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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéChoix, rapidité dans la livraison
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéUn peu déçu j'ai pas reçu mon cadeau que j avais commander avec mes points pour mon petit lapin 🐰 et manque un peu de reapro
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJe ne suis hélas pas satisfaite car la qualité est vraiment médiocre pour le prix. Bcp de bois était très abîmés, écorchés. De plus, elle n’est pas de première étanchéité c’est dommage. Je ne commanderai plus ce genre d’articles
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Madame, Je suis navrée d'apprendre que vous avez reçu votre article endommagé. Je viens de vous faire parvenir un mail afin que vous puissiez m'envoyer les photos par retour de mail, Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée, Cdt, Aurore de Zoomalia
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéLes produit sont souvent disponible, mais toujours des retard de livraison, dommage .
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJ'avais commandé une boîte de friandise pour chevaux et un baume pour mon chien. Mais la boîte de bonbons pour chevaux était complementement renverser dans le colis et couvercle cassé
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Madame, Je fais suite à votre commentaire, Je suis navrée mais nous n'avons pas eu de réclamation concernant votre article arrivé endommagé, Je viens donc de vous adresser un mail afin que vous puissiez me faire parvenir les photos de l'article en question par retour de mail, Dès réception nous vous proposerons un geste commercial. Je vous remercie d'avance, Très belle journée, Cdt, Aurore de Zoomalia
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéIl manque souvent les friandises naturelles que je souhaite acheter
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéCommande et livraison rapide.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéRien à redire, que ce soit sur la Facilité d'utilisation du site, du suivi de la commande ou encore de la livraison. Tout était parfait.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéBon choix de produits
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéSite bien fait mais déçu par la gestion clients.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur. Je vous remercie d'avoir passé commande sur notre site, Vos colis ont été reçu en retour par mes collègues et je m'en excuse, le point relais ne les a effectivement pas accepté. Elle vous propose donc un avoir ou un remboursement intégral, *N'hésitez pas à revenir vers elle :) Très belle journée, Cdt, Aurore de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai en effet été contact par votre service client le 20/09 et m'a été proposé un renvoi des produits. Je reste en attente d'informations relatives au renvoi des produits, sans nouvelles à ce jour. Bien cordialement
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur, Nous n'avions pas reçu de réponse à notre mail ;) Je vous ai répondu depuis la conversation ouverte sur le suivi de votre commande. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai reçu un e mail ce matin de la part de votre service client et vous ai répondu. Merci beaucoup pour la prise en charge de ma demande. Cordialement,
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJe n'ai à ce jour pas reçus ma commande J'ai téléphoné on devait s'occuper de moi cela fait 4 jours que j'attends,j'ai regardé le suivi de commande elle aurait subitement du retard ( j'avais pas remarqué....) Déçu......
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande et je tiens également à m'excuser pour cette gêne occasionnée, Nous avons du retard sur le traitement des demandes mais soyez rassuré que nous revenons toujours vers nos clients. Suite à votre colis mal routé ma collègue a bien procédé au renvoi de votre commande, elle est actuellement disponible auprès du point relais. Je reste disponible si besoin, Très belle journée. Cdt, Aurore de Zoomalia
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiétrès bonne navigation sur le site on trouve facilement ce que l' on veut livraison rapide
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéLe tapis de chanvre gratuit(5 1) est plus petit,cela n'à jamais été précisé!
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas reçu ma commande !
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre commentaire. Votre colis a été retourné hier dans nos entrepôts, Un mail vous a été adressé aujourd'hui afin de régulariser la situation, Très belle journée Cdt, Aurore de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour, je veux un remboursement intégral, car je n'ai reçu aucune information concernant le suivi de mon colis ou une demande d'information complémentaire concernant mon adresse ! Je regardais régulièrement, et il était toujours indiqué "En cours de livraison" sur le lien du suivi !
Réponse de A. A.
Bonjour, je veux un remboursement intégral, car je n'ai reçu aucune information concernant le suivi de mon colis ou une demande d'information complémentaire concernant mon adresse ! Je regardais régulièrement, et il était toujours indiqué "En cours de livraison" sur le lien du suivi !
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Madame, Je vous confirme vous avoir répondu directement depuis le suivi de votre commande en demandant le remboursement intégral au service comptabilité. Vous remerciant pour votre confiance accordée à Zoomalia. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéDes articles très variés et à des prix intéressants
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéSimple et efficace Mais Svp CHANGER DE PRESTATAIRE DE LIVRAISON
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéProduit défectueux, signalé au support sur le site Zoomalia depuis plus d'une semaine et aucune réponse. Service après vente inexistant, Ne pas commander sur ce site car en cas de problèmes on ne vous réponds pas.
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur, Je suis navrée de l'anomalie que vous avez rencontré. Ma collègue vous a proposé une solution de dédommagement, soit un avoir, soit un remboursement intégral, N'hésitez pas à revenir vers elle, Très belle journée Cdt, Aurore de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens de recevoir et répondre au mail de votre collègue. Désolé pour le commentaire mais le délai de réponse à été vraiment long
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur, Je m'excuse pour le délai de traitement et vous remercie pour votre confiance accordée à Zoomalia. Bien cordialement Nicolas de Zoomalia
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJe suis finalement très déçu car ils ne réagissent pas aux messages dans les temps annoncés, ils ne corrigent pas les problèmes signalés (emballages de qualité médiocre, suivi des livraisons inexistant...).
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Monsieur, Je tiens dans un premier temps à vos remercier pour votre commande, Votre colis a été reçu en retour dans nos entrepôts et je vous prie de m'en excuser. Le remboursement a bien été effectué et validé aujourd'hui. Ces anomalies ont bien été remontées à notre services qualités ainsi qu'auprès du transporteur. Je vous souhaite une agréable journée. Cdt, Aurore de Zoomalia
Réponse de A. A.
Bonjour, Le remboursement est effectif, je vous en remercie, vous avez respecté le délai annoncé. Je regrette que vous ne répondiez pas aux messages que l'on vous envoie (je n'ai toujours pas eu de retour par rapport à mon message); je regrette aussi que vous ne corrigiez pas vos modalités d'expédition (carton adapté au contenu, mise en demeure du transporteur pour garantir une qualité de livraison)... Ma prochaine commande chez vous ne se fera pas avant un sacré bout de temps. Je paierai plus chers les croquettes, mais au moins je suis sur d'avoir ma marchandise en allant directement chez le vendeur. Bonne continuation tout de même en espérant qu'à mon retour, je perçois une évolution significative.
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéPb de compréhension quant à la livraison "gratuite", ce n'est pas très clair pour moi
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