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Résumé des avis
Sushi Shop Lausanne est un établissement qui laisse souvent une impression de fraîcheur, avec des sushis jugés très bons, une belle présentation et un service décrit comme attentionné. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité et la facilité pour passer commande, tandis que d’autres relèvent une expérience plus irrégulière, avec un riz parfois pas assez cuit, des arêtes dans le saumon ou une quantité jugée trop faible.
Accueil et amabilité
"Très bon et accueil agréable à Lausanne, comme d'habitude"
"accueil rapide et aimables"
"Service amical et attentif"
Réactivité
"Rapide, sympa et efficace"
"Rien à redire! Tout est prêt et parfait dans les temps! Personnel sympathique. Merci!"
"j'ai été servie très rapidement avec des bon conseil."
Expertise des équipes
"Produits excellents et équipe souriante et professionnelle qui a su me guider lors de ma commande. Merci l'équipe de Lausanne"
"Top accueil et service."
"Très bon, frais, personnel serviable et attentif"
Expérience en magasin
"Super, j'adore venir au shop de Lausanne, ils sont toujours au top"
"Sushi shop st Francois à Lausanne : super accueillants, à l'écoute, produits excellents et de qualité Le seul moins : Un peu trop de sur emballage :…"
Sushi shop st Francois à Lausanne : super accueillants, à l'écoute, produits excellents et de qualité Le seul moins : Un peu trop de sur emballage : le récipient à sauce, le sac à transport pour peu de boites (j'ai toujours un sac avec moi), les emballages sauces/gingembre, plusieurs boîtes
"Service au top dans le Shop galeries st-François"
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéLes sushis était pas très bon cette fois-ci, Pour ce qui est de l'accueil c'était parfait, vendeuse souriante et agréable, on reviendra
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A. A.
26 juin 2024
Avis vérifiéVous avez oublié un article
Réponse de Lausanne
Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour qui nous est essentiel. Nous sommes navrés de l'oubli du salmon roll dans votre commande. Un rappel a été fait auprès de notre équipe sur les oublis. Le nécessaire a été fait auprès du service client qui a dû revenir vers vous ces derniers jours. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon mais beaucoup d'attentes alors que j'avais commandé 1h avant, pour venir chercher sur place
Réponse de Lausanne
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de constater que votre expérience n'était pas à la hauteur de vos attentes, ni des nôtres. Nous comprenons tout à fait la frustration quant à l'attente d'une commande, alors que celle-ci a été faite en avance. Un rappel a été fait auprès de notre équipe concernant cet incident. Le service client reviendra vers vous dans ces prochains jours. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous souhaitons un bon dimanche. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéService en salle très lent pour les commandes à la pièce. Priorité semblait avoir été donné aux commandes à l'emporter.
Réponse de Lausanne
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire. Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité de service. Nous comprenons parfaitement votre déception et le nécessaire sera bien entendu fait auprès de nos équipes pour que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre fidélité et à bientôt, L’Equipe Sushi Shop
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéTemps de livraison long, certains produits pas à la hauteur.
Réponse de Lausanne
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris la peine de nous écrire pour nous remonter cet incident et regrettons vivement ce retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre quotidiennement pour vous livrer dans les meilleurs délais. Malgré cela, un nombre important de commandes a pu nous retarder. Nous comprenons votre déception et le nécessaire sera bien entendu fait auprès des équipes pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, L’Equipe Sushi Shop
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéPrêt super rapidement, toujours super bon! Merci
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéSalade de choux pas assaisonnée, sushis qui ont rétrécis, …
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéTop, j'aimerais tout de même obtenir une sauce soja en plus gratuite.
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A. A.
20 juin 2024
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
20 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien, je reviendrais
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A. A.
20 juin 2024
Avis vérifiéPas possible de cumuler deux offres Erreur d'addition
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéLes produits sont de qualité et diversifiées
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A. A.
14 juin 2024
Avis vérifiétrop épicé et le riz très collant pas frais des dernières heures
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A. A.
14 juin 2024
Avis vérifiéLes sushi et salades sont vraiment bons ! Par contre les mocchi étaient vraiment décevant, la pâte qui entoure la glace était trop ferme on aurait dit un bonbon à la gélatine.
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A. A.
14 juin 2024
Avis vérifiéOublie de produit dans la commande Echange avec le restaurant le soir meme. Pour un credit sur mon compte et rien a ce jour.
Réponse de Lausanne
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre avis qui nous est essentiel dans nos processus de service et de qualité. Nous sommes navrés de l'oubli d'un produit dans votre commande. Après vérification, le crédit a bien été fait sur votre compte par le service client. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cet oubli et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
10 juin 2024
Avis vérifiéHeure de pick-up respectée à chaque fois, qualité et originalité des produits au top. On recommandera les yeux fermés.
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéPour la première fois depuis plusieurs années, nous avons reçu notre commande en très mauvais état. La soupe miso était presque vidée dans leurs sacs. Les rouleaux de sushi étaient tous écrasés dans leurs cartons. C'était comme si quelqu'un jonglait avec eux avant de livrer. L'application ne m'a pas non plus permis de déposer une réclamation car elle n'avait pas le magasin de Lausanne en option et elle donnait un message d'erreur lorsque j'essayais d'envoyer une réclamation avec les photos.
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéPlus de 30min de retard, j'ai dû appeler le shop moi-même pour avoir des nouvelles.
Réponse de Lausanne
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour le temps que vous nous accordez. Votre retour est essentiel dans nos processus de service et de qualité Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette commande qui n’était pas au niveau de vos attentes ni des nôtres. Nous regrettons le délai de livraison et plus particulièrement que vous n'ayez pas été averti. Nous comprenons le sentiment de frustration engendre par cette attente dans l'inconnu. Il arrive malheureusement qu'un décalage survienne entre l'heure annoncée par le logiciel et la réalité du service. Nous vous assurons que nous regrettons cet incident et que nous nous efforçons quotidiennement de vous livrer dans les meilleurs délais. Votre retour a été partagé avec nos équipes afin que les efforts soient maintenus. Cordialement, L’équipe Sushi Shop
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéLe dessert n'a pas été mis dans la commande… pour le prix c''est dommage :/
Réponse de Lausanne
Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre avis qui nous est essentiel dans nos processus de service et de qualité. Nous sommes navrés de constater l'oubli des mochis dans votre commande. Nous avons contacté le service client qui reviendra vers vous prochainement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Votre équipe Sushi Shop
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéAvant nous avions le suivi de la commande. Maintenant avec le nouveau site on a une fourchette de 30minutes … mais on sait pas si on peut y aller au bout de 15 minutes par exemple.
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