Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, ainsi que la qualité des interventions. Les clients soulignent également la ponctualité et la bonne communication. Les services offerts rencontrent généralement une satisfaction élevée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Le premier RDV n'a pas pu avoir lieu, le technicien ayant appelé avec un numéro masqué auquel je n'ai pas répondu.
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Très bon contact avec le chauffagiste du 12/11/2020 venu pour inaugurer le contrat avec révision de la chaudière. Excellentes explications.
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satisfait pour l'intervention dépannage de monsieur Lenne
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RAS
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Tjs content déc professionnel celà fait 2 fois qu'il vient et rien à dire sauf tout est parfait, j'espère l'avoir l'année prochaine, note le Merci Cordialement Mr Angles
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« Petit jeune hyper pro » dixit mme.
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pour notre installation d'une nouvelle chaudière il a fallu insister beaucoup pour obtenir un raccourcissement du délai prévu (1 mois prévu ! alors que la chaudière était en panne). Intervention d'installation non satisfaisante des marques de brûlures sur notre sol, le plombier n'a pas précisément respecté le positionnement attendu.
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D APRES NOS ANNEES D ANCIENNETE AVEC LA SOCIETE NOUS CONSTATONS UNE AMELIORATION DU TRAVAIL QUI EST DE: VERIFIER ENTIEREMENT LE FONCTIONNEMENT DE LA CHAUDIERE EN DONNANT EVENTUELLEMENT QUELQUES CONSEILS. NOUS APPRECIONS. MERCI
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La plate-forme téléphonique, surement à l'étranger, n'assure pas . une première fois j'ai attendu 5 minutes en me disant à la fin qu'on me remerciait alors que je n'ai eu personne . deuxième coup de fil une femme me demande de me connecter à mon chauffagiste privé .com , je pense quelle n'a rien compris , je l'ai remercié et raccroché . Le troisième coup de téléphone c'est bien passé, un homme m'a tous simplement dit que proxiserve local, agence surement de Caen allait me contacter . Deux jours après , l'agence de Caen (je suppose) m'a bien contacté pour un rendez-vous et cela c'est très bien passé . Arrêter avec ces plates-formes téléphonique étrangère, s'il vous plait .
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Le service client est courtois et facile d'accès
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Entretien fiable. Intervention très professionnelle et soigneuse du chauffagiste!
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Pas dr commentaire supplémentaire tout était parfait
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PAS DE SOUCIS OK
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J'ai été un peu choquée qu'on me réponde au téléphone qu'on ne viendrait pas voir ma chaudière qui s'était mise en sécurité (et donc ne chauffait plus) alors que j'habite à plus de 700 km de ma résidence 2aire. J'ai fait valoir que je suis cliente de très longue date et que si j'ai un contrat c'est précisément pour avoir la tranquilité de savoir qu'un technicien passera s'il y a un problème en mon absence. J'avais demandé au voisin d'aller voir si tout allait bien, il m'a expliqué ce qui se passait, ignorant le motif de la panne. J'ai dû insister et un technicien est finalement venu. Il s'agit d Yannick. C'est lui qui a coutume de venir faire la révision annuelle et il vraiment compétent, tout autant que sympathique. Une fois de plus il a été parfait.
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Rien à signaler
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Chaque fois que le technicien passe on a encore plus de problèmes Une seconde visite pas avant le 4 janvier avec une température à 16 degré dans la maison Très très mécontente Passez un bon réveillon au chaud
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Réponse de proxiserve.frSignalerMonsieur, Madame, Nous avons bien pris en compte votre commentaire, qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que nous relançons notre transporteur pour la pièce en commande. Notre agence vous contactera dans les meilleurs délais. Cordialement.
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Très bien
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aucun pb super
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je suis satisfaite de tout les services et je vais recommander Proxiserve a mon entourage
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vous avez u n sacré culot d'envoyer des questionnaires de satisfaction alors qu'à ce jour la reparation n'est pas effectué depuis le 11 décembre nous sommes sans eau chaude et qu'il ya un fut de 100 litre sous la chaudière qu'il faut vider régulièrement parce qu'elle fuie vous êtes pas fichu d'envoyer un mail avec un devis par mail vous l'envoyer en lettre verte de façon que ça traine encore plus alors que vous avez une boite mail sur la quelle vous envoyez (un certificat d'entretien qui ne sert à rien les piece n'ont pas étaient commander à temps ou une fois de plus vous vous êtes trempés dans la commande vous êtes incompétent inefficace aucune conscience professionnelle et lorsque vous avez de bons techniciens vous réussissez à les dégouté car tous patent de votre entreprise j'espère sincèrement que ce mail ira entre les mains d'un responsable je suis locataire c'est le proprio qui continue à garder ses contrat chez vous contre mon avis!
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Standard téléphonique infecte. Impolitesse et non respect du client. Les tranches horaires des RV sont bcp trop grandes. Nous travaillons à 2 obligés de prendre 1/2 journée de congé par an pour l'entretien de notre chaudière
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Satisfaite des visites de contrôles effectuées
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3 intervenants pour 3 interventions le dernier a enfin trouvé le probleme une sonde a changer
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très bien
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Un bon service par les techniciens. Propres ponctuels et aimables. Et masqués en cette période !!!
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Avis très positif Très bon conseil en amont sur le choix de la chaudière et installation réalisée par des techniciens très compétents. Travail très propre. Au final Très satisfait de l’installation. Je recommande
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Bien.......sans commentaires particuliers.
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Ne tient pas compte des demandes clients. Aucun suivi
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Celui-ci sera remonté à la direction régionale et va nous permettre de nous améliorer pour apporter la satisfaction à nos clients. Cordialement L'équipe Service Clients.
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j ai toujours ete satisfait des prestations de proxiserve!!
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Il a fallu 3 interventions pour que la chaudière fonctionne correctement.
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Parfait
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Bon contact et intervention satisfaisante r
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Depuis l'entretien annuel, ma chaudière ne fonctionne plus correctement. Sachant que le technicien a cassé et perdu un des boutons de la chaudière et repart sans prévenir... Vu avec la SAV, même pas de retour correct
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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J'attends toujours le dépannage du contrôle de température à l'intérieur de la maison. C'est long depuis le signalement de la panne fin août 2020.
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Conseilliere mal aimable lors de la prise de rdv, 2 rdv annules au dernier moment. Par contre, le technicien est ete tres bien.
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bien rien à dire
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le délai pour obtenir la cha
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Mon chauffe-eau n'a pas été monté bien verticalement, il penche, mais il fonctionne, pour l'instant...
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intervention rapide,respect de date et horaire
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Plus de mois après la commande, chantier toujours pas terminé.
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bien
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Service client à l'écoute
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Chauffagiste ponctuelle et très sympathique, répond clairement aux questions qu'on lui pose.
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Livraison correspondant au délai accordé (après plusieurs dates ,technicien à l'heure et courtois .
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Instalation perfectible Réglage non fait Explication très faible
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Très bien
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il est domage de ne ne pas avoir un rendez vous horaire car lorsqu on travaille il faut bloquer une demi journée pour être disponible la venue se faisant soit le matin ou l apres midi
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bon service avec l'intervenant
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RAS
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Bonne prestation, des gens à l'écoute qui reagissent tout de suite et répondent à vos questions.
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ok très bien
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parfait
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L'agent d'entretien est une personne très agréable avec sa compétence.
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Personne ne s'est présenté au rendez-vous que nous avions pourtant fixé 1 mois à l'avance. Impossible de joindre la plateforme téléphonique pour avoir des explications. Contact désastreux avec le service commercial. J'ai été dans l'obligation de résilier ce contrat d'entretien, et depuis aucun contact ni aucune confirmation de la part de cette société. J'ai rarement rencontré une société aussi incompétente en termes de relation commerciale et de disponibilité.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps afin de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément subi. Notre agence locale sera contactée afin d'obtenir plus d'explications et vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci pour votre réponse. J'attends maintenant une confirmation de la résiliation de mon contrat de maintenance comme demandé par courrier avec AR du 28/10/2020, ainsi que le remboursement du débit de 211,11 €. Cordialement.
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Le technicien à su ressoudre mon problème enfin...
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Satisfaite
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L'heure précise d'intervention ne peut pas être prédéfinie ce qui est normal. Un appel tél au départ du client précédent serait le bienvenu pour pallier à cet inconvénient..
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j'ai déjà donné mon avis voici 2-3 jours. Il n'a pas changé, ma chaudière s'arrête et c'est moi qui la redémarre. jusque là elle redémarre, pas de problème majeur, le jour où elle ne démarrera plus !!!!! De plus j'ai demandé des renseignements techniques pour éventuellement changer de chaudière. je les attends toujours.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Comme indiqué sur le précédent avis, l'agence vous a transmis un devis et est en attente d'un retour de votre part. Cordialement, L'équipe Service Client.
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Au top !!!
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Tout s’est très bien déroulé. Ponctualité et efficacité.
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Difficulté pour prendre RV - toujours en attente d'une solution suite à dégâts consécutifs à l'installation de la chaudière
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Delai intervention trop long, 1 semaine d attente depuis le 1er deplacement (3 jours apres le 1er appel) pour le remplacement d une petite piece. Pas d eau chaude dans l attente. Ceci avec le contrat pieces et main d'oeuvre tout compris. Amabilite et competence du service client telephonique plus que discutable.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Je ne suis pas du tout satisfait des services de proxiserve. L'intervention du 19 novembre s'était bien passée ; sauf que à la suite de cette intervention, il était question de changer une pièce qui cause le manque d'eau chaude dans la maison et depuis ce jour là, on attend toujours !
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps afin de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément subi. Notre agence locale sera contactée afin d'obtenir plus d'explications et vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de anonymous anonymousSignalerOui j'attends toujours qu'une solution soit apportée à mon problème et je ne compte plus les messages envoyés et les appels passés. Plus d'un mois sans eau chaude!
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Une nouvelle intervention est prévu demain. Cordialement, L'équipe Service Clients.
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très satisfaite du service, de l'accueil au bureau, société à recommander
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Rendez-vous annulé nous attendons toujours d être récontacter pour l’entrztien En revanche la facture et les prélèvements sont bien maintenus!!!!!
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps afin de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément subi. Notre agence locale sera contactée afin d'obtenir plus d'explications et vous apporter une solution. Cordialement L'équipe Service Clients
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Excellente prestation comme d'habitude
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Excellent. Accueil sympa et pro. Chauffagiste très compétent et très propre Bon rapport qualité/prix
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L’expérience client peut être améliorée
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On a été satisfait de la verification fait à la chaudière.
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Tout se passe très bien et très bonne prestation de la part des techniciens. Grand merci pour leur efficacité et la qualité de leur travail. Grand merci à la secrétaire qui réserve toujours un accueil téléphonique chaleureux, aimable et poli.
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Il est très compliqué d'avoir un suivi d'intervention, surtout le week-end. Nous sommes basculés sur une plate-forme nationale, jamais le même interlocuteur et donc pas au courant du coup de téléphone passé auparavant. Le technicien n'a pas été tenu courant des informations que j'ai pu données au téléphone, en plus d'une attente interminable au téléphone. Pour une personne qui travaille, il est ingérable d'attendre sur des créneaux de demi-journées. De plus lorsque lorsque le technicien n'intervient pas et qu'il ne prévient pas de ses empêchements ou non interventions. J'ai attendu un samedi entier et un dimanche entier, j'ai passé au moins 8 appels pour me tenir au informée, personne n'est intervenu. Et le lundi j'ai du appeler l'agence de Nantes, qui n'était au courant de rien j-ai dû de nouveau attendre une demi journée. Demi journée que j'ai du poser sans être sûre de l'intervention. Je paie une fortune d'abonnement par mois, j'utilise ce service rarement, la notion d'urgence et de service laisse vraiment à désirer. La gentillesse du personnel estxau rdv, mais l'organisation... et le lien avec client et équipe ????????????
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Intervention soignée. Technicien aimable.
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Intervention rapide
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Rien de particuler à signaler.Delai lié à la situation sanitaire du moment.
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Facile à utiliser
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Le technicien n'a pas souhaité toucher à ma chaudière, qu'il ne connaissait pas et a préféré me faire un devis pour une nouvelle chaudière pour 3000€. Depuis, j'ai fait changer le pressostat, pour 35€ main d'oeuvre comprise, par une autre entreprise.
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Délais reportés 2 fois en raison du Covid. Le dernier technicien que j'ai eu était le plus professionnel de tous ..
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Site web bien conçu, facile d'acces
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1er rdv annulé sans explication. Un peu trop en avance le jour du second.
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ok aucun probleme
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aucun commentaire tout était parfait
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Chantier commencé en juillet (changement de radiateurs), problème rencontré sur trois radiateurs (pièces manquantes). suite à plusieurs rdv pris non honorés. Proxiserve a enfin trouvé les pièces adéquates, chantier terminés en décembre !
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.
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très bien
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Malheureusement notre chaudiere na plus jamais fonctionnait comme elle fonctionné avant votre. Nous qui avons fait lintervention pour avoir une meilleure qualite cest le contraire.il me semble que le technicien ne connaissait pas notre modele de chaudiere... nous aurions prefere quil refuse lintervention plutot que de tout déréglé. Pour le.reste jai ete satisfaite des echanges avec lagence malheureusement cela nest pas le plus important. Nous ne renouvelleront pas notre contrat pour lannee prochaine.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apportée par notre technicien, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Très content du travail effectué
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Tout était parfait on s'attend à ce que cela dure !
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le technicien qui a fait l ´ intervention a été très professionnel eta respecté les règles covid
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Trés satisfait par le service
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Je demande un rdv le lundi on me le donne vendredi, le chauffagiste laisse ce qu'il a enlevé du chauffage dans un seau qu'il a trouvé sans prévenir, il fait un contrat sans signer ni mettre de tampon de l'entreprise, après sa venue plus de chauffage ni d'eau chaude, je contacte proxiserve qui me dit que je vais être appelée dans la journée, j'attends toujours cet appel, il a fallu que je me plaigne 1 semaine après pour qu'ils m'appellent enfin mais le problème était déjà réglé.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Globalement satisfait
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Toujours très gentille et dynamique, explique en détails les interventions. Merci
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Satisfait
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très bien
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Was not able to attend service of boiler myself but my French friend who helped me was very impressed by the work and attention of the service engineer
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rapidité de la réparation
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Ne force pas à l'achat de pièces détachées i problème, mais cherche plutôt une solution au problème. Parfait
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Il s'agissait de l'établissement d'un devis en remplacement d'une chaudière-gaz : Prise de RdV, commentaires du technicien sur l'état de notre ancienne chaudière, opportunité ou pas de la changer, devis, négo sur la visite contractuelle d'entretien de l'ancienne chaudière, échanges téléphoniques avec votre secrétaire. Nickel : tout a été parfait : écoute, disponibilité, réactivité. La pose de la nouvelle chaudière interviendra début 2021. ....Vous m'adresserez alors un nouveau questionnaire de satisfaction-clients. Joyeux Noël
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Très bien
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Avis affichés par ordre chronologique