Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, ainsi que la qualité des interventions. Les clients soulignent également la ponctualité et la bonne communication. Les services offerts rencontrent généralement une satisfaction élevée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, ainsi que la qualité des interventions. Les clients soulignent également la ponctualité et la bonne communication. Les services offerts rencontrent généralement une satisfaction élevée.
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Évaluations clients
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Difficultés à joindre au téléphone l'entreprise. Tant que ce problème ne sera pas réglé, mon appréciation sera toujours négative. La durée de l'attente au téléphone est scandaleuse (sans aboutir parfois, même en cas de panne de chaudière).
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur la difficulté de joindre notre agence et nous vous en remercions. Nous vous prions de nous en excuser. Il se peut que vous ayez tenté de joindre notre agence sur un créneau horaire pendant lequel il y a eu un afflux d’appels important. Depuis, nous avons mis en place une plateforme nationale pour prendre le relais des appels en agence, afin de réduire le temps d’attente et d’accroître la joignabilité. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Notre problème n'est toujours pas résolu
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Bien dans l'ensemble
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Après 3prisr de rdv le dernier on me dit au téléphone entre 14 et 16h , après appel à la plateforme on me dit que s'il n'est pas là à 17h de rappeler . J'ai réussi à avoir l'agence de Bordeaux qui m'annonce que les rdv sont entre 14 et 18 h .....
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Parfais
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service client impeccable et échange aimable avec le technicien très efficace. Dépannage rapide; appel le vendredi après midi pour rendez vous technicien le lundi midi.
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Retard intervention ...prévu le 04//11 sur internet....Fait le 26/11 ..... 22 jours en plus.....Merci
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Très bonne équipe de Techniciens Les soudures de mon installation Sont super Facture conforme au devis Je recommande cette entreprise
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Très mauvaise expérience. Panne dénoncée depuis août et toujours résolue. Une fois le technicien vient sans la pièce, une fois il viens à la mauvaise heure. C'est toujours de la responsabilité d'un autre que l'on ne peut pas joindre.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez pris le temps de laisser un avis sur nos prestations, nous vous en remercions. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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Tres satisfaite de l'intervention'
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très bien
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satisfaite
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rdv difficile a prendre. facture reçue 1 mois après.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Celui-ci sera remonté à la direction régionale et va nous permettre de nous améliorer pour apporter la satisfaction à nos clients. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Comme toujours tout a été parfait et j'apprécie beaucoup la gentillesse et la compétence de toute l'équipe
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Sans problème
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ras ,;;;;
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Franchement félicitations au responsable technique Fabrice qui a fait son maximum pour rendre l'intervention hyper rapide et de surcroît proposer gratuitement la fourniture de radiateurs électriques pour que ma maman de 90 ans n'ait pas froid. Bravo à lui, ça mérite récompense
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Très contente des services
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très satisfaite de l'intervention. Personne très compétente qui réalise son travail avec sérieux.
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Panne non résolue faute de pièces à changer.et malgré notre accord et chèque envoyé très rapidement pour accord sur devis,le délai est assez long pour attente des pièces de rechange et après une semaine sans eau chaude toujours pas de contact pour confirmation d’arrivée des pièces et pour prise de rdv....pas très satisfaisant!!!
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Pas d' info sur le retard qui peut se comprendre quand on a l explication .Mais est ce au client d'appeler pour s inquiéter de savoir si il n a pas été oublié??????
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Satisfait
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Merci
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Excellente prestation
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chauffagiste sympathique et respectant les gestes barrières. Intervention rapide.
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Tés satisfait.
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voir plus bas merci
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Parfait
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tres bien
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Très satisfait.
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rien a dire tout était bien
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client de longue date j'apprécie vos service
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Intervention dans des délais raisonnables et prestation satisfaisante.
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un seul problème, la prise de rendez-vous n'a pas eu lieu dans les 24H, mais à la date du jours demandé, cela a décalé l'intervention d'une semaine.
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Parfait
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Le technicien charmant a heureusement relevé les notes suite à mon expérience.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations et des actions sont mise en place afin d'y répondre. Cordialement L'équipe Service Clients.
Réponse de anonymous anonymousSignalerPeut être que le première action serait en éviter les réponses standarts non ?
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Technicien compétent et très à l'écoute, à recommander
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En contrat depuis 3 ans, ils ont toujours su répondre présent ds des délais raisonnables. Néanmoins il me paraît plus difficile de les joindre par téléphone aujourd'hui. Je m'interroge donc en cas d'urgence Sinon RAS
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Très bon prestataire. Je recommande vivement . Et pas trop cher.
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Intervention sans problème
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tout est parait, on peut faire confiance! Et c'est sympa.
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navigation ok ,chauffagiste très bien seul le délai pour rendez vous un peu long
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aucun avis particulier
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La prise de RDV a été très correcte. La visite du technicien s'est bien passée, et il a été impeccable. Dommage que le temps d'attente soit à la 1/2 journée. Cordialement
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Qualité du service et réactivité excellente
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Tout très bien
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certificat d'intervention est inexact d'autant plus que le message erreur circuit air gaz brûlés s'affiche aujourd'hui 3 décembre La demande pour le bruit anormal de la chaudière n'est toujours pas résolu, attente d'un devis
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super
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Tout est parfait hormis le prix de ce service d'entretien, beaucoup trop cher ! Je
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Bonjour, continuez dans ce professionnalisme. Cordialement
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Révision très bien faite sans rien négliger les points importants de la chaudière.
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Je trouve dommage de devoir attendre la date du contrat pour la visite annuelle car alirs si le contrat est en de embre ou jqnvier cela fait trop tard
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Très bien..
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Très bons services proposés par l'équipe Proxiserve.
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L’intervention démontre que le problème récent de chaudière est du à l’intervention précédente et le non bon fonctionnement est toujours là !
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tout a été parfait, secrétaires très sympathiques et très disponibles, techniciens très professionnels et très sympathiques aussi
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Très bien au niveau de la vente. Service après-vente déplorable, à reconsidérer. Aucun égard pour le client. Aucune réponse apportée à mes multiples demandes.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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que ce soit lors du premier contacts téléphonique, de la prise de RDV via internet, tout c'est parfaitement bien passé.
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R a s
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Échange de mail pour la prise de RDV conforme à l’attente d’une société ores de ses clients . Rendez vous rappelé avant l’intervention Appel du technicien avant son arrivée Travail effectué dans les règles d’art avec un dialogue concret tout en respectant les gestes barrières Travail conforme à notre attente avec un nettoyage total de l’espace de travail et du matériel Bravo à ce technicien que nous recommandons pour le suivi de l’entretien de notre chaudière fuel Société a recommander
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Nouveaux clients depuis 2019, nous avons déjà donner vos coordonnées à des proches pour qu'ils prennent contact avec vous. J'espère que nous serons satisfaits prochainement, car nous avons demandé un dépannage le 17 novembre et à depuis le début de cette semaine, nous avons la même panne. Intervention demain 04/12, je pense que la facturation ne sera pas faite, car il doit y avoir une certaine garantie du suivi.
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Et un grand merci pour les nombreux conseils fournis par le chauffagiste !
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proxiserve est une entreprise sérieuse, depuis plus de 10ans que nous sommes clients les délais et les réparations ont toujours respectés avec un personnel sérieux et compétent.
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Rien à redire
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Très satisfait de l'intervention
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Très réactif tant au niveau des échanges téléphoniques, internet.
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Super, la personne a prit le temps de tout bien m'expliquer, très sympa vraiment genial
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très bien
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Ras
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Les interventions à domicile se passent toujours d'une manière idéale. Absolument rien à reprocher au technicien !
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Service impeccable
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Technicien très compétent et très gentil
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Un énorme Merci à Mr SIRAC et sa secrétaire De chez depagaz. Ils sont très professionnels et adorables . Merci mille fois .
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Entreprise à conseiller. Très professionnel
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Excellent échange pour la prise de rendez-vous. Ponctualité et respect du travail propre
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Bien
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hqsthqh
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Intervention rapide .efficace ras
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....
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Il serait bien que les R.V. annuels prennent en compte la proximité du redémarrage hivernal.
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Rien à dire à part pour la fixation du rendez-vous. Le premier n'a pas eu lieu, ce qui peut s'expliquer mais on aimerait être prévenu dans la journée. Pas un coup de fil pour en reprendre un autre. Et c'est à chaque fois ainsi. Regrettable, cela ternit le travail des intervenants.
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je n'ai pas trop compris pourquoi tous le sol etait humide car j'ai laisser le technicien faire ce qu'il avait a faire et quand il est parti je suis allait dans la buanderie la ou ce trouve la chaudiere est a ma grande surprise le sol etait humide alors que les autre fois ou l'ont a fait controlé la chaudiere ce n'etait pas le cas
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Parfait
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Bonne prestation
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Le contrat n'a pas été remis pour signature à Mme LEPEROU comme cela avait été stipulé. Elle a voulu donner le chèque préparé de 2 Mois de paiement pour 2020, Novembre et Décembre comme demandé par Proxiserve de Coueron qui n'a pas voulu accepter un seul mois de facturation, l'intervention n'ayant eu lieu que fin Novembre (pas de RV possible avant, alors qu'enregistrement de la demande de contrat faite depuis très longtemps sur le site Internet de Proxiserve Mon Artisan à domicile. Le Certificat remis stipule "entretien hors contrat" ce qui ne correspond nullement à ce qui a été souscrit en LIGNE. Je conteste donc ce document. La facture n'a pas été présentée à ce jour. Pas question de payer un entretien hors contrat.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMerci pour votre réponse et votre intervention. Souhaitons que la qualité de la relation et du travail me conduira à publier un message de satisfaction. Cordialement,
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C'est appréciable de pouvoir compter sur l'équipe Proxiserve pour une intervention dans les meilleurs délais, et avec efficacité ! Merci
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Travail catastrophique sur tous les plans . Du jamais vu .
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur le résultat de notre intervention. Pourriez vous nous préciser svp les points d'insatisfactions ? Cordialement L'équipe Service Clients
Réponse de anonymous anonymousSignalerJe suis en relation avec le service client à ce sujet.
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Une intervention digne d'un professionnel. Une bonne compétence
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Très satisfait de l'intervention.Rapide et efficace.
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je suis très satisfaite dans l'ensemble des services de PROXISERVE, accueil téléphonique, entretien chaudière, réponses faites par le technicien à toutes mes questions, y compris termes techniques
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trés satisfait de l'intervention en attente de la visite du technicien pour le contrôle aprés installatioin
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Technicien expérimenté et courtois
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je suis completement ravie par la gentillesse l'ecoute. le serieux c'est vraiment formidable...jamais decue je conseille a tous proxiserve...vraiment
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Bonjour, Compliqué de trouver la panne de la chaudière. Rien fait de spécial.. Remise en sécurité dans la nuit. L'agent est revenu le lendemain. Changé la bougie. Pour l'instant OK. Sinon technicien poli et gentil.
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Prise de rendez vous assez simple et travail efficace du chauffagiste. En revanche les plages horaires de venue sont longues. Devoir être dispo toute une demi journée pour une intervention de 20 minutes est parfois difficile.
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Très satisfaite du travail du chauffagiste.
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Plusieurs appel de téléphone pour les avoir
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Très bien, je recommande.
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J'aimerais avoir une réponse sur la question de la prévention des boues dans l'eau du circuit de chauffe. Merci
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Avis affichés par ordre chronologique