Avis clients de Marseille

Évaluations clients Marseille

• 5 / 5

  

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  Efficacité

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sylvain est un vrai expert, d'une grande efficacité. Bravo à lui.

  Avis du 10/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Au top

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  très satisfaite de l'intervention agent sérieux respectueux ponctuel travail fait avec une application attentive et minutie aux détail je recommande cet agent.

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• 5 / 5

  

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  Chauffagiste poli et professionnel. Intervention rapide et bien faite.

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• 5 / 5

  

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  Tout le personnel à l’écoute du client ! Bravo

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 25/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Créneau trop large bloquant une 1/2 journée

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Chauffagiste ponctuel, travail de qualité

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• 2 / 5

  

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  Après une attente d'une semaine sans eau chaude sanitaire en plein mois de janvier pour la commande d'une pièce défectueuse (circulateur), le technicien venu pour le remplacement s'aperçoit que la pièce qu'il avait lui même identifié et commandée n'est pas montable, suite à une erreur de référence. Nouveau délai d'attente (d'ailleurs non fourni/estimé) pour récupérer de l'eau chaude. Cette mauvaise expérience fait suite à celle, pas plus élogieuse, de la dernière visite d'entretien de décembre où les contrôles habituellement réalisés sur la chaudière (démontage/nettoyage brûleur et corps de chauffe) n'avaient pas été effectués. Un responsable du service contacté n'avait assuré que Proxiserve reprogrammerait une nouvelle visite en janvier. Nous sommes le 29/01, j'attends ce nouveau rendez-vous

  Avis du 06/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés du délai d'attente des pièces, de même pour l'erreur de référence, et faisons le nécessaire pour prendre contact avec dès aujourd'hui pour le changement de la pièce commandée en urgence chez le constructeur. Bien cordialement Proxiserve Marseille

• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas sérieux du tout

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Des difficultés, sans doute dues au manque de personnel,à obtenir la visite d'un plombier pour diagnostiquer un problème technique. Par contre bonne compétence du plombier lors de sa visite.

  Avis du 04/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tres bons contacts ; rien a redire

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• 5 / 5

  

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  R A S

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, intervention nickel.

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• 5 / 5

  

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  super rien à dire

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• 4 / 5

  

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  Qualité des interventions

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 02/02/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Le chauffagiste ne voulait pas remettre le système en eau alors que ca été stipulé lors des 3 appels pour définir d’un rendez vous

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le gros probleme c'est la plateforme tellephonique.par contre quand on a direct l'agence il n'y a aucun probleme.

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• 5 / 5

  

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  Parfait.

  Avis du 31/01/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compétence et sérieux lors des interventions de Sylvain.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent et très serviable. Au top.

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• 4 / 5

  

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  Difficultés initiales de prise de rdv ( contact téléphonique)

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  navigation très facile, horaire d'intervention respecté et technicien super sympa, travaille très proprement.

  Avis du 27/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire et je suis toujours satisfaite

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours très satisfaite du service d'entretien de ma chaudière, et particulièrement du grand professionnalisme et de la méticulosité de l'intervenant toujours trop courtois par ailleurs. Je recommande fortement PROXISERVE !

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• 3 / 5

  

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  Cet avis de satisfaction a déjà été adressé la veille de l'intervention.

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J’ai appelé pour un rdv mais personne ne m’a rappelé. Mon rdv a été annulé mais je n’ai pas été mise au courant donc j’ai perdu ma demie journée. Le technicien a par contre lui été parfait.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 15/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impossible de communiquer par mail . boite sans doute saturée

  Avis du 14/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité et ponctualité. Dépannage rapide

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 27/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  la conseillere n avait pas acces au planning de l agence de marseille et n a pas pu me valider en direct le RDV

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfait

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de mon intervention technique

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RIEN A RAJOUTER. BONNE ANNÉE 2022

  Avis du 07/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  chaque année, il est de plus en plus difficile d'obtenir un rdv sans des annulations de dernière minute

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 06/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le technicien a fait du très bon boulot!

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 23/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Retard indépendant, du au Retard de livraison

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Pas d’entretien effectué sur la chaudière, aucun démontage/nettoyage brûleurs et bloc de chauffage comme lors des visites annuelles précédentes. Info déjà communiquée à PROXISERVE. Je suis en attente d’un nouveau rendez-vous comme convenu pour un entretien sérieux.

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 15/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je souhaite ne plus avoir à votre questionnaire de satisfaction merci

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne intervention

  Avis du 04/01/2022, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  ENTRETIEN ANNUEL : fait rapidement, pas de nettoyage du bruleur. DEPANAGE : personnel peu compétent. La chaudière fonctionne ,mais fait parfois un bruit sourd à l'allumage. il intervient, mesure l'écart de l'électrode avec 2 clés "allen"??? et FINALEMENT la chaudière ne marche plus du tout. Au passage il faut que je lui signale qu' il a oublié d'ouvrir la vanne de gaz en essayant de rallumer l'appareil! il lit la notice technique ...10 fois. Finalement, il a fallu que j'aille chercher moi même( 84 km de chez moi) la pièce disponible chez un grossiste,, situé à 200m du siège marseillais de Proxiserv.!!! Finalement c'est grâce à un conseil que j' ai pris par téléphone auprès d'un vrai professionnel, et indiqué au technicien Proxixerv, que la réparation sera effectuée , le technicien qui parait être dépassé par la recherche de la panne. Il oubliera encore d'ouvrir la vanne de gaz pour allumer la chaudière!!! Finalement la chaudière se rallumera grâce à mon "conseil" et au fait d'être moi même aller chercher la pièce ( électrode d'allumage )... Merci au technicien d'avoir su dévisser et remettre le " couvercle de la chambre de combustion en place ..... Je vais résilier mon contrat chez Proxiserv.

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai eu la viSite d'un premier dépanneur qui n'a pas compris la panne . Heureusement que le technicien habituel est venu en renfort et a fait du beau travail

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nickel

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Avis du 02/01/2022, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable comme dab

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• 5 / 5

  

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  chauffagiste très pro compétent et sympa

  Avis du 01/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Trop de difficultés à avoir une relation téléphonique avec le secrétariat à Marseille . Secrétariat national nul aucune bonne communication . Délai d intervention trop long et ne correspond pas au 24h promise dans le contrat . Dommage très déçu . Nous regrettons beaucoup l entreprise locale que nous avons connu au début .

  Avis du 31/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Votre avis vérifié a été adressé le 21/12 alors que la visite est intervenue le 22/12 ? Après deux reports de dates d'interventions, la visite était finalement prévue pour la matinée du 22/12, suite à mon appel signalant l'absence d'intervention vers 11 H 45, votre interlocuteur ma répondu que la visite avait lieue l'après-midi ? Hélas, ce n'est pas la première fois que cet incident se produit, même précédemment j'ai attendu la visite du chauffagiste toute l'après-midi pour rien. Vu le peu de sérieux de l'administration et de la gestion de vos dossiers il y a de fortes chances que je résilie mes contrats en 2022.

  Avis du 31/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé, comme chaque année.

  Avis du 31/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client de qualité. Tout à fait satisfaits

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nul il démonte rien il savent tout sans regarder il change des trucs qui marche ils travaille au bruit lol

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai été très satisfaite après la 2e intervention faite par le technicien qui s'occupe de l'entretien de la chaudière. Il est regretable pour les appels d'urgence d'avoir des remplaçants ...

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres professionnel sympathique

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est correct

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Aucun problème avec le chauffagiste intervenu le 17/12 prénommé Ali. Cependant, j'avais a la base rdv le 4/12, le chauffagiste ne s'est jamais présenté, personne ne m'a contactée pour m'en informer. J'ai appelé le service client qui devait me rappeler, et c'est moi qui ai encore dû rappeler pour avoir un autre rdv. Je trouve ça très moyen en terme de relation clients

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien et je l'ai déjà donné mon avis !!!

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Délai pour intervention réparation toujours pas de prise de rendez vous depuis 15 jours commence à être inquiète

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait mais faut il encore avoir le technicien compétent, ce qui n’est pas à chaque fois !

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme d'habitude, je suis ravi des prestations de Proxiserve

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et bonne réactivité

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait, comme toujours

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• 5 / 5

  

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  technicien très compétent

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Comme toujours, Alain est très professionnel et toujours à l'heure

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  2eme avis , le premier semble avoir été "oublié"... Donc copie du premier : Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Prise de rendez-vous toujours compliqué, reporté pour urgence mais pas de prise en compte du problème de la personne à qui on déplace le rendez-vous le matin même. L'intervention du technicien que je ne veux pas pour incompétence a remplacé la soupape par une pièce que j'ai fourni mais à quitté le chantier en laissant une fuite d'eau. Appel téléphonique dans l'heure qui a suivi. Eu centrale téléphonique mais pas de rappel de l'agence de Marseille. Renouvellement de l'appel eu plate-forme avec confirmation par message mais Marseille reste muet. Enfin, un rendez-vous avec l'agence de Marseille qui polémique sur le fait que j'ai fourni la pièce donc, "menace" d'aller voir ailleurs et un rendez-vous avec le technicien obtenu. Toujours très compliqué. Je pratique cette entreprise depuis 22 ans et pas pour autant de la reconnaissance. Beaucoup d'effort à faire dans ce sans.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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  DEPUIS 16ANS C'EST LE MEME TECHNICIEN QUI VIENS POUR L'ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE. ET JE N'AI JAMAIS EU LE MOINDRE REPROCHE ALUI FAIRE.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  satisfaisant

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  La personne intervenue était vraiment bien : polie, honnête et efficace.

  Avis du 23/12/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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  TRES SATISFAIT

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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  Prestation de qualité et technicien très aimable.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Intervention très rapide et problème chauffage réglé

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  3 pour la disponibilité et délais en raison du délai d’attente de la pièce à changer : 5 mois d’attente. J’espère qu’il n’en sera pas de même pour les autres pièces en commande.

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  suite a 3 rendez vous reporter j'ai décider a mettre un terme a notre contrat d'entretien

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  Très bien, très satisfait.

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  pourquoi ne pas instaurer un bonus pot les clients fidèles depuis longtemps ?

  Avis du 21/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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  toujours tres correct

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  annulation du rdv la veille rappel pour avoir un nouveau créneau

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  Refus d'intervention pour des raisons internes de choix de chantier rentable ou sans risque. perte de temps. expérience client déplorable. fuir ...

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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  Réponse de proxiserve.fr

  

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  Bonjour M BRACK Nous sommes surpris par votre note et pensons vous avoir donné des explications claires sur le fait de notre refus d'intervenir sur votre chaudière. En effet, nous ne pouvons pas prendre de risque pour nos techniciens, l'appareil est très mal placé. Très cordialement Proxiserve agence de Marseille

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Ceci relève de vos allégations sur la dangerosité du placement de la chaudière. Au moins deux prestataires concurrents de votre entreprise ne font pas le même constat. Par ailleurs, même si votre évaluation du risque correspond à votre réalité d'analyse du risque qui peut avoir des explications aussi bien managérial que marketing, cela ne devrait pas vous empêcher de mettre en place une procédure en amont qui permet de valider ou non la possibilité d'intervenir. Cela pourrait être par exemple quelque questions de vos intervenants commerciaux (trois appels quand même !!) ou un formulaire simple sur vos sites web, au pire un retour par email après validation de la demande. Des solutions existent, vous ne les mettez pas en place alors qu'au moins l'un de vos concurrents majeur le fait, ce qui évite tout déboire après une attente de plusieurs semaines pour un rendez-vous. Donc oui je maintiens que vous ne faite pas le job pour des raisons qui vous concernent, que vous êtes rayé de ma liste de prestataires potentiels et que je suis particulièrement mécontent de m'être adressé à votre société.

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  Cette visite pas concluante il a fallut la visite d'un autre technicien

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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  pas de suivi après installation de la chaudière!

  Avis du 20/12/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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  n'oubliez pas de m'envoyer la fiche d'intervention merçi d'avance

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  toujours le meme chauffagiste depuis de nombreuses annés je suis trés satifais

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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  La visite du 06 Décembre 2021 concerne l'intervention chez M. Claude AUBERTIN à ROUSSET 13790. Votre présent avis s'adresse à Mlle. Lauriane AUBERTIN à AIX En PROVENCE 13090. Un peu plus de sérieux et d'attention dans la prise de rendez-vous et le suivi des contrats de votre part ne serait pas négligeable.

  Avis du 19/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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