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Résumé des avis
Chez Proxiserve à Levallois Perret, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens compétents, ponctuels et agréables. Plusieurs clients disent avoir été rassurés par des interventions rapides, un chantier propre et des explications claires, même quand le problème était compliqué. L’établissement est aussi apprécié quand le suivi se fait avec patience et pédagogie.
Expertise des équipes
"Personne à l'écoute, qui a compris nos attentes et a pris le temps de m'expliquer comment procéder."
"Très satisfait de cette visite d'entretien, le technicien a été très professionnel et extrêmement sympathique."
"bonne intervention du technicien"
Réactivité
"Facture envoyée avant intervention. Pas de contact pour le rdv. Créneau de 5h sur délai d'intervention (pas possible de donner plus de détails). Pas…"
Facture envoyée avant intervention. Pas de contact pour le rdv. Créneau de 5h sur délai d'intervention (pas possible de donner plus de détails). Pas de demande du technicien si soucis ou autre Aucun échange.
"Rdv prévu par rapport au courrier(entretien annuel)lors de mon appel pour confirmation pas de dispo reporté 3 semaine plus tard. Il serait bien de…"
Rdv prévu par rapport au courrier(entretien annuel)lors de mon appel pour confirmation pas de dispo reporté 3 semaine plus tard. Il serait bien de pouvoir tph à l'agence sur laquelle nous sommes rattaché pendant les heures ouvrables. Technicien très compétent.
"Rien à dire tout a été correct depuis la prise de rendez vous jusqu'à la venue du chauffagiste. Continuez comme ça. Encore merci"
Accueil et amabilité
"Technicien très gentil et très pro merci"
"entreprise et personnel sérieux"
"Très bons échanges, technicien très agréable"
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéIl n'a pas été possible de prendre rendez-vous sur votre site
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéSecrétaire et chauffagiste très gentils, qui prennent le temps de répondre à toutes les questions
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéÉquipe super sympa, et très pro bravo
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéIncroyable ! Un premier contact téléphonique qui dit : on vous rappelle ; mais qui ne rappelle jamais ! Après 3 appels de ma part, une proposition d'intervention. Mais, alors que le contrat stipule une intervention sous (c'est-à-dire en bon français : moins de) 24 heures, la proposition d'intervention est à plus de 72 heures ! Après 4 ou 5 rappels de ma part, j'obtiens une intervention à plus de 50 heures. Aucune bienveillance, aucune commisération : ces jours-là il faisait moins deux dehors ... Par ailleurs j'ai été renvoyé deux fois sur la plateforme nationale à Dijon : inutile et sans effet ! Ce n'est pas la première fois : j'ai demandé un devis en juin 2021 ; j'ai rappelé x fois mais en décembre 2021 je l'attends toujours !
Réponse de Levallois Perret
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéIl est très difficile voir impossible la plupart du temps de joindre le service client. Ma chaudière devait être réparée mais elle se remet à dysfonctionner. Je ne sais plus qui contacter ni quoi dire.
Réponse de Levallois Perret
Bonjour, Vous avez déposé un commentaire concernant votre expérience et nous vous en remercions. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous prenons contact avec notre chef d'agence locale afin d'avoir des explications et que celui-ci puisse vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Service Clients.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéLa dernière visite l'agent parait surpris par le niveau d'encrassement de l'appareil, ce qui met en cause l'efficacité du précédent agent l'année passée. Heureusement que mon appareil est encore récent car c'est peu rassurant si cela devait se reproduire. Sinon prestation normalement sérieuse et de bon conseils que je saisie à chaques visites.
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai été content d'avoir été rappelé rapidement, ainsi que d'avoir reçu un SMS avant, le rendez-vous
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéClient depuis l'installation de la chaudière l'administratif est en amélioration car au début catastrophique le paiement de la dite chaudière
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien José a été d'un très grand professionnalisme, tellement rare de nos jours... merci à lui pour son intervention et compétences.
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéIndications lors de la prise de rendez-vous non suivie, propreté du chantier en août à revoir…
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéBonne qualite
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéIl s'agissait du rendez-vous d'entretien. Proxiserve a décalé 2 fois ce rendez-vous. Le technicien en revanche était très pro, il m'a expliqué des choses qui me sont très utiles par rapport à ma chaudière.
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéSUPER AU NIVEAU DU COLLABORATEUR ALEXIS SOUHAITE AVOIR LE MEME TOUS LES ANS
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéRas continuez ainsi
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéAgent pas professionnel du tt en plus il s’est déplacé sans ses outils il sait pas lire la notice de la chaudière sachant que c’était un rdv pour l’entretien de la chaudière finalement c’était mon frère qui a fais l’entretien et quand j’ai téléphoné la secrétaire désagréable pas à l’écoute
Réponse de Levallois Perret
Bonjour, Vous nous faites part de votre mécontentement sur la qualité de service apportée par notre technicien, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques sont transmises au responsable d'agence afin que les actions correctives soient apportées. Cordialement L'équipe Service Clients
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéJe tiens à signaler la très mauvaise prestation de Proxiserve. 3 semaines sans chauffage suite à une panne de ma chaudière frisquet. Incompétence complète! J’ai repris le pbl et trouvé la solution en 24 h en faisant intervenir une personne aggree frisquet !! J’ai résilié mon contrat d’entretien! Lamentable !
Réponse de Levallois Perret
Bonjour, Vous avez pris le temps de déposer un commentaire et vous en remercions. Veuillez nous excuser. Celui-ci sera remonté auprès de la Direction Régional qui prendra contact avec l'agence afin d'obtenir plus d'explications. Cordialement L'équipe Service Clients.
Réponse de A. A.
Je vous en remercie
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention très professionnelle
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A. A.
15 déc. 2021
Avis vérifiéLORSQUE L'ON COMPOSE LE NUMERO DE TELEPHONE DE NOTRE CONTACT EN REGION (INDRE ET LOIR. ST PIERRE DES CORPS) ON ARRIVE SUR LA PLATEFORME NATIONALE. C'EST TRES DESAGREABLE, ET UNE PERTE DE TEMPS. NE PEUT ON PAS AVOIR UN INTERLOCUTEUR DIRECTEMENT EN REGION? MERCI .
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiérien a dire tout est ok
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLe seul point négatif c'est le délai de livraison des pièces à changer. Dommage quelles ne soient pas en stock en magasin
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