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Avis clients de Lille

4.4 / 5

Calculé à partir de 577 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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    Lille

  • Société

    Proxiserve

  • Description

    Leader des services à l'habitat : Entretien, remplacement et dépannage de vos solutions de chauffage depuis plus de 40 ans.

  • Adresse

    Parc d'Activité de la Becquerelle, 7 avenue Saint Pierre 59118 Wambrechies

  • Website

    https://www.proxiserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Lille

  • 2 / 5
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    Le service client est extrêmement difficile a joindre, et lorsque c'est le cas, nous avons beaucoup de mal a obtenir les reponses à nos questions (cf. pb de facturation l'année dernière).

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour Monsieur, veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné, nous prenons bonne note afin d 'améliorer nos services.

    Réponse de M M
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    Bonjour, Suite a votre appel, j'attendais un retour de votre part... et je l'attends encore. Ainsi que la visite du technicien vendredi dernier (ou au,moins etre informé de l'annulation et pouvoir utiliser autrement la demi journée que j'ai du bloquer pour rien !). A nouveau ceci n'inspire vraiment pas la confiance...

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désole du désagrement engendré. nous faisons le nécessaire au plus vite pour vous satisfaire. Cordialement

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  • 3 / 5
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    Je suis resté chez moi à attendre le chauffagiste jusque 18h, je n’ai vu personne... confirmation la veille par SMS du rendez vous , message sur mon répondeur 20 minutes après pour me prévenir qu’il est annulé ! (que je n’avais pas vu donc pas écouté).

    Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Un intervenant très sympathique et efficace !

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Chauffagiste très disponible et très très à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 5 / 5
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    L'interlocuteur qui a répondu à mon appel ne s'est pas montré très aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 4 / 5
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    Aucun problème avec le technicien Être plus précis sur l'horaire pour éviter de perdre son après-midi

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 1 / 5
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    Difficulté pour valider un créneau d'intervention qui s'étend d'ailleurs sur 5h. Le technicien est parti en ayant coupé le circuit de chauffage du rez de chaussée, j'ai du le réactiver en allant fouiller dans la documentation.

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 3 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 4 / 5
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    rdv en dehors du créneau annoncé

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Ras toujours efficace

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 3 / 5
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    Je réponds à ce 16 ème avis en espérant que c'est le dernier. J'y ai répondu au second puis au 4eme en disant que j'avais déjà répondu. Au 14eme j''ai envoyé un mail. Il doit avoir un problème de communication chez vous

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 1 / 5
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    A fuir j’ai un abonnement depuis 7 ans ou il me prélève 15€ par mois pour l’entretien annuel et lors de réparation je suis censé payé que la pièce usé . Aujourd’hui ma chaudière monte trop en température donc elle se met en défaut et là, surprise le technicien me dit que mon installation n’est pas au normes donc il n’effectue pas de réparation. Donc pour me prélever tout les mois aucun souci mais dès lors qu’il faut faire une réparation il trouve une excuse.

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

    Réponse de proxiserve.fr
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    L installation est non conforme selon le diagnostic du technicien nous allons faire le nécessaire au plus vite pour satisfaire le client. Une installation de VMC a été faite récemment installée et non compatible avec la chaudière qui est actuellement en tirage naturel

    Réponse de R R
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    La VMC EST INSTALLÉ DEPUIS PLUS DE 5 ans et ma chaudière n’a jamais eut de problème

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  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 3 / 5
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    Pas de prévenance sur l'arrivée alors que nous étions en déménagement. A part ça, service OK.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Après plusieurs rappels téléphoniques toujours pas reçu le diagnostic par mail cela fait 1 mois et demi

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 4 / 5
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    bon

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    bon

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    Très bien la partie technique MAIS la centrale de réservation nationale NULLE DE CHEZ NUL ....Rdv non transmis à l agence locale ...discours mensonger quant à l arrivée prochaine du technicien ....et mieux que ça rdv alors que le technicien est passé une semaine auparavant. NULLE DE CHEZ NUL REVENEZ AU SYSTEME LOCAL

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.

  • 2 / 5
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    cela va faire plus de 6 mois que j'ai changé et appelé pour changer mes coordonnées bancaires de prélèvement. ça n'a toujorus pas été fait malgré mes quelques appels. c'est dommage que le service ne soit pas au rendez-vous.

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 4 / 5
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    Déjà envoyé

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 4 / 5
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    En plus de la révision le technicien a changé des pièces en raison de fuites à l'arrière de la chaudière. Malheureusement les fuites sont toujours là.

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 1 / 5
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    il n'on rien fait a part baisser la temperature de l'eau donc le probleme perdure en plus il a remplie le compte rendu tout seul

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

    Réponse de proxiserve.fr
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    nous sommes désolé du désagrément engendré nous avons fixé un rdv au plus vite afin de solutionner le problème

  • 1 / 5
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    Il n’a rien fait juste baisser la température de l’eau soi disant ma chaudière est trop vieille donc le problème est toujours présent je crois que je vais arrêté mon abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

    Réponse de proxiserve.fr
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    nous sommes désolé du désagrement engendré nous avons repris rdv pour solutionner le problème

  • 5 / 5
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    Technicien poli et sympathique Professionnel. Propreté du sol après contrôle de la chaudière

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    rien à redire service impeccable. bonne continuation.

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    J'ai un contrat d'entretien avec Proxiserve. c'est un signe de confiance en cette entreprise.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Bon personnels ,travail saigné ,ponctuel

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Rien à dire ! Les techniciens sont top

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    très bien, RAS

    Avis du , suite à une expérience du par F F.

  • 4 / 5
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    Entretien annuel fait comme d’habitude, par contre, concernant Le devis et l’installation thermostat connecté Subventionner et gratuit par l’État. On devait me rappeler à ce jour rien n’a été fait.

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par H H.

  • 5 / 5
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    Bien et bon conseil du technicien pour Faire des économies

    Avis du , suite à une expérience du par H H.

  • 3 / 5
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    Un peu déçu depuis peu car à chaque fois pour un changement de pièce il faut attendre

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Professionalisme et de bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 5 / 5
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    Très bien le service comme d habitude .... MAIS ....la plate-forme de réservation UNE CATASTROPHE et ceci depuis le nouveau logiciel de réservation....rdv le matin Rien à 1h30 ...le Rdv n avait pas été transmis à l agence de Lille ...et on a le toupet de vous dire que le technicien est chez vous dans 10mn ....en fait à 16h ....REAGISSEZCE N EST PAS LA PREMIERE FOIS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Bonjour, je suis très satisfait de la qualité du travail réalisé par Carlos. Il est très agréable et explique bien le déroulé de son intervention. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Professionnel, efficace, ponctuel

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 2 / 5
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    fuite suite a intervention, piece désormais a commander alors que l'on part en vacance

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de proxiserve.fr
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    NOUS SOMMES INTERVENU LE 01/08/2024 POUR LE REMPLACEMENT DE LA PIECE

  • 3 / 5
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    Visite pour la seconde fois un peu bâclée en comparaison de toutes les précédentes

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 1 / 5
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    Honteux J’ai pris une demie journée vendredi 26 juillet pour sa venue prévue à partir de 13h00. A 14h30 je reçois un mail de certificat d’intervention Le technicien a inventé qu’il n’avait pas trouvé de place pour se garer et qu’il avait tourné 20 minutes Fin juillet dans Lille, là où j’habite, il y a toujours de la place pour se garer, j’ai pris des photos des nombreuses places libres pour le prouver. J’ai téléphoné au Service Clients pour prévenir que j’attendais toujours. Ils ont appelé le technicien. Celui-ci m’a rappelé en me disant qu’il était pris chez un autre client et qu’il viendrait après. J’attends toujours… sans me prévenir. Et maintenant, voilà que je reçois une enquête sur l’expérience de service que je n’ai pas eu. J’espère que je ne vais pas recevoir la facture… Ce qui est bien et qui est positif dans cette histoire, c’est que vous ne pouvez que progresser en Service Clients car vous partez vraiment de 0

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    Rien à redire, comme d'habitude.

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Technicien hyper compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    ok pour le service rendu

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite depuis des années

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 5 / 5
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    Prestataire toujours au top, Rapidité de prise en charge lors de panne Respect des heures d intervention Explication et debrief de l entretien parfait Je recommande encore cette année

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 5 / 5
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    L intervention a été efficace ...un professionnel compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 2 / 5
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    Entretien très très rapide et un peu trop brute avec la chaudière

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 1 / 5
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    1 er rdv le matin, a 11h, appel du centre d appel pour me prevenir que le technicien doit faire une intervention d urgence. Ok, on reporte. 2eme rendez vous le matin a 11h45 pas de nouvelle, j appel le centre d appel car pas de nouvel. 5 min apres je rate le coup de fil du technicien qui me dit etre devant chez moi alors qu il ne l est pas (mauvais guidage gps ?) Impossible de le rappeler car numero masqué. J ai rappelé 3 fois le centre d appel qui a chaque fois m'ont dit prendre le sujet en main. A 13h, j ai abandonné. Plus de nouvelle de personne depuis.

    Avis du , suite à une expérience du par N N.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous avons effectivement la trace de l'appel de notre technicien. Nos techniciens utilisent les appels masqués pour des raisons de confidentialité et sécurité. Nous comprenons pleinement votre frustration face à ces rendez-vous manqués. Notre agence vous contacte dans les meilleurs délais afin de convenir d'un nouveau rendez-vous ensemble. Bonne journée à vous. Cordialement, L'équipe Proxiserve Wambrechies

  • 5 / 5
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    JE RECOMMANDE

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    Prestation parfaite

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    Rien à dire j'ai toujours eu de bons techniciens !

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Personnel très agréable, à l'ecoute et disponible pour répondre aux questions posées pendant l'intervention Ne changez rien tout est bien' MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Technicien au top , à fait ce qu il a pu la chaudière n étant pas récente ! Un grand merci

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 3 / 5
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    J'avais un RV le 15/7/2024 entre 08:00 & 12:00, personne n'est venu ? J'ai donc appelé le secrétariat et on m'a répondu que le RV n'avait pas été confirmé ?? On m'a donné un autre RV le 17/72024 qui a bien eu lieu, Mais c'est assez compliqué avec le secrétariat.

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 4 / 5
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    R.a.s

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Courtoisie, efficacité, rapidité.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention efficace et grand professionnalisme de votre collaborateur.

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 2 / 5
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    Lorsque j'ai pris RDV j'ai pu m'entretenir avec une personne et nous avions convenu d'une intervention sur la chaudière avec une absence de contrat d'entretien pour une somme de 99 euros environ. Lorsque le technicien est intervenu, j'ai dû m'absenter et c'est ma femme qui a payé la somme demandée. Ce dernier lui a précisé qu'en l'absence de contrat, c'est une somme de 140 euros environ que nous devions régler. Ne sachant pas le contenu de mon échange en amont, elle a versé la somme demandé. Je ne trouve pas cela normal et en l'absence de réponse de la société proxiserve sur le sujet, je me verrais contraint de ne plus faire appel à elle (alors que nous avons fait appel à elle pour changer une chaudière et effectuer les entretiens de chaudière depuis plusieurs années).

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Entreprise sérieuse et professionnelle Délais d’intervention respectés et technicien pro.

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 1 / 5
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    Prise de rendez-vous catastrophique.

    Avis du , suite à une expérience du par J J.

  • 5 / 5
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    Satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par H H.

  • 5 / 5
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    Très satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    le seul point noir appel téléphonique

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout à fait satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 5 / 5
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    C'est une d'herpès entreprise que je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par K K.

  • 5 / 5
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    très satisfait de la prestation comme pour les précédentes intervention

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par W W.

  • 4 / 5
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    ça fait 2 ans de suite que je ne reçois pas la facture de ve en janvier apres appel on me dit je vous renvoie un duplicata est toujours rien voyez votre poste !!! sinon votrte personnel administratif parceque a la force ça devient fatiguant !!!

    Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Pro et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par N N.

  • 5 / 5
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    premier rendez vous prévu manqué par Proxiserve sans prévenir. j'ai attendu toute la journée pour rien. un simple coup de fil ou sms pour prévenir quand on ne vient pas est un minimum de politesse.

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 5 / 5
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    Rien à dire tout va bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Réparation enfin terminée, dommage que certains intervenants ,'ont pas vérifié avec une grande attention l'état des pièces, ce qui aurait sans doute permis une réhabilitation beaucoup plus rapide sue celle réalisée en plus de 3 mois !

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    tres bien tres professionnel a l ecoute des questions

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    5 étoiles pour l'agence de Wambrechies et le technicien qui est venu chez moi, cependant pour le centre d'appel je met un 0 !! difficulté de compréhension et le dialogue est compliqué

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    Je ne sais pas si j’ai payé le tarif attractif via Internet ? Pour le premier rendez-vous, l’artisan ne m’a pas appelé comme il me l’avait dit avant de passer du coup il est passé pour rien et ça a reporté le rendez-vous. Sinon tout s’est bien passé pourriez-vous me donner une réponse au sujet du tarif que vous proposez via le net Merci

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 4 / 5
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    Une communication avec Atlantic doit être effectuée. Je suis en attente d'une réponse.

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Bon contact et explications intéressantes avec le dépanneur.

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Toujours satisfaite de vos prestations

    Avis du , suite à une expérience du par F F.

  • 2 / 5
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    Très déçu . J'avais bien confirmé mon rdv( 2 fois) Le jour du rdv personne ne s'est présenté.......... J'ai dû rappeler le secrétariat avec 18 minutes d'attente au tel!!!!!! La secrétaire m'a refixer un rdv en me certifiant le créneau horaire entre 8 h et 10 h .le technicien s'est présenté a 12 h.....( Très décevant).......

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Excellent travail, excellents contacts, conseils avisés, écoute: Top! Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CATHERINE C.

  • 5 / 5
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    Entretien annuel réalisé de manière professionelle

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 5 / 5
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    Personnel aimable et avec le sens du service

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

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