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Avis clients de Lille

4.4 / 5

Calculé à partir de 605 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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    Lille

  • Société

    Proxiserve

  • Description

    Leader des services à l'habitat : Entretien, remplacement et dépannage de vos solutions de chauffage depuis plus de 40 ans.

  • Adresse

    Parc d'Activité de la Becquerelle, 7 avenue Saint Pierre 59118 Wambrechies

  • Website

    https://www.proxiserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Lille

  • 2 / 5
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    4 passages pour un problème de chauffe de mes radiateurs .Dernière visite, les radiateurs ont fonctionné une heure. De plus, lenteur administrative pour obtenir un devis correct..Les secrétaires manquent de courtoisie et de professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Intervention de qualité, technicien soucieux d'expliquer et de bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE V.

  • 5 / 5
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    Personnel toujours sympathique et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

  • 5 / 5
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    depuis 1989 avec eux......c'est donc ma réponse!!!

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 4 / 5
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    Intervention annuelle rapide et efficace, conseils pertinents pour futur remplacement chaudière

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS N. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Sympathie et efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE AURORE H.

  • 5 / 5
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    AUCUN SOUCIS TOUT ETAIT SATISFAISANT

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 2 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE HENRI M.

  • 3 / 5
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    Technicien surchargé d'appel téléphonique lors de son intervention. Résultat il oublie de remplacer un joint, il a dû refaire 45 min de route pour le changer.

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN ET ELODIE D.

  • 1 / 5
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    Inadmissible d'avoir du attendre 2 jours pour avoir une réparation dans une structure accueillant un public en bas âge. J'ai mis une étoiles car je ne pouvais pas faire autrement

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, Nous regrettons ce malheureux dysfonctionnement que vous avez pu rencontrer et qui a occasionné un lourd impact pour le bon fonctionnement de votre établissement et nous nous en excusons. L'intervention de dépannage a été réalisée le vendredi 26/04/2024 matin par le remplacement du flexible gaz inox.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Derniere visite vite faite et pression à nouveau presque dans rouge alors su un technicien venu y a 3 semaines

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNICK M.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation, RAS, bons conseils

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 2 / 5
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    Ne veux mettre en cause le technicien mais l'organisation.Premier rendez-vous prévu le 18 avril,sans explication personne n'est venu.Extremement difficile de joindre le service,idem le 26 ,car la visite était prévue à 14h,le technicien est venu à 16h,n'y est pour rien mais quelle désorganisation administrative.Ce n'est pas fiable,avant on avait directement une secrétaire,maintenant comment on fait en cas de panne?

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, Nous nous excusons pour ce malheureux dysfonctionnement mais sachez que si nos lignes téléphoniques en agence sont occupées, vous ne pourrez pas avoir en direct la secrétaire car l'appel est rebasculé sur notre plate-forme téléphonique. En cas de panne, si vous n'arrivez pas à nous joindre, vous pouvez nous envoyer un mail sur agence-lille@proxiserve.fr

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Un monsieur très gentil, me demandant si j'avais des questions. Je retiens le même pour l'année prochaine ...

    Avis du , suite à une expérience du par H H.

  • 2 / 5
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    Le client est trop souvent en attente de rdv ou de pièce de rechange, ou de rappel trop "reportés"

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, le thermostat a été mis en commande dès le passage du technicien. Nous relançons le fournisseur et contactons notre client dès réception.

  • 5 / 5
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    Bonjour chauffagiste explique bien très propre bien

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Chantier très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 1 / 5
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    Je suis très mécontente de la visite de dépannage pour ma chaudière. J’avais rendez-vous initialement le jeudi entre 13h30 et 17h et le chauffagiste ne s’est pas déplacé et n’a pas prévenu de son absence. La visite a été reprogrammée le lendemain et il est resté à peine 1/4h et n’a même pas attendu de vérifier que ma chaudière fonctionnait correctement. Je suis très déçue de ce service chez qui j’ai un contrat d’entretien depuis 2016.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, Après avoir fait le point avec notre technicien, il me dit avoir donné les explications pour le bon fonctionnement de l''appareil à la personne présente sur place le jour de l'intervention.

    Réponse de D D
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    La chaudière ne s’est jamais remise en route. Elle s’est arrêtée avec le même code d’erreur sauf que votre technicien était déjà parti. J’ai donc fait passer un autre chauffagiste et il s’est avéré qu’il y avait plusieurs problèmes qu’il n’a même pas détectés.

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 3 / 5
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    2 fois qu'on reporte mon rendez-vous pour l'entretien aucun appel pour remettre un rendez-vous un peu déçu de la dernière visite en urgence dommage je réfléchis à changer d'entretien chaudière

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    On a annulé mon premier rendez-vous pris sur internet sans explication. Après l’intervention, qui, elle, s’est bien passée, j’ai reçu une facture incompréhensible dont le montant ne correspondait pas à la somme que j’avais réglée. J’ai donc demandé des précisions et après m’avoir fait attendre à plusieurs reprises, on a fini par me dire qu’on me rappellerait après avoir consulté la comptabilité. Depuis jeudi 18 je n’ai plus de nouvelles, et la personne que j’ai rappelée entre temps s’est montrée à peine polie. Aujourd’hui lundi 29 j’attends toujours.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, un chèque de remboursement de 16.67€ sera envoyé pour le trop perçu.

    Réponse de Élise L
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    Merci. Je prends acte de votre réaction rapide et satisfaisante.

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite du travail effectué

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 4 / 5
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    L’entreprise a réagi le lendemain de mon premier avis pour me rembourser le trop perçu. Dont acte.

    Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    le problème de la chaudière n'est toujours pas résolu

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Service Toujours aussi Professionnel même si le technicien a changé suite au départ à la retraite du précédent. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Grand professionnalisme !

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Très bien…rdv rapide… panne résolue… mention spéciale pour la souplesse du dépanneur qui a du passer par la fenêtre car ma compagne était partie bosser avec mes clefs de maison…

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide. Technicien très sympathique, et de bon conseil.

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par K K.

  • 5 / 5
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    Super !

    Avis du , suite à une expérience du par J J.

  • 4 / 5
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    Satisfait de la prestation

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Technicien très sympathique et très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 3 / 5
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    12 jours sans chauffage et plusieurs appels vers votre plate-forme..

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 3 / 5
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    12 jours sans chauffage et plusieurs appels à votre plate-forme téléphonique....

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

  • 5 / 5
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    rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Efficacité, soin et technicien très sympa.

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    commande satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Aucun souci rencontré

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 4 / 5
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    Dommage que par moment, nous tombons sur une plateforme où les standardistes " NE COMPRENNENT PAS NOS QUESTIONS..." il faut tout simplement avoir le standard de Wambrechies pour être entièrement " SATISFAIT 👍".

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé. N'ayant pas entendu la sonnette, j'ai appelé et le technicien est repassé dans la journée. Personne sympathique et professionnelle, je recommande.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    voila plusieurs années maintenant que mon installations de chaudiere a etais faite par proxiserve et je leurs ais confié l entretien annuel et j en suis tres contente jusqu a present.

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    Niquel

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Travail soigné, ponctualité amabilité

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Tout est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    ....

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

    Réponse de proxiserve.fr
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    Bonjour, visite réalisée le 22/03/2024 matin.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.

  • 3 / 5
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    Le chauffagiste a bien travaillé et il a remarqué qu'un tuyau devait être échangé car son année d'expiration était 2022. Il m'a dit qu'on m'enverra un devis mais je n'ai rien reçu après 3 semaines. Concernant la prise de RDV, j'avais essayé de déplacer le RDV par e-mail, mais comme il n'y avait pas eu de réponse, je me suis débrouillée pour me rendre disponible à la date prévue. Les chauffagistes sont compétents, en revanche côté administratif et relation clients il y a plein de points à améliorer

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par L L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 5 / 5
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    bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

  • 5 / 5
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    Problème résolu MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 3 / 5
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    Plusieurs semaines que le ventilateur de ma chaudière à Ventouse Viessmann fait un boucan d'enfer ! À ce jour, après plusieurs visite du technicien, le problème n'est toujours pas résolu (on échange des joints mais pas le ventilateur qui est toujours sous garantie au passage car changé il y a moins d'un an au moment de la réclamation. Le technicien est passé mercredi dernier et s'était engagé à me contacter après avoir parlé du problème à son responsable ; à ce jour j'attends toujours son appel !!! C'est encore moi qui va devoir relancer le standard de Proxiserve pour cela :/

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Très bonne qualité de travail

    Avis du , suite à une expérience du par P P.

  • 4 / 5
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    Chauffagiste efficace et soigneux, par contre nous avons attendu assez longtemps une pièce.

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Pas de problème

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE B.

  • 5 / 5
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    Souvent des difficultés à vous joindre mais là, miracle,ai eu quelqu'un.

    Avis du , suite à une expérience du par S S.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation.

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 5 / 5
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    La personne au téléphone très gentille, essaie toujours de voir avec nos horaires disponibles et les siens. Le chauffagiste ponctuel, professionnel et c'est propre a son départ.

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 4 / 5
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    Date et de heure de rendez-vous tenues.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Le seul problème que j’ai eu c’est lors de la pose de ma nouvelle chaudière il y a quelques années, et lors d’un renseignement demandé par téléphone lors d’une coupure de gaz pour travaux dans ma rue. Sinon impeccable et personnel sérieux et courtois.

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Je suis très contente de ce service car toujours à l’écoute et prend en compte très rapidement la problématique de la situation.

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Tout est ok Espetons que la piece changée dure dans le temps

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 4 / 5
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    La commande d'une pièce a été assez long, sans communication !

    Avis du , suite à une expérience du par M M.

  • 3 / 5
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    Rdv fixé avec l’agence, congés pris pour le recevoir mais personne ne s’est présenté pour l’entretien !!!!

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    ....

    Avis du , suite à une expérience du par R R.

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    rien a signaler

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Pas de commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par G G.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    Le même technicien depuis des années qui est au top. J’aime le fait que ce soit la même personne chaque année.

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 4 / 5
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    A part qu'il a fallu 5 appels et 2 relances par le technicien pour effectuer le changement de place pour la chaudière, le travail à été bien effectué

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    Intervention très satisfaisante. Technicien au top.

    Avis du , suite à une expérience du par N N.

  • 3 / 5
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    On me demande si je peux changer mon rendez-vous ce que j accepte l agent me confirme que je serai là première sur la tournée donc me certifié pour 8h-8h30 sauf que le technicien technicien ne démarre qu à 8h30 de Lille donc je n'ai pas du tout apprécié d être prise pour une imbecile aussi j attends toujours le devis pour le thermostat demandé au technicien

    Avis du , suite à une expérience du par H H.

  • 5 / 5
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    Intervention professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par T T.

  • 4 / 5
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    panne non trouvé car pas relevé le code erreur pendants le disfonctionnement de la chaudière dommage.

    Avis du , suite à une expérience du par V V.

  • 3 / 5
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    Quand on rencontre un problème de chaudière important une demande faite le vendredi et satisfaite le mardi qui suit est beaucoup trop long. La facture présentée doit aussi être conforme au devis signé d’autant plus quand la pièce est commandée le jour du devis.

    Avis du , suite à une expérience du par C C.

  • 5 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D.

  • 5 / 5
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    Malgré le retard le technicien a assuré l'entretien pour le pas me bloquer un notre rendez vous

    Avis du , suite à une expérience du par B B.

  • 5 / 5
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    a suivre

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.

  • 5 / 5
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    Prestation parfaite, technicien très pro et agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par A A.

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