Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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Un contrat d'intervention sous 48h samedi inclu qui ne respecte jamais ses promesses car aucun RV même urgent n'a jamais été fourni dans ces délais mais toujours au moins 4 à 6 jours plus tard, sous prétexte d'indisponibilité de techniciens et créneaux de RV tous complets.
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Merci
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JE N'ai rien à rajouter.
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Il s'agit de la 3ème visite annuelle 1) 12-2020: Le technicien ne connaissait pas la chaudière, une frisquet bicérame pourtant courante, en démontant le panneau de commande, deux fixations ont été cassées, le technicien a remis le panneau sans fixation discrètement. J'ai racheté une nouvelle console 2) 01-2021: Mieux, mais j'ai du contacté Proxiserve pour le RDV annuel, j'avais été oublié visiblement. 3) 12-2022 : Date de RDV reçue par message, RDV bien passé, le technicien a été poli, courtois, il connaissait ce type de chaudière. RAS
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TB.
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Le technicien était à l’heure
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Si vous le pouvez, fuyez. 15 jours sans eau chaude en hiver, c'est rude. Impossible de les joindre par téléphone sans attente interminable pour souvent ne pas avoir de réponse.
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Pour ce qui est du remplacement de la chaudière, RAS, très bien, en revanche pour avoir la copie (partie qui revient au propriétaire/acheteur) du contrat d'installation/entretien, je crois que mon interlocutrice (contact téléphonique) a dégringolé de l'armoire ou de son bureau, lorsque je lui ai demandé de l'avoir... N'est-ce pas un document utile.... Très bonne question... J'ai reçu ce document une semaine après (si je n'avais rien fait/demandé, pas de preuve d'installation et de conformité de celle-ci).
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Technicien compétent et gentil. Difficultés de prendre rdv par téléphone pour un changement de nom du contrat. Problème réglé avec le technicien.
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La prise de RV a été laborieuse mais une fois Proxiserve en ligne la date était très proche et l'interlocuteur très pro. Le technicien : rien à redire La facture dans la foulée du chèque remis au technicien.
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Très bon travail !
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Très satisfait de la qualité de l’intervention et des conseils donnés par le technicien
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Si malheureusement on ne peut pas décrocher quand vous appelez pour un RV c'est très compliqué à chaque fois (expérience de plusieurs années) pour reprendre le fil du dossier. En fait cette année, lors de la visite annuelle une pièce devait être changée. Elle a été commandée (parfait) et lorsque vous avez appelé pour reprendre RV je n'ai pas pu décrocher. J'ai appelé votre numéro et la personne m'a dit qu'on me rappellerait pour une prise de RV. Depuis plus rien...
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Te hnicien compétent et sympatique continuez!
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pas facile la navigation sur le site, j'ai voulu prendre rv pour la visite d'entretien, peux t etre que je suis pas douée, mais je n'ai pas pu le faire ?
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Très professionnel
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travail professionnel
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xxx
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Très efficace et ponctuel
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Impossible de vous concater par téléphone pour modifier ou conrfimer un rendez-vous.
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Le technicien n'est pas venu
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Client depuis très longtemps et toujours satisfait
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Rien à signaler, sauf peut être le décalage dans le temps des visites annuelles si bien qu'on ne sait plus quelle année de contrat d'entretien elles concernent !
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Intervention impeccable. Mais bugs sur le site web pour la prise de rendez-vous
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Bonne prestation : efficace et pro.
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Parfait
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rien à rajouter
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Efficace, compétent
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Rien à dire. Prestation de qualité. Je regrette pour avoir tardé à répondre mais je n'ouvre que très rarement mon ordinateur. Cordialement
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Tout c'est passé comme prévu
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RAS
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Visite Ultra ultra rapide Durée d'intervention à faire remplir par le client à la signature ? Propreté grâce à l'aspirateur mis à disposition Date de RDV changé sur internet non pris en compte une semaine plus tard A la réception de l'avis de passage obligé de rappeler pour modifier
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....
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good
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intervenant courtois et ponctuel, problème de bruit sur la chaudière non réglé. Avis plus que mitigé.
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Qualité de l'intervention. Technicien très compétent. Il m'a prodigué des conseils qui ont été les bienvenus. Je suggèrerai seulement que l'on puisse nous préciser le moment de l'intervention (matin ou après-midi) .
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L'intervenant est arrivé le matin, très polis, très rapide dans son intervention. Merci.
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Entretien trés vite fait
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Deux visites de suite programmées le matin et pour lesquelles le technicien arrive à 19h15 ou 16h.... aucune aide apportée par le centre d'appel quand j'ai tenté de les appeler. Aucun soucis en revanche sur la politesse et la tenue du chauffagiste, ni sur son intervention d'ailleurs.
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Le technicien agréable, à fait attention avec la poussière, rien à dire.
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travail consciensieux patrik est trés avenant
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Difficulté à obtenir un RV rapidement malgré un contrat confort. (Pas de samedi proposé). Passage raté d’un chauffagiste: il n’avait pas le code porte immeuble pourtant existant « avant Covid ». Je n’ai pas répondu à son appel car je ne réponds pas aux no inconnus. Je n’ai pas été prévenue d’un éventuel appel « numéro masqué ». Le chauffagiste (top) qui est passé remplaçait un collègue, devait passer entre 8h et 9h (RV pris et promis sans problème par le secrétariat) m’a dit que c’était impossible d’être là dans ce créneau.
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Au top merci
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- Me prévenir le jeudi pour le lundi matin, c'est vraiment très court comme délai, même si il n'y a aucun problèmes pour décaler un rendez-vous. - Le technicien pensait que, au minimum du réglage, cela ne déclencherait pas l'eau chaude, erreur bien sur, j'ai suffisamment potassé le mode d'emploi pour savoir. - Le technicien m'a remis de l'eau dans le circuit du chauffage, chauffage éteind, sans penser que la pression allait monter à chaud, ce qui fait que, maintenant, j'ai une pression de chauffage entre 2 et 3 bars alors que ce qui est préconisé par le fabricant est une pression entre 1 et 2 bars. Bref, le technicien qui est intervenu ne connaissait pas du tout mon modèle de chaudière, ce qui n'est pas vraiment rassurant.
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Super technicien
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Manque de professionnalisme évident. Souscription d'un contrat puis refus d'intervention sous prétexte d'une installation non conforme. Aucune solutions proposées et impossibilité de les joindre pour la rupture du contrat. D'un amateurisme et d'un irrespect affligeant! FUYEZ!!!
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...
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Technicien passé mais problème revenu
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Pas de problème
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Le plombier a été professionnel du début jusqu'à la fin et à la mise en route de la chaudière.
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site très clair
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Entièrement satisfaite !
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Tout était bon
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3 semaines après l'intervention du technicien pour le contrôle annuel de ma chaudière, je suis toujours en attente d'un devis pour une réparation de ma chaudière demandée en urgence par le technicien.
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Dépannage rapide
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le technicien est à l'écoute et de bons conseils
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Sans chauffage, ni eau chaude, j’ai dû patienter plus d’une semaine pour un rendez-vous ou le lendemain du rendez-vous et de l’intervention du technicien. La chaudière est encore en défaut.
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après la visite du technicien, visite qui s'est très bien passée, ma chaudière fuit maintenant goutte à goutte (ce qui n'était pas le cas avant). J'ai dû mettre un seau pour récupérer l'eau qui goutte et cela donne environ dix litres d'eau perdue par semaine (je suis donc à 500L perdu par an !). Pas de réponse à mon mail à l'entreprise !!!
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très bon esprit de l'intervenant, et en plus très compétent
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Je suis toujours en panne de chauffage et do chaude après l’intervention du technicien
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Manque de retour sur les prestations réalisés et les défauts constatés sur la chaudière : fuite et corrosion constatée après passage du technicien et non signalé. Aucune préconisations ou propositions d’intervention pour régler des problèmes, notamment de précocité d’usure sur une chaudière très récente.
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Professionnalisme de vos techniciens
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bonne boite
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Je n'ai reçu qu'un SMS la veille de l'intervention sans qu'aucun créneau horaire n'ait été défini contrairement à ce qui était annoncé dans le corps du texte
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Rapide et efficace .
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Deux pièces jointes envoyées suite à la visite. Une pièce jointe illisible. Un mail envoyé à l'agence car mail envoyé de NoReply Proxiserve. Aucune réponse depuis 15 jours alors que cette pièce jointe devrait etre un devis pour changer le corps de chauffe. A croire que Proxiserve n'a pas besoin d'argent et que l'agence ne lit pas ses mails.
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Une semaine pour que le technicien passe et vérifier la pression statique du gaz à ma demande qui était à 21 mbar, mais il n'a pas l'air de savoir comment vérifier la pression dynamique ou alors, il ne veut pas se casser la tête bref. J'ai appelé Viessmann qui lui m'a donné le Diag la pression dynamique ne doit pas descendre en dessous de 17,4 mbar et si il n'y a pas de code défaut, c'est la carte électronique qu'il faut changer. Cette dernière donnait la température d'eau sanitaire à 20 degrés alors qu'elle était à 50 au robinet. J'ai rappelé proxiserve 10 jours après un technicien passe pour me dire qu'il faut changer les électrodes pourtant neuves devant ses yeux, je lui ai demandé d'appeler viessman pour confirmer le diag il a refusé. J'ai bien insisté au téléphone que le technicien devait venir avec son appareil pour vérifier la pression GAZ . Il est revenu 10 jours après pour les changer et sans son appareil pour la ression GAZ entre temps, j'ai pris un artisan qui lui a trouvé que la pression dynamique était à 12 mbar trop basse vu que la chaudière était alimentée en diamètre 14 avec pleins de coudes donc perte de charge il a changé le diamètre du tube et la carte électronique et maintenant la pression dynamique ne descend pas en dessous de 18 mbar et la chaudière avec la nouvelle carte donne les bonnes mesures et fonctionne à merveille et les électrodes n’ont pas été changés comme voulait le faire proxiserve 3 semaines après. Ils manquent d’expérience professionnelle et de formation vos techniciens et surtout ils n’écoutent pas le client très bien renseigné .
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Très bonne prestation
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beaucoup de choses à revoir. Vous imposez une date, on peut difficilement vous joindre etc....Votre mode de communication est défectueux.
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BIEN bon travail mais je n'ai toujours pas reçu le CERTIFICAT NI AUCUN DOCUMENT DU PASSAGE DU TECHNICIEN
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Ras
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Satisfaite
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cela fait près d'un an que j'attends en vain l'intervention de proxiserve pour réparer les erreurs constatés par le technicien proxiserve dans l'installation de ma chaudière installation effectuée par proxiserve
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Bon chauffagiste
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…xxx
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Rien à redire à l'intervention du technicien, simplement je n'ai pas reçu l'information du créneau de passage le jour de l'intervention ce qui a complexifié mon organisation ce jour là
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Efficace et bonnes explications. Mais la qualité des intervenants est variable d'une fois sur l'autre
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Lors de la prise de rendez-vous j'avais spécifié que je n'étais pas disponible le matin, ce n'est pas ce qui a été dit au technicien... Sinon pas de soucis ils sont très bien.
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Tout s'est bien passé et pour une fois ma chaudière fonctionne bien
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Pas de problème à signaler.
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Très bonne prestation de l'agent qui est venu faire l'entretien de notre chaudière !
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satisfaction globale, mais à ce jour j'attends toujours un devis qui m'a été promis il y a 15 jours lors de l'intervention du technicien chez moi...........
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RV envoyé par SMS 2 jours avant l'entretien annuel, arrivée 12H pour un créneau de 14H à 16H, demande aspirateur, escabeau, ne semble pas connaitre la chaudière ...
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J'ai attendu deux mois pour une pièce de rechange. Pas d'eau chaude pendant cette période...
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Malgrés une panne 2 jours plus tard. Mais intervention et problème résolu le lendemain
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Bonne réactivité
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Très bon chauffagiste
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s'est servi de saut mais n'a pas pensé a le vider et a en parler, dommage de le decouvrir après coup.
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TB mais il faut donner des créneaux plus précis le jour de l'intervention!!!
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Pas simple non plus d'avoir quelqu'un au bout du fil, échanges très compliqués au téléphone pour connaitre les modalités d'un simple contrat (mise en attente d'une dizaine de minutes), prestations basiques.
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service parfait
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Excellent service, merci.
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Bonne prestation. Mais cela mériterait un appel téléphonique du technicien juste avant son arrivée à minima lorsqu’il sonne au portail. Ainsi cela évitera un rendez-vous annulé et reprogrammé alors que j’étais chez moi. Cdt
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Business first, aucune intention de fidéliser. Très mauvaise expérience client
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bien sur tous les plans
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Très bien
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...
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une erreur de diagnostic que la panne a retardé la réparation d'une semaine... (pas d'eau chaude)
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Intervenant efficace, tout fonctionne, c'est ce que l'on attends d'une telle prestation.
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Prestations satisfaisantes
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Avis affichés par ordre chronologique