Evaluations clients Web
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délais d'approt trop long .
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT O. *
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impeccable
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Tout a été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE T. *
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produits conformes à l'achat et livraison rapide, rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
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Tout à fait conforme à ce que nous voulions
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aucun problème concernant le site, la livraison
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ras.
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Service client qui répond très vite si on a besoin
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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R.A.S.
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Très facile d’accéder à la commande. Livraison dans les délais
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commande bien suivie.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ M. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B. *
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Tout a été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM H. *
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Très bonne explication du produit sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Très satisfait de l'aide à la commande par téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD M. *
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Totalement satisfaisant à tout point de vue !
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE J. *
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Commande sans problème.
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Ravie de cet achat
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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RAS : c'est conforme à notre attente, sans restriction.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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On nous propose 1 livraison sur rdv... Le transporteur est censé nous contacter. Mais cela n'arrive jamais, le transporteur passe 1 jour, vous appelle au boulot pour vous dire qu'il est devant chez vous mais qu'il n'y a personne. Il laisse 1 avis de passage et vous devez rappelez geodis via 1 appel payant (1 honte) pour 1 nouveau passage entre 8h30 et 17h (on n'a que ça à faire de nos journées... Attendre) et vous appelez ça 1 livraison sur rdv. Je recommande le produit mais certainement pas le service qui va avec....
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur B. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le comprenons. La situation sanitaire a fortement perturbé les services de livraison, tenant du fait que les flottes de Géodis ont été réquisitionnées par l'état. De plus, les volumes d'expéditions ont connu une en forte augmentation, lié à la reprise du pays. Bien que cette explication n'efface pas l'expérience déplaisante que vous avez vécu, nous tenions à vous partager l'éclairage vis à vis de cette situation si particulière que nous traversons. Nous regrettons de n'avoir pu vous proposer un service normal, et espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre matelas Celtic. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de Alix GSignalerBonjour... Je suis très satisfait de mon matelas celtic... Le covid 19 n'explique pas le fait que l'appel soit payant pour reprogrammer 1 livraison... Je ne vous
Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur B. , Nous sommes heureux que votre matelas vous convienne. Nous regrettons que le service de notre prestataire n'ait pas été à la hauteur et allons faire remonter votre retour d'expérience à Géodis. Le numéro que transmet Géodis est un numéro gratuit. Pouvez vous écrire à serviceclient@maliterie.com afin de nous confirmer le numéro appelé? Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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Nous sommes satisfaits de notre commande. Néanmoins, nous déplorons d'avoir eu à installer tout nous même. J'ai de gros problèmes de dos et le lit motorisé est très lourd. Et votre notice n'est pas assez détaillée et manque d'illustrations Je sais qu'il y a la crise sanitaire et que les conditions de travail sont compliqués. Mais une assistance téléphonique aurait été la bienvenue. Nous avons pris ce que vous proposez de mieux en matière literie et y avons mis le prix,nous aurions aimé une livraison avec installation complète.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur C. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Bien que votre avis témoigne de votre insatisfaction, il indique également votre compréhension du caractère exceptionnel de la situation et nous voulions vous remercier pour cela. Nous comprenons votre déception vis à vis du service d'installation, malheureusement restreint pour garantir la sécurité sanitaire de tous. Habituellement, et sur simple appel à notre service client, nous sommes en mesure d'accompagner l'installation d'un lit électrique par téléphone. Avez vous eu un refus de notre part? Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre ensemble de relaxation Vitaform et sommier Plénitude. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de Élisabeth PSignalerBonjour, non aucun refus de votre part mais nous aurions apprécié que vous en ayez l'initiative, que vous ne le proposiez mais bref,on ne va pas revenir dessus. Un petit geste commercial en amont aurait été aussi apprécié. Nous sommes dans l'ensemble satisfaits. Salutations Sandrine et Jean CANOT
Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur et Madame C., Je vous remercie pour votre retour d'expérience. Je vais transmettre l'information à notre service client pour que nous envisagions de mettre ce service d'avantage en avant, surtout en cette période. Toute l'équipe Maliterie vous souhaite de belles nuits.
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Parfait
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Difficultés a trouver les details du contenu de la commande. Service client courtois, mais incapable de donner une information correcte
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D. *
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Je suis satisfait de mon matelas, j'avais déjà acheté chez vous un lit électrique dont je suis également satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA M. *
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Livraison 72h proposée mais pas du tout respectée ... le matelas était un cadeau pour ma mère dans son nouvel appartement et il est arrivé bien plus tard que prévu ... service Geodis lamentable ...
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tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE N. *
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Excellent niveau de prestations
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Navigation (recherche en particulier) assez fastidieuse sur mobile. Livraison déplorable : retard dans les délais, pas d'information, seulement un SMS 2h avant la livraison. Nous clients ne sommes pas à la disposition des livreurs qui devraient au minimum proposer un rdv. Pas d'aide pour monter le matelas pour une femme enceinte ? Je me débrouille ?? Et un minimum de courtoisie aurait été souhaitable. Très bon service client de Maliterie.com
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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PERSONNE DE CONTACT AIMABLE ET EFFICACE
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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Bonne communication
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Pas de problème avec le site
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE T. *
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Très ludique votre site.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Avec Valentin, tout va bien. Bon accueil, bons conseils, et toujours agréable, quoi demander de plus.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Le services c'est nickel très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE J. *
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Informations précises correspondant au produit reçu
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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C’est parfait
Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *
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Un peu déçue car j’zi Été prévenue de la livraison par l’appel du livreur qui était en haut de ma rue. Heureusement que j’étais présente
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Fabrication très correcte
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Très mauvais service - livraison annoncée en express sous 72h en réalité la livraison a pris 4 semaines
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F. *
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.....
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT I. *
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je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX D. *
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Ras satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Nous sommes en attente de la livraison
Avis du , suite à une expérience du par MANON B. *
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Pas de problème pour obtenir des renseignements sur les produits et pour la commande.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Malheureusement je n'ai pas encore été livré !! Le RelaiColis ne réponds pas 😏
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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RIEN A REDIRE
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE R. *
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juste un bémol sur l'information produit: les couleurs différentes entre l'échantillon et la photo produit, sinon tout c'est parfaitement passé, une odeur de solvant venant du cuir cependant, j'espère qu'elle disparaîtra rapidement
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Depuis deux semaines nous attendons l'appel du transporteur. Aucune nouvelle de nos produits
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE A. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur C. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Votre commande est sortie de notre usine le 15/05 et a été remis à notre transporteur. La situation sanitaire a fortement impacté les services de livraison et certains de vos colis ont été acheminés sur la mauvaise plate-forme en date du 22/05. Vos colis ont été transféré et pris en charge par la bonne plate-forme de tri afin que votre commande soit livrée. Le service client a été alerté du caractère anormal de votre suivi de commande et va contacter relais colis afin de vous proposer un créneau de livraison dans les meilleurs délais. Nous tenions à vous remercier pour compréhension face à cette situation fort inhabituelle. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de vos produits. Sincères Salutations, L'équipe Maliterie
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Pas de commentaire
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Je viens de recevoir un mail du transporteur DE REGLER jusqu'à 1000 euros pour le solde?...... J'ai réglé à la commande....! Alors? Vous dois-je QUOI?
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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J ai appelé pour demander où en était ma commande au bout de 3 semaines on me dis vous l aurez à x date soit 3 semaines encore plus tard, vous comprenez c est français on fabrique à la pièce donc OK surprise le lendemain le livreur sonnait a ma porte donc pas très sérieux comme prise en charge
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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Déroulement conforme au timing annoncé malgré la période de confinement ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A. *
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LE VENDEUR AU MAGASIN A ÉTÉ D UNE EXTRÊME GENTILLESSE.TRES DISPONIBLE ET A L ECOUTE.VRAIMENT TRÈS PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Madame, toute l'équipe du Show-Room de Pontault-Combault se joint à moi pour vous remercier de votre excellent retour. Nous vous souhaitons de profiter au maximum du confort et des fonctionnalités de votre fauteuil 3 moteurs releveur. Bien cordialement Votre Show-Room Maliterie de Pontault-Combault
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en tout point satisfait
Avis du , suite à une expérience du par DAVID T. *
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RAS Informations en boutique et en ligne très claires Service conforme aux attentes.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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Très bien informé
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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très satisfaite je l'ai laver a60 degré sécher a l'air pas déformé si j'ai besoin je recommanderais merci
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE A. *
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Livraison au top le livreur était très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
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Livraison et service client déplorables. Retard de livraison, aucune explication, une seule réponse évasive du service client quand je me suis inquiétée de ne pas recevoir ni de validation de commande ni d'avis d'expédition alors que mon compte été prestement débité, puis plus aucune information malgré les relances en ne voyant toujours pas arriver la commande, silence y compris suite aux relances via le gestionnaire de litiges de paypal, aucune excuse.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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.....
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Interlocutrice disponible et bons conseils par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D. *
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Service satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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il n'a pas été simple de commander la pose de la tête de lit
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE C. *
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Facile à commander et bonne description.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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ai réussi à faire ma commande dés le 30 avril, après la réception a été longue après le 12 mai mais pas trop grave car la mairie nous avait donné un masque lavable dés le 8 mai
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Très bon produit
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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Ras.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Le service client est agréable et disponible. Ils ont été très efficaces et arrangeants pendant la crise du Covid. C’est la deuxième fois que je commande chez eux et suis très satisfaite des produits que j’ai achetés
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C. *
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la date de livraison annoncée a été tenue, le produit correspond totalement à la description et aux attentes. Communication régulière.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE M. *
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Produit non livré, aucune aide apportée par maliterie. Difficile d'être satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE J. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur C. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Vous avez commandé un oreiller AEROPUR le 6 Mai 2020. Votre oreiller a été remis à notre transporteur le 12 Mai 2020. La situation sanitaire a fortement impacté les services de livraison et nous vous prions de bien vouloir excuser ce délai anormal. En cas de besoin, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 43 74 01 07. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre oreiller. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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SATISFAITE
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Site parfait, commande facile à passer, problème juste pour le parrainage.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *
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Commande passée assez vite vu le contexte d'alors.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A. *
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Déjà client pour des ensembles matelas sommier, sommes très satisfaits du produit commandé ainsi que des infos sur les délais et la livraison
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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obligé de passer par le standard pour me connecter.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P. *
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Commande faite le 11 mai toujours pas reçu le 01 juin alors que c était une livraison en 72h De nombreux appels sans solution trouvée Demande un remboursement refusé il faut attendre la livraison mais pas de date donnée
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur E. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Vous avez passé commande sur notre site d'un matelas à ressorts ensachés Sirius le 11 Mai 2020. Votre commande est sortie de notre usine le lendemain et a été remise à notre transporteur Géodis. La situation sanitaire a fortement impacté les délais de livraison et nous tenions à vous remercier pour votre compréhension face à cette situation fort inhabituelle. Votre commande vous a bien été livrée le 04 Juin 2020. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre matelas. Sincères Salutations, L'équipe Maliterie
Réponse de Audrey GSignalerBonjour Pour votre information si je n avais pas été moi même chercher le matelas et surtout trouver le dépôt je pense que nous serions toujours pas livré
Réponse de maliterie.comSignalerMerci Monsieur E., Nous prenons votre votre retour d'expérience en compte. Nous déplorons que notre prestataire Géodis n'ait pu proposer un service de qualité, comme à l'accoutumée. Je fais remonter cette information à notre service client. Sincères Salutations, L'équipe Maliterie
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Toujours en attente de livraison, je comprends que vu la situation sanitaire,, les délais soient difficiles à tenir, obligée de relancer le service clients à plusieurs reprises, bien qu'ils soient très aimables , Il faut sans arrêt aller à la "pêche aux infos", je déplore un manque de suivi Nous sommes le 1er juin , commande passée le 7 avril
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Madame B. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Vous avez passé commande d'un ensemble électrique Confortéo et Matelas latex Atlantic le 07 Avril 2020. Votre commande est sortie de notre usine le 12/05 et a été remise à notre transporteur Relais Colis. La situation sanitaire a fortement impacté les services de livraison et certaines prestations ne sont pas encore effectuées, comme l'installation de vos produits à domicile. Ce choix, souverain du transporteur, est fait pour assurer la sécurité sanitaire des équipes de livraison et nous regrettons que cela retarde fortement votre livraison. Nous tenions à vous remercier pour votre compréhension face à cette situation fort inhabituelle. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfaite de vos produits. Sincères Salutations, L'équipe Maliterie
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Bon rapport qualité prix.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Commande passée en mars dès les mesures de deconfinement annoncées il a été livré rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC A. *
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bien facile
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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Du fait de confinement nous n’avons pas pu aller en magasin et les conseils notés sur le site ont été d’une grande aide pour cette 1ère commande.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Très bon produits, délai de livraison de 72h c'est transformé en 7 jours. Aucune proposition d'excuse ou d'offres compensatrice. Colis abîmés mais utilisables après petite remise en état.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND V. *
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Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE S. *
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Prise en compte très rapide dans l'exécution de la commande et dans la livraison
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Navigation bien ; site plutôt démodé et le pb est qu'il faut imaginer le produit qu'on commande , les détails sont invisibles sur les photos . je croyais recevoir une robe de chambre unie , ganse unie et il est malheureusement marqué ds la notice que la ganse est bleue et blanche ( no comment !)
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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Difficultés pour la livraison mais vu le contexte
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Avis affichés par ordre chronologique