Avis pour Zoomalia.com

Pour commencer je vous ai adressé un message (mail)au moment de l'incident mais vous n'avez pas jugé utile d'y répondre. le 22 novembre vous m'envoyez un mail m'informant que mon colis a été remis au transporteur. Après, plus aucun message m'informant de l'arrivée à destination.Le 29 novembre, je regarde à nouveau ce mail (du 22)et en cliquant plus en arrière, je vois que ce colis est arrivé à destination le 26 novembre! C'est la première fois que je passe une commande pour laquelle le fournisseur ne se donne pas la peine de m'informer de son arrivée au point relais !!! avec éventuellement l'envoi d'un QR code pas SMS Franchement je suis écoeurée et très mécontente car j'avais besoin de ce matériel. Par contre le 1er décembre, vous m'adressez un message stipulant que mon colis m'attend toujours et va être renvoyé, alors que je l'ai retiré la veille. Pas vraiment au point votre système de livraison et surtout votre suivi après envoi. Très décue !!!! Françoise Lecointre

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour. Après vérifications de votre commande, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part et j'en suis désolé. Je constate effectivement que vous n'avez pas été contacté par le transporteur pour vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point Relais et je m'en excuse. Il s'agit certainement d'une anomalie informatique. Sachez que j'ai fait remonter votre réclamation au services concernés ainsi qu'au transporteur afin qu'un tel incident ne se reproduise pas. J'espère vous revoir prochainement chez Zoomalia. Cordialement, Anaïs de Zoomalia

BOnjour, Je vous ai fait une réclamation par mail, en faisant répondre au votre du 22 novembre. Il ne m'a pas été signalé comme non distribué ! Je trouve qu'accuser "d'anomalie informatique" dès qu'il y a dysfonctionnement est très facile. Je ne sais pas si je retournerai acheter chez vous, je suis trop déçue et de ce qui s'est passé et de vos pseudo excuses ! Françoise Lecointre