Avis clients de proxiserve.fr

Evaluations clients

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  Après 4 visites la panne n’est réparée. Les créneaux horaires proposés sont bien trop larges et nous obligent à bloquer 1/2 journée à chaque fois.

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par RENÉE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Merci

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par E E.

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  Plateforme téléphonique incompétente !!! Ce qui ralentit énormément les échanges puisque je suis obligé de contacter l'agence de Cesson Sévigné par mail pour contourner la plateforme !!!! Parcontre les personnes qui travaillent dans cette agence sont super compétent, patient, à l'écoute pour une solution. Vraiment une équipe superbe. Christophe P

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par P P.

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  Aucun problème

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par A A.

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  Comme toutes les autres fois, impeccable.

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par L L.

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  Nous sommes globalement très satisfaits de Proxiserve. Le seul bémol: le standard téléphonique qui ne prend pas en compte les demandes formulées et propose systématiquement des rendez-vous lointains prétextant que c'est la seule solution alors que nous sommes en apnne de chaudière. Par contre, après déplacement directement sur le site de l'entreprise, nous sommes accueillis par des gens charmants qui ont trouvé une solution le jour même. Sur ce point, BRAVO proxiserve. Donc le point à améliorer, ce serait d'harmoniser le standard avec l'entreprise elle-même.

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par P P.

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  Visite un peu courte, j'espère qu'elle fut correcte et complète ?

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par K K.

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  10 jours sans Nouvelles de proxiserve malgré une grosse fuite de la chaudière. Imaginez la galère . Éponger pendant 10 jours et se sentir abandonné..

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par S S.

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  Top, rapide et efficace

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par C C.

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  prestation parfaite!! Merci

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par H H.

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  L’intervention a été efficace mais la pièce qui ete une simple sanitaire n’avais pas été commandé. Nous sommes restés sans eau chaude plus d’une semaine. suite a une relave de ma part l’intervention a été réalisée dans les 48h après mon appel

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par NICOLE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bon conseil

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par M M.

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  Il est très difficile d'obtenir un rendez-vous pour une intervention. On se fait promettre d'être rappelés pour avoir des nouvelles d'une pièce commandée et cela ne fait pas. La communication est donc un gros souci. Lorsque les techniciens viennent, en revanche, cela se passe bien...

  Avis du 01/02/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par C C.

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  Très bon contact avec technicien qui a fait les efforts nécessaires à l'intervention chez une personne très âgée. Très bien

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par M M.

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  A la 5ème intervention du technicien Proxiserve, qui a du faire intervenir un "référent" logiciel (de chez Vissmann ?), le dysfonctionnement a été traité. Il reste que les techniciens ont beaucoup de difficultés pour joindre la société Vissman, car après 40 mn d'attente au téléphone, la communication est coupé, ce phénomène se reproduisant après chaque appel cela signe une organisation de la maison mère Vissman pour le moins perfectible. En revanche félicitations à Proxiserve qui fait le maximum pour répondre au besoin du client. AR

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par R R.

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  Personnel compétent, écoute

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par B B.

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  Bonnes explications de votre technicien

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par A A.

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  Habitant en Suisse nous recevions l’avis de visite chez nous et pouvions l’organiser au mieux. Cette fois-ci le courrier a été envoyé au Cap d’Agde. Nous n’avons reçu que le deuxième et heureusement nous étions sur place et avons pu faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer dorénavant les dates d’intervention soit par courrier en Suisse soit encore mieux par e-mail.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par B B.

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  Temps d'attente au téléphone trop long pour obtenir une date de rendez-vous

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par W W.

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  bonne prestation c'est parfait

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par F F.

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  Bien

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par T T.

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  Rien à dire sur la visite du chauffagiste.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par A A.

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  A fuir. L'entretien annuel est une plaisanterie : la chaudière tombe en panne peu après et impossible d'obtenir une visite : agence injoignable, siège indiquant qu'on vous rappellera, ce qui ne se produit jamais...

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 14/10/2024 par MARINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  très satisfait globalement

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par THÉRÈSE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonne prestation de votre technicien dans l'ensemble

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par V V.

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  Panne signalée le 5 novembre, plusieurs rdv ratés , problème non réglé , pièce à changer donc devis . Obligée d’aller le chercher à l’agence car il ne m’est jamais parvenu. Lors du rdv pour changer la pièce défectueuse , c’était pas la bonne… obligée de retourner à l’agence pour obtenir un autre rdv fixe au 6 janvier 2025, la connexion entre le thermostat et la chaudière ne se fait toujours pas, j’avais pourtant bien mentionné le code erreur 13 qui d’après la notice signifie la perte de connexion. Aujourd’hui 22 janvier, aucune nouvelle pour assurer la garantie de cette réparation. J’avais pourtant un contrat d’entretien qui n’a servi à rien . Extrêmement déçue et en plus frigorifiée. De plus Proxiserve est injoignable et son service clients ne prend pas en charge l’insatisfaction de ses clients . Plateforme délocalisée au Maroc totalement incompétente . Je ne recommande absolument pas cette entreprise

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par H H.

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  Pas de souci cette année.

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par PAUL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bonne service en général

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par W W.

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  Le professionnalisme du technicien n'est pas remis en cause. En revanche 10 jours d'attente pour un devis URGENT pour un changement de chaudière par une température extérieure de -2 EST INNACCEPTABLE ! Impossible de joindre qui que ce soit.

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par V V.

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  Très professionnel

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par F F.

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  Pièce pas en stock, intervention baclée, départ sans vérification que le chauffage correctement. C'est la conséquence d'un manque de personnel qualifié et la délocalisation du centre d'appel au Maroc est une pure folie!

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par D D.

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  Malheureusement cette année le technicien ne s’est pas présenté et n’a pas prévenu. J’avais un rendez-vous le vendredi entre 8h et 13h. Je suis restée chez moi jusqu’à 16h30. Autant dire que je suis loin d’être satisfaite, j’ai posé un jour de congé et je me suis organisée pour faire emmener mes enfants à l’école pour rien! J’ai contacté le jour même le service client qui m’a dit que le technicien avais un peu retard! Devant mon insistance, la personne m’a dit que je serais recontactée . Le mardi suivant j’ai rappelé le service client car bien évidemment je n’avais aucune nouvelle. La personne que j’ai eu m’a dit que je serais recontacter dans les 48h pour fixer un nouveau rendez-vous. Le jeudi nouvel appel de ma part car sans surprise personne n’a pris la peine de m’appeler. J’ai du les menacer d’envoyer une mise en demeure pour obtenir enfin un nouveau rendez-vous, fixé 10 jours après mon dernier appel. L’entretien de ma chaudière est dépassé de plus d’un mois et demi malgré le contrat que j’avais souscrit en 2023. J’espère que cette fois ci il viendra. Devant le peu de considération du service client c’est la dernière année que je serais chez eux. Je trouve dommage d’avoir une personne sur une plate forme et non la secrétaire de l’agence qui au demeurant est bien plus agréable.

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par L L.

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  1ère intervention nulle,le dépanneur a peu cherché la panne et a reporté le pb sur GRDF qui n'y était pour rien ! 2ème intervention (48 h plus tard par 10 ° ds la maison depuis 3 jours!!!)réussie grâce à JIMMY ,compétent qui a trouvé une bougie d'allumage encrassée (alors que l'entretien annuel 2024 datait de 8 mois ...).Ce dépanneur a vraiment été actif en prolongeant même ses horaires de travail ! Nous attendons une 3eme intervention programmée fin de semaine ...

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par M M.

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  Rien à dire👍

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par D D.

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  Visite reportée non justifiée

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par MARIE CHRISTINE B.

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  Présentation, rdv tout impeccable MAIS j'explique mon problème : je ne parviens plus à chauffer mon appartement sauf en mettant le thermostat à 38... soit cout électrique et gaz important ? Votre intervenant me répond : vos radiateurs doivent être encrassés car vétustes, Il vous faut les faire vider et nettoyer. Je me renseigne du coût: 1600€. J'ai un ami qui était chauffagiste, je lui demande son avis, il vient voir et m'a arrangé le problème rapidement simplement en reconfigurant la chaudière ... Maintenant tout va bien cout un verre de vin !

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 07/01/2025 par BAT LE BIGNOLIA C.

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  3ème relance pour avoir le certificat de conformité d'installation de la chaudière. Toujours rien.

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 03/12/2024 par G G.

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  très satisfait

  Avis du 30/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par D D.

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  Rien à dire. Ponctuel et efficace.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par V V.

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  Cette année l'entretien a été très bien fait par le technicien.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par E E.

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  Rien à redire, tout était parfait cette fois ci.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par JEAN PIERRE B.

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  PARFAIT

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par JEAN MICHEL G.

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par B B.

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  rien à dire excellente intervention

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par C C.

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  Ponctualité, amabilité, efficacité !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par L L.

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  Contrôle rudimentaire de la chaudière En moins de 15minutes

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par R R.

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  je suis très satisfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par T T.

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  Le technicien a compris rapidement pourquoi la chaudière refusait de démarrer: le filtre a condensats était obstrué. l'intervention s'est bien déroulée.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par V V.

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  parfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par S S.

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  Satisfaction totale, je recommande vivement.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par JEAN PIERRE R.

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  Réactif. Dommage qu'il n'y ait pas de service le weekend.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par P P.

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  Belle et bonne intervention

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par M M.

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  L'entretien avait été fixé au 31/12/2024, mais personne ne s'est présenté et sans avertir. Nouveau rendez vous le 14/01/2025 qui a bien tété honoré.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par O O.

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  Qualité de service irréprochable, merci !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par B B.

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  J'attends toujours un devis pour une pièce défectueuse

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par C C.

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  Personne sérieuse, aimable.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par A A.

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  Excellente réactivité

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par H H.

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  Fiabilité contractuelle autant que de l'intervenant

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par M M.

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  Je n'ai pas eu à naviguer sur le site. Tout s'est passé par téléphone. Pas de soucis

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par MARIE RENE B.

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  Manque de technicité sur les pannes ,juste bon à faire de l entretien et encore à surveiller car dès fois bâclé suivant l opérateur qui vient

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par C C.

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  service client toujours aussi positif .

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par C C.

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  le technicien absolument génial : super compètent et très réactif avec une très grande gentillesse . La secrétaire un peu trop administrative peut être ( 4 jours sans chauffage et sans eau chaude par - 4 degré dans une maison humide et glaciale) ; elle restait axée sur son planning et proposait une intervention 7 jours plus tard.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par G G.

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  Rien à dire de particulier, visite programmé comme tous les ans...

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par S S.

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  Satisfait de la prestation

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par R R.

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  Chaudière qui fonctionnait correctement avant le passage du technicien et qui est en panne ensuite. Visite de contrôle qui ne dure que 15 minutes....

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par L L.

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  Prestation toujours au top rien à dire Le gros problème est leur plate-forme téléphonique c est inconcevable d etre aussi incompétent

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par O O.

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  Contrat d'entretien pas fait cette année Panne avec grosses difficultés pour joindre l'agence

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par A A.

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  Pas de problème

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par D D.

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  Ponctualité efficacité

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par Y Y.

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  Intervention très ponctuelle ; personnel très correct

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par V V.

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par M M.

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  Il est incontestable que l’intervention a - enfin - porté ses fruits. Professionnels et sympathique.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par A A.

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  Rien à dire ! Au top !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par G G.

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  Un peu difficile de planifier l'intervention. Intervention impeccable. Le problème c'est que depuis je suis en parallèle je suis relancé par SMS pour effectuer la visite...

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par V V.

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  J'ai juste resilié pour un écart inadmissible du technicien sans jamais avoir eu un seul contact avec un responsable sauf sms et un secrétariat qui s'en moque manifestement

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par A A.

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  Dans la dernière visite annuelle du chauffagiste, ce dernier a détecté une pièce à changer d'urgence, une panne pouvant être exigente. une semaine est passée et nous n'avons pas de retour. La chaudière n'est plus totalement sécurisée.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par D D.

• 4 / 5

  

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  Bon conseils.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par B B.

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  Rien à signaler.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par THÉOPHILE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  j'ai demandé d'avoir par mail le rapport d'intervention. J'attends toujours (demande déjà demandé lors de l'intervention précédente).

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par S S.

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  Rien à dire

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par JEAN FRANCOIS M.

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  Ras

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par AIMÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je recommande cette entreprise. Rapide, ponctuel et efficace

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par B B.

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  Parfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par B B.

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  A l'écoute Reactifs

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par G G.

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  En cette saison pouvoir profiter des services de personnes compétentes et efficaces est bien important

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par M M.

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  Il ne s'agissait pas d'un dépannage mais d'une visite d'entretien, pour laquelle j'ai dû rappeler 3 fois le centre d'appel sans que manifestement, ma demande de déplacer le RV soit correctement enregistrée !!!

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par D D.

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  Agent aimable et compétent, très bon service.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par P P.

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  Sans chauffage, j'aurai aimé au moins un coup de fil pour m'avertir du délai de livraison de la pièce défectueuse de la chaudière, afin de m organiser au mieux. Sinon, le chauffagiste a été très efficace.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par T T.

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  Voir l’avis donné en fin de questionnaire

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par EMMANUEL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par R R.

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  technicien aimable et compétent qui vient habituellement chez moi

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par M M.

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  Ponctualité du technicien, travail propre, bonnes explications. Pro

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par D D.

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  de vrais professionnels

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 10/01/2025 par D D.

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  Satisfait du service, mais prix du contrat devient cher ! Merci.

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par ANAÏS B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Entreprise sérieuse et techniciens qualifiés

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 09/01/2025 par H H.

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  Intervention super

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 18/01/2025 par V V.

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  Proxiserve (54) semble avoir d’énormes problèmes de gestion de sa clientèle. Joindre le standard téléphonique s’avère compliqué et les rdv ne sont pas immédiats - quand ils ne sont pas annulés. Secrétariat pourtant professionnel au possible. Trop de nouveaux clients ?

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par S S.

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  Les personnes à l'accueil téléphonique et les techniciens sont polis et connaissent bien leur travail. Je suis satisfait.

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par F F.

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  Je trouve dommage d'être obligé de faire appel à un technicien car celui qui est intervenu quelques jours auparavant n'a pas fait correctement son travail !

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par B B.

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  satisfait

  Avis du 28/01/2025, suite à une expérience du 08/01/2025 par D D.

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