Evaluations clients Web
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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r a s
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE H. *
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Bien
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Ma commande a été prise en compte tardivement à cause d'un problème informatique !?!
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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Produit commandé car livraison expresse annoncée sur le site (48h), confirmée par téléphone avant de passer commande, puis confirmée par plusieurs mails (72h). Or commande du 22 août livrée finalement le 31 août ! Extrêmement mécontente de votre fausse communication.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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j ai bien trouvé ce que je voulais
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Top, super qualité bon prix, livraison vraiment très bien, c'est rare.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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bon site a des prix avantageux
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Livraison 0 Livre le jour suivant celui prévu Emballage déchiré Matelas taché
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur D . , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Nous comprenons que votre livraison ne s'est pas déroulée comme prévue et nous en sommes navré. Pour éviter que nos matelas ne soient abimées lors des transports, nous les emballons avec une double couche de polyane et une boite en carton. Nous déplorons que cela n'ait pas suffit. N'hésitez pas à envoyer des photos de la tache à notre service client (serviceclient@maliterie.com), afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre matelas. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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SITE convenablement conçus, un peu plus de renseignement sur les produits serait plus qu'utile
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Très bon matelas livré à la date annoncée. Service impeccable. Matelas correspondant à mon attente : moelleux (petit gabarit en tant que personne) et très bon sommeil.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Livraison ok.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Bon ok
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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un kit complet devrait comporter 4 barres et non 2 comme sur le site. Le prix est donc de 44 euros
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE D. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur B. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. De notre expérience, un seul kit permet de solidariser correctement deux sommiers duos. Soyez assuré que votre kit empêchera vos sommiers de s'écarter. Faire l'acquisition d'un second kit n'apportera pas de réelle différence, selon nous. C'est pour cela que notre kit est vendu par paire, comme l'illustre la photo de notre fiche produit. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre produit. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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Pas de problème de navigation excellent accueil fu service client qui a pris ma commande (le magasin de Caen était fermé) Livraison conforme dans les délais Satisfaction du produit que j avais d ailleurs acheté il y a quelques années
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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J'avais choisi de commander chez Maliterie.com essentiellement pour les délais de livraison courts et rapides. Or il s'avère que les délais de livraisons de 72h annoncés sur Maliterie.com ne sont pas respectés. Après contact avec le service client, on m’a informé que l’usine était fermée au mois d’août. Je peux effectivement comprendre qu'ils aient beaucoup de personnels en congés pendant cette période. Mais un simple bandeau informatif en page d'accueil du site internet aurait été le bienvenu ! Aucune information là-dessus, sur le site les commandes étaient toujours annoncées en « livraison 72h » alors qu’ils savaient très bien qu’ils ne pouvaient pas respecter ce délais (ce qui est limite trompeur et mensonger). Bref, j’ai du prendre mon mal en patience et faire du camping chez moi pendant presque 3 semaines… Suite à mon mécontentement, le service client ne m'a proposé aucune solution, encore moins de geste commercial. Je ne ferai pas d'autres commandes sur Maliterie.com.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur M., L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Vous avez passé commande le 10/08 d'un matelas à ressorts ensachés Celtic. Afin d'informer au maximum nos clients, nous indiquons sur la fiche produit du site, lors des étapes de commande en ligne, et sur les e-mails de confirmation de commande, le délai de sortie usine réel du produit. Celui-ci était positionné au 24 Août, jour de reprise d'activité de notre usine. Nous comprenons que malgré nos efforts, cette information ne vous est pas apparue clairement, et nous en sommes navré. Votre produit a quitté notre usine le 25/08, et a été livré chez vous le 27/08, soit 48h après la sortie de notre usine. Nous sommes navré que votre commande soit tombé au début de nos congés et que le délai ait du être allongé. Cette situation a un caractère exceptionnel et ne reflète en rien notre rapidité habituelle. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfait de votre matelas. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de Zacharie RSignalerVous l’admettez vous même, les délais "réels" de sortie d'usine n’apparaissent qu’une fois la commande effectuée... Mais en amont (lors de la décision d'achat), il était bien annoncé sur votre site internet "livraison 72h". Vendre des produits en annonçant des délais de livraisons courts alors que vous savez pertinemment que vous ne pourrez pas les respecter, je trouve ça franchement malhonnête ! Je suis très étonné que vous ne reconnaissiez pas votre erreur.
Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur Montel, Je vous confirme que les délais sont bien annoncés sur le site, au moment de la consultation de la fiche produit et répétés tout au long du processus de validation de commande. L'information est ensuite répétée dans les emails de confirmation que nous vous envoyons. Le délai allongé est bien celui qui vous a été communiqué tout au long de votre parcours d'achat. Sincères Salutations, L'équipe Maliterie
Réponse de Zacharie RSignalerSur la fiche produit du matelas Celtic était écrit en vert "Express 72h" (avec un logo représentant un chronomètre...). Mais l'e-mail "commande validée" que j'ai reçu à la suite de mon achat annonçait un délais d'au moins 2 semaines. Donc quand vous dites "Le délai allongé est bien celui qui vous a été communiqué tout au long de votre parcours d'achat", je ne suis pas d'accord du tout !
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Très satisfait de cet achat
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI P. *
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J'avais contacté le service client afin d'être aider dans mon choix car il y a tellement de marque qui font des promesses de matelas "parfait" avec des prix a vous arraché la cœur. Une charmante femme m'a bien aidé et conseillée car j'étais vraiment perdu. Elle a su rapidement comprendre mon problème et mon besoin. J'avais un matelas a mémoire de forme d'une certaine marque qui le faisait plus mal qu'autre chose, le matelas était devenu de la guimauve que même mon bébé s'enfonce dedans. J'aurai voulu avoir une livraison plus rapide mais 2 semaines c'est raisonnable, les livreurs m'ont livrés au pied de mon immeuble j'ai du monté le matelas de +de 30kg seule au 4ème étage. Concernant le matelas, il était bien emballé dans un film et heureusement. Au premier abord j'avais l'impression qu'il était mou et pas très épais. Une fois installé, j'ai pu m'allonger sur un matelas assez ferme qui me soutient bien le dos ainsi que le reste du corps ce qui change radicalement de mon ancien matelas. Des la première nuit j'ai dormi comme un bébé. Un plaisir détendre mon corps dessus. Si je devais cité des axes d'amélioration : le rendre plus ferme (augmenter la densité de 80kg/m3 à 85kg/m3 et augmenter l'épaisseur 23 à 25cm au lieu de de 20cm). Mais sinon je suis satisfaite de mon achat, cet investissement vaut son prix et reste raisonnable contrairement à d'autres.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Site riche d'informations techniques permet de faciliter son choix. Service commercial joint facilement et très aimable à l'écoute que j'ai contacté suite à une commande faite par erreur pour des pieds de lit durant l'été. Le service très honnête m'a informé compte tenu du personnel en congé que ma demande de remboursement serait traitée dans les 15 premiers jours de septembre, ce qui a été respecté. J'avoue que si cela avait été une Somme beaucoup plus importante, je n'aurai pas pu entendre et comprendre les délais de remboursement. Un point commercial à améliorer ou à bien preciser sur le site. Délai de livraison respecté sans surprise.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Après 2 mois d'utilisation le matelas est toujours aussi confortable (matelas cosmos).
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Bon rapport qualité /prix
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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nous sommes d'abord passé par le point de vente, le vendeur nous a dit qu'en raison des congés d'été la livraison serait retardée or sur le site il était proposé la livraison "express", aussi nous avons fait la commande en ligne car c'était un achat urgent et nous n'avons pas été déçus, car la livraison s'est bien passée et notre fils est ravie!!
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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matelas conforme à mon attente , de bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Délai respecter
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH V. *
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Concernant la livraison : l'emballage était ouvert au niveau d'une poignée de tisu du matelat et le livreur s'en est servi pour porter le matelat. Cette poignée était noire de salissures.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE P. *
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La gamme de produits est de bonne qualité. Les informations sur les échanges ne sont pas claires mais le personnel est charmant.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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Très bon enseigne française!
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE G. *
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Achat en ligne. Tout est nickel !
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE R. *
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Commander par le site, je suis pleinement satisfait de mon relax,la livraison à été effectuée par des gens compétents , efficaces. Je recommande Laiterie.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE C. *
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j'ai été bien reçu et accueilli avec des conseils de professionnels de la literie dans le magasin de St Jean-de-Linière, j'ai pu essayer les différents matelas pour comparer leur confort et leurs prix. Ensuite j'ai commandé sur internet pour profiter d'une réduction supplémentaire, la livraison a été préparée et respectée dans les règles de l'art, et je suis ravi de mon achat car maintenant je n'ai plus mal au dos quand je me réveille le matin : ++++++++++
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Conseil expert et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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je ne suis pas allée au magasin.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Déçu, delà non respecté, colis incomplet,... Je n’ai jamais reçu les pieds malgré de multiples relances au service client! Toujours dans l attente et je ne peux utiliser cet ensemble
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Madame C. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Nous comprenons que vous n’avez pas encore pu essayer votre ensemble Celeste Flexalatt. N’hésitez pas à renouveler votre avis, dès que vous aurez pu en profiter. Nous espérons que malgré cela, vous serez pleinement satisfaite de vos produits. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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Achat en ligne
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Bon site : du choix, fabrication française. Les produits sont de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *
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non passé en magasin , commande sur site internet
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE A. *
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site bien fait sur internet
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES T. *
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Excellents conseils de véritables professionnels
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
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Des poignées intégrées au matelas auraient simplifié la manutention pour la mise en place à un étage, sinon, achat transport et livraison super 👍
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
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Achat sur internet
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE N. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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j'ai passé ma commande par internet après avoir téléphoné au magasin pour avoir les bonnes dimensions.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE T. *
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Bon matelas choix sur le modèle Ferme un peu souple j aurais du prendre modèle tres ferme
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE N. *
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Bonjour, nous sommes satisfaits de notre choix sur les 2 matelas 2X70X190 étant un produit difficile à trouver.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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RIEN A SIGNALER
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F. *
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le service commercial et le fait d'avoir un téléphone avec un interlocuteur et non une plateforme est très agréable et votre équipe est à l'écoute et fait un bon suivi de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN A. *
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Il serait bien que la livraison avec reprise de l’ancienne literie soit automatique et soit la livraison standard
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Je ne peux pas donner d'avis, je n'ai pas encore reçu la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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4 étoiles à cause de la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Très bien pris en charge, réactif.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES G. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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bonne navigation sur le site
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Content
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Matelas ferme (sans être dur) avec accueil très agréable. Bonne indépendance de couchage et bon soutien du dos et des cervicales. Nous sommes très satisfaits de notre achat et recommandons sans la moindre hésitation les ensembles Belle Literie Excellence. De plus la livraison a été rapide et le service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE S. *
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Bonjour N'ai jamais pu faire un masque. J'en ai été désolée. N'achèterai désormais que des masques prêts à porter. Ceci n'entache en rien la qualité de vos fabrications, les matelas en particulier, d'y je suis ravie. Tant pis.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Madame N. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Nous sommes navrés que malgré notre tutoriel, vous ne soyez pas parvenue à assembler nos kits. Néanmoins, nous vous remercions pour le soutien apporté à notre action en faveur des hôpitaux du Mans et de Besançon. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site ou dans l’un de nos magasins d’usine. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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L'étoile pour le service n'est même pas justifiée
Avis du , suite à une expérience du par LUC J. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur R. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Les services postaux ont été fortement perturbés par le contexte COVID, et nous regrettons que votre commande ait été concernée. Une solution de retrait au magasin vous a été proposée, afin que d'éviter à nouveau que l'envoi postal soit égaré. Nous avions une recrudescence de pertes, au moment de nos échanges. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site ou dans l’un de nos magasins d’usine. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
Réponse de Luc JSignalerJe ne pense pas que vous me reverrez un jour !
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Produits non listés sur le site. Obligé de téléphoner !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Madame A. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Devant l'afflux de demandes, et notre capacité de production, nous avons du retirer momentanément le produit du site, afin d'éviter de vendre des produits que nous n'aurions pas été en mesure de fabriquer. Vous avez rencontré des délais postaux anormaux, du fait de la situation sanitaire, et nous en sommes navré. Nous vous remercions pour le soutien apporté à notre action en faveur des hôpitaux du Mans et de Besançon. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site ou dans l’un de nos magasins d’usine. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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tout était parfais comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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Je suis très satisfait du 'service client' et de la 'livraison'.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Literie très confortable matelas arrive bien protégé
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Vous êtes l une des premières entreprises à avoir transformé votre fabrication en masque. A part vous remercier que dire !!! La première fois ou j ai voulu il y avait rupture de stock mais comment vous en vouloir ! Merci pour votre travail durant cette période, merci pour votre action et merci de ne pas avoir fait de prix exorbitant bien au contraire alors qu il y avait possibilité !!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Très content de ma nouvelle literie !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
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Neant
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A. *
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je suis très contente du produit, de la livraison, des services et c'est la seconde fois que je commande sur le site et je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *
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RIEN DE SPECIAL A DIRE
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Livrée comme prévue, literie posée sur place
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Parfait jusqu'à la livraison où il manquait les vis pour attacher les deux sommiers. Pour le prix peut mieux faire...
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Service client à l’écoute et compétent
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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Gros délai de livraison, des pieds de lits non standards, mais sommier à plots excellent
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE A. *
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Ravie de mon achat et bien conseillée merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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Délai 72 h non respecté
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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Je suis extrêmement insatisfait de ma commande car le retour de l'oreiller que j'avais commandé m'a été refusé alors que ce dernier n'avait pas été retiré de son emballage en utilisant le prétexte du coronavirus. Lorsque l'on commande un produit sur internet, on s'attend à pouvoir bénéficier d'un délai de rétractation conformément à nos droits en tant que consommateurs. Je ne passerai plus jamais commande sur ce site et encourage toute personne à faire de même.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Réponse de maliterie.comSignalerBonjour Monsieur M. , L’avis de nos clients compte à nos yeux et nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre commande. Votre avis indique votre insatisfaction et nous le regrettons. Nous sommes navrés que la situation sanitaire, que chacun travers à sa manière, nous oblige à redoubler de vigilance et refuser le retour de votre produit. Bien que nous nous efforcions habituellement de satisfaire nos clients, nous ne pouvons ignorer ce contexte exceptionnel. Nous comprenons votre retour d'expérience, et l'acceptons. Sincères salutations, L’équipe Maliterie
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Bon accueil et conseils
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P. *
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Concernant la livraison : Le chauffeur était seul ; donc dans l'impossibilité de l'effectuer seul... Il a donc sollicité mon aide, ce que j'ai accepté de faire (et si j'avais dit non ???...) Une fois le colis rentré dans le couloir de la maison, il s'est vite dépêché de repartir et a bien entendu oublié de me demander si moi aussi je n'aurais pas besoin d'un petit coup de main pour mettre le sommier en place ! Certes, cette prestation n'était pas prévue au contrat ; mais mon contrat n'incluait pas non plus une participation physique à la livraison. Donc, pour moi : la livraison : nulle.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Superbe service
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE C. *
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le matériel est bien mais je pense qu'au prix du sommier et du matelas, ces deux pieds pourraient être compris dans le prix, ce n'est pas très commercial !
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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rapide et conforme à mas attentes
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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correspond à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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déçus car nous avons demandé un sommier à lattes tapissier (recouvert d'un tissu) mais la vendeuse ne nous a pas spécifié que le modèle qu'elle nous commandait était à lattes apparentes ; nous avons donc été déçus à la livraison car le rendu esthétique n'est pas le même
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS F. *
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Peux mieux faire au niveau de la livraison : matelas très légèrement taché et le livreur aurait pu au moins venir en bas de chez moi. Dommage car la livraison a été rapide.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Bonjour, J'ai déjà envoyé à mes contacts votre site car vos matelas sont confortables et bien moins chers qu'en magasins quand on veut avoir du haut de gamme. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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Très satisfaite. Livraison avec 8 jours d'avance Commande respectée Merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *
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Assez accessible
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Accueil agréable au téléphone. Compréhension rapide de ce que je souhaitais acheter car difficulté a me connecter pour passer la commande sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Très satisfaits du produit et de la livraison rapide. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE T. *
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je suis très satisfait de Maliterie,des personnes réactives, à l' écoute des clients. je recommande sans problème
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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J ai écrit un mail sans suite.
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Pas de reprise gratuite ancien matelas
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Parfait
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ma commande faite en début d'année a été différée à caus e de l'épisode du coronavirus puis reprise en juillet
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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....
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H. *
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C'est le 3ème matelas que je commande. J'étais satisfaite et je recommandait même votre site à mes connaissances mais voilà, cette 3ème fois était de trop ! J'ai reçu un Sommier qui présente des ombres noires alors que le tissu est clair. Le SAV me répond que ce n'est pas un défaut, cela serait dû au feutre qui est dessous... Mais ce n'est pas beau et à 1ère vue, on pense que le Sommier est sale ou a moisi. Cela ne ferait donc pas l'objet d'un échange.Je suis déçue et ne compte pas en rester là.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Avis affichés par ordre chronologique