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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien ma bague est revenue impeccable je recommande vivement ce service
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéTout était parfait une équipe formidable et le responsable de l’atelier Bryan est très professionnel et d’une très grande gentillesse.
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A. A.
26 juin 2024
Avis vérifiéProduits plus que défectueux . Il y a un problème sur ce modèle de bijoux. J'ai acheté pour Noël à mes 3 filles et chacune à vu son bracelet se casser. 2 fois emmener pour échange depuis Noël et le dernier a été perdu ce qui fait que j'ai dû en racheter un car c'est vraiment symbolique pour mes 3 filles. J'ai signalé hier à la vendeuse que le produit est défectueux et demandé au moins une remise commerciale et elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, que si ça recommence, il faudrait changer de modèle parce qu'effectivement elle a reconnu que le produit devait être défectueux. Elle ne m'a pas signalé qu'elle allait remonter l'information et ne m'a trouvé aucune solution si ce n'est de changer de modèle si ça arrive une 4ème fois...c'est franchement pas commerciale du tout et c'est se ficher de la clientèle de recevoir ce genre de réponse. Je crois bien que c'est la dernière fois que j'achète chez Histoire d'or ! Cordialement
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Severine, tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre achat et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les bracelets que vous avez achetés pour vos filles ont présenté des défauts à plusieurs reprises. Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous regrettons que votre interaction avec notre personnel en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'ayez pas reçu une solution satisfaisante. Nous nous engageons à faire remonter cette information auprès de notre service qualité afin de vérifier la série de produits en question et d'éviter que ce problème ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. Lamia, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A. A.
Bonjour. Vous regrettez certes, mais en attendant je n'ai aucune solution qui m'a été proposée...donc le politiquement correct à un moment donné ça suffit, je souhaite une solution, et a minima un remboursement de ma 4ème chaîne à cause de votre produit défectueux, pas ce genre de réponse qui respire l'hypocrisie, comprennez-vous ?
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Séverine, je vous remercie pour votre retour et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé. Je regrette de vous informer que, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement dans ces circonstances, car le bijou est actuellement conforme et ne présente ni casse ni défectuosité. Cependant, si vous constatez une inconformité avec votre bijou, nous vous invitons à vous rendre de nouveau en bijouterie pour une réévaluation. De plus, nous mettons à votre disposition notre formulaire en ligne pour toute réclamation. Nous serons ravis de traiter votre demande avec la plus grande attention et de trouver une solution adaptée. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A. A.
Bonjour. Non laissez tomber, maintenant j'irai voir ailleurs dès à présent, ce n'est pas ce qui manque les bijouteries ! Je compte moi aussi pleinement sur votre compréhension ou pas...
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A. A.
14 juin 2024
Avis vérifié. ..
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A. A.
14 juin 2024
Avis vérifiéLe prix du dégravage et regravage m'a paru excessif
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéAjouter des nouveautés
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéPour venir chercher mon bijoux, le message ne précisait pas l'heure de fermeture de l'atelier. Je me suis présentée 30 minutes avant la fermeture de la boutique. J'ai été reçue avec des soupirs d'exaspération et même si la personne m'a remis mon bijoux et pris le paiement, j'ai bien compris que j'étais tout à fait mal venue.
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéTrès bonne posture professionnelle de la part du référent de l'atelier et je n'ai pas été facile du tout donc je tiens à le féliciter et le remercier
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