Avis clients de proxiserve.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 09/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Plusieurs passages pour résoudre des petits problèmes, mais toujours très réactifs.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pourtant Prestataire du contrat d'entretien depuis 20 ans: Près de 3 semaines sans chauffage, intervention provisoire le 8 décembre pour un dépannage qui a tenu 10 minutes, N'a pas assumé l'exigence d'intervention encore ce jour 16 décembre 2020, ni la correction de la moindre réponse depuis. Problème récurrent de disponibilité et de techniciens.

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.

• 4 / 5

  

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  Prestation sans difficulté mais j’attends toujours le devis pour la réparation de la chaudière

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Ras

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• 4 / 5

  

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  Très bonne visite d’entretien de ma chaudière par le technicien Proxiserve .

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Merci pour l'équipe qui m'a fait l'installation, bien à l'écoute...satisfait du travail accomplie.

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• 5 / 5

  

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  j'ai reçu un sms le dimanche me précisant la venue du technicien lundi alors que le RDV était prévu mardi. il serait souhaitable de préciser une tranche d'horaire et non une journée. Tout le reste est parfait

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• 3 / 5

  

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  Date de rdv reçue par mail 3 jours avant seulement. Il faut confirmer le rdv ou donner d’autres disponibilités mais l’agence locale étant injoignable par téléphone , j'ai contacté l'agence régionale ou nationale, je ne sais pas, qui ne pouvait pas me renseigner et devait demander à l’agence de Vannes de me rappeler, ce qui n’a pas été fait Je n’ai réussi à joindre quelqu'un que par mail, la veille du rdv

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• 5 / 5

  

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  N/A

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• 1 / 5

  

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  A peine arrivé le technicien a commencé a montrer sa mauvaise humeur au vu de la chaudière Au préalable j avais donné toutes les caractéristiques de appareil il a continué à râler , limite correct car monsieur n arrivait pas à remettre 4 vis !!! Je fis obligé de lui donner des conseils et lui ai dit de laisser tellement il s énervait après du matériel ! N a pas vérifié la veilleuse C est moi le particulier qui a du la nettoyer ! Un seul adjectif. Scandaleux !

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  Bonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.

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  Merci de votre attention

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• 4 / 5

  

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  Ras aucun problème tout était satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Bonjour rien à ajouter

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• 3 / 5

  

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  Contrôle beaucoup moins pointu depuis ces dernières années. Un contrat qui reste assez cher

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• 5 / 5

  

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  Rapidité qualité du conseil transparence dans l intervention

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• 4 / 5

  

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  Le petit problème c’est le renvoi téléphonique sur Paris quand on appel l’agence locale.

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• 3 / 5

  

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  Le mail envoyé le 9 novembre pour fixer une date d'entretien de ma chaudière n'a pas été pris en compte et j'ai même eu des messages de relance par SMS m'indiquant que cet entretien était obligatoire! J'ai donc été obligé d'appeler le service le 26 novembre (appel payant bien entendu...)

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• 4 / 5

  

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  Manque de matériel pour accéder au dessus de la chaudière. J'ai dû prêter un moyen afin que le technicien puisse accéder au bruleur et ce dernier a dû monter sur le meuble pour accéder au sommet de la chaudière!!! cette escalade n'était pas securitaire

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation de qualité

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• 5 / 5

  

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  Prête à payer pour une intervention le samedi mais pas possible

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍

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• 5 / 5

  

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  C’était parfait

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• 4 / 5

  

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  Technicien très poli et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Vraiment très satisfait du dépannage, je note le professionnalisme du technicien et la grande qualité de service de la société. Merci pour votre intervention. Je recommande vivement cette société.

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• 1 / 5

  

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  Ne respecte pas les clauses du contrat signé. Aucun retour du service client malgré les engagements. Délai d’intervention trop long.

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• 5 / 5

  

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  ENTIEREMENT SATISFAIT

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• 1 / 5

  

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  Une très mauvaise expérience, une panne de vanne qui a mis un moment à être trouvé et une pièce (malgré des frais de port élevés) qui a mis longtemps à arriver. résultat panne totale : pas d'eau chaude ni de chauffage pendant 16 jours pour une famille avec 2 enfants en bas âge en plein hiver! Je recommande bien évidement le technicien qui est qualifié mais pas le service rendu

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  technicien efficace

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

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• 2 / 5

  

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  Service impossible a joindre et rendez vous impossible a obtenir

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  Bonjour Monsieur, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  merci de votre réponse mais, j'envisage d'annuler mon contrat Salutations

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• 3 / 5

  

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  Sur la qualité de l'écoute lors de l'échange téléphonique ainsi que la prestation, tout a été parfait. Le problème est le délai d'intervention : 3 jours ouvrés avec le week-end entre les deux. Ce n'est pas normal quand on a un contrat chez vous depuis tant d'années....

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Un premier rendez-vous avait été fixé et n'a pas été tenu, sans excuses. Maintenant, des pièces doivent être changées et je n'ai pas de nouvelles.

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  disponibilité rapide

  Avis du 24/12/2020, suite à une expérience du 26/11/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rdv satisfaisant.

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  son commentaire juste parfait

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• 5 / 5

  

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  Non concerné

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• 5 / 5

  

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  Il est plus facile d’avoir le rendez-vous que l’on souhaite quand on a l’agence locale en ligne

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• 1 / 5

  

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  Chaudière en panne depuis 18 jours sans prévisions de réparation. Visites inutiles de 3 techniciens successifs

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Monsieur, lors de nos nombreuses conversations, nous vous avions pourtant informé que dès la réception des pièces nous vous contactons. Salutation

• 5 / 5

  

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  New website has made it much easier to contact and pay Proxiserve as I live both in England and France. Local office is also very helpful in contacting my French agent to arrange sevice etc.

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme toujours.

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien a redire je fais appel à cette société tous les ans et toujours satisfait !

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  comme toujours très très bon travail

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• 5 / 5

  

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  tres bon depannage

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service de prise de rendez-vous difficile à joindre au téléphone

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, vraiment. Un service moderne et efficace, félicitations, je vous choisirai à nouveau à l’avenir

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  des simplifications à faire dans la gestion des contrats dans le cas de plusieurs appareils à la même adresses !

  Avis du 23/12/2020, suite à une expérience du 19/08/2020 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  5 passages et toujours la même panne

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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  Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonsoir, voila bientôt 30 ans que Proxiserve s'occupe de l'entretien de ma chaudière et se sont eux qui me l'ont installé. je suis très satisfait des techniciens ainsi que de l'accueil téléphonique. Les problèmes et la gêne occasionnée est la faute à Saunier Duval. je n'aurais pas du donner cette note car il sont très compétents. depuis le mois de Septembre que la chaudière ne fonctionne plus à cause d'une sonde extérieure qui n'existe plus. actuellement tout est rentré dans l'ordre, malgré que la chaudière qui à 14 ans fait un bruit bizarre et je suis obligé de changer les deux pompes avant que sa lâche. le devis se monte à plus de 600 €. je viens dans avoir pour 200€ pour le problème de la sonde. Je vais demander un geste commercial pour la gêne occasionnée. Bien cordialement Denis DESCOSSY

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite je recommande .

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Ras

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• 5 / 5

  

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  Il s'agit ici de l'entretien annuel de ma chaudière Wiessmann. Tout s'est parfaitement déroulé. J'ai pu poser les questions que je voulais. J'ai apprécié que l'intervenant se soit présenté comme le technicien désormais dédié à mon secteur, cela permettra un meilleur suivi d'année en année.

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• 5 / 5

  

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  Bonne réactivité, intervention le lendemain de l'appel. Le technicien était très compétent et avenant.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien passé comme à l'habitude.

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  toujours aussi rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Prise de rdv par mail très pratique et interlocutrice réactive pour en changer la date. Les techniciens toujours très sérieux, port du masque sans souci. Le technicien qui semblait accompagné d’un stagiaire, est chaque année courtois et serviable. Il est clair qu’il maîtrise son sujet donc côté sécurité de l’entretien on est rassuré aussi. Quant au prix de la prestation on est dans quelque chose de correct sans être la super affaire du siècle. Mais pour la qualité du service je ne regrette pas.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très content du passage du chauffagiste qui est très compétent.

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• 4 / 5

  

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  Satisfait de l'intervention . Le technicien a rapidement ciblé le problème en sélectionnant par élimination les raisons probables liées à la panne.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours très contente de l’intervention et de la disponibilité du chauffagiste. Pour la première fois j’ai du vous appeler pour convenir d’une date d’intervention pour la visite annuelle.

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Technicien compétant et professionnel .

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 3 / 5

  

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  difficultés pour trouver la panne de la chaudière posée il y a un peu moins de 3 ans nous n'avons pas eu de chauffage pendant 1 semaine en plein hiver la secrétaire manquait un peu de diplomatie et n'était pas tjrs compréhensive même si le plombier venait dans des délais raisonnables pour repartir sans avoir réparer la chaudière

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• 3 / 5

  

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  service rapide mais 3 interventions pour trouver une sonde a changer

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 04/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Rien a redire pour l instant tout est correct merci. Cordialement

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 14/10/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire j’ai toujours eu de bons rapports avec l’entrprise

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• 3 / 5

  

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  Service client médiocre... On m'a donné un rendez-vous qui a finalement été décalé une semaine plus tard car le technicien n'était en fait pas dans mon secteur ce jour-là... Puis le jour j, on a décalé mon rendez-vous du matin à l'après-midi sans me prévenir! J'ai pourtant appelé à 11h votre service client qui m'a confirmé (presque lassé) que le technicien allait arriver dans une heure au plus tard...

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Très satisfait

  Avis du 22/12/2020, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  Très mécontent car le technicien n’a pas voulu réparer une fuite ( liée à la chaudière) Si j’étais cynique, je dirai que le coup d’aspirateur coûte cher. Je pense changer d’intervenant

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  Entreprise efficace pour l'entretien mais incompétente pour les dépannages d'urgences, 15 jours sans chauffage et eau chaude avec 2 enfants en bas âges en période hivernale. Equipe technique en sous effectif, pas de stock de pièces. Délais de commande et de réception des pièces défectueuses sans date précises. Donc malgré le fait d'être en panne totale avec mention urgente, il n'y aura aucune priorisation du client. L'agence ile de France Nord doit être reprise en main, car les engagements mentionnées sur le site ne sont pas respectés en cas de panne.

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  RAS

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  Ras

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  Technicien efficace et sympathique, je recommande.

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  TRES BIEN

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  efficacité

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  Pas de respect des engagements contractuels. 5 jours pour intervenir sur une panne de chauffage eau chaude en plein hiver contre 24h contractuel (pas la premiere fois). Les informations ne sont pas transmises et ceux malgré de multiples relances. Entretiens fait à la va-vite. Résultat résiliation!

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  bonjour, impeccable prestation. Le chauffagiste est aimable et répond aux questions . Merci

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  bien

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  Entreprise sérieuse.

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  Le premier rendez-vous n'a pas été honoré, sans excuse

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  Moins de 2 mois après installation d'une chaudière à condensation, pas de chauffage suite télécommande qui ne fonctionne pas. Dépannage pas avant deux jours et demi. Ai demandé au moins qu 'un technicien me rappelle. .Pour le service après vente... il faudra revoir., avec les températures actuelles, nous apprécions d'autant plus le service.

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  Service tres satisfaisant et horaire tres respecté.

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  parait

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  Chauffagiste agréable consciencieux et professionnel

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  très bien

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  TOUT VA BIEN

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  Rien a dire ! Ponctualité , travail soigné , professionnalisme, conseil . Merci beaucoup .

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  Après 1 mois et demi la chaudière refonctionne! Il y a eu un délai de plus de 3 semaines pour avoir les pièces moteur et vanne pour au final que ce ne soit pas ça le problème. Le problème venait de la carte mère qui a mis 1 semaine avant d'arriver. Avec l'expérience de Proxiserve, on ne comptrend pas que le problème n'ait pas été réglé avant d'autant plus que quand on consulte internet ce problème est récurrent. La Covid n'excuse pas tout........

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  RAS

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  Après une première visite de contrôle et le constat partagé que mon chauffe-eau fuyait, un 2ème technicien a remplacé le disconnecteur... et le chauffe-eau a continué de fuir. Le 3ème technicien m'indique que c'est tout le bloc qu'il faut remplacer... Bilan : au bout de 6 semaines mon chauffe-eau fuit toujours.

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Nous demandons à votre agence PROXISERVE, dans prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement.

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  Comme tous les ans. Tres satisfait du travail, de la propreté et du technicien.

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  Mauvais reglage du chauffage chaudiere et erreur dans la facture sinon tout bien

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  Un délais d'intervention de 8 jours pour une pièce générique. Pas de solution de secours (pas de chauffage ni d'eau chaude pendant toute l'attente)

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