Evaluations clients Le Plessis Bouchard
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *
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le contrôle annuel d'une chaudière à gaz est obligatoire.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
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Intervention ponctuelle, rapide et de qualité. Le rendez-vous proposé le jour même de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Tres contente
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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un rendez annulé sans prévenir. Un temps d'attente au téléphone lamentable, bref un souci du client absent de la moindre démarche commerciale. Je vais probablement annuler mon abonnement!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS F. *
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pas de reproche ni récriminations, service conforme à l'attendu.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
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Impec - Merci
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN D. *
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Service impeccable, j'aurais aimé un sms de rappel la veille sinon rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
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Rapidité du rendez vous. Artisant compétent qui a vu directement le problème. Mais très occupé par téléphone (professionnellement) ce qui a rendu l'expérience un peu désagréable. Mais bien dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Technicien très pédagogue et sérieux qui nous a réglé la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par YVES G. *
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Proxiserve gère l'entretien de ma chaudière Wiessmann depuis 7 ans. D'une année à l'autre la qualité de l'intervention est variable. Alors cette année il faudrait changer ma chaudière qui n'a que 10 ans et est faite pour durer 20 ans. Alors est ce qu'il y a eu mauvais réglage de Proxiserve ces dernières années ? Est-ce un moyen pour eux de faire de l'argent ? La visite précédente datait de septembre 2019. Ma chaudière à t elle pu se déterminer autant en 9 mois. Je n'ai plus confiance en Proxiserve. L'an prochain je ferai appel à un artisan de ma ville.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL F. *
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE F. *
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Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F. *
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Visite d'entretien annuel réalisée correctement.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Cela fait des années que nous sommes clients et on nous envoie encore un technicien qui ne connait pas notre chaudière, ce qui signifie devoir prendre une nouvelle demi-journée de congé. Ce n'est pas faute de le signaler lors de la prise de rdv !
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Très bon travail et bon contact
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *
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tout etait parfait
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE H. *
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touts'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Très bonne équipe d’intervention pour le changement de notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F. *
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Dans le sms informant du jour du RV : aucune indication sur le créneau horaire ! C'est gênant pour nous ! Il suffirait d'indiquer au moins matin ou après-midi !
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *
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TRES SATISFAITE DE LA QUALITE DE SERVICE DE pROXISERVE
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE H. *
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abc
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL C. *
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Erreur ds le planning de votre technicien qui est arrivé à 9h du matin ai lieu de 14h
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Technicien malpolie, chantier laisser sale.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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bon site
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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bon site
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE D. *
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Tout était bien
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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parfaite installation dans les temps . travail très pro .
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE F. *
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Peu de spécialistes du fuel
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ V. *
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c'est très bien; continuez comme cela.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE P. *
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Le technicien était agréable, pédagogue, attentifs à mes questions et de très bon conseil. Donnez-lui une augmentation !!!! Ce genre d'expérience client est vraiment un plus pour votre image, il était super.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL A. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN F. *
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Pas eu de confirmation du rendez vous la veille de la visite. ..
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Rendez vous tenu intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Équipe sympathique qui a fait du bon boulot.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Satisfait des services de Proxiserve
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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Merci aux intervenants à domicile qui font de leur mieux... une fois que l’on a obtenu la hot-line ( inexistante) et les pièces détachées ( je comprends que le responsable de magasin est parti en confinement avec la clé dans la poche). Le COVID n’explique et n’excuse pas tout. Heureusement, pour les 2 urgences que nous avons eu, la concurrence est intervenue. Nous avons résilié notre contrat, et nous souhaitons bonne chance à tous les employés de Proxyserve, mais pas à une Direction qui est manifestement aux postes d’abandon,
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT I. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant les désagréments que vous avez subits. Toutefois, le technicien de notre société, qui est intervenu le 18/03/2020 pendant le confinement a signalé une fuite sur votre flexible sanitaire, ce qui ne rentre pas dans le cadre de votre contrat chaudière. Nous restons à votre disposition. Cordialement, le Service Client.
Réponse de Thibaut ISignalerCependant, ce flexible avait initialement été installé par vos soins début 2007. Il aurait donc été bon que vous proposiez une intervention, fut-ce à titre onéreux. Nous n’avons eu aucune aide, alors que nous avions subi une inondation et contraints à condamner l’eau chaude. J’ai dû approvisionner moi- meme en flexibles et mamelons sur Manomano, alors que je suis informaticien de métier. D’autre part, pour une deuxième panne, cette fois de détecteur de débit , début mai, nous n’avons même pas réussi à joindre votre hot-Line. Donc , même si vous ne raisonnez qu’en termes de contrat et non de service, ce que je regrette, le contrat n’a pas été tenu. Vous noterez que nous avons résilié sans faire état de ces points, qui auraient justifié que l’on vous demande des pénalités sur l’année déjà versée. N’attendez donc pas de meilleur avis de notre part, Salutations distinguées,
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Rien a dire sur l’intervention qui est de qualité - service client à améliorer, de longues minutes d’attente pour joindre quelqu’un (plusieurs essais de 10mn), 3 demandes pour obtenir une facture (pas envoyée à ce jour). Dommage
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Technicien compétent et tres soigneux
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A. *
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pas de rdv pris
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
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Service client médiocre ne trouve aucune solution Technicien pas professionnel, ne se présente pas au RDV Agence de plessis bouchard
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE V. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant les désagréments que vous avez subits. Notre service met tout en oeuvre pour éviter ce type de problème. Nous restons à votre disposition. Cordialement, le Service Client.
Réponse de Emmanuelle VSignalerBonjour, Merci pour votre retour, si vous voulez vraiment mettre en oeuvre des améliorations et régulariser mon désagréments. Pouvez-vous me faire un remboursement du Janvier à Juin des prélèvements de 9,90Eur soit 59,40 Eur ? Date de dernière visite 18/01/2019, je veux bien payer 1 an mais les 6 mois de 2020, aucune intervention, aucune assistance et surtout contrôle de ma chaudière. Dans l'attente de votre retour afin de trouver une solution à ma situation. Cdt
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Date “proposée”, difficile à changer mais surtout aucune précision sur l heure de pas sage. Impossible d organiser sa journée.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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absolument pas sérieux, technicien amateur, standard tél. injoignable...
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Monsieur, Nous faisons suite à votre commentaire et souhaiterions connaitre votre mécontentement. Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par mail : agence-plessis@proxiserve.fr. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Le Service client.
Réponse de Louise LSignalerDétails déja rédigés dans premiers quesionnaire
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rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
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conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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vos techniciens sont supers gentils et le travail est bien fait
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Demande à ce que les plages horaires de rendez-vous soient respectés, que l'intervenant ne passe pas en dehors de ces horaires sans prévenir au préalable et qu'il mentionne dans son rapport une fausse déclaration sur l'heure d'intervention(agence LE PLESSIS BOUCHARD en date du 10 Janvier 2020)
Avis du , suite à une expérience du par MARINE D. *
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je trouve que depuis que j ai pris mon contrat d entretien chez vous après le passage de l entretien de l année mm on me dit RAS tout va bien et comme par hasard quelque jour après le passage et le RAS la chaudière fait un drôle de bruit comme maintenant juste après le passage de l entretien et après y a toujours une pièce a changé depuis le début de mon contrat mon propriétaire trouve cela pas normal et ma déjà demandé de changer de prestataire chose que je ferai a la prochaine sois disant changement de pièce après quelque jours d entretien signalé RAS
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à nous excuser concernant les désagréments que vous avez subits. Nous constatons en effet, qu'une pièce a été changé en 2016 et 2019. Toutefois, compte tenu de l'âge de votre appareil (2009), il est fort probable que des pannes se produisent. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, le Service Client.
Réponse de Richard LSignalerCe n est pas possible que chaque fois apres l entretien tout va bien et quelques jours apres y a toujours un problème
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RIEN TOUT SE PASSE BIEN
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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Technicien sérieux, sympathique et travaille bien. De plus, je le connais pour être venu plusieurs fois et il a ma confiance
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C. *
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Tout était parfait. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H. *
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La gestion a été particulièrement mauvaise. Je suis très mécontente et j'ai voulu déposer une réclamation. Aucune réponse. Rien. Je souhaite être contactée sur ce qui s'est passé mais c'est le parcours du combattant
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, nous faisons suite à votre message. Notre technicien est intervenu le 23/06/2020 pour le remplacement d'une pièce. Avez-vous de nouveau rencontré une panne sur votre appareil ? Votre agence est à votre disposition au 01.84.92.03.00 ou sur le mail : agence-plessis@proxiserve.fr. Cordialement, Le Service Client.
Réponse de Marie LSignalerBonjour Merci pour votre retour Oui j’ai rencontre beaucoup de difficultés Elles sont dans l’avis que j’ai laissé et les enregistrements téléphoniques Vous me renvoyez vers le numéro qui est le même que celui avec lequel j’ai eu tant de problèmes. Quel intérêt ?
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Merci de votre retour. Souhaitez-vous prendre un nouveau rendez-vous afin d'expertiser votre nouvelle panne ? A votre disposition, Le Service Client.
Réponse de Marie LSignalerBonjour Il semble que cette réponse standardisée démontre que vous n’avez pas pris connaissance de l’historique du dossier que j’ai pourtant bien détaillé Je souhaite être mise en relation avec un responsable de vice voix ce qui me semble raisonnable après tout le bazar provoqué par vos services
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Très bon travail .excellent
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Une prévision de l'horaire plus précise serait souhaitable
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Difficile à joindre, erreur de facturation
Avis du , suite à une expérience du par GUY W. *
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Site bien fait
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Le chauffagiste a laissé toutes les poussières tombées, et n'a pas laissé propre en partant.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Ma chaudière n'est toujours pas réparée
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Nous avons bien pris en compte votre message; Toutefois, notre dernier passage du 12/06/2020 lors de la visite d'entretien, aucune panne n'a été signalée. Pour toute demande d'intervention, vous pouvez joindre votre agence au 01.84.92.03.00. Cordialement. Le Service Client
Réponse de Nicolas HSignalerBonjour Nous avons signalé le problème au technicien qui est passé et il ne l'a pas résolu puisque le problème persiste. Ce n'est pas sérieux
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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bien du début à la fin pas de surprise.bon contact avec le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI V. *
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Tout c'est tres bien passé. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Efficacité et rapidité sont au rendez vous !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME C. *
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désolé mais nous sommes restés sans chauffage cet hiver pendant 3 semaines je ne pense pas que nous renouvellerons notre contrat
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS H. *
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bon travail ; ma chaudière remarche très bien
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *
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Le personnel est efficace, ponctuel, aidant et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
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J'ai pu rapidement changer le rdv proposé par proxiserve car il ne correspondait pas à mes heures de travail. Le technicien a été ponctuel et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE A. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Très bons contacts, disponibilité, travail soigné. Je conseille.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Très satisfaite de l'intervention de Proxiserve. Le technicien était à l'écoute et nous a même fait des propositions d'amélioration. L'intervention s'est très bien déroulée. Je ferai très certainement appel à la société pour d'autres travaux prochainement.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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Premier rendez-vous donné. La sonnette ne marchait apparemment pas alors que nous étions 5 à la maison. Personne ne nous a appelé pour pouvoir rentrer alors que nos numéros de téléphone sont enregistrés chez Proxiserve. J'avais tout préparé pour la visite. L'intervenant est reparti sans chercher à nous joindre, nous avons reçu le message qu'il n'y avait personne à son arrivée, ce qui n'était pas vrai. Il a fallu reprendre un rendez-vous, qui cette fois s'est bien passé pendant les 30 mn consacrés à l'entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *
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RIEN A SIGNALER
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Bon travail avec de bonnes explications sur l'entretien de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *
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Travail efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE S. *
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RàS
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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Très bien. Le technicien est un habitué et cela améliore le service
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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L'intervention a permis de remettre l'eau chaude mais n'a pas remis la chaudière en fonctionnement nominal.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer ce commentaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Celui-ci sera remonté à la direction régionale et va nous permettre de nous améliorer pour apporter la satisfaction à nos clients. Cordialement L'équipe Service Clients.
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Bons conseils donnés par le technicien lors de la visite
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE S. *
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Depuis 20 ans que j'ai un contrat avec PROXISERVE (PROXITHERM) je n'ai eu aucun problème avec cette société. Sinon j'aurai changé depuis longtemps !
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Propreté après l'intervention légère et les mesures Covid peu respectées par l'intervenant (pas de port de masque) Intervenant ponctuel, agréable et très poli
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Constat d'absence reçu par mail le jour du rendez-vous alors que personne ne s'est présenté à mon domicile. J'ai attendu toute la journée et personne n'a sonné. 2nd proposition reçue sur une plage horaire trop large : 8h30 17h00 pour pouvoir être confirmé par mes soins compte d'un autre RDV ce jour là. Le technicien s'est toutefois présenté et heureusement j'étais là à ce moment.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE G. *
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tres bon travail
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Parfait, si ce n'est une tarification qui me semble honéreuse pour 15 minutes d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Intervention correcte et rapide
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Tout est bien sauf votre numéro 0811082800 Personne n'a pris mon appel. Il a fallu que je passe par le 01 ...... pour pouvoir avoir un rendez-vous..
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *
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Avis affichés par ordre chronologique