Avis pour Bordeaux

Bonjour Mr ou Mme Ph.S de Proxiserve Dans votre réponse vous parlez de restituer les éléments factuels ,donc restituons: Je suis un client hors contrat et je vous ai sollicité pour des fuites sur ma chaudière et si possible l'entretien annuel :VRAI Vous prétendez etre intervenus sous 48h: FAUX .Je vous ai contacté le 30 sept.et l'intervention a eu lieu le 14 oct. soit un peu plus que 48h....L'historique des appels le confirmera. Mais je ne conteste pas ce point car je connaissais le délai et je l'ai accepté. Vous affirmez "une chaudière de 21 ans jamais entretenue": c'est lamentable et ARCHI-FAUX. Conformément à l'obligation légale cette chaudière a eu ses entretiens annuels depuis le début les factures l'attesteront ,et excepté le corps de chauffe ,pratiquement tous les composants ont été changés. J'ai juste raté l'entretien l'an dernier, mon plombier chauffagiste habituel devenant surchargé et injoignable. C'est pour cette raison que j'ai fait appel à votre société. Pour votre technicien je ne conteste nullement ses capacités ;Il m'a semblé compétent ,maitrisant son sujet ,et il a pris le temps de me donner conseils et explications. J'ai bien compris que si les travaux étaient faits ,ça serait hors contrat car pas intéressant pour vous dans le cadre d'un contrat ,avec un risque de refus de son supérieur et j'avais accepté. Par contre ,je suis formel ,il était convenu de me contacter trés rapidement pour me donner une réponse afin que je puisse me retourner en cas de refus. Malheureusement ,personne ne m'a rappelé!! De mon coté, j'ai contacté vos services les 19 ,22 et 26 octobre avec à chaque fois une promesse de rappel que j'attends toujours... Donc ,au lieu de vous défendre en cherchant à m'accabler ,il eut été si simple de reconnaitre cet oubli. Un oubli ,une erreur ,peut arriver à tout le monde à vous comme à moi ,et ceux qui savent le reconnaitre en sortent grandis et respectés Bien à Vous Thierry Chausson

Bonjour Mr Chausson, La situation est très simple , encore une fois , nous sommes intervenus en HC chez vous , votre chaudière est très ancienne avec des disfonctionnements et présente plusieurs des risques technique pour la remise en état . Aussi notre technicien vous a simplement dit qu'il vous rappellerait si il donnait suite a cette remise en état , il ne la pas fait car en voyant avec son CE , ils n'ont pas validés cette remise en état .Sachant que notre technicien (30 ans d'ancienneté) est très compétant et autonome donc pour qu'il demande a son responsable c'est que vraiment cette intervention posait un souci . Il n'y a pas a nous accabler , nous n'avons pas le monopole de la maintenance , pour autant nous avons le droit de refuser ce type d'intervention techniquement trop risquée et cela vous a été indiqué sur place par notre technicien dès le départ .Il n'y a pas d'autre débat , en dehors de sortir les elements de leur conteste , et de perdre du temps , mais pas vraiment constructif en cette période ! Ce sera donc notre dernier réponse Bien cordialement Ph.S .

Bonjour Vous avez raison ,nous n'allons pas épiloguer des mois sur cette affaire et ce message sera aussi mon dernier .Je répète donc que je ne remets pas en cause la compétence de votre technicien et vous avez bien sûr le droit de refuser d'intervenir chez moi. Je conteste simplement votre silence car il était clairement convenu de me rappeler quelque soit la réponse .Et lors de mes 3 appels les secrétaires m'ont certifié que l'on me rappellerait pour me dire oui ou non. Un simple coup de fil et vous n'auriez jamais entendu parler de moi. Cordialement Thierry Chausson