Avis pour Wam Park Orange - Piolenc

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment et apprécié l’accueil et l’ambiance du parc. Désolé que votre expérience n’ait pas été totalement parfaite, nous prenons votre remarque en compte mais sachez qu'il y avait des échelles sur nos pédalos fut un temps et que certains clients prennent un malin plaisir à les maltraiter et elles sont maintenant toutes cassées. Au plaisir de vous revoir, bien cordialement. L’équipe wampark

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour détaillé. En tant que directeur du parc, j’ai pris votre signalement très au sérieux et j'ai immédiatement mené une enquête interne afin de comprendre ce qui s'est passé. La sécurité et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités. À la suite de votre message, nous avons immédiatement ajusté nos procédures : Concernant la réponse du sauveteur : Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'accueil qui vous a été fait. Même si la surveillance et la vigilance parentale sont essentielles dans un parc aquatique, la réponse de notre BNSSA n'était pas du tout adaptée à la situation. Un peu d'empathie et de bienveillance auraient été les bienvenus face à votre inquiétude, et un rappel ferme a été fait sur la posture attendue au sein de notre établissement. Du côté des consignes et du déroulement de l'incident : L’analyse des faits montre que votre enfant s’est malheureusement élancé depuis une zone qui n'était pas prévue et adaptée au saut (une zone de toboggan qui demande un départ frontal et non sur le côté par dessus les boudins verts). Cela explique que nos surveillants y pensait le bateau hors danger. De plus, il a sauté sans vérifier sa zone de réception au préalable. C’est un point pourtant essentiel qui est systématiquement rappelé lors de nos briefings de sécurité : il est primordial de regarder avant de s'élancer pour éviter de retomber sur un obstacle, qu'il s'agisse d'un bateau de secours ou d'un autre usager. Pour que cet incident ne se reproduise plus, j'ai personnellement sensibilisé à nouveau toutes mes équipes. J'ai demandé aux animateurs des briefings d'insister encore plus sur l'obligation de contrôler sa zone de réception avant chaque saut. En parallèle, j'ai redonné des consignes strictes aux équipes de BNSSA pour que nos embarcations soient stationnées aux endroits appropriés, en dehors de toute zone de chute potentielle. La sécurité est un travail d'équipe entre nos surveillants et la vigilance de chaque pratiquant, et votre témoignage nous aide à progresser. Nous espérons sincèrement que la cheville de votre fils se remet bien et je lui souhaite un prompt rétablissement. Cordialement, Le Directeur de Wam Park

Bonjour, Nous sommes désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à vous apporter quelques précisions concernant la surveillance de la baignade. Les créneaux sont définis en accord avec la mairie de Piolenc, qui nous missionne pour assurer cette prestation tous les jours de juillet et août, de 14h à 18h. Nous comprenons votre déception quant à cette amplitude horaire ; sachez que nous faisons face, comme beaucoup de structures, à une pénurie de surveillants qualifiés cette saison, ce qui limite nos possibilités d'élargir ces horaires malgré les investissements importants que cela représente. Concernant les toboggans que vous mentionnez, il s'agit de modèles à débordement qui sont alimentés en continu et n'ont donc pas besoin d'un arrosage manuel. Sachez toutefois que la sécurité de nos visiteurs est notre priorité : nos équipes ont pour consigne stricte, lors des briefings quotidiens, de redoubler de vigilance sur l'état de glisse des pistes, en particulier les pistes 3 et 4 pour éviter qu'elles ne soient sèches. Nous allons faire un rappel immédiat à nos opérateurs afin de nous assurer que ces vérifications soient appliquées à la lettre. Nous espérons que le reste de nos installations vous aura tout de même permis de passer un bon moment et serions ravis de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe Wam Park

Bonjour, Nous sommes désolés que votre journée ait mal commencé et vous remercions d’avoir partagé votre retour. Cette incompréhension de la part de notre équipe est un sujet qui a été corrigé de suite. Nous avons en ce début de saison nos premières séances débutants, et l'un de nos salariés n'en avait en effet pas compris tous Les rouages. Je suis désolé que cela ai entaché votre début de journée, mais je suis ravi de constater que la suite de celle ci fut meilleure. Nous sommes heureux que vous ayez quand même passé une agréable journée et apprécié notre équipe. Bien cordialement L’équipe wampark

​Bonjour, ​Merci d'avoir partagé votre avis. ​Nous comprenons votre déception, mais la réglementation concernant les zones de baignade et les animaux nous est directement imposée par l'Agence Régionale de Santé (ARS). Nous n'avons d'autre choix que d'appliquer ces règles à la lettre, sous peine de fermeture administrative de notre zone de baignade. Je vous laisse cependant seul juge de la cohérence de ces directives. ​De plus, même si la baignade était autorisée pour nos amis à quatre pattes, une base de loisirs à forte affluence sous 40 °C n'est pas forcement un environnement adapté pour eux. ​Cordialement, L’équipe Wam Park

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos installations, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de sécurité. Nous recommandons effectivement l'utilisation de cadenas pour les casiers comme l'indique les panneaux présents sur la base de loisirs. Nous en proposons même à la vente à 2.50€ à l'accueil. Nous avons beaucoup de monde qui fréquente les lieux et comme vous l'avez amerement conctaté, tout le monde n'est pas honnete. Nous faisons notre maximum pour proposer une expérience sécurisée à nos clients. Cordialement. L’équipe wampark