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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéToujours bien reçu
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéLe lendemain de l'achat de mon bijou, une bague destinée à ma compagne. Dont je ne connaissais pas le tour de doigt, et pour lequel m'avait on-dit qu'il n'y'aurait aucun soucis à faire commander le bijou à taille ajustée dès notre prochaine visite. On lui annonce, le lendemain de l'achat, avec tous les documents en sa possession, que la référence est inconnue en magasin, et qu'il est donc impossible en conséquence de commander le bijou à sa taille, on lui propose même un changement d'article ( très original, pour une demande en mariage ). Notre demande, pourtant annoncée comme habituelle et non problématique donne donc lieu à une demande au service SAV, pour laquelle un délai de 48H nous est IMPOSE.. La situation frôle le ridicule. Nous attendons donc, pour la symbolique de garder le même bijou, le retour de ce SAV, afin, nous l'espérons, pouvoir commander à taille ajustée, sans quoi nous entamerons une procédure de demande de remboursement dans les délais légaux.
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Jordan, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent achat dans notre bijouterie. Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour échanger votre bague pour une taille plus adaptée. Je comprends votre frustration et je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément. En effet, il est vrai que les tailles de bagues ne sont pas toujours toutes disponibles en stock et qu'un délai peut être nécessaire pour les faire venir de nos entrepôts vers la bijouterie. Afin de traiter votre demande d'échange dans les meilleurs délais, je vous invite à nous la faire parvenir via notre formulaire en ligne accessible sur notre site Histoire d'Or. Je vous souhaite une excellente journée ! Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
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