite à une expérience du par S S.
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Très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Intervention enfin réalisée après plus de 4 semaines sans chauffage, l'explication donnée par le standard téléphonique : pièce toujours pas disponible. Le technicien conscient de l'urgence a cependant bien travaillé en accordant le temps nécessaire à la réparation.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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c'est parfait .
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par B B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Relation avec le standard téléphonique inefficace, aucune compréhension du problème par l'agent d’accueil malgré un paiement immédiat de l'acompte indiqué au devis. Obligé de se déplacer sur site d'agence Toulouse pour résoudre le problème avec la secrétaire. Notre panne était importante est le délai donné était supérieur à 10 jours
Avis du , suite à une expérience du par G G.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une communication claire, surtout dans des situations délicates. Votre avis nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre question. Cordialement. L’équipe proxiserve
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Nous sommes encore en panne. C est insupportable car c est la troisième intervention en 15 jours sans succès
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Central téléphonique … accueil parfois très bizarre la personne ne comprend pas ce que l’on demande n’écoute pas la demande Et d’autres interlocutrices sont très professionnelles Et une chef des rendez vous qui s arrange, change les plannings rdv (sur 2 prises de rdv) C’est la première fois que je vois cela chez Proxiserv cliente depuis longtemps
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE M.
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Standard téléphonique transféré récemment sur une plate forme à l'étranger déplorable, les réponses données sont très floues et le suivi par le standardiste est aléatoire. Impossible d'avoir un technicien au téléphone, le délai d'intervention est très long.
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Je n’ai pas aimé l’annulation du rendez-vous deux jours avant et son report à un mois. Je n’ai pas aimé que le technicien m’annonce qu’il risque fort de trouver une pièce défectueuse au moment de procéder à la révision annuelle avant même de commencer son travail ! De plus je trouve vos tarifs prohibitifs
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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l'intervenant me parait être un très bon professionnel
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Très bonne intervention de la personne : compétente et agréable
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Problème de chaudière, résolu le lendemain
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très satisfait de l'intervention du professionnel
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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chauffagiste jeune et qualifier , bien outille pour son intervention
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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TOUJOUR SATISFAITE
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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Service client déplorable maintenant qu il est delocalise. Pour la visite d entretien annenuelle, L année dernière le technicien venait seulement pour nettoyer un pot à boues et cette année pour une panne chaudière alors que c était la visite annuelle. Zéro pointé pour le service client
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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pour le moment nous somme satisfait de la prestation ...
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Le vase d'expansion est à changer aucune information de la part de proxiserve si la pièce a été commandée et aucune date pour le remplacement ! Le technicien a été sympathique et compétent le problème c'est la communication de la part de proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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rapidité compétence contact agréable. répond à mes interrogations.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Bon technicien manque feuille de l’intervention ??
Avis du , suite à une expérience du par K K.
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La prise de rendez-vous est à revoir URGEMMENT. Très mauvais contact, incompétents, pas du tout soucieux du client. Rdv pour la visite annuelle reporté 3 fois sans explications et des 1/2 journées posées pour rien. Les visites annuelles devraient pouvoir se faire hors période de chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par P P.
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Très insatisfait et mécontent de la société
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Agent très sympathique et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Technicien sérieux mais toujours trop pressé dommage 😌
Avis du , suite à une expérience du par M G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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très mauvaise préstation on paye un contrat entretien pour rien je me suis encors dépanner seul pour une panne de pompe a fuel devis 363euros achat par moi perso moins de150euros avec une pompe d'origine chez un fournisseur sur rennes, prosiserve nous prenne pour des américains ,il mon déja laisser deux fois en panne pour des pannes simple
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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fonctionne pas et toujours en panne
Avis du , suite à une expérience du par E E.
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Excellent travail du technicien, explications et conseils sont au rendez-vous et le chantier est laissé dans un très bon état de propreté.
Avis du , suite à une expérience du par R R.
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Le technicien Sylvain parfait, très professionnel Le service de prise de rendez-vous par plate-forme pas pratique du tout, décourageant, cela donne envie d'aller voir une autre entreprise, dommage suis cliente depuis plus de 25 ans!
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Tout était parfait, depuis la prise de rendez-vous jusqu'à l'efficacité et l'amabilité de l'intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par B B.
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Le technicien est venu et la panne n'est pas réparée. Jai rapelle pour reprendre un rdv mais on doit me mettre en lien avec l'agence local, toujours pas de nouvelles depuis 2 jours.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES LAURENT D.
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Le technicien envoyé ne correspondait pas vraiment au problème posé, il connaissait très bien la chaudière mais je désirais un plombier pour un équilibrage et une inversion de branchement de l’alimentation d’une partie des radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Très bonne la communication avec ces cllients
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Difficile à joindre. Plate-forme à l étranger, conseillers sympathiques mais loin des contraintes locales. Absence de service de proximité....
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE B.
Avis affichés par ordre chronologique