Evaluations clients Lille
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J'ai essayé de vous joindre par téléphone (plateforme inefficace qui me dit qu'on va me rappeler, jamais de rappel), par mails (jamais de réponse), par téléphone (toujours sur temps d'attente et ça raccroche) de août à octobre pour remplacement de pièces de chaudière. 3,5 mois pour faire changer les pièces pour devis signé en juillet. Inadmissible !
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ras
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Technicien poli et sympathique Travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ras
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Chauffage en panne. Le technicien n 15501206 a été incompétent, il n’a pas résolu mon problème, il a déconnecté le thermostat et a dit qu’il fallait le remplacer. Il devait envoyer un devis, ce qu’il n’a pas fait. Le pire est qu’après son départ, je me suis rendue compte que l’eau chaude qui fonctionnait bien avant, ne marchait plus ! Après l’intervention d’un autre technicien ce jour, très compétent, il s’avère que mon thermostat fonctionne bien et il a remis en marche le chauffage et l’eau chaude…
Avis du , suite à une expérience du par Q Q.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous nous excusons pour ce dysfonctionnement et nous ferons en sorte que notre chef d'équipe fasse le point sur son intervention afin de satisfaire au mieux nos clients.
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Déçu par rapport à ce que c'était avant... 🤔😬
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Pour le moment je suis très contente ! mais le chantier n'est pas terminé.... J'espère ne pas changer d'avis.
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Le chauffagiste n’est pas encore venu alors qu’on nous avait dit le 12 nov. Je ne peux donc pas répondre aux deux dernières questions. La société est injoignable et ça c’est insupportable. D’autant plus que le chèque a déjà été encaissé sans que les travaux ne soient effectués. Est ce normal !!!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS BRIGITTE M.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, le rendez-vous est positionné le 21/11/2024 matin.
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Intervention du technicien le lundi 28 octobre. A ce jour, la chaudière ne fonctionne toujours pas (pas de retour d'eau, ). Sur 5 radiateurs en bas 3 chauffent sur 1/3 de la hauteur. J'ai vidangé et rincé tous les radiateurs. Pas de pression à la purge malgré 2,5 bars à la chaudière. Un échangeur à plaques est prévu, Quand allez-vous intervenir, car avec 18° au maxi, notre patience a des limites...
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Réponse de proxiserve.frSignalerMonsieur bonjour, Nous vous demandons de bien vouloir nous excuser pour ce délai et vous proposons une intervention demain matin. Nous attendons votre retour suite au message téléphonique laissé ce matin. Bonne journée.
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la mise en place d'une centrale d'appel est pour moi moins efficace que les années précédentes où on était en lien directement avec le secrétariat , j'ai dû envoyer un mail pour avoir un retour .
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Une prestation telle qu'attendue. Très Bien.
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L'entretien annuel du 16 octobre, a du être suivi de l intervention d'un autre technicien en novembre, car une semaine après l'intervention du 1ier technicien pour l'entretien annuel, ma chaudière est tombée en panne 0 pression dans la vasque... conséquence, montée en pression de la chaudière et mise en erreur de sécurité. Err58 ...
Avis du , suite à une expérience du par NATH G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien
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Satisfait
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Excellent comme d'habitude
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Je recommande
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Plus d'un mois pour recevoir un devis. Obligé d'appeler 3-4 fois la plateforme pour relancer afin d'avoir le devis... Le technicien est très bon rien a dire.
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Très bien
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Dommage qu’il ait fallu que ce soit moi qui contacte la société pour obtenir mon rdv annuel. Le premier rdv fixé n’a pas été honoré ….
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Les techniciens sont très bien. Par contre, c'est très compliqué avec les prises de RDV : je ne veux plus passer par une plateforme pour prendre rendez-vous : les personnes sont désagréables et ne comprennent pas. Pourquoi ne peut on plus appeler l'agence avec les dames qui ont une vraie écoute et expertise ?
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Technicien à l'écoute et très professionnel
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Quand c'est l'agence locale qui prend le rdv, elle envoie le bon chauffagiste qui connaît la chaudière et qui fait du super boulot
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Société très sérieuse avec des intervenants très professionnels. Je recommande +++
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attention à rester une entreprise à taille humaine !
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reactivité rapidité et efficacité
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Temps trop long pour avoir une personne en ligne : plus de 15 mn
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Super contact avec le technicien …très bonne intervention …très professionnel..merci
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Je suis très content des interventions de monsieur De Sousa et des contacts avec votre société.
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Très sérieux personnel sympathique
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...
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Très bonne prestation de Monsieur Carlos Desousa
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C est rassurant d avoir un pro qui passe
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Delai d'attente pour un avoir un conseiller en ligne au delà des 10 minutes
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Très bien
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Tout à ete bien
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Délai tenu, visite effectuée sans problème. A recommander.
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Très bien. Très satisfait du service
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Rien à signaler
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Technicien au top
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Pas d'intervention chez moi en tout cas ...
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Ok 👍
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Entreprise sérieuse et personnel compétent ; je suis satisfaite des prestations.
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Impeccable. Toujours la même personne. Contact super. Travail soigné
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Bonjour Tres étonné quand même du prix du vase polyphosphate en 2023 environs 17euros cette année 33 euros
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Bon service du technicien mais le service téléphonique est mauvais (délais d'attente très long)
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Très bien
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Pas top, contact téléphonique désagréable. Jamais le même technicien qui quelquefois semble découvrir la chaudière. Aucun intérêt à être client fidèle depuis des années.
Avis du , suite à une expérience du par T T.
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Technicien ponctuel, disponible pour les explications et qui travaille vite Une plate-forme peu réactive (des difficultés à les contacter avec des temps d'attente importants). Deux reprogrammations des rendez-vous (ce qui n'est pas très respectueux de la clientèle) qui sont annoncées la veille (il est donc difficile de se réorganiser dans de bonnes conditions)
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Surprise... Aucun passage à mon domicile
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Très bien
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ras
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rdv pris pour le 22/10 matin. La veille c’est ma mère qui reçoit le sms (elle est aussi cliente). Je téléphone, il y a eu confusion dans les dossiers. On replanifie un rdv pour le même jour mais après midi. Personne n’est venu.
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le fait de prévoir un rendez-vous d'office pour l'entretien annuel oblige bien souvent à téléphoner pour changer la date qui ne convient pas.
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Toujours au top. Rapide, efficace et donne volontiers toutes informations sur le fonctionnement du matériel. Je recommande Proxiserve à tout mon entourage.
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Personne sérieux très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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Le rdv a été décalé 2 jours avant et j’ai du bloquer 2 matinées mais à part ça ras
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Carlos comme d’habitude impeccable !! Merci et Bien à Vous
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Prévoir un ramasse poussière pour récupérer les suie du corps de chauffe .
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Tout se passe très bien, personne à l'écoute, jamais de problème
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Excellentes prestations. Client depuis plus de 40 ans chez proxiserve, je recommanderais à 100%
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rien à signaler
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Très bonne communication de l'entreprise et technicien professionnel
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Un mot tout particulier au technicien qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière ; très agréable, m'a réexpliquer des points techniques, merci à lui pour sa bonne humeur et la qualité de sa prestation !
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Radiateur (eau chaude) commandé en automne en anticipation de l'hiver 2023. Apres plusieurs appels, une réponse en novembre pour dire que le radiateur a été endommagé pendant le transport et qu’un nouveau a été commandé. Plusieurs appels en décembre 23, janviers 24 sans retour. Nous avons fini par annuler notre commande au printemps 2024. Surprise, nous n’avons eu le remboursement de la totalité de l’acompte, sans explication ! Gros problème de communication, les lignes sont toujours occupés et le temps d’attente est minimum 20 minutes.
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Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désole du désagrément occasionné, nous faisons le nécessaire auprès du service concerné pour vous satisfaire au plus vite. Cordialement.
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Le service fourni par le chauffagiste a été simple, rapide et efficace.
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Aucun problème avec l'entretien. Par contre, aucune réponse à mes appels téléphoniques et mail afin d'obtenir des explications à propos d'un prélèvement pas prévu dans les mensualités du contrat. Le chargé de clientèle me dit transmettre au service facturation et puis silence radio. J'envisage un blocage des prélèvements.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Il y a environ 2 ans, il était quasiment impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone !!! Ce problème là n’existe plus. Donc tout va bien !
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Technicien disponible et compétent
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Super
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Tout était parfait !
Avis du , suite à une expérience du par G G.
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Rien à signaler de plus
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Délai d’intervention sur panne trop long versus avant, prise de rdv qui se fait avec une plateforme avec des personnes qui n’y connaissent rien
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Très satisfait des services Proxiserve
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J'ai dû rappeler "ultérieurement" car l'interlocuteur n'avait pas "l'agenda" pour prise du RDV. L'intervention à domicile, sans soucis MAIS le chauffagiste devrait avoir son matériel "complet". J'ai dû prêter le mien 'aspirateur).
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Souplesse de la prise de rendez-vous. Chauffagiste qui prend le temps de répondre aux questions et d'expliquer les différents problèmes potentiels. En bonus, une intervention mineure a dû être effectuée quelques jours plus tard, promptement et sans supplément.
Avis du , suite à une expérience du par H H.
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Très efficace
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Parfait
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Rien à signaler
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Excellent attention
Avis du , suite à une expérience du par L L.
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intervention d un technicien pas de soucis....mais pour avoir un interlocuteur au téléphone c est un gros problème on vous .patienter une heure et on vous raccroche au nez ....le lundi.14 j ai essayé toute la journée j ai eu un une personne le soir me disant on vous rappelle.....j attends toujours....par contre le technicien qui est venu m a dit on vous rappelle pour un rendez-vous j ai un message aujourd'hui merci a lui qui a fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Toujours problème pour le rdv annuel voir de date à date .mercii pour la prestation du technicien professionnel à l écoute. Avec ma nouvelle chaudière j ai moins consommé.
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Rien à ajouter
Avis du , suite à une expérience du par C C.
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Rien de spécial à ajouter
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Excellente prestation de Monsieur C Desousa
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Très professionnel, le technicien a permis de faire émerger une fuite de longue date. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILLIPE D.
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lors de la confirmation rdv par tel je n avais pas la facture 2024 2025 la conseillere me la visite entretien plus d eai chaude ni chauffage le technicien est revenu pour remettre les fils debranches lors de la visite entretien
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ok, ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.
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ras
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Un accueil téléphonique pas à la hauteur d'un service client en 2024.
Avis du , suite à une expérience du par N N.
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Le technicien passe pour l'entretien annuel. Le lendemain : fuite. Je les appelle, j'ai un contrat d'entretien annuel avec 1 dépannage inclus. Oui mais c'est le week-end. Pas avant lundi. 3 jours attente. No comment ! Je demande un devis pour des travaux que j'envisage chez moi. Réponse du technicien : je préviens le commercial. 1 semaine après, pas de nouvelles. J'appelle la secrétaire de l'entreprise " je ne suis pas au courant, ce n'est pas moi qui gère ça " Je relance le technicien 1 semaine après. Me dit ok je re préviens le commercial. 2 mois après aucun appel, aucune nouvelle !! Tchao bye bye . Je fais appel à une société bien plus sérieuse. J'envisage de résilier mon contrat d'entretien annuel chaudière dès la prochaine fois. Pitoyable.
Avis du , suite à une expérience du par M M.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour Madame, Un de nos responsables va vous appeler pour éclaircir votre demande. nous somme désolé du désagrément occasionné.
Réponse de M MSignalerTout à été dit dans mon texte.dans mon message. Si eclaircir ma demande ?? Ne pensez vous pas que j'ai tout expliqué dans ma réclamation ? vous pensez que j'exagère, demandez à votre technicien, votre secrétaire, s'ils sont honnêtes, ils confirmeront.
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bonjour technicien super sympa intervention cool
Avis du , suite à une expérience du par A A.
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Équipe au top !très arrangeants pour les rdv. Les techniciens vraiment aimables, respectueux , à l'écoute, expliquent bien leurs actions. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PIERRE B.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Service client parfait agréable professionnel
Avis du , suite à une expérience du par M M.
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Votre technicien s'est déclaré incompétent sur mon modèle de chaudière, et que l'agence de Lille appelera pour fixer un rdv avec le technicien habituel ... j'attends
Avis du , suite à une expérience du par B B.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, Nous sommes désolé du désagrément occasionné, vous avez eu ma collègue qui vous a refixer un nouveau rdv. Cordialement
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prestations serieuses site internet a améliorer
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Toujours une bonne prestation du technicien à chaque révision.
Avis du , suite à une expérience du par D D.
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Super intervention comme d'habitude. Technicien très professionnel qui connaît très très bien son travail. Franchement rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par O O.
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l ouvrier connait son travail rien a redire c est parfait dommage qu elle envoie des ondes négatives pas de sourires ect
Avis du , suite à une expérience du par D D.
Réponse de proxiserve.frSignalerBonjour, merci pour cette information, un point sera fait avec notre personnel afin d'améliorer notre service.
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