Résumé des avis
La majorité des avis souligne la compétence et la cordialité des techniciens, ainsi que leur capacité à fournir des informations claires. Les interventions se déroulent généralement bien, offrant une satisfaction notable aux clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Le Plessis Bouchard
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Le réparateur n a pas trouvé de défaut malgré l existence de celui-ci (confirmé par la Marque ) il rempli sa fiche intervention à l’aveugle avec dès éléments non vérifiés . Le remboursement de sa prestation a été fait ensuite. Je ne c instille pas cette entreprise.
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Travaille bien fait et proprement
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Service client et gestion des pièces déplorable , en Novembre , température extérieure 4) je les contacte le mercredi (plus de chauffage et eau chaude) , RDV technicien le mardi suivant ( 6 jours) . Une pièce à commander mais pas de délai annoncé … 72h sans contact , je les appelle car j’ai eu la pièce à J 1 sur le net …. Le technicien passe la monter le lendemain après 15 mn d’énervement avec le service client qui me dit « y’a plus grave » « il faut relativiser « . 10 jours plus tard , je reçois un sms : votre pièce est arrivée , prenez rdv pour le montage L’agence locale injoignable , ça bascule toujours sur national à Dijon , ils le disent on leur envoi l’info pour qu’ils vous recontactent Bref agence IDF a éviter
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Il faudrait essayer de préciser un peu le créneau horaire et nepas bloquer toute une journée pour les visites d'entretien
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Entreprise très sérieuses avec du personnel au top.Ne changez rien
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Prestation sans doute de qualité mais difficile de vérifier,attente pour obtenir quelqu'un au téléphone très longue et fastidieuse , rendez-vous long.
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J'ai du téléphoner pour prendre rendez-vous , alors que j'étais habituée à ce que Proxserve me contacte à la bonne période .
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Le chauffagiste était très bien, même s’il est arrivé avec 1h de retard.... Son bureau m’a dit « qu’il devait avoir un peu de retard » ....
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Facilité dans la prise de rendez vous et ponctualité du chauffagiste, convaincu !
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Technicien travaillant en se plaignant irrespectueux à l'encontre de son collègue apprenti
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Très satisfaite
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attendre toute une journée, sans heure de passage proposée, une fois le technicien chez soi, il fait le tour des radiateurs défectueux, donc devis à venir. Le devis arrive par mail presque 5 jours après le passage du technicien, et là surprise le devis n'est même pas conforme aux nombres de robinets de radiateur à changer. Mail au secrétariat pour les informer qu'il y a une erreur, jamais eu le devis rectifié, bien entendu je ne vous conseille pas cette société.
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C’est un enfer de vous joindre et de trouver le bon numéro à appeler. Chaque antenne se renvoie la balle. Et cela fait 15 ans maintenant que j’ai beau vous dire que nous avons racheté la maison, je reçois encore des courriers au nom de BAYLE. Pouvez vous supprimer ce nom de vos fichiers et ne garder que CALOIN ? Merci
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bien
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Service client lamentable ! la personne ne charge a fait une erreur de commande et une erreur de devis, après 3 semaines d'attente , le technicien est arrivé chez moi en disant qu'il y avait une erreur de commande, aucune excuse du service client, j'étais en contrat depuis plus de 10 ans ! service client non professionnel et lamentable , société à fuir, vous payez un contrat avec une visite comprise, visite faire en 2 minutes sans régler le problème de ma chaudière pour que je paye après un déplacement !
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Satisfait de la prise en compte par Proxiserve de ma demande d’intervention. Moyen le Rdv proposé de 2 jours d’attente, le plus est le technicien très respectueux envers le client et surtout très professionnel ce que j’ai apprécié.
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EXCELLENT SERVICE
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Super
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Très satisfaite des services du technicien qui est venu : professionnel, à l'écoute, serviable et très agréable.
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7 mois que ma chaudière est en panne, Proxiserve ne parvient pas à la réparer.
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Pas de commentaires
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J’ai demandé un ramonage qui a bel et bien été programmé mais qui n’a pas été fait manque d’outils adéquats. Cela sans me prévenir, De plus le compte rendu envoyé par sms était totalement illisible.
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RDV déplacé 4 fois en dernière minute
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En règle générale, mauvaise connaissance du matériel installé, chaudière, thermostat… Après mes requêtes techniques à l’agence, pas de réponse concrète. Par exemple mise en place d’un thermostat d’ambiance incompatible avec ma nouvelle chaudière, recherche personnelle pour déterminer le thermostat compatible et aucune connaissance de proxiserve pour l’installation de ce nouvel appareil pourtant conseiller par le fabricant de la chaudière. Et aucune connaissance pour étalonner ce matériel, j’ai fait appel à un concurrent afin qu’il appelle le fabricant et obtienne la procédure de réglage. Donc manque évident de manque de formation du personnel intervenant.
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L'intervention qui a duré 10 minutes qui s'est prolongé parce que j'ai insisté qu'il fasse des vérifications il en résulte qu'il faut faire une intervention urgente sur le réseau d'eau chaude toujours rien à ce jour
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Service client mal assuré. On doit changer une piece mais il est impossible d'avoir une information ni meme de verifier que la piece a été commandée.
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Très bonne expérience, technicien ponctuel,professionnel, tarif très correct C est la 3 fois pour une chaudière fioul
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Je suis cliente chez Proxiserve depuis plusieurs années et je suis satisfaite de la qualité de leur travail et leur professionnalisme
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Difficultés à avoir le service de notre ville .Le planning n est pas accessible au service " général" donc attente ,.nombreux coups de téléphone pour avoir rendez vous .J ai du me déplacer directement à l agence. .Commande de la pièce de la chaudière passée 2 jours après la 1 ere visite. Le personnel est compétent mais en sous nombre
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Intervention très bien
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Très compétant, efficace et rapide.
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Très bien...
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j attend le remplacement d un joint
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L'accueil est courtois et professionnel. Les délais d'attente pour le rdv trop long. Il y a trop d'aller retour...pour au final un souci non réglé, un disconnecteur mal posé et non conforme et une soupape differentielle pourtant préconisée par le constructeur et demandée mais toujours pas posée. Je ne suis pas satisfait.
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Je suis insatisfait du dépannage, puisque le dispositif de substitution installé par le dépanneur, oblige à vidanger tous les 2 jours un bac de réception. la pièce à remplacer n'est pas disponible et nous n'avons pas de date quant à sa disponibilité.
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Satisfaction
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R.A.S
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catastrophes en chaîne, plage de passage du technicien étendu sur une journée complète, rdv non honoré 2 fois de suite sans prévenir, lors de mes appels ont ma raccroché 3 fois au nez, on ma mal parlé que je devais accepté les annulations et me contenter des explications grotesque...
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Tres satisfaite
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le technicien était manifestement très pressé et s'est contenté de faire le minimum. Par exemple il n 'a pas brossé l 'intérieur du corps de chauffe, l 'a rincé un minimum et n 'a pas vérifié si des corps étrangers pouvaient se trouver dans une sorte de vase ou peuvent parfois s 'introduire des insectes aspirés par l 'alimentation en air ce que d'autres faisaient habituellement . Il n 'a pas non plus mesuré le rendement de la chaudière , ce qui se justifierait car depuis plusieurs années le même chiffre est reporté sans faire de mesure. Par ailleurs il serait normal qu 'un créneau horaire d 'intervention soit donné au client et non toute la journée comme cela a été le cas.
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Indiquer le RIB sur la facture
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Le service Proxiserve est très bien et les techniciens sont très professionnels. Le technicien nous a bien réglé notre chaudière et a résolu un problème de fonctionnement.
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Très bien. La personne qui est venue était très serviable. Merci pour ça.
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Prix honnête et prestations de bonne facture.
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très satisfaite
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RAS pour le site (1ere utilisation)
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4 rdv planifiés par leurs services, 4 annulation la veille a 16h00... quand on a pris la journée pour etre la on est content.... Bref pas cher mais service moyen.
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R À S
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Tout s'est trés bien passé. Merci
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bof
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Parfait
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Très bien passé ! Avec des explications de ce que faisait l’artisanat en prime
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Satisfait de l'entreprise Proxiserve depuis plusieurs années
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techniciens peu qualifiés (débutants et encore?)
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R.A.S.
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J'ailerais que vous précisiez si les interventions auront lieu le matin ou l'après midi. Au vu du planning établi par le technicien, ce ne doit pas être impossible et ça ne bloque pas le client pour une journée complète
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Travail rapide. Propreté des lieux au départ du technicien.
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Rien à signaler tout est ok
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Satisfait de la prestation, aucun problème à signaler
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Le technicien n'a pas cherché la cause, finalement le problème s'est renouvelé deux jours plus tard
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Je ne connaissais pas et je suis satisfait. Je recommande.
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Après deux rendez-vous non honorés (le technicien s'est présenté en dehors de la plage horaire indiquée sur le site la première fois et n'est pas du tout venu la seconde fois sans prévenir, je l'ai donc attendu toute la journée), cette fois-ci le technicien m'a appelé la veille pour m'indiquer l'heure de l'intervention. Si seulement ça pouvait être le cas à chaque fois...
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Mauvais service
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Pour la 1ere fois de gros soucis pour avoir un rdv qui soit respecté. C est dommage car le travail est bien fait.
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Technicien très compétant et sérieux, souhaite le revoir pour les prochains rdv d entretien chaudière...
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Deux jours d’affilé nous avons attendu le technicien. Il est venu enfin le 3e jour. Pas prévenus qu’il ne viendrait pas. Au téléphone des personnes incompétentes. C’est de pire en pire votre service. Donnez moins de missions à vos techniciens. Je ne comprends rien à la différence que vous faites entre propriétaires et locataires avec ou sans syndic. Je paye 20€ par mois pour être dépannée sous 24h, le délai est toujours plus long. Vous m’avez fait perdre du temps. Trois jours sans chauffage. Merci.
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Une blague ce rdv ! J vais faire une réclamation
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chaudière neuve, le premier technicien n'a pas su la redemarrer, le second a tenté des manips à distance et le 3eme est venue chez moi pour me dire que lui et ses collègues n'etaient pas formés et il n'es même pas rentré pour essayer, et il est reparti. Je suis vraiment décu, j'avais posé 2 jours pour etre sur place et tout cela pour rien
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les heures des rendez vous dans les SMS ne correspondent pas entre les SMS reçus et ne correspondent pas avec l'heure d'intervention, ce qui dans mon cas n'était pas gênant mais peut l'être si les personnes sont très contraintes par le temps ...
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j'ai fait appel à Proxiserve pour une visite de révision en indiquant que comme lors de leur dernière intervention il y avait un soucis avec le barometre qui descendai n dessous de 1 bars, que je devais remettre de l'eau dans le système et qu'ensuite le barometre montait dans la Zone rouge et que de l'eau coulait de la chaudière. Le chauffagiste a fait la visite normale puis pour résoudre ce problème m'a changé une pièce : la soupape de chauffage. j'ai précisé que j'avais un contrat ENI pour les réparations et pièces et qu'il ne fallait pas me le facturer normalement par ce contrat, mais le chauffagiste a tout de même changé la pièce puis m'a facturé 36€HT pour cela. De plus ce changement n'a rien changé à mon problème. La chaudière ayant toujours le même problème de baromètre instable lors de la chauffe et d'évacuation d'eau lorsque je reinjecte de l'eau dans le circuit ? ce changement m'a donc couté 36€ HT ... et n'a rien résolu. je suis satisfait de la visite annuelle mais pas du tout de la réparation superflue qu'il y a eu et du fait que l'on met facturé cette pièce qui n'a rien résolue sans tenir compteen plus que j'avais dit que j'avais dit que j'avais une assurance lié à cela si besoin avec mon abonnement GAZ ENI.
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aimables et professionnels
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Chantier à moitié nettoyé après intervention. Sinon rien à redire
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Très satisfaite du technicien, et souhaite le recommander pour les prochains entretiens....
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Service téléphonique et intervention catastrophique
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Très satisfaite en tous points.
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Il y a eu un problème avec le 1er rendez-vous, visite annuelle d'entretien, on m'a donné un rendez-vous un après-midi à partir de 14h et le technicien est venu le matin, je n'étais pas là. On a reconnu au téléphone l'erreur et j'ai eu très vite un autre rendez-ous, là tout s'est bien passé.
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Technicien très professionnel
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Mon rdv à été annulé, reporté, reprogrammé...
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xxx
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TOUT EST PARFAIT
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ras
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Parfait
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pas d avis particulier
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3 semaines sans eau chaude
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le chauffagiste était bien plus professionnel que son prédécesseur
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Intervention rapide et au créneau convenu.
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Ras
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ma chaudiere est tombe en panne en raison d'un mauvais entretien (cyphon bouché) alors que j'ai un contrta d'entretien annuel. Les visites sont faites en 5mn, sans véritable entretien... pas satisfaisant!
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Pour faire simple : premier rdv planté car le technicien ne s'est jamais présenté... Ensuite, personne très courtoise et désolée pour la situation, au téléphone pour planifier le second rdv. Technicien très sympathique et qui semble compétent mais sans être expert. J'ai demandé si je pouvais installé un boitier connecté dessus, il me dit que non alors que j'ai pu le faire 3 jours après. Rien de méchant. Et ensuite, il n'était pas au courant du contrat ou du paiement que je devais fournir etc. En gros, il y a un super potentiel avec Proxiserve mais très mal exploité.
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Par contre il m’avait été dit que la visite serait l’après-midi et le technicien est venu le matin
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Rien à dire
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souci de satisfaire le client excellent !
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Comme indiqué le souci a été dans la prise de rendez vous et le respect de ceux ci. Par 2 fois on m'annule le rdv la veille par sms sans me proposer un autre et c'est à moi de contacter par téléphone, assez difficilement. C'est la 1er fois que cela m'arrive.
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Proxiserve est une escroquerie. Ils viennent faire leur visite d'entretien sans prévenir. Les rares fois où ils préviennent, il n'y a pas d'horaires. Donc faut prendre sa journée et tu le sais la veille. Et depuis leur dernière visite où j'ai dis que j'étais pas content, je n'ai plus d'eau chaude. Un scandale.
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Nickel
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Changement de date sans nous consulter !!! pas trés professionnel .
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2 eme prestations avec vous et je vais continuer
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J’ai pas visité le site.
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Très bien mais toujours dans l'attente de mon devis Cdt
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gde gentillesse et disponibilité des chargées de clientèle : Mme Patricia Bouquet et Fatima !
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Avis affichés par ordre chronologique