Évaluations clients Marseille
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Entreprise sérieuse et très professionnelle
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Bien que ayant confirmé le rendez-vous proposé par mail, je n'ai vu personne le jour dit. Ils ont rattrapé l'erreur ultérieurement et rapidement. Le technicien est toujours impeccable dans son travail et ses conseils.
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Très insatisfaite. Si cela avait été possible, je n'aurais mi aucune étoile
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Délai d'intervention un peu long
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très bien
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Après commande de la pièce manquante, aucun appel pour convenir d'un rendez-vous j'ai du relancer 2 fois
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Déçue depuis peu : pas de réponse au mail ni au devis demandé malgré les relances
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très satisfaite de la société Proxitherm. Cliente depuis plus de 20 ans, je recommande cette entreprise et le contrat que nous avons chez elle. Dès qu'il y a un soucis, le technicien vient très rapidement, il recherche avec bon diagnostic la source du problème et répare rapidement . Correct et compétent ! Travail soigné . Rien à redire . la personne qui est aux appels téléphoniques et prévoit les Rendez Vous est réactive et sérieuse.
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Bon service
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Très bien
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J'ai été surprise de voir que le premier technicien qui est venu chez moi n'était pas masqué ;Bien heureusement la visite de mon technicien habituel qui est venu effectuer le travail s'est très bien passée comme d'habitude .
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Prise de rendez-vous facile, on est à l'écoute. Le chauffagiste, ponctuel, sérieux, discret
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service très professionnel, rien à redire
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Cela fait deux ans que tout se passe IMPECCABLE pour la visite de ma chaudière à fioul. Agent très professionnel et soigneux. Je recommande Proxiserve,
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Très bonne intervention
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RAS
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Tout est dit
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Merci !
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ras
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intervention sans problèmes
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Réponse rapide à la demande de rendez-vous ainsi qu'a l'action du chauffagiste ponctualité
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Je suis contente des services
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Parfait. Merci
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Rien à redire, continuez ainsi.
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Chaudière neuve !! donc pas beaucoup de travail pour la révision n'est ce pas ?? mais chauffagiste très bien
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RAS
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pas de remarque
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Ras.
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Intervention efficace
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Chauffagiste très sympathique professionnel et très compétent
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tres satisfais.
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Le problème majeur et récurrent concerne le contact téléphonique ,,il est très difficile d'obtenir un contact quelle que soit l'heure d'appel dans la journée les opératrices étant constamment occupées;
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Le technicien est venu pour l'entretien annuel,un vrai parcours du combattant pour avoir le certificat conforme de l'entretien ,après plusieurs mails enfin je l'ai eu.Au sujet de la commande des relais DSC par les copropriétaires, cela fait 2 mois que nous les attendons,tous les copropriétaires sont très mécontents.Aucune information de la part de Proxiserve ,on attend on ne nous dit rien.il semblerait que la satisfaction de la clientèle ne soit pas leur priorité,toujours manque d'information,on ne peut pas joindre par téléphone l'agence Marseille ,on a une autre ville Dijon ou autre!Etant client depuis plus de 40 ans nous sommes plus que déçus ainsi que les autres copropriétaires
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Top
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Bonjour, r.a.s. juste que l' abonnement augmente chaque année.
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Problème toujours pas résolu et pas de nouvelles à quand l'intervention
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Très satisfait
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La dernière personne qui est venue pour une panne a été compétente par rapport à cette panne Par contre il existe toujours un fonctionnent erratique de la chaudière, de temps à autre absence d'eau chaude, mauvais contrôle par le thermostat, il subsiste une panne soit au niveau de la chaudière, soit au niveau du thermostat,il faudrait vérifier l'arrivée des ordres élec venant du thermostat au niveau de la chaudière, j'ai l'impression que cette défaillance est plutôt une panne d'origine électronique et une personne spécialiste sur cette discipline serait nécessaire cordialement, j'attends votre réaction
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Technicien toujours aussi compétent, agréable !!!
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depuis la 1ère panne de chaudière du 31/12/21 (dépannage le 06/01/22,pose d'un relais (en panne une semaine après), branchement chaudière le 18/01/22. Toujours dans l'attente du nouveau relais (garantie). Par contre, l'entretien prévu le 15/02/22 (16/02 en réalité car technicien tout seul et envoyé effectuer de nombreux dépannages) a été bien fait mais incomplet en l'absence de relais. Ceux-ci (pour tous les copropriétaires du bâtiment et malgré les promesses ne sont pas posés Difficulté pour joindre l'agence de Maseille
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Technicien peu serieu et suivi administratif à revoir
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Je suis satisfait.
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Oui
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Très satisfait du rdv et de l'intervention
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Manque nettoyage à la fin du chantier
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Parfait
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Rien de plus à dire, tout se passe très bien.et technicien efficace , et sympa
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L'inTervention de sylvain est toujours professionnelle et de qualité;
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Les chauffagiste sont sympathiques et toujours de bons conseils
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Très bien
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Chauffagiste très sympathique
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Marseille : impossible de joindre quiconque téléphonique ment autre que la plateforme nationale ne pouvant répondre à votre interrogation. Rdv pris 2mois : personne lors du rdv fixé donc vous passez 4 h à attendre le bon vouloir de cette sté depuis que Proxiserve a été regroupé en 1 site sur Marseille RIEN NE VA PLUS!!!!!!
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Discussion difficile avec la secrétaire qui n’arrivait pas a comprendre qu’il s’agissait d’une visite d’entretien offerte suite a l’achat d’une nouvelle chaudiere par cette société mais ca a fini par être réglé. Le technicien qui est intervenu était irréprochable mais n’a pas pu faire le réglage demandé car il n’avait pas sa balise. Il s’est engagé a ce que je sois recontacté sous 10 jours par le secrétaire pour un nouveau rendez-vous pour effectuer ce reglage mais je n’ai jamais ete rapellé :-(
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Seul problème le technicien était prévu pour 1 révision de mon chauffe eau mise en route et sur son bon de travail il était noté uniquement laise en route donc 1 nouveau rendez vous à été pris pour la révision
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navigation sur le site facile
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Très satisfaisant
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Après une attente de 2 semaines par suite d’une erreur de référence pour l’approvisionnement d’une pièce, la réparation de ma chaudière a enfin pu être réalisée. Bravo au technicien compte des réelles difficultés techniques rencontrées. Je n’exprime pas la même satisfaction envers le service client. En effet, après mon avis négatif publié sur le problème de référence de pièce, un message le 31/01 de PROXISERVE venant en réponse me signale qu’on va prendre contact ce jour même pour un rendez-vous d’intervention. Aucun contact n’ayant été pris, le 01/02 matin j’appelle PROXISERVE et tombe sur la plateforme qui m’indique que l’agence va m’appeler. En vain, je rappelle donc dans l’après-midi. La plateforme me précise cette fois-ci qu’elle envoie un message à l’agence pour que je sois appelé. Toujours rien. C’est seulement le 02/03 au matin que suis enfin arrivé à joindre moi-même l’agence pour qu’un rendez soit pris le 04/02. On aurait donc pu m’éviter 4 jours supplémentaires sans eau sanitaire si le service client PROXISERVE n’avait pas fait preuve d’une telle incurie. Vraiment inacceptable.
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Ras
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bonjour, je suis très satisfait mais j ajouterai un bémol, je ne souhaite plus avoir d échanges avec Dijon. Pourquoi ? c mieux d avoir une interlocutrice directement sur Marseille,
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Parfait
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Efficacité
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Sylvain est un vrai expert, d'une grande efficacité. Bravo à lui.
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Au top
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très satisfaite de l'intervention agent sérieux respectueux ponctuel travail fait avec une application attentive et minutie aux détail je recommande cet agent.
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Chauffagiste poli et professionnel. Intervention rapide et bien faite.
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Tout le personnel à l’écoute du client ! Bravo
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bien
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Rien à signaler
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Créneau trop large bloquant une 1/2 journée
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Très bien
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Chauffagiste ponctuel, travail de qualité
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Après une attente d'une semaine sans eau chaude sanitaire en plein mois de janvier pour la commande d'une pièce défectueuse (circulateur), le technicien venu pour le remplacement s'aperçoit que la pièce qu'il avait lui même identifié et commandée n'est pas montable, suite à une erreur de référence. Nouveau délai d'attente (d'ailleurs non fourni/estimé) pour récupérer de l'eau chaude. Cette mauvaise expérience fait suite à celle, pas plus élogieuse, de la dernière visite d'entretien de décembre où les contrôles habituellement réalisés sur la chaudière (démontage/nettoyage brûleur et corps de chauffe) n'avaient pas été effectués. Un responsable du service contacté n'avait assuré que Proxiserve reprogrammerait une nouvelle visite en janvier. Nous sommes le 29/01, j'attends ce nouveau rendez-vous
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés du délai d'attente des pièces, de même pour l'erreur de référence, et faisons le nécessaire pour prendre contact avec dès aujourd'hui pour le changement de la pièce commandée en urgence chez le constructeur. Bien cordialement Proxiserve Marseille
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Tout a été parfait
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Parfait.
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Pas sérieux du tout
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Très professionnel
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Des difficultés, sans doute dues au manque de personnel,à obtenir la visite d'un plombier pour diagnostiquer un problème technique. Par contre bonne compétence du plombier lors de sa visite.
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tres bons contacts ; rien a redire
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R A S
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Rien à redire, intervention nickel.
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super rien à dire
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Qualité des interventions
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ras
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Parfait
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Le chauffagiste ne voulait pas remettre le système en eau alors que ca été stipulé lors des 3 appels pour définir d’un rendez vous
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le gros probleme c'est la plateforme tellephonique.par contre quand on a direct l'agence il n'y a aucun probleme.
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Compétence et sérieux lors des interventions de Sylvain.
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Technicien très compétent et très serviable. Au top.
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Difficultés initiales de prise de rdv ( contact téléphonique)
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très bien
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navigation très facile, horaire d'intervention respecté et technicien super sympa, travaille très proprement.
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Rien à dire et je suis toujours satisfaite
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Toujours très satisfaite du service d'entretien de ma chaudière, et particulièrement du grand professionnalisme et de la méticulosité de l'intervenant toujours trop courtois par ailleurs. Je recommande fortement PROXISERVE !
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Cet avis de satisfaction a déjà été adressé la veille de l'intervention.
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J’ai appelé pour un rdv mais personne ne m’a rappelé. Mon rdv a été annulé mais je n’ai pas été mise au courant donc j’ai perdu ma demie journée. Le technicien a par contre lui été parfait.
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Avis affichés par ordre chronologique