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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent, accueillant et souriant. Les clients se réjouissent de l'ambiance agréable et de la bonne présentation des produits, ainsi que des conseils pertinents reçus.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéLe prix des croquettes varie constamment de 10 à 20 euros, ce qui m'oblige à changer de gamme régulièrement, voir de vendeurs.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable. Beaucoup de choix.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéIl serait judicieux de bien emballer et protéger les produits. Cela éviterait que les bocaux de nourriture tortues terrestres soient ouverts. Cela fait 2 fois sur cela arrive et j'ai perdu la 1/2 des croquettes car le carton était bien endommagé....
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiétrès bien rien à redire
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéPrise en charge de la commande rapidement
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéCommande parfaite !
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéSite sympa, avec beaucoup de choix. Je recommande
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéChoix et présentation des articles clair et varié.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiébeaucoup de choix sur le site et livraison rapide
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéAttirée par les promotions, j’ai passe’ commande le 25/05. Je devais être livrée entre le 31/05 et le 03/06. Rien. J’ai téléphoné au numéro surtaxé , pas de réponse un samedi, « problème technique » et adresse mail inaudible et incompréhensible donnée pour réclamations. Lundi férié, mardi matin: standard fermé car « panne de courant ». Encore 35 centimes pour réclamer mon colis. L’apres- midi quelqu’un répond: le colis n’est pas parti car rupture de stock. J’explique que je n’avais pas pu commandé les quantités désirées car stock limité. J’ai du annuler la moitié des boites commandées afin de déclencher la commande. Aucune communication spontanée de leur part. J’ai dû les appeler moi même, numéro surtaxé. Je demande le nouveau délais de livraison livraison: « vous verrez, vous allez recevoir un mail et/ou un sms ». Commande reçue le samedi suivant grâce au mail du transporteur car sur l’application que zoomalia nous sommes incite à installer, il n’y avait ps l’information. Au standard ,surtaxé, ils ne savaient pas. Bref, très déçue. Beaucoup de démarches et coups de téléphone surtaxés. J’ai fait part du problème de l’adresse de « réclamation » inaudible à la personne de qui ne semblait pas savoir alors que ça revient dans les avis sur le site....
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je tiens à vous présenter nos excuses pour les différentes anomalies rencontrées avec votre commande :( Nous avons rencontrés plusieurs incidents techniques ces dernières semaines (plus précisément une coupure généralisé d'électricité) qui a impacté l'ensemble des services Zoomalia notamment notre service logistique et la préparation de nos commandes ainsi que notre service client. Nous avons beaucoup d'appels et de messages actuellement mais sachez que nous faisons notre maximum afin d'apporter une réponse à nos clients dans les meilleurs délais. Suite à un défaut de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur vous avez du modifier une partie de votre commande, j'en suis navrée. Je constate que vous avez bien réceptionné vos articles mais endommagés, je comprends votre mécontentement. Après vérification, nous n'avons pas reçu votre réclamation. Je me permets donc de vous contacter par mail afin de vous indiquer la marche à suivre pour nous transmettre des photos de vos articles présentant une anomalie. A réception, nous ne manquerons pas de vous apporter une solution au problème rencontré. Je vous pris de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tous compléments d'informations. Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéun peu trop d'information (c'est confus)
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiélivraison rapide, emballage impeccable, livreur aimable et serviable
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon service client, site clair et agréable
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéBonjour, service Zoomalia au top, répondant très vite a tout problème!
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéIl faut plusieurs tentatives pour trouver le produit rechercher
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon site avec un large choix avec des prix très raisonnable.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéApres mes péripéties de livraison, pas de réactivité du service client. J'ai du intervenir plusieurs fois pour au moins récuperer ma promo perdue (pas de geste supplémentaire, meme pas de livraison offerte!). Très fort sur les mails marketings, peut etre faudrait il basculer des ressources vers la satisfaction client...
Réponse de Zoomalia.com
Bonjour Gael, Votre commande initiale du 15/04 a été endommagée, elle a donc été mise en retour expéditeur, j'en suis navrée. Suite à votre demande, nous vous avons réexpédié une nouvelle commande en date du 26/04. Celle-ci a été endommagé et elle nous a également été retourné, je vous présente nos excuses. Nous avons donc procédé à votre remboursement comme vous l'avez souhaitez en date du 16/05. Après vérification, je constate qu'un geste commercial vous a été crédité en date du 31/05 sur votre compte client Zoomalia (sans date de validité) que vous avez pu déduire de votre dernière commande. Je tiens une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour les différentes anomalies et incident de livraison survenus sur vos dernières commandes et j'espère que cet incident n'entachera pas la confiance que vous avez su nous accorder. J'espère vous revoir prochainement chez Zoomalia ! Cordialement, Anaïs de Zoomalia
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéTrès bonne croquettes, livraison rapide
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