Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, ainsi que la qualité des interventions. Les clients soulignent également la ponctualité et la bonne communication. Les services offerts rencontrent généralement une satisfaction élevée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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aucun problème à ce jour, satisfaite de la visite agréable et efficace de damien.
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Rien à redire
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tres bien
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La propreté dépend du technicien...
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4 rdv non honorés sans aucun appel à l'avance et sans aucune excuse de la part de proxiserve, des rdv professionnels que j'ai dû décaler sans cesse. Mon expérience avec proxiserve va s'arrêter là, cela est d'autant plus dommage que la visite est toujours de très bonne qualité. Mais le client n'est pas là pour servir de cobaye au manque de professionnalisme du secrétariat ou de l'organisation des rdv
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Vérification également de l'arrivée de gaz de la gazinière : très bien
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TRES BIEN
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efficace
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Services très professionnels et efficaces.
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ras révision annuelle pas de problème bien
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RAS
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Intervention efficace car c'était le même technicien qui est intervenu
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A ce jour l'entretien n'est toujours pas effectué j'attends 1 appel de votre société pour prendre rendez vous
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un certain cafouillis entre le site et l'agence locale
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le délai pour la pièce à changer trop long .
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Entreprise sérieuse et à l'écoute. Personnel competent. Intervention rapide et efficace.
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RV : problème de coordination de planning ; j'attendais le chauffagiste le matin, conformément au mail que j'avais reçu, il est venu l'après-midi, comme indiqué sur son planning. Prestations : il m'avait été promis un ramonage, le chauffagiste m'a indiqué qu'il ne pouvait pas le faire, en raison de la proximité d'un tube en fibro (gainé en acier. Proxiserve n'a pas été en mesure de me conseiller une entreprise de ramonage, ce qui ne manque pas de m'étonner.
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R.A.S
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Pour fixer la date, je préférerais que cela se fasse par courrier et téléphone, étant Pour fixer la date du contrôle technique, je préférerais que cela se fasse par courrier et téléphone, et non par Internet. Pour ce qui est de l’intervention, ponctualité, discrétion et gentillesse du chauffagiste qui a aussi procédé au ramonage à ma demande quoique ce ne fût pas prévu dans sa feuille de route.
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Avant de donner mon avis définitif, je suis en attente de réception par mail (comme promis par le technicien ) de ma facture définitive concernant l'intervention du 2juin 2021.
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Service client efficace et agréable
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Sans doute suite à une erreur...du moins, je l'espère...Je n'ai été prévenu de la visite du technicien que la veille, par SMS. Par chance; j'étais présent...La visite s'est parfaitement déroulée, ce Monsieur étant tout à la fois fort compétent et parfaitement aimable ! Il conviendrait, à l'Avenir de veiller à prévenir à l'avance et ce serait parfait !
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Tout est parfait.
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Toujours très professionnel Travail très propre Je recommande
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Intervention du premier technicien inutile. Le travail n'a pas été réalisé correctement.Les techniceins viennent systématiquement sans escabeau, sans aspirateur, sans protection ni chiffon. Le client se voit contraint de tout fournir et de tout nettoyer après le passage. C'est inadmissible. Le travail n'ayant pas été effectué correctement, le défaut s'est répété 20 minutes après son départ. Les secrétaires ont promis une possible ré intervention avec le m^me technicien, sachant pertinemment qu'il ne serait pas disponible. Le service client n'est pas fiable dans ses réponses au client, voire injoignable. Plus de 5 jours après, un autre technicien est intervenu, a démonté et simplement aspiré les cendres correctement: la panne était résolue à l'issue de son passage: nous avons cumulé 3 semaines sans eau chaude ni chauffage à cause d'un manque de professionnalisme inacceptable
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TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL QUI CONNAIT PARFAITEMENT LES APPAREILS
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très bien
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Too!
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rien à signaler
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Parfait
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Bien se conformer aux besoins de ses clients, dans les rendez-vous et horaires beaucoup plus précis.
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très bien
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Autant je suis très satisfait de la pose de la nouvelle chaudière autant je ne suis pas tout satisfait de la « visite d’agrément ». Deja la secrétaire de proxiserve m’a imposé le rendez-vous durant mon temps de travail sous couvert que c’est la loi et que je n’ai pas le choix... Mon employeur n’ayant pas ete d’accord j’ai perdu du salaire a cause d’elle... Le jour de la visite, leur « chef » qui etait le commercial devait venir en avance pour preparer la visite, il est arrivé une heure en retard puis en presence de l’inspecteur il ne me calculait a peine, genre quand j’ai félicité le travail de son installateur il n’en avait rien a faire... meme chose a chaque fois que je parlais, je n’etais pas considéré. Par contre on aurait dit 2 collègues de travail qui racontaient leur vie... a peine credible! En bref chez proxiserve une fois que vous avez effectué votre achat vous n’existez plus, vous n’etes que du chiffre d’affaires, de la marchandise a leurs yeux.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée . Cordialement
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Très professionnel
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J'ai beaucoup apprécié l'intervention de Xavier, sa simplicité, sa dextérité, son professionnalisme et sa compétence. Du très bon travail, de bons conseils et une présence sympathique. Merci à lui !
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Très bien
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RAS
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Service client disponible
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RAS
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Très satisfait.
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Un RV annulé en temps voulu par le technicien envoyé à une fausse adresse. Le secrétariat n'a pas eu la correction d'appeler le lendemain pour fixer un nouveau RV.
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RAS tout était très bien.
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RAS
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Rien à redire intervention parfaite
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je ne suis pas ravie d'avoir eu 2 mensualités le même mois à plusieurs reprises ainsi qu'un rv programmé alors qu'ils étaient déjà passés 10 jours auparavant.
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Très pratique la proposition d'intervention par SMS un mois avant .
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Tout est bien. Il y a un peu de on confusion au niveau du compte-rendu. J'ai reçu un compte rendu pour le jour d'une intervention qui avait été annulée.... Bien sûr je n'en ai pas tenu compte mais ça fait un peu désordre.j'ai bien reçu le certificat pour l'intervention réelle ldu 31/05/21
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Cela m'a paru plus compliqué que d'habitude d'avoir un rv.
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Bonjour, Vous avez commandé une pièce pour ma chaudière mais, même après une semaine aucune nouvelle sur ma commande et aucun message de confirmation que vous avez bien reçu ma commande alors comment obtenir un rendez-vous? 10 jours plus tard c'est moi, je vous contacte pour avoir des nouvelles. merci
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Nous sommes globalement très satisfaits, seul le délai a été un peu long.
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À chaque fois nous appelons pour le même problème, et ce n'est jamais réglé. Le problème persiste malgré les bidouillages des techniciens. Quand les techniciens arrivent, ils ne savent pas pour quelle raison ils interviennent. Nous rencontrons régulièrement des soucis administratifs : les prélèvements automatiques ne sont pas toujours débités et nous subissons des retards de paiement, donc nous sommes obligés de payer les factures manquées tout en 1 fois.
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Parfait
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relance du service commercial au sujet du cheque de caution qui avait été remis au technicien ce qui a occasionné du retard dans la réparation
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Intervenant consciencieux. Amabilité. Ponctualité.
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Personne efficace et sympathique
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Toujours autant professionnel et sérieux
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attente importante des pièces détachées , 9 jours , pour venir de MEAUX alors qu'en colissimo il faut 48 h.
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très satisfaite du service client
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Très bien
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Très bien mais les plages de rendez vous pour les visites d'entretien sont trop larges
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particulièrement satisfait du chauffagiste je recommande
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ras
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Ma chaudière est tombée en panne entre noël et le jour de l'an. Il a été impossible de se faire dépanner et le standard était débordé. J'ai écrit un courrier pour me plaindre de début janvier 2021, j'attends encore la réponse.
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Prestations sans problème depuis plusieurs années.
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chauffagiste à l'heure très serviable très sympathique explique vraiment bien
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Il s’agissait du remplacement d’une vieille chaudière par un nouveau modèle. L’installateur a ete remarquable et exemplaire : ponctuel, poli et courtois, il a bien respecté l’ensemble des gestes barrières. Il a ete rapide, ordonné et son travail etait nickel, les finitions excellentes au niveau de la pose de la nouvelle chaudière. Il a tout nettoyé derrière lui et a ramassé tous les dechets et emballages. Enfin il a pris le temps de tout m’expliquer sur la nouvelle chaudière et a repondu a toutes mes questions.
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La chaudière a été changée car la vanne trois voies était bloquée et le technicien ne l'a jamais réparée pensant changer la chaudière
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très bien
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Parfait. De bons conseils et de la disponibilité. Je recommande sans soucis 🙂
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rien à dire
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9/10
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La plage horaire est inadmissible, je pense même changer de prestataire.
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Parfait.
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société sérieuse et efficace
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Tout a été parfait, comme d'habitude...
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Tres bien continuez comme cela merci!
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2 mois pour avoir un devis malgré X relances. Peu de réactivité, pas de prises en compte des mails pour dépannage, des délais longs, .... bref l’expérience n’est pas terrible. Je finis le contrat avec eux et je change de prestataire
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Facilité de rdv, technicien sympa.
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Le technicien doit avoir son matériel pour évacuer les déchets de nettoyage
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Très satisfaite
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Bien
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Pour instant RAS
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....
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service bon , réceptions pièces détachées mauvais.
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Excellente prestation. Le technicien est très pro.
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facile et lisible
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Rien de plus à ajouter, tout était parfait!
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Inadmissible, pas de service client digne de ce nom. 2 semaines sans chaudière et sans suivi
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RAS c’et bien
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J'aimerai voir apparaitre le nom du technicien sur le rapport de maintenance plutôt que son numéro
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Les entretiens sont rapide
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comme chaque année la vérification de ma chaudière avec les petits conseils d'usage
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Nous sommes très satisfaits de vos services et de la qualité de votre secrétaria
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Parfait
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le délai d'attente pour les pièces à changer dans une réparation de chaudière sont bien trop longs!! nous sommes restés 7 jours sans eau chaude, sans pouvoir prendre une douche!... publicité mensongère sur le site "dépannage 72 h maxi" chercher l'erreur!!!!
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parfait
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...
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Très satisfaisant à tous points de vue
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Abonné depuis 4 ans toujours parfait
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Est-ce normal que le chauffagiste doit établir le contrat pour un nouvelle chaudière ? Ou est-ce à la secrétaire de le faire ?
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Avis affichés par ordre chronologique