Avis clients de proxiserve.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  rien de spécial à signaler, conforme aux prestations habituelles

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes prestations

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• 2 / 5

  

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  Sans gaz pendant 9 jours, suite à une pièce non disponible, Aberrant !

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• 5 / 5

  

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  Un dépannage efficace et des explications pertinentes. Un technicien particulièrement pédagogue tout en restant actif. (en dépit de sa pause repas)

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• 4 / 5

  

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  Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Super , service parfait , rigoureux , attentif et soucieux du résultat . Merci .

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• 5 / 5

  

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  Attente de 10 jours pour la piece de rechange sans chauffage ni eau chaude par température negative.Tres bien pour le technicien

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• 2 / 5

  

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  J attends toujours un devis demandé par le professionnel pour une pièce depuis décembre 2019 ! Je suis restée 3 mois sans eau chaude . J ai appelé on m a dit qu on allait faire le nécessaire. Mais toujours rien . J ai fait intervenir un chauffagiste privé pour réparer ma chaudière.... a quoi sert de payer un contrat d entretien annuel si vous ne répondez pas aux attentes des clients ?

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  Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous regrettons tout à fait la situation, nous vous prions de bien vouloir nous excuser, nous vous remercions pour la note donnée à notre technicien pour son intervention du 10/02/2021 et à notre service en général. Cordialement

• 2 / 5

  

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  Proxiserve ne maitrise pas bien son fournisseur de pièces et je suis sans eau chaude depuis plusieurs semaines. L'assistante commerciale de Proxiserve fait ce qu'elle peut mais les achats doivent faire le leur. D'autre part, je ne suis pas certain du diagnostic effectué (2 visites déjà pour ce problème). La formation des intervenants est-elle à jour ?

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  Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

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  Bonjour, Une intervention est prévu ce jour. Cordialement.

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite, de l'intervention du technicien

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• 5 / 5

  

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  Les techniciens sont intervenus très vite et efficacement, merci.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait

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• 3 / 5

  

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  ras

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• 1 / 5

  

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  Aucun service client. Aucune réponse par mail

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  Bonjour, vous avez pris le temps de laisser un avis, nous vous en remercions, cependant votre mail du 12 février a bien été traité, les demandes de résiliation ont un délai de traitement de 4 semaines. Nous sommes navrés que vous ayez le sentiment de n'avoir aucun service client car vos mails du 26/02/2019 et 12/02/2020 ont été traité et répondu dans les meilleurs délais. Bonne journée

• 5 / 5

  

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  Service parfait

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfaits de Proxiserve .

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• 5 / 5

  

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  Le RdV prévu le matin à du être décalé l'après-midi.pour cause de mauvaise gestion du planning du chauffagiste.

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• 5 / 5

  

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  Délai et intervention rapide.

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• 2 / 5

  

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  4 interventions sans bon résultat. Espérons que la 5ème intervention sera la bonne

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  Bonjour, vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apporté par notre technicien, nous avons un rendez-vous aujourd'hui chez vous. Nous ferons en sorte de transmettre votre message au responsable de notre agence. Bonne journée

• 4 / 5

  

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  pas d(heure précise de rendez-vous

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• 5 / 5

  

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  Ponctualité. Efficacité. Clarté des explications. Respect des gestes barrières.

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• 4 / 5

  

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  Bon contact

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• 1 / 5

  

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  Des délais très longs à chaque changement de pièce : il faut d'abord envoyer un acompte par courrier ce qui implique mécaniquement un délai de plusieurs jours. Il n'y a aucune prise en compte de l'inconfort pour le client qui pendant ce temps reste sans chauffage ni eau chaude. De multiples visites successives avec des interlocuteurs différents qui ne sont pas compétents et qui génèrent pas leurs interventions des problèmes en cascade. Finalement, j'ai fait intervenir une autre entreprise. Je ne veux plus que Proxiserve touche à ma chaudière

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  très bonne réactivité . Qualité du travail et très bon contact avec le technicien, explications claires.

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• 4 / 5

  

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  problemes au niveau des prises de rdv premier rdv convenu et pas transmis à la personne qui doit intervenir donc perte d'une journée a attendre et à essayer de contacter l'agence de lille (la révision de la chaudière a été effectué suite à mon insistance le soir vers 17h30 au lieu de 8hoo prévu) a noter que toutes les personnes contactées étaient bien aimables

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise très professionnelle. Fidèle à ses engagements

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• 5 / 5

  

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  nous sommes vraiment très satisfaits de la prestation

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• 4 / 5

  

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  Très bon service

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  .........

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• 5 / 5

  

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  Rdv rapide chauffagiste explique bien ce qu il va effectuer à nettoyé après l intervention. Contente de la prestation

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• 5 / 5

  

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  c'est du serieux ce qui devient rare de nos jours et merite d'etre signalé

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• 5 / 5

  

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  La visite annuelle pré -programmée s'était déroulée en 5 -10mn. Peut être vraiment trop rapide pour assurer le fonctionnement correct du chauffe eau. La Covid ne peut pas être responsable de tout travail trop rapide pour être correct. Deuxième intervention très satisfaisante , travail consciencieux.

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• 5 / 5

  

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  ras tres satisfait pour installation chaudiere il y a 2 ans, et premiere visite contrat entretien

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• 5 / 5

  

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  rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  mention spéciale pour le chauffagiste qui a été patient et nous a même donné quelques conseils pour notre toilette fuyant ! Merci bcp !

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• 1 / 5

  

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  Les technicien se sont succédés avec des avis différents quant aux pièces a commander. Aucune réparation n'a été réalisée. Pire, le dernier technicien nous a laissé avec une fuite, un seau au 3/4 rempli et aucune information...

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

• 5 / 5

  

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  personne competente dans son intervention et bon suivi

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire satisfaite

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• 4 / 5

  

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  défaut de respect du contrat ayant refusé de dépanner suite à erreur de diagnostic relationnel très compliqué avec responsable agence qui réclame solde paiement avant fin complète du chantier

  Avis du 04/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 4 / 5

  

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  satisfait

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• 5 / 5

  

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  Service satisfaisant, professionnel et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Une honte! Injoignable au téléphone! Ça fait deux semaines que j’essaye de les joindre et on me répond qu’on va me contacter!

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème et ce depuis plusieurs années

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• 5 / 5

  

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  Très pro et très investi

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• 1 / 5

  

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  plus de 20 jours pour un devis. tous es problèmes notés lors de la visites ne sont pas résolus. dialogue de sourds avec le technicien qui vous prend pour un demeuré!

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous remercier de votre commentaire. Pourriez vous nous préciser tous vos points d'insatisfaction afin que nous puissions apporter les actions d'amélioration auprès de notre agence locale ? Cordialement L'équipe Service Clients

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  je voulais un devis sur les bases du constat du technicien qui faisait l'entretien; j'ai appelé plusieurs fois , à chaque fois une réponse différente; on m'a même répondu que le technicien ne faisait plus parti de la ste...finalement on m'a répondu qu'il fallait qu'une personne se déplace pour constater les problèmes. elle est venue, je lui ai expliqué dans le détail et fait constaté les soucis. j'ai ensuite eu comme ma régie l'avait demandé un devis de remplacement total et un de remplacement partiel (uniquement les pièces défaillantes). j'ai alors demandé au technicien s'il avait bien pris en compte tous les problèmes, m'étonnant qu'il n'avait pas prévu le remplacement du " thermostat", ce à quoi il m'a répondu par l'affirmative. les travaux de remplacement partiel ont eu lieu, certains problèmes subsistent; il y a même un ronflement supplémentaire qui n'existait pas avant. le technicien a fait preuve de mauvaise foi lors de nos échangent suivants, me rétorquant que ma chaudière ne possédait pas de thermostat, par exemple... peu importe comment se nomme cette pièce qui sert à régler la température, je l'avait montré et expliqué son dysfonctionnement au technicien qui est venu faire le devis. je me retrouve donc avec une régie qui estime avoir fait le nécessaire pour ma chaudière et une société qui essaie de me faire croire qu'elle a fait son boulot. toujours est il que des problèmes existants avant l'intervention subsistent. donc non je ne suis pas satisfait et je me suis adressé à une autre société pour faire l'entretien annuel obligatoire.

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• 4 / 5

  

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  ***

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• 5 / 5

  

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  Pas grand chose à dire, je suis satisfait, bien que le détartrage des tuyaux ait été assez salissant.

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• 5 / 5

  

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  TRES PROFESSIONEL

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• 5 / 5

  

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  Intervenant au top

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• 5 / 5

  

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  PARFAIT

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• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfaite des services

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

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• 4 / 5

  

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  derniere visite entretien et reparation vannes arrivée d'eau (14/01/21 ) faite par employé tres professionnel , cela n'a pas été toujours le cas .

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• 4 / 5

  

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  Personnel professionnels

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• 5 / 5

  

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  Casse-pied c'est la 5° fois que vous me demandez mon avis

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• 5 / 5

  

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  Très ponctuel

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de l'intervention.

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• 5 / 5

  

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  Prestation parfaite, de la prise de rendez-vous à l’intervention. Interlocuteurs très agréables et technicien très compétent.

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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• 4 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Aucun de soucis.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Personne compétente ponctuelle

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• 5 / 5

  

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  ters bien

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• 3 / 5

  

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  Bien mais à améliorer : Donner au client l'info que dans la journée d'intervention, il peut arriver que la chaudière ait besoin de pression et ce qu'il faut faire dans ce cas (ce qui est arrivé). Ne pas coller une vignette proxiserve sur la chaudière sans accord du client (c'est moche dans ma cuisine).

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• 3 / 5

  

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  Des soucis sur la pause de la chaudière neuve mais un excellent technicien M. Arnaud LETOUZE qui a pris les choses en main.

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  personnel compétent ,rien à dire

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  Très bien.

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  Ponctuel au rendez-vous et très professionnel.

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  Rien à redire !

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  L'intervention s'est bien passée. Le chauffagiste a vérifié et nettoyé la chaudière. Il est juste arrivé avec une demi heure de retard, mais c'est la 1ère fois qu'il venait dans mon quartier et il ne connaissait pas l'endroit. Il m'a donc téléphoner pour que je lui indique le chemin. Il était poli et courtois.

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  Toujours au top

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  Je signale au technicien qu'il y a des fuites d'eau au niveau des raccords de ma chaudière et il me répond faut la changer ou alors il faut que je mette une bassine en dessus. Aucun travaux n'a été réalisé concernant les fuites.

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  Entièrement satisfait.

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  très satisfait ;bon professionnel.

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  très bien

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  Il est quasiment impossible de joindre le chauffagiste, et le délai d'intervention peut être très élevé

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients

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  Comme toujours, accueil téléphonique au top. Audrey cherche la meilleure solution pour nous venir en aide. Le chauffagiste, très sympa en étant très professionnel. Ne changez rien

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  impeccable avec la personne venue le 14/01 par rapport à celle venue le 15/12. C'est bizarre d'ailleurs je n'ai pas eu de demande d'avis favorable ou pas pour la visite du 15/12 ....

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  Tout a été fait parfaitement

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  Technicien particulièrement inefficace incompetent

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  Bonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur le résultat de notre intervention. Pourriez vous nous préciser svp les points d'insatisfactions ? Cordialement L'équipe Service Clients

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour.Le technicien des qu il est arrivé m a dit que rien n était confirme au niveau de mon installation ce qui n avait jamais été signalé jusque là .La dernière intervention avait eu lieu il y a 3 ans il est vrai mais tout était ok a ce moment là.Il est quand même intervenu après avis de la société qu il a appelee mais n a rien fait et est allé très vite.La seule c HH ise a retenir de son intervention c est que je devais remplacer ma chaudière par une a condensation !!!

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  Non respect du premier rendez-vous qui n'a pas été tenu mais une remise a été faite sur l'entretien. Le nettoyage après passage du technicien a été fait par mes soins (débris, giclées d'eau sales sur les mûrs). Peu de conseils précis sur les éventuels changements à prévoir.

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  Très bien

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  Différence de prix entre l'offre sur internet et la proposition commerciale. Cependant sa proposition sur un autre type de chaudière était excellente. La prestation d'installation très professionnelle. Le suivi relationnel client est également très bon malgré la conjoncture actuelle.

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  Très mauvaise expérience. Différence de devis site(avec remise) et devis installateur(refus d accorder la remise) Ça s est fini avec un recommandé et j ai obtenu gain de cause. Chauffagiste ok sauf absence de calorifugeage de la tuyauterie.

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients

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  Bien

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  24 décembre au 8 janvier sans eau chaude , sans eau meme cause de fuite chardière. Pour le chauffage, heureusement j'ai la clim. Couple 75 et 80ans.......! Secrétariat non concerné: "ce n'est pas moi qui fabrique les pièces "

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  Trés satisfait , technicien au top !

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