Avis clients de proxiserve.fr

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  Chaudière en panne..On attend la pièce depuis 1 semaine....On verra, après. Et surtout , on verra la prise en charge de ma première intervention suite remplacement vase de condensation.Intervention complètement mal faite... J'attends de voir la réaction, après passage du technicien plus compétant , et qui était de mon avis.

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas été sollicité pour le rdv annuel d'entretien... d'habitude, je recevais un mail m'enjoignant de proposer un rdv... à part ça, tt se passe bien, merci !

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• 4 / 5

  

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  Dommage que le service de dépannage ne soit pas disponible le samedi pour les particuliers.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bon travail. TVB

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation, mais à chaque visite il y a une visite supplémentaire pour une réparation. Si tel est le cas, si c’est nécessaire, le travail est bien fait.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  PARFAIS !!!

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l'ensemble.

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• 4 / 5

  

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  Excellent technicien

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• 1 / 5

  

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  La réparation n'a pas eu lieu et une nouvelle visite tarde à être programmée. Malgré 3 rappels, je n'ai pas d'indications, ni sur la nature de l'anomalie, ni sur le délai d'information...

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

• 5 / 5

  

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  Entreprise serieuse

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, Je ne suis pas satisfait des prestations de Proxiserve pour les raisons suivantes : Nous sommes restés une première fois sans chaudière ( chauffage et eau chaude ) durant 8 jours complet, - Incapacité à trouver la panne, commande tardive des pièces de rechanges, pas de pro-activité obligation de relance sans cesse. - Ne trouvant pas la panne au bout de 7 jours remplacement de chaudière par une de prêt pour dépannage en atelier. - Relance au bout de 2 semaine de notre part pour savoir si notre chaudière était dépannée. Elle l'était ! - Ré-installation de notre chaudière murale et départ des 3 techniciens : l'eau chude fonctionnée, mais pas le chauffage. - Dépannage 4 jour après ( en pleine période de froid ) : diagnostique le technicien avait oublié de raccorder le thermostat d'ambiance à la chaudière ! Inadmissible ! Bilan 12 jours sans chauffage pour cause d'un simple câble qui permet d'alimenter la bougie, et non vérification du fonctionnement de la chaudière à l'installation. Techniciens pas suffisamment formés à la recherche de panne, pas de stock de pièces détachées essentielles alors que ce sont eux qui nous installé la chaudière sur leur recommandation, manque de suivi client.

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.

• 5 / 5

  

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  Satisfait de la prise de rendez vous à la réalisation des travaux

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• 3 / 5

  

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  Politesse KO

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• 5 / 5

  

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  Intervenant déjà venu à plusieurs reprises, toujours très sympathique et efficace, entretien chaudière réalisé en 30 minutes, je suis très satisfaite.

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Chauffagiste très sympa et très pro

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• 5 / 5

  

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  rien à redire !

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• 1 / 5

  

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  nulle!!! gens non prévenus de la visite du technicien des factures qui arrivent 9 mois après et quand on appelle c'est DIJON QUI REPOND le comble parce que le technicien est de la région bretagne morbihan

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• 3 / 5

  

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  La pièce défectueuse n'est toujours pas à disposition alors qu'aujourd'hui même, le technicien est venu pour la réparation avec ladite pièce. Nous nous demandons pourquoi il est venu. Il est resté 1/2 heure. La panne dure depuis le 2 janvier. Il a fallu que je me déplace pour prendre un rendez-vous de vive voix car personne ne répondait au téléphone avec deux numéros. On nous a suggéré d'acheter deux pompes pour le cas où. Ce n'est pas au client d'acheter du matériel en stock mais à la société Proxiserve d'être à la hauteur de la demande. Vous avez sans doute la possibilité de mettre en place une location de matériel. Nous vivons avec 6° dans les pièces et cela ne peut pas durer. Nous sommes obligés d'utiliser des convecteurs. Merci la facture d'électricité. Nous sommes très très étonnés de cette situation car en général tout se passe très bien. Cela ait depuis le début de l'installation de notre chaudière que nous avons un contrat avec vous. Dommage !!!!! Mme Lesbros

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• 2 / 5

  

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  Pas de soucis particulier après 7 ans de contrat sauf pour la dernière panne où c'était catastrophique coté délai.

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• 3 / 5

  

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  Trop long pour obtenir pièces détachées

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• 1 / 5

  

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  Ma chaudière a commencé à dysfonctionner suite au passage du technicien dans le cadre de l'entretien annuel! J'ai donc du payer une nouvelle intervention pour que ses erreurs soient corrigées!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique puis de même avec le technicien efficace et rapide.

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• 5 / 5

  

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  Proposer si possible des rendez-vous le samedi pour les entretiens de la chaudière

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétence et à l'écoute du client.

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• 5 / 5

  

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  Le chauffagiste a répondu a mes questions et m'a donné un conseils sur ma chaudière. Rien a redire.

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 1 / 5

  

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  Sans appel suite à la réception de ma facture, je ''aurrais pas eu de visite en 2020 Pire, j'ai été facturé en 2019 mais sans visite annuelle. Le chauffagiste lui était très bien. Je parle de mon contrat en Normandie, pas de celui au Vésinet qui est bien.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Étant envoyé par ENI j’ai eu du mal à prendre un rendez-vous. Il m’a fallu m’y prendre à plusieurs reprises. Mais une fois le technicien arrivé chez moi j’ai vu ce qu’est le véritable professionnalisme. Alors en somme je suis très satisfait.

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• 4 / 5

  

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  Visite pro et efficace

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• 3 / 5

  

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  Bonne navigation sur le site. Dommage que mes informations en tant que client de la même société (pour visites l’entretien) n’aient pas été reprises et que l’on ne puisse pas payer par carte bleue à l’acceptation du devis.

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• 4 / 5

  

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  C'est la nième fois que votre technicien est obligé de se déplacer deux fois car j'ai deux chaudières et on ne lui prépare les pièces que pour l'une des deux. Par ailleurs, le prix forfaitaire de chaque intervention est le même quand on a deux chaudières et cela me semble anormal, le deuxième forfait devrait être moins cher compte tenu du fait que si l'intervention est bien préparée, il n'a qu'un déplacement.

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• 5 / 5

  

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  maintenance avancée pour cause d'une fuite. Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Technicien très pro et patient, il a prit le temps de répondre à toutes mes questions

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 4 / 5

  

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  Je trouve que le délais d Envoi de devis à l agence un peu lent .

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait

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• 5 / 5

  

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  TRES AGREABLE

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• 5 / 5

  

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  ok ras

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• 5 / 5

  

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  trés pro

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• 4 / 5

  

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  Le technicien était ponctuel, sympathique et le travail propre. Par contre, le rdv de 2020 a été annulé sans report !

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler, très satisfait de l'intervention.

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• 4 / 5

  

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  Cela fait une semaine que le chauffagiste est venu. Malgré 2 relances (mail et phone) sommes toujours en attente du devis pour remplacer le vase d'expansion, qui d'après le certificat d'intervention devait être joint au document.

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• 5 / 5

  

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  Très content des services..

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• 5 / 5

  

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  Disponible et professionnel

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• 5 / 5

  

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  très satisfait.

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• 2 / 5

  

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  Pas d'échelle (heureusement j'en avait une !) pour le tubage de la cheminée Pas de prise électricité double pour la chaudière et la pompe de relevage (à ma demande il est allé à Leroy Merlin SGDB) Durite pas assez longue (prise de rendez-vous 15 jours après: nouvelle intervention OK. La durite est correctement en place) Purge non effectuée : résultat la chaudière s'est mise en sécurité une semaine après la pose. J'ai donc rempli à nouveau le circuit des radiateurs. Nouvelle déperdition quelques jours après. Nouveau remplissage du circuit avant que la chaudière ne s'arrête. DOUCHE ECOSSAISE !! Les douches sont "chaotiques" !! Prise de rendez-vous en cours : on doit me rappeler.... En revanche, les robinets chauffent correctement. Le chantier a été rendu propre : serpillière et éponge passées Pour conclure, je n'aurais pas payé le jour même, je pense que le lendemain, j'aurais eu un passage immédiat ! Je ne comprends pas pourquoi un chauffagiste qui se dit en tant que tel, n'aie pas de la durite dans son matériel.

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• 5 / 5

  

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  Dommage que l’heure du rdv n’est pas été précisée lors du sms de rappel se rendre disponible toute la journée n’est pas facile

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• 4 / 5

  

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  Site explicite,livraison par leur soin,pose et installation par un pro.RAS bien.

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• 2 / 5

  

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  Et venu à 10h20 pour une fuite a ma chaudiére( douilles, disconnecteur), le chauffage fonctionner , aprés la réparation plus de chauffage? selon le réparateur le chauffage devait se remettre en route tout seul ( chaudiére trop chaude,? ) je suis resté sans chauffage toute la journée malgrés mes appels telephonique à l'agence et au dépanneur, la remise en fonction du chauffage à 17h30. pourquoi le dépanneur n'est pas revenu à 14h? ce qui devrait etre plus logique..

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n’a pas nettoyer la chaudière, après un coup d’œil rapide il m’a simplement dit qu’elle était propre

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Ras super

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• 1 / 5

  

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  Pb fuite chaudière. 1er rdv inutile (la fuite viendrait de l'étage du dessus !). Second rdv plus efficace dans l'analyse mais la fuite est toujours là. Quand au recommandé de résiliation de contrat : Proxiserve ne la simplement pas réceptionné il est revenu par la Poste. Pas sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi depuis une dizaine d'année.

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• 5 / 5

  

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  Le technicien est venu à 8h30. Horaire qui me convient très bien

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• 1 / 5

  

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  La personne qui est venue chez moi a dis que c'était à moi de remettre le capot est n'étais pas àgreable

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire tt a été respecté

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• 5 / 5

  

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  Rapide intervention-défaut bien maitrisé- c’est parfait,ne changer rien-je recommande sans problème

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• 4 / 5

  

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  service recommandable

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• 5 / 5

  

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  Sans objet

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• 1 / 5

  

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  Le chantier fini, cela s'est à fuir le lendemain. On se retrouve avec des difficultés pour faire venir quelqu'un rapidement et on nous envoie une facture. Le coup de la facture est systématique alors qu'il y a garantie. Inadmissible.

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  Plus d'eau chaude ni de chauffage depuis plus de 10j en plein hiver, pour un problème identifié il y a presque 1 mois. 3 interventions plus tard (dont un remplacement de pompe apparemment inutile), ce n'est toujours pas réglé et cela fait plus d'une semaine que nous attendons le desembouage censé rétablir l'eau chaude... A noter que les techniciens qui se sont présentés ont toujours été polis et ponctuels. Dommage qu'il faille attendre (au moins) une semaine entre chaque rendez vous d' "urgence"!

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  Ras

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  Le technicien est arrivé à 12h30 au lieu de 13h30 !!,il est resté 20 minutes.

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  Ma chaudière Saunier Duval installé en décembre 2019 rencontrant déjà des incidents à répétition, j'ai appelé le SAV. Bonne réactivité de la part du responsables des techniciens avec qui j'ai été en contact téléphonique et qui répond à tous mes mails. Bonne volonté et compétence du technicien Fabrice, qui met en oeuvre toute sa connaissance pour résoudre les problème afin que nous retrouvions notre sérénité

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  Déjà donné

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  Très bien, efficace et aimable

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  Efficace et rapide

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  Suite à un mauvais manipulation et surtout le fait qu’il n’avait pas eu un contrôle De fonction à la fin De l’intervention je me suus trouver avec 16 degrees dans BBM min appartement pendant 48:heures. Inadmissible

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Comme vous a confirmé sur place notre technicien , lors de l'intervention en démontant la calandre de votre appareil ,un câble c'est desserrée , et effectivement il est a l'origine de la panne chauffage . Malheureusement notre technicien il n'a vraisemblablement pas fait tous les essais , qui auraient pu permettre d'identifier cette panne .Nous sommes désolé pour cette intervention , sachant que le dépannage chauffage a été solutionné le lendemain . Avec nos excuses pour cette intervnetion Bien cordialement chauffage qui auraient pu

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour On est d’accord. Sachant tout de même que j’ai passé 48 dans un appartement à 16/18 degrés Mais ça vous ne touche pas Moi je ne trouve pas ça très professionnel et je recherche une autre société pour effectuer l’entretien de ma chaudière Cordialement

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  interlocuteurs aimables, mais délais d'intervention décevants, trop long vs notre problème intervenu le 24/12 au soir et visite le 05/01

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  Appel à Caen le jeudi 24 décembre au matin mais réponse du standard de Dijon, qui me dit qu'il va contacter l'établissement de Caen et que celui-ci va me rappeler. Je suis resté bloqué chez moi toute la journée en vain. Ce n'est que le lundi que j'ai pu obtenir une interlocutrice à Caen (très aimable) : en congé, elle n'avait pas été remplacée. Quatre jours sans chauffage, c'est un peu long, surtout pour un simple problème de communication et d'organisation

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  RAS.

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  Cette année, service extra, travail très pro, soigné, minutieux, propre, entretien de la chaudière complet. (réalisé par M. Franck Fernandez).

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  Intervention rapide et efficace

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  Depuis dilamche soir nous sommes toujours sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 6 mois

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  Wwwwvcrth5gu

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  Très bien

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  Je suis très satisfait , bon travail, bon relationnel et bonne qualité prix.10

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  Très bien

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  Comme attendu.

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  Très bien

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  Bonne intervention réussi

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  RAS

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  Tout s'est bien passé

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  Première intervention dur conseil d’amis. Très satisfaite de l’accueil et de la réactivité de la personne qui a réceptionné mon appel. Extrêmement satisfaite du technicien. Cordialement

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  A ce stade de la relation avec Proxiserve, je suis satisfait aussi bien au niveau de la prise de RV que de l'intervention. Cordialement.

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  Bonne réactivité, personnels sympathiques et professionnels et font le maximum pour résoudre le problème

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  Depuis 10 ans que nous faisons appel à vous, 0 problème. Mais en octobre 2020, lors de l'entretien annuel, le technicien a fait un contrôle et un nettoyage de la chaudière et tout était ok, le lendemain, plus d'eau chaude, plus de chauffage. J'appelle le service technique qui me dit que ce n'est pas nécessairement de leur fait et me renvoie un technicien le surlendemain qui déclare la chaudière cassée ??????? Son conseil : Remplacement d'une pièce à 700 euros, qui se peut-il ne règlera pas le problème, donc le mieux à faire c'est d'acheter une nouvelle chaudière à condensation d'un montant environnant les 2.000,00 euros qui correspondra mieux à notre conduit d'évacuation. A ce titre, on attend toujours le devis pour la pièce et la chaudière :(

  Avis du 16/01/2021, suite à une expérience du 23/10/2020 par A A. *

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  R.A.S

  Avis du 14/01/2021, suite à une expérience du 05/01/2021 par A A. *

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  satisfaite

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  Très satisfait du chauffagiste - efficace, compétent et très poli. Par contre, suite à la visite d'entretien j'attends toujours un devis pour une reparation d'un robinet. Ceci devait me parvenir ultérieurement mais pas encore reçu.

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  Très bien.

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