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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéLa chaîne,maille cordage,que j'ai achetée chez vous,réparée une 1ère fois chez vous,et agrandie chez vous avec un bracelet acheté chez vous ; je la ramène à réparer chez vous,suite à une maladresse de ma part. Et,surprise : l'atelier ne travaille plus sur ce maillage ! Bilan : j'ai une chaîne que je ne peux plus porter,je vous laisse imaginer mon dépit et mon désarroi,teintés quelque peu d'incompréhension,voire de colère ! Qu'on soit d'accord,je n'en veux absolument nullement à votre petite vendeuse,autant désarçonnée que moi,et comprenant très bien ma réaction restée courtoise.
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Stephane, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre demande de réparation de votre bijou. Je suis vraiment navrée d'apprendre que la réparation n'a pas pu aboutir. Je comprends parfaitement votre déception et votre désarroi face à la situation. Il est effectivement regrettable que notre atelier ne soit plus en mesure de travailler sur ce type spécifique de maillage. Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour les désagréments causés. La situation que vous décrivez est très importante pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux pour améliorer notre service à l'avenir. Nous comptons pleinement sur votre compréhension. Ghita, de l'équipe Histoire d'Or.
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse,en tous cas,malgré l'absence de solution… Je resterai fidèle à votre enseigne,néanmoins,car votre magasin demeure bien placé,du fait d'être placé dans le centre ; mais surtout,du fait de la gentillesse,et du professionnalisme de vos ("petites" autant qu'adorables)vendeuses. Petite question : vous continuez tout de même à proposer des chaînes de ce modèle,sachant que vous ne pouvez en assurer la réparation éventuelle ? Je vous avoue ne pas comprendre ce choix… Car je vais consulter d'autres bijouteries,afin de tenter à nouveau la réparation ; ce qui ne me met pas à l'aise,ne connaissant pas les usages dans le domaine de votre art,j'imagine que d'autres personnes fonctionnent comme moi…
Réponse de histoiredor.com
Bonjour Stéphane, nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à notre enseigne malgré les difficultés rencontrées. Vos mots gentils à l'égard de nos équipes sont très appréciés, et nous sommes ravis que vous avez apprécié leur accueil. Concernant votre question, nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte vos commentaires concernant la disponibilité de ce modèle de chaîne et sa réparation éventuelle. Nous nous engageons à améliorer nos services et à prendre en considération vos retours pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre soutien continu. Je vous souhaite une belle journée ! Imane, de l'équipe Histoire d'Or.
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéRéduction taille bracelet
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéIl devrait y avoir des offres pour les anniversaires et plus d’offres pour les membres actifs comme moi
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