Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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A fuir
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Une expérience client catastrophique avec Proxiserve Le Plessis. Une incompétence à tous les étages. J'ai eu une panne de ma chaudière. Ils m'ont envoyé un technicien qui a constaté qu'il n'avait pas les compétences pour réparer ma chaudière car étant couplée avec un ballon thermodynamique. Proxiserve avait pourtant fait une visite de précontrat avant d'accepter de signer. Ils me proposent de résilier simplement mon contrat et de rembourser les montants perçus sans prendre en charge les frais de réparation de ma chaudière. Cela reviendrait à ce que l'assureur refuse de prendre en charge un sinistre alors qu'il a régulièrement perçu les primes au motif qu'il n'a pas fait attention aux caractéristiques précises de l'objet assuré au moment de la souscription du contrat. Pendant plusieurs jours, avant de prendre une douche, il fallait laisser couler l'eau pendant plus de dix minutes avant d'avoir de l'eau chaude qui ne dure pas longtemps. Le préjudice subi en termes de gaspillage d'eau est important. C'est pourquoi, j'ai fini par chauffer de l'eau sur la gazinière. Cela dure depuis trois semaines. J'ai finalement fait intervenir une société tierce pour poser le diagnostic de la panne : détecteur de débit HS. Et là encore, ils refusent de prendre en charge. Fuyez, une telle entreprise!!! Je vais certainement poursuivre l'entreprise après avoir procédé à la réparation par mes propres moyens.
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Heureusement qu’il est possible d’avoir un interlocuteur par tél pour l’inscription car l’inscription par internet ne fonctionnait pas .
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RAS, intervention rapide et efficace.
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Service commercial déplorable.
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Tout était parfait
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L'intervention n'a pu être pratiquée car la réf de la piece de rechange était fausse . Donc 1 mois d'attente avant la visite et aucune nouvelle au bout d1 semaine .
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la pire expérience possible, rendez vous annulés, reportés, personnel inciompétent, agence qui ne répond jamais,, un scandale!!! un an et demi de rendez vous annulés pour la seule finition d'installation de la chaudiére et du conduit. Quinze jours d'hiver à 2 degré dans lamaison avec un enfant malade et pas d'eau chaude, sans paucun rendez vous accordé, et quand enfin un technicien vient il explique que ce n'est pas son domaine, qu'il faut en faire venir un autre, avec qui il prend rendez vous pour le lendemain, mais le lendemain rendez vous annulé, et j'atten,ds toujours. Je n'ai pas d'autre solution que de porter plainte, ce que je suis en train de faire
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Pas satisfait de la prise de RDV car de nombreuses aller-retour pour avoir un RDV correct
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Bonjour, Il était prévu un thermostat sans fil Le chauffagiste n'était pas au courant Nous avons accepté le devis et payé un acompte Nous aimerions que le rendez-vous soit assez rapide Merci
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le rdv n'était fixé l'employé est arrivé sans prévenir heureusement qu'on était là d'habitude on reçoit un courrier pour choisir la date du passage
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Compétence et fiabilité des intervenants. Satisfaite des interventions et conseils des tecniciens
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La chaudière est récente ,propre .l’entretien c bien passé.reste à tester la réaction de proxiserv en cas de panne .
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Très satisfait
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Nul
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Une galère pas possible pour prendre rdv : impossible d'avoir l'agence locale, donc on laisse un message et elle doit rappeler.. en théorie, et si on on peut répondre ! Il a fallu prendre 3 rdv pour qu'enfin quelqu'un vienne : 2 fois je me suis fait poser un lapin Dommage, les techniciens sont bons et courtois, mais la gestion de l'entreprise est calamiteuse
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Pas satisfaite : rendez vous le soir pour le lendemain. Technicien parlant très mal le français…
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Aucun service, manque de professionnalisme ! Societe a bannir !!
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Satisfaction totale
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J'ai du leur téléphone et des mails pour avoir un rendez vous plusieurs fois l'ai relancé et pour avoir un rendez vous le jour j et ne pas avoir heures ou une fourchette d'heures pour pouvoir s'organiser. Ils m'ont téléphoné à l'heure du repas pour intervenir de suite. Alors ils ont du attendre 1 heure pour travailler.
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tes bonne presta<tion
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J avais pris rendez-vous 2 mois à l avance et l heure de la visite choisie entre 8h et 12h n’a pas été honoré. Très désagréable de la part vos service prise de rendez-vous Bien cordialement
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Acceuil horrible au téléphone, délais d'intervention du contrat non respectés, ce qui est très embêtant si on a le chauffage en panne. Les techniciens sont sympas et compétents, quand ils viennent.
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Professionnel
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Dans le flou sur le suivi du dépannage, donc pas d’info. 3 semaines sans chauffage !!! ni eau chaude!!
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Bon service, merci
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Je suis satisfaite de la prestation
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Intervention réalisée dans de bonnes conditions.
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Passez votre chemin !!!!! Incompétence totale, font commander des pièces inutiles sans parler du délai de commande, j'ai du commander moi-même les pièces que j'ai reçues le lendemain alors qu'on ne vous donne aucun délai. Je suis resté 3 semaines sans chauffage ni eau chaude. Relation téléphonique avec une plate forme qui se contente de faire des mails à l'agence, obligé de se déplacer pour avoir quelqu'un en direct ! Tout ça pour finalement mettre fin au contrat, ma chaudière étant toujours en panne ! Un seul point positif : si vous ne voulez pas payer cher : foncez ! mais ça s'arrêtera là !
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équipe sympathique personnel a l écoute du client. Ras .
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Satisfaite, malgré quelques couacs. Le technicien qui est intervenu au top. La plateforme d’appel du Plessis géniale Mais le centre d’appel national zéro. Surtout Fatima que j’ai eu 2 fois, elle parle trop mal
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Rien à redire, conforme à ma demande et à la prestation attendue
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RDV non respecté et mauvaise communication
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Les temps d'attente au téléphone sont trop longs, quand on arrive à joindre la ligne !
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Rien à dire
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Téléphoner un peu avant le passage
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Deux rendez-vous le 22 novembre et le 30 novembre non honorés par le technicien. Nous étions présents toute la journée à ces deux dates, nous n’avons reçu aucun appel de sa part. Suite à notre appel un autre rdv nous a été proposé pour le 13 décembre….
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très difficile del es avoir au téléphone et d'obtenir un rendez vous rapide
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Ma chaudière dysfonctionne encore Diagnostic du technicien erroné Temps passé sur site notoirement insuffisant
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Je trouve vos tarifs intéressants par contre vous êtes très mal organisez dans la prise de rendez-vous et autres. C'est vraiment décevant au final.
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l'intervention s'est bien déroulé, il a vérifier la chaudière et ma expliquer certains choses sur son fonctionnement car je suis une personne qui a une phobie des chaudières. J'ai envoyé un email pour avoir une attestation d'entretiens et je n'ai pas de nouvelle alors que j'ai un contrat.
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Organisation à améliorer
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je n'apprécie pas de recevoir une facture avant l'intervention du technicien.
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Bonsoir, je ne peux pas être satisfait car je n'ai pas été prévenu de la visite du technicien pour la visite d'entretien! Si je n'avais pas été chez moi, que faisait-il? Il y a quand même un service qui ne fait pas son travail...
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Pour les entretiens il faut le faire correctement ce n'est pas une visite éclaire chronométré, cela fait 3 ans d'affilé que la rampe bruleur n'est pas démontée pour nettoyage (10mn).
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J'ai été prévenue la veille par SMS de la visite du technicien. Un peu juste !
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efficace, confiant, rassurant.
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RAS.
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Aucune réactivité de la part de l'agence dont je dépends suite au signalement maintes fois répétés du "hérisson" coincé dans le conduit de cheminée suite à l'intervention du ramoneur. Je ne parle même pas de l'attitude des techniciens venus en intervention chez moi. Comme dit l'adage populaire: "C'est comme ça que je travaillais quand on m'a mis à la porte!" Exemple: aussi bien le premier que le second intervenant avait prévu de protéger le chantier ; il a fallu que j'insiste pour qu'ils couvrent l'endroit avec des journaux que je leur ai fournis... Depuis j'attends toujours que l'agence me rappelle afin de prendre rendez-vous avec le couvreur qui doit venir récupérer le "hérisson" dans le conduit. En plein hiver avoir ce conduit obstrué nous met dans une situation dangereuse. Sans nouvelle de votre part à partir du 6 décembre 2021, j'envisage de passer à la vitesse supérieur afin de régler au plus vite cette situation. A bon entendeur...
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La gestion de notre agence est complètement défaillante. Suite à une panne, nous avons un premier rdv extrêmement rapide. Le diagnostic du dépanneur est remis en cause par le chef d atelier et un second dépanneur est envoyé qui fait un nouveau diagnostic. Un troisième dépanneur vient installé la pièce qui s avére ne pas être celle en cause. Ce troisième dépanneur refait le même diagnostic que le premier... Résultat: 1,5 mois sans chauffage dans un pavillon entre le 15 octobre et le 3 décembre...
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moyen
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J'ai fait intervenir Proxiserve pour un simple désembouage de mon installation. Dès le lendemain, la chaudière qui fonctionnait très bien jusque là ne fonctionne plus. Proxiserve a insisté pour me la faire remplacer sans assumer être à l'origine de la panne.
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bien fait
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Parfait !
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Entretien refusé par le technicien sous prétexte que la chaudière installée dans un placard ne bénéficie pas suffisamment de ventilation. Chaudière installée depuis 22 ans à cet endroit et entretenue pendant plus de 10 ans chez Proxiserve sans qu’aucun technicien n’en fasse la remarque. D’autres sociétés ont eu à effectuer aussi l’entretien et aucune n’a fait de remarque sur le sujet. Par ailleurs la chaudière a toujours parfaitement fonctionné ce qui n’aurait probablement été le cas si une insuffisance de ventilation était avérée. J’ai fait appel à une autre société de maintenance.
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Réf échange par mail avec l'agence dont j'attends toujours des nouvelles !
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Tout est pris en compte rapidement et fait rapidement un tres bon suivie tres tres bien bravo
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Nul
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Pas satisfait du tout. Le lien entre la plateforme et l’artisan qui doit intervenir est désastreux. À deux reprises, je téléphone, l’opératrice comprend mon message, au final vous programmez des interventions fantaisistes que je suis obligé d’annuler. Par ailleurs mon mot de passe n’est pas reconnu à la connection suivante.
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Deuxième fois que je répond.Je suis circonspect et dubitatif ma chaudière fonctionnait moins bien après le passage du technicien.J'ai téléphoné dans le 1/4 heure suivant et le retour du tech le 12/11/21 (rapide!!!)pour me mentionner une panne de vase d'expansion,pourquoi l'avoir regonflé 6 ou 7 fois? Bizarre je ne sais quoi penser ? hasard,pas de chance ou ??? et il est partis en me disant panne du vase d'expansion.DONC JE ME SUIS DEPANNE TOUT SEUL en moins d'une heure,j'avais une pièce disponible. Pas très professionnel.(je comprend qu'il n'avait pas la pièce) mais me laisser me D*****r seul . BIEN SUPER
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Temps d’attente téléphonique interminable (17 et 20mn). Diagnostic et réparations insatisfaisants, pas de retour pour un autre rdv, et aucune info en amont de la date d’intervention pour la 2e intervention. On a su à 11h qu’un technicien interviendrait avant 17h le même jour, comme s’il était évident qu’on soit chez nous à l’attendre … bref aucune préoccupation du client !
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Intervention efficace et fiable
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Ras
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TOUJOURS satisfaite des services de proxiserve !
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Comme c'est la première intervention , tout va bien
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Ce technicien meticuleux, professionnel, a démonté toutes les pièces pour les nettoyer. ce qui, d'habitude, n'est pas fait aussi conscencieusement
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Service après vente et dernier accueil téléphonique très décevant.
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Nous n'avons pas été prévenu de la visite du technicien. Heureusement qu'il y avait quelqu'un à notre domicile, sinon il était bon pour revenir!....
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Impossible d’avoir le standard. Musique pdt 15 mn et ça raccroche et cela plusieurs fois, peu importe les jours !! Il faut tomber sur la centrale sinon c’est impossible
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Impossibilité de savoir à l'avance un créneau horaire d'intervention ce qui bloque sur une journée entière. Service à fortement améliorer.
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Les pièces à changer n'étaient pas les bonnes (erreur de commande) mais heureusement le technicien en avait d'autres, et surtout, il m'a conseillé et a résolu deux problèmes sans changer les pièces. Bonne expérience au final alors que cela commençait mal.
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Rien à dire
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seul petit bémol, le RV était pour l après midi et a eu lieu le matin, sinon, parfait.
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Point positif : le technicien a été très sympa et efficace
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Tout s est bien passé
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Très satisfait
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Bien.
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Technicien très convivial
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Ras.
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Équipe très professionnelle
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site très difficile a se retrouver pour prendre des rendez vous.au téléphone ,il faut attendre des minutes pour avoir quelqu'un au telephone pas assez de personnel. celà fait trente ans que je suis chez proxiserve.gros problème de chaudière avec 3 semaines d'attente,j'ai plusieurs fois appeler proxiserve , on nous laisse dans le desarroi, et à la fin on m'a carrement raccrocher un nez. Quand le réparateur est enfin venu avec la pièce, je lui est demandé comment cela se fait il qu'il y est pas de stock. c'est là qu'il m'a dit qu'il avait cette pièce dans sa camionette.Le paiement devait etre immediat, je lui es dit que le paiement attendra autant de temps que j'ai attendu la réparation(on était en hiver). j'ai trouvé une solution pour me chauffer que le service technique n'a meme pas eu l'intelligence de me donner. J'ai failli changer de chauffagiste, mais je pense que c'est une très mauvaise organisation pour faire une économie de personnel, c'est très nuisible à l'entreprise dont je ne fais pas de publicité. c'est pour le personnel qui a toujours été correct que je ne le fait pas. Honte a leur employeur !!
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Très mauvaise expérience, une première visite pour laquelle le professionnel ne s'est pas présenté, pas d'appels pour prévenir. Obligé nous même de rappeler. Deuxième RDV annulé la veille par SMS sans aucune explication, c'est encore à nous de rappeler pour prendre RDV. 3 semaines d'attente alors que nous avions demandé un dépannage en urgence. 3eme RDV honoré, et visite annuel 15jours après. On devait nous envoyer des devis pour changer une pièce nous n'avons jamais rien reçu. Et aujourd'hui 3 semaines après la visite, la chaudière est de nouveau en panne... Je ne conseille vraiment pas.
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Cliente depuis 30 ans, je n'ai que des problèmes depuis le changement de ma chaudière en 2018, avec non respect des RV et impossibilité à régler les problèmes de ma chaudière. Très mécontente.
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J'ai demandée il y a une semaine pou être contacté pour un autre rendez vous car j'ai un radiateur qui ne fonctionne pas . Toujours pas de nouvelles .
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il faut 4 à 6 prises de rendez-vous pour avoir enfin un technicien qui respecter le contrat d'entretien, à fuir les contrats sont de vrais arnaques.
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Améliorer de délai d’attente donné de 48h pour une fuite d’eau de l’installation récente. Lors de la prise de rdv, spécifier au client le passage dans la journée, matin ou après midi.
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Rdv pris pour la matin. Toujours personne a 12:30, et aucun SMS ou autre pour me prévenir d'un éventuel retard. obligée de rappeler le service client. Chauffagiste arrivé à 13:45, ça va que j'étais encore disponible en début d'après midi....
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Suivi pour les RDV un peu confus sinon très bonne prestation
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Nous avons demandé une intervention suite à un problème. Le premier technicien n'a fait qu'accentuer le problème par conséquent, nous avions dû éteindre la chaudière par sécurité. Le passage du second technicien nous a trouvé une solution provisoire et doit repasser...cela fait plus d'un mois et aucune nouvelle !!!!
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Le technicien a fait du bon travail, il était très à l’écoute de mes questions
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Rapide et efficace.
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Je n’ai pas trop attendu l’arrivée du technicien, ce qui est un bon point
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Je vais parler franchement, un des vos technicien est passé chez moi. Il est venu chez moi pour vérifier l'état de mon chauffe-eau, il m'as dit clairement que le chauffe-eau ne marchais plus. De plus, j'ai appelé un autre technicien que j'ai payé malgré mon contrat avec vous, qui celui ci m'as remis en place mon chauffe-eau en deux en trois mouvement. Je tiens a préciser que votre technicien m'as aussi proposez un devis que j'ai accepté. Il m'as dit qu'il allait me l'envoyé par mail mais rien, ça fait maintenant trois semaine bientôt 1 mois que j'attend ce devis. Votre service n'est clairement pas a mes attentes, je ne le recommande pas du tout.
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un échange téléphonique peux enviable dernièrement suite à une attente d une journée chez moi , n étant pas prévenu par le prestataire? proxiserve Je connais un handicap important, et une journée assise comme une potiche c est !!!!! et me dire à 16h30 que j est été prévenue par message?? alors que c est faux c est complet. l
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impossibilité de joindre quiconque au téléphone
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Nous sommes fidèles à Proxiserve depuis des années, qui nous donne pleine satisfaction.
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Je suis circonspect et dubitatif ma chaudière fonctionnait moins bien après le passage du technicien .J'ai téléphoné dans le 1/4 heure suivant et le retour du tech le12/11/21.pour me mentionner une panne de vase d'expansion pourquoi l'avoir regonflé 6 ou 7 fois.Bizarre je ne sais quoi penser !!! hasard ,pas de chance ou ??? et il est partis sans me prévenir d'une anomalie donc je me suis dépanné tout seul en moins d'une heure,j'avais une pièce.Pas très professionnel.Je comprend qu'il n'avait la
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Personnel incompétent
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Excellentes prestations de Proxiserve
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