Avis clients de Marseille

Évaluations clients Marseille

• 5 / 5

  

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  Service client de qualité. Tout à fait satisfaits

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nul il démonte rien il savent tout sans regarder il change des trucs qui marche ils travaille au bruit lol

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai été très satisfaite après la 2e intervention faite par le technicien qui s'occupe de l'entretien de la chaudière. Il est regretable pour les appels d'urgence d'avoir des remplaçants ...

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres professionnel sympathique

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est correct

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Aucun problème avec le chauffagiste intervenu le 17/12 prénommé Ali. Cependant, j'avais a la base rdv le 4/12, le chauffagiste ne s'est jamais présenté, personne ne m'a contactée pour m'en informer. J'ai appelé le service client qui devait me rappeler, et c'est moi qui ai encore dû rappeler pour avoir un autre rdv. Je trouve ça très moyen en terme de relation clients

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien et je l'ai déjà donné mon avis !!!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Délai pour intervention réparation toujours pas de prise de rendez vous depuis 15 jours commence à être inquiète

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait mais faut il encore avoir le technicien compétent, ce qui n’est pas à chaque fois !

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude, je suis ravi des prestations de Proxiserve

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et bonne réactivité

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait, comme toujours

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• 5 / 5

  

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  technicien très compétent

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours, Alain est très professionnel et toujours à l'heure

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2eme avis , le premier semble avoir été "oublié"... Donc copie du premier : Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Prise de rendez-vous toujours compliqué, reporté pour urgence mais pas de prise en compte du problème de la personne à qui on déplace le rendez-vous le matin même. L'intervention du technicien que je ne veux pas pour incompétence a remplacé la soupape par une pièce que j'ai fourni mais à quitté le chantier en laissant une fuite d'eau. Appel téléphonique dans l'heure qui a suivi. Eu centrale téléphonique mais pas de rappel de l'agence de Marseille. Renouvellement de l'appel eu plate-forme avec confirmation par message mais Marseille reste muet. Enfin, un rendez-vous avec l'agence de Marseille qui polémique sur le fait que j'ai fourni la pièce donc, "menace" d'aller voir ailleurs et un rendez-vous avec le technicien obtenu. Toujours très compliqué. Je pratique cette entreprise depuis 22 ans et pas pour autant de la reconnaissance. Beaucoup d'effort à faire dans ce sans.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  DEPUIS 16ANS C'EST LE MEME TECHNICIEN QUI VIENS POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE. ET JE N'AI JAMAIS EU LE MOINDRE REPROCHE ALUI FAIRE.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  La personne intervenue était vraiment bien : polie, honnête et efficace.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES SATISFAIT

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prestation de qualité et technicien très aimable.

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• 5 / 5

  

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  Intervention très rapide et problème chauffage réglé

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• 5 / 5

  

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  3 pour la disponibilité et délais en raison du délai d’attente de la pièce à changer : 5 mois d’attente. J’espère qu’il n’en sera pas de même pour les autres pièces en commande.

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• 2 / 5

  

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  suite a 3 rendez vous reporter j'ai décider a mettre un terme a notre contrat d'entretien

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, très satisfait.

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pourquoi ne pas instaurer un bonus pot les clients fidèles depuis longtemps ?

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  toujours tres correct

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  annulation du rdv la veille rappel pour avoir un nouveau créneau

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• 1 / 5

  

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  Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour M BRACK Nous sommes surpris par votre note et pensons vous avoir donné des explications claires sur le fait de notre refus d'intervenir sur votre chaudière. En effet, nous ne pouvons pas prendre de risque pour nos techniciens, l'appareil est très mal placé. Très cordialement Proxiserve agence de Marseille

  Réponse de A A

  

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  Ceci relève de vos allégations sur la dangerosité du placement de la chaudière. Au moins deux prestataires concurrents de votre entreprise ne font pas le même constat. Par ailleurs, même si votre évaluation du risque correspond à votre réalité d'analyse du risque qui peut avoir des explications aussi bien managérial que marketing, cela ne devrait pas vous empêcher de mettre en place une procédure en amont qui permet de valider ou non la possibilité d'intervenir. Cela pourrait être par exemple quelque questions de vos intervenants commerciaux (trois appels quand même !!) ou un formulaire simple sur vos sites web, au pire un retour par email après validation de la demande. Des solutions existent, vous ne les mettez pas en place alors qu'au moins l'un de vos concurrents majeur le fait, ce qui évite tout déboire après une attente de plusieurs semaines pour un rendez-vous. Donc oui je maintiens que vous ne faite pas le job pour des raisons qui vous concernent, que vous êtes rayé de ma liste de prestataires potentiels et que je suis particulièrement mécontent de m'être adressé à votre société.

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• 4 / 5

  

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  Cette visite pas concluante il a fallut la visite d'un autre technicien

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  pas de suivi après installation de la chaudière!

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• 4 / 5

  

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  n'oubliez pas de m'envoyer la fiche d'intervention merçi d'avance

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• 5 / 5

  

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  toujours le meme chauffagiste depuis de nombreuses annés je suis trés satifais

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  La visite du 06 Décembre 2021 concerne l'intervention chez M. Claude AUBERTIN à ROUSSET 13790. Votre présent avis s'adresse à Mlle. Lauriane AUBERTIN à AIX En PROVENCE 13090. Un peu plus de sérieux et d'attention dans la prise de rendez-vous et le suivi des contrats de votre part ne serait pas négligeable.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour tout !

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonn service

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n ai pas de commentaire

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  LE RAMONAGE DE LA GAINE DE SORTIE CHAUDIERE VERS CHEMINEE N'A PAS ETE FAIT

  Avis du 18/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  RdV prévu, au départ le 6/12 mais reporté de ma part le 10/12. Le 5/12 je reçois votre courrier postal m'indiquant une proposition de RdV le 14/01/2022 ? En définitive ce RdV est à annuler du fait que le technicien s'est présenté le 6/12 alors que nous ne l'attendions pas et il a eu la patience d'attendre 10 mn car nous étions absents.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  toujours au TOP avec Yannick ! ! !

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 25/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Amélioration de la prise de RV par rapport à l'an passé

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 17/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage que la prise de rdv sois inexistant

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à signaler

  Avis du 16/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Amélioration dans la prise de RV par rapport à l'an passé L'intervention m'a paru sérieuse

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Ils sont nuls ne connaissent pas la chaudière et improvisent en 10 ans le service s’est totalement dégradé. Je recommande de ne surtout pas faire appel à cette société

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dernière intervention du technicien très performante.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 19/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous avons déjà demandé que la planification des visites annuelles se fasse en nous envoyant le courrier à notre adresse postale principale et non au domicile de cette résidence secondaire ou le relevé du courrier n’est pas régulier. Apparemment ce n’est pas possible….

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• 4 / 5

  

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  abdet

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le diagnostic de la panne de la part du technicien n’était pas bon. Il a fallu que je me dépanne tout seul. Le technicien a voulu me faire changer la carte électronique alors que ce n’était qu’un simple problème de sonde. Service plus que médiocre.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Changement de date pour l'intervention donc changement de planning en ce qui me concerne

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• 5 / 5

  

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  Ponctualité et sérieux

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• 4 / 5

  

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  Bonjour , en fait la qualité de l'intervention dépend de l'intervenant , et il est vrai que certains travaillent mieux et ont plus d'expérience que d'autres.

  Avis du 14/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

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• 5 / 5

  

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  pas de problème

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RDV plusieurs fois remis, mais on y est arrivé !

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• 4 / 5

  

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  Tout a fait conforme au devis

  Avis du 13/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service sérieux à recommander

  Avis du 12/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Delai trop long entre demande de rendez-vous et intervention

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème avec Yannick comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Très bien pour tout !

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• 5 / 5

  

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  Réactif ! À l’écoute du client prêt à trouver une solution ! Merci

  Avis du 09/12/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Notre résidence est secondaire et la planification des interventions se fait toujours par courrier à cette adresse ou nous ne sommes que très rarement, alors que les factures sont bien transmises à notre adresse principale. Cela devrait être amélioré

  Avis du 06/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excellent en tout point.

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• 5 / 5

  

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  Au top

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Juste problème de délai de visite d’entretien

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• 1 / 5

  

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  Aucun suivi de Proxiserve si on ne les appelle pas. Envoie d’une pièce défectueuse sans s’excuser auprès du client. Le technicien est heureusement très consciencieux et son travail sans reproche. Je ne contacterai plus Proxiserve pour les inspections de ma chaudière.

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• 5 / 5

  

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  RAS sur le service ainsi que sur la prise de RV

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/10/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rendez-vous proposé et non respecté lors de la confirmation et aucun retour comme un rendez-vous en matinée confirmé par mail qui a été enregistré por un passage du technicien en après-midi. A amélioré.

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  L’intervention s’est très bien passé

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2 jours après l'intervention la chaudière ne fonctionne déjà plus.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Délai d'intervention parfois un peu trop long.

  Avis du 02/12/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Ras

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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  Rzs

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Aucun commentaire, c'était très bien.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par A A. *

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  Très bonne intervention avec ouvrier très professionnel et sympathique.

  Avis du 01/12/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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  RAS

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 29/10/2021 par A A. *

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  Site internet peu recommandable par contre l’échange téléphonique avec l’agence de la ville extra personne aimable et impliqué. Je trouve juste que l’entretient coûte cher .

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 15/11/2021 par A A. *

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  L'intervention du chauffagiste m'a donné toute satisfaction.

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  Traitement administratif complètement nul : mails non lus donc confirmations de rendez vous non prises en compte...Le client, qui, faute de pouvoir joindre le standard par téléphone, envoie un mail comme on l'y invite, pense que le rdz vs pour la visite d'entretien annuel est pris, donc se rend disponible et ne voit personne arriver. Après ce rendez vous non honoré par la faute de l'entreprise, il a la surprise de recevoir un courrier, certes automatique, mais accusateur et agressif l'enjoignant à prendre contact rapidement avec Proxiserve car il n'est pas joignable !!! Le même sketch se répète tous les ans avec cette entreprise dont la gestion des prises de rendez-vous est nullissime...Contre toute attente, les techniciens sont eux efficaces et professionnels,

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par A A. *

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  Travail rapide et efficace

  Avis du 27/11/2021, suite à une expérience du 03/11/2021 par A A. *

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  cela fait plusieurs années que je fais appel à Proxiserve pour l' entretien de ma chaudière j en ai toujours été satisfaite

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 26/10/2021 par A A. *

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  Parfait. Professionnalisme et compétence étaient au rendez-vous.

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 28/10/2021 par A A. *

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  Parfait ! Merci !!

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 28/10/2021 par A A. *

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  Lors de mon 1er appel le 06/11, le conseiller de la plateforme m'indique qu'il envoie un message au technicien d'astreinte sauf que je n'ai jamais été contacté...le lundi matin suivant, j'ai appelé à l'ouverture et la conseillère m'apprend que les personnes des plateformes ne donnent pas des informations correctes : donc c'est à ce niveau qu'il doit y avoir de l'amélioration. LE TECHNICI

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  Toujours très compliqué d'avoir un rendez-vous : . numéro payant (très irritant), . présence d'un conseiller au bout d'un long moment, . consigne d'être rappelé et on n'est pas rappelé. D'autre part, la chaudière recommandée et installée par ProxiServe en 2010 se met régulièrement en panne (défaut d'ionisation), ce qui nous oblige à descendre et la réinitialiser chaque qu'on prend une douche. Il y a eu trois interventions avec une action de remplacement de la sonde depuis septembre 2021 et aucune intervention n'a résolu le problème. Je viens d'appeler pour une quatrième intervention. Au bilan, je suis peu ou pas satisfait.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 27/10/2021 par A A. *

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  Il n'y a pas eu de chantier, le technicien n'était pas compétent pour réparer notre type de chaudière, malgré ma demande spécifique. Donc un délai de 15 jours s'ajoute pour la réparation. Nous avons froid dans nos locaux.

  Avis du 24/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par A A. *

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  J'ai apprécié la ponctualité du chauffagiste et son professionnalisme

  Avis du 23/11/2021, suite à une expérience du 25/03/2020 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 23/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par A A. *

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  Ras

  Avis du 22/11/2021, suite à une expérience du 02/11/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique